۱۲-در صورتیکه به حمایت و کمک آنها نیاز داشته باشید، حاضرند برای شما وقت بگذارند؟

حمایت اطلاعاتی

اطلاعات،مشورت، پیشنهاد و رهنمود

۱۳-برای حل و فصل مشکلات روزمره( تربیت فرزندان، مسائل خانوادگی و …) چقدر با آنها مشورت می­کنید؟

۱۴-آیا برای بهبود وضع زندگی­تان راهنمایی مفید و پند خیرخواهانه می­ کنند؟

۳-۱-۷-۲-۳-۱-۱-۲. طرد از حمایت­های بین گروهی
تعریف نظری:

طبق نظر فلاندر(۲۰۰۷) شبکه ­های بین­گروهی مبتنی بر ارتباطات ناهمگون و معطوف به بیرون­اند که افراد در گروه ­های مختلف را بر می­گیرد (فیروزآبادی، ۱۳۹۲: ۸۰). همچنین طبق نظر ولکاک(۲۰۰۲) سرمایه اجتماعی بین­گروهی عبارتست از ارتباطات میان مردمی که شبیه هم نیستند، پیوندهای ضعیف دارند و با پیشرفت و تحرک در ارتباط است. «پیوندهای ضعیف» که از سوی گرانووتر(۱۹۷۳) مطرح شد را می­توان معادل شبکه ­های پیشرفت دانست. وی پیوندهای ضعیف را پیوندهای خارج از همسایگان نزدیک، دوستان و خانواده معرفی کرد که موقعیتی، اتفاقی و نامنظم­اند و ضعیف­تر از روابط شخصی و صمیمی نزدیک­اند. ولکاک همچنین نوعی از پیوندهای بین­گروهی را مشخص نموده که معطوف به پیوندهای عمودی بوده و افراد در مواضع متمایز (بالا و پایین) سلسله مراتب عمودی جامعه را به هم متصل می­ کند. این پیوندها که اتصالی^[۱۸۹] نامیده می­شوند، افراد را قادر می­سازد تا به منابع و اطلاعاتی خارج از شبکه ­های اجتماعی درون خودشان دسترسی یابند. سرمایه اجتماعی اتصالی، ارتباط با افرادی است که در موقعیت­های قدرت قرار دارند(همان).
تعریف عملیاتی:
برای سنجش حمایت­های بین­گروهی از مقیاس ذیل استفاده شده است که با ۸ گویه سنجیده می­ شود که گویه ­های آن از تحقیق فیروزآبادی اقتباس شده است و در قالب طیف لیکرت شش گزینه­ای آشنایانی ندارم(کد ۰)،­ آشنایان خیلی کمی دارم (کد ۱)، آشنایان کمی دارم(کد ۲ )، تا حدودی آشنایانی دارم(کد ۳)، آشنایان زیادی دارم( کد ۴)، آشنایان خیلی زیادی دارم( کد ۵) مقیاس­بندی شده است.
جدول شماره(۳-۴): شاخص­ های متغیر از حمایت­های برون­گروهی

مفهوم

گویه

۱-اگر شما با یکی از اعضاء خانواده­تان بیکار باشید، آشنایی را دارید که برایتان شغلی پیدا کند؟

۲-اگر نیاز به وام داشته باشید، آشنایی را می­شناسید تا برای دریافت وام از کمیته، بانک یا صندوق­های اعتباری به شما کمک کند یا ضامن شما شود؟

حمایت­های
بین گروهی

۳-آیا آشنایی را دارید، برای راه­انداختن کسب­و­کار برای یکی از اعضاء خانواده­تان، سرمایه ­گذاری کند(مثلا پول، زمین، مغازه، ابزار یا ماشین­آلات و… در اختیار شما بگذارد) ؟

۴-برای دریافت کمک یا خدمات، آشنایی دارید که سفارش شما را به سازمان­ها و نهادهای دولتی مربوطه بکند و یا به اصطلاح پارتی بازی کند؟

منصور از اسفند ۴۲ تا بهمن ۴۳ به مدت کمتر از یکسال نخست وزیر بود . حزب ایران نوین را بر اساس کانون مترقی و با همان دوستان فرنگ رفته فریفته غرب بنا نهاده بود و بصورت عروسکهای دست پرورده امپریالیزم کمر به توسعه اقتصادی ایران بسته بودند. بودجه برنامه ای کشور را به فرم جدیدی تنظیم کرده و اولین گام را با تصویب کاپیتولاسیون و افزایش قیمت بنزین برداشت و در جهت حفظ امنیت حساب شده ، تبعید آیت ا.. را به اجراء در آورده بود. اول بهمن سال ۱۳۴۳ به هنگامی که حسنعلی منصور به مجلس شورا ملی می رفت مقابل مجلس هدف گلوله محمد بخارایی قرار گرفت و ساعتی بعد دولت به این شرح اعلامیه ای صادر کرد:
((ساعت ده صبح امروز در موقعی که جناب آقای منصور نخست وزیر در مقابل مجلس شورای ملی از اتومبیل پیاده می شدند مورد سوء قصد جوانی که طبق اوراق محتوی جیب او محمد بخارایی نام دارد قرار گرفتند ضارب بلا فاصله دستگیر و آقای نخست وزیر به بیمارستان پارس انتقال داده شدند طبق اظهار پزشکان معالج حال آقای نخست وزیر رضایت بخش است و…..))اعلامیه پزشکی مرتب انتشار می یافت و خبر بهبودی نخست وزیر را میداد اما سرانجام پس از پایان تشریفات ۶ بهمن سالگرد انقلاب سفید خبر مرگ منصور رسما اعلام شد. فتوای قتل منصور از جانب آیت ا.. میلانی صادر شد و شاخه اجرایی هیات موتلفه آنرا عملی ساخت.( مدنی ، ۱۳۶۱ ، ۱۰۳-۱۰۴)منصور ، با پشتگرمی به قدرت شاه ، در حالی که با بحران شدید اقتصادی و سیاسی در کشور دست به گریبان بود ، مدت یازده ماه حکومت کرد بهای چند قلم کالای اساسی ، از جمله بنزین را بالا برد و مردم را بیش از بیش ناراضی کرد . ماروین زونیس محقق و کارشناس آمریکایی امور ایران که در آن موقع در تهران بوده ، ترور منصور ، نخست وزیر را ، واکنش نارضایتی و ناراحتی عمومی ، بخصوص قشر فقیر ایران توصیف کرد.پس از مرگ منصور ، امیر عباس هویدا ، نخست وزیر شد . به دستور شاه سرلشکر پاکروان از ریاست سازمان امنیت بر کنار گردید و سر لشکر نعمت ا… نصیری جای اورا گرفت . پاکروان ، پس از سپهبد تیمور بختیار ، رئیس ساواک شده بود. انتصاب نصیری در راس سازمان امنیت خاطره خشونت و بیداد گریهای دوران بختیار را ، در سالهای بعد از کودتای ۲۸ مرداد ۱۳۳۲ تجدید کرد . در دوران نصیری ، ساختار تشکیلاتی ساواک توسعه یافت و به صورت دستگاه پلیسی مخوف و بدنامی در سراسر جهان شناخته شد. پس از ترور منصور روند مبارزه مسلحانه رو به افزایش بود و پنجاه و پنچ تن از اعضای جمعیتی به نام حزب ملل اسلامی ، در پائیز ۱۳۴۴ بازداشت شدند . سرهنگ فرسیو دادستان ارتش در مصاحبه ای با روزنامه نگاران در تاریخ ۲۸ دی ماه گفت
((هدف گردانندگان حزب ملل اسلامی ظاهرا تشکیل دولت اسلامی می باشد ، ولی به طوری که مدارک مکشوفه نشان می دهد در صد قیام مسلحانه و جنگ اعصاب بوده اند …. حزب مزبور دارای ۵۵ عضو است که برای هشت نفر آنها تقاضای اعدام و برای ۴۷ نفر بقیه درخواست مجازات زندان شده است …..)))(نجاتی،۱۳۸۴، ۳۱۱-۳۱۲)

۴-۴- حادثه ۲۱ فروردین سال ۱۳۴۴(کاخ مرمر)
ساعت نه صبح ۲۱ فروردین ۴۴ در کاخ مرمر حادثه ای روی داد . رضا شمس سرباز وظیفه که با نقشه قبلی در محل توقف شاه مستقر شده بود هنگامی که اتومبیل در مقابل شمس آبادی توقف نکرد رضا مجبور به دور زدن اتومبیل شود و همین فرصت کوتاه کافی بود که شاه خود را به داخل سرسرای کاخ بیندازد و شمس آبادی به دنبال شاه وارد سرسرا شد و هنگامیکه به سوی شاه نشانه رفته بود و تیراندازی می کرد توسط دو درجه دار گارد مورد اصابت گلوله قرار گرفت . (مدنی ،۱۳۶۱، ۱۰۶). تیراندازی به شاه ، رهبر انقلاب سفید ، دو ماه و بیست روز پس از ترور نخست وزیر نشانه نارضایتی شدید و ناپایداری رژیم بود . نخست سعی شد از علنی شدن حادثه جلوگیری به عمل آید ؛ خبر روزنامه های عصر روز ۲۱ فروردین حاکی از ((نزاع چند سرباز در کاخ مرمر بود که منجر به تیر اندازی و قتل دو سه نفر شده بود)) روز بعد ، روزنامه ها خبر دادند : (( هنگامی که اعلیحضرت عازم دفتر کارشان بوده اند ، یک سرباز وظیفه به علت جنون آنی به ایشان تیراندازی کرده و در نتیجه باغبان و دو تن از مامورین کاخ کشته شده اند ….)) دولت ، در مورد حادثه کاخ مرمر ، چهارده تن را به اتهام کوشش در انجام سوء قصد به جان شاه بازداشت و محاکمه کرد . هر چند دادستانی ارتش نتوانست ادعای خود را در مورد رابطه بین دستگیر شدگان و رضا شمس آبادی به اثبات برساند ، ولی این موضوع روشن شد که متهمین در جلساتی که با هم داشته اند ، و یکی از آنها در هتل پالاس تهران بوده ، شاه و رژیم او را محکوم کرده بودند . میانگین سن دستگیر شدگان ۲۷ سال بود.همگی به خانواده های متوسط تعلق داشتند ، نیمی از آنها معلم یا دانشجو بودند و بیشترشان از ایدئولوژی مارکسیسم – لنینیسم هواخواهی می کردند. پرویز نیکخواه ۲۶ ساله ، که ظاهرا رهبر گروه شناخته می شد ، استاد دانشکده پلی تکنیک تهران بود و در مسائل سیاسی و ایدئولوژیکی تبحر داشت.(نجاتی،۱۳۸۴، ۳۱۵)
در سال ۱۳۴۵ ، هفت نفر پزشک ، آموزگارو دارای مشاغل دیگر به جرم حمایت از مبارزه مسلحانه ، ترجمه جزوه هایی درباره کوبا و تشکیل سازمان مخفی ((جبهه آزادیبخش ملی ایران )) در بندر انزلی ،تهران و کرمان دستگیر شدند . این سازمان بعدها به جاما معروف شد که موسس آن دکتر کاظم سامی ، یک مسلمان مومن ، روانپزشک خراسانی و نخستین وزیر بهداری و بهزیستی جمهوری اسلامی بود.در سال ۱۳۴۸ ، حدود ۲۰۰ توده ای که از تصمیم حزب توده در خصوص عدم توسل به خشونت بر ضد رژیم ناراضی بودند ((سازمان انقلابی کمونیستهای ایران )) را تشکیل دادند و برای تامین هزینه عملیات چریکی خود به یک بانک در اصفهان دستبرد زدند . البته آنان پیش از پیدا کردن هرگونه فرصتی برای انجام عملیات ، همگی دستگیر شدند. همچنین در همان سال ، هجده استاد و دانشجو – که برخی از آنان در حزب توده و یا گروه مارکسیستی خلیل ملکی عضویت داشتند- هنگام تلاش برای خروج از مرز عراق و پیوستن به سازمان آزادی بخش فلسطین^[۸] دستگیر شدند . از آنجا که هیچ کدام از این گروه ها به اقدام عملی علیه رژیم دست نزده بودند، به مجازاتهایی نسبتا سبک محکوم شدند. اعضای عادی این گروه ها به یک تا ده سال زندان و رهبرانشان به ده سال زندان تا حبس ابد محکوم شدند.(گل محمدی،فتاحی،۱۳۸۹ ،۵۹۶)
وقتی سیر حوادث تاریخی را بعد از سالهای ۴۴ تا ۴۹ مورد بررسی قرار می دهیم مشاهده میشود که با آمدن سپهبد نصیری بر مسند ریاست ساواک عمدتا تمام نیروهای مخالف به نوعی دچار انفعال شده و روی به فعالیت زیر زمینی آورده و این پرسش معروف ((چه باید کرد؟))را مطرح کردند و مشی مبارزه مسلحانه برایشان تبدیل به یقین شد اما پرسش دیگر این بود با چه تاکتیکی این نوع مبارزه را هدایت کنند؟ اصولا وقتی مشی چریکی را مورد بررسی قرار می دهیم و به تعریف آن رجوع می کنیم مشخص می شود تروریسم بخشی از این مبارزه است که بعد از سال ۴۲ دو مورد از جانب مکاتب اسلامی و ماتریالیستی انجام گرفت اما نمی توان این حرکات را آغاز مبارزه مسلحانه دانست بلکه نقطه آغاز و اندیشه مبارزه حرفه ای مبارزه را از سالهای۱۳۴۴ تا ۱۳۵۰دانست که دو سازمان منسجم یعنی سازمانهای فدایی و مجاهدین پا به عرصه فعالیتهای سیاسی نهاده که نمود این نوع مبارزه ((حماسه سیاهکل)) بود ،در اوج زمستان سیاسی در شامگاه سرد نوزدهم بهمن سال ۱۳۴۹ ، سیزده مرد مجهز به تفنگ ، مسلسل و نارنجک دستی به پاسگاه ژاندارمری سیاهکل ، در جنگلهای حاشیه خزر حمله کردند.آنها با این حمله که بعدها به حماسه سیاهکل معروف شد هشت سال فعالیت شدید چریکی را آغاز کردند و الهام بخش مبارزه مسلحانه بیشتر گروه های تندرو اسلامی و مارکسیت با رژیم شدند. (همان منبع،۵۹۱) حمله چریکهای گروه جنگل به پاسگاه ژاندارمری سیاهکل ،اولین برخورد مسلحانه بین چریکها و نیروهای دولتی محسوب می شود .ومتعاقب آن عملیات سرکوب گرانه ساواک و پلیس شدت می یابد . احکام محکومیت به مرگ برای چریکهای به دام افتاده ،از سوی دادگاههای نظامی در بسته صادر و اجراء می شود. پیدایی چریکهای دست از جان شسته و عملیات مسلحانه و تروریستی آنها نه تنها محمد رضا شاه و رژیم او را تکان می دهد بلکه دولت ایالات محتده را به خاطر ترور اتباع اش در ایران ، نگران می سازد . جان استمپل ، معاون بخش سیاسی سفارت آمریکا در گزارش سری به واشنگتن در تشریح سازمان چریکها و خطری که از جانب آنها متوجه شاه و آمریکا می شد چنین گفته است .
((گروه های تروریستی ، به خاطر قتل شش تن آمریکایی و تعداد زیادی از ایرانیها ، در پنچ یا شش سال گذشته ، از حمایت بسیاری برخوردار شده اند . در چهار سال گذشته جنبش تروریستی ایران به صورت دو سازمان مهم ، یعنی مجاهدین خلق و سازمان چریکهای فدایی خلق ظاهر شد و احتمالا از منابع خارجی همچون لیبی کمکهای شایان توجهی دریافت می دارند (ولی تا آنجا که می دانیم شوروی به آنها کمک نمی کند) هر دو سازمان مزبور زاییده فعالیت های تروریستی مخالفان می باشند(….)مجاهدین به صورت مرکز مخالفت مسلحانه محافظه کار و مذهبی با شاه در آمده و خود منتسب به جناح مذهبی جبهه ملی قدیمی می دانند (……) و خطری بسیار جدی علیه آمریکاییها به حساب می آییند.(نجاتی،۱۳۸۳، ۳۷۸)
۴-۵- قشر بندی جمعیتی سازمانهای چریکی:
دسته ای از صاحب نظران علوم اجتماعی به نقش روشنفکران ، در هر جامعه ای به مثابه مکانیسم توجیه قدرت تکیه می کنند . چکیده این رویکرد جامعه شناسانه این است که هرگاه وفاداری روشنفکران به سیستم اجتماعی منتفی گردد یا اعتماد آنها مورد دستبرد قرار گیرد ، ایدئولوژی جدیدی توسط آنها مطرح می شود و ضمن آن ، مشروعیت نظام موجود مورد تردید قرار می گیرد.به نظر برخی نظریه پردازان، بر مبنای تحلیل طبقاتی ، واقعیت های تاریخی در دوران معاصر ، موید این امر است که انقلابیون برخاسته از بورژوازی ، در تمامی مسائل مهم ، راه حل های افراطی و سازش ناپذیر و رادیکال را ترجیح می دهند از این روست که معروفترین نمایندگان گرایش خشونت گرا ، در میان بورژواها و در نتیجه باسوادها هستند.برای بررسی و تعیین قشر بندی اجتماعی اعضای سازمانهای چریکی در ایران ، بررسی پایگاه اجتماعی – اقتصادی آنها می تواند مفید باشد.(جمعی از پژوهشگران ، ۱۳۸۵، ۳۲۳)
با بررسی آمارهای تلفات سازمانهای چریکی بین سالهای ۴۹ تا ۵۶ (بهمن ۴۹ حماسه سیاهکل تا مهرماه ۵۶ آغاز تظاهرات های خیابانی) ۳۴۱ چریک و اعضای مسلح گروه های سیاسی جان خود را از دست دادند . از این شمار ۱۷۷ تن در درگیریهای کشته شدند . ۹۱ نفر ، برخی بدون محاکمه و برخی دیگر هم پس از محاکمه پنهانی در دادگاههای نظامی اعدام شدند، ۴۲ نفر زیر شکنجه جان باختند ، ۱۵نفر دستگیر شدند و هرگز دیده نشدند، ۷ نفر دیگر خود کشی کردند تا به چنگ ماموران امنیتی نیفتند، ۹ نفر هنگام فرار از پای در آمدند- زندانبانان آنان پس از انقلاب اعتراف کردند که افراد نامبرده با بی رحمی تمام کشته شدند. افزون بر این حدود ۲۰۰ نفر دیگر که مورد سوء ظن قرار گرفته بودند، به حبسهای پانزده ساله تا ابد محکوم شدند.
جدول شماره ۱-آمار چریکهای کشته شده

روتین­ها: این افراد بارها و بارها به سایت‌های تکراری وارد می‌شوند آن‌ ها از وب برای بدست آوردن اخبار و یا قیمت سهام و دیگر اطلاعات مالی استفاده می‌کنند روتین‌ها راحتی وارد شدن به سایت‌هایی که کار کردن با آن را به‌خوبی میدانند دوست دارند.

ورزشی­ها: بسیار شبیه روتین‌ها هستند اما بیشتر وقت خود را در سایت‌های سرگرمی و ورزشی سپری می‌کنند و کمتر به سایت‌های اخبار و اطلاعات مالی مراجعه می‌نمایند (اشنایدر،۲۰۰۹)
۲-۲۴ روش‌های تبلیغ در وب
برای تبلیغ در محیط وب می‌توان از روش های گوناگونی استفاده کرد. عمده ترین روش‌ها در این زمینه عبارت‌اند از: بنرها، پاپ آپ­ها، پست الکترونیک، موتورهای جستجو.
۲-۲۴-۱ بنرها
اکثر شرکت‌ها برای تبلیغ در اینترنت از بنرها استفاده می‌کنند. بنرها بیشترین کاربرد تبلیغاتی را در اینترنت دارند. بنر شی مستطیل شکل کوچکی در صفحات وب است که تصویر گرافیکی ثابت یا متحرکی را نشان می‌دهد. بنر به صفحه وب آگهی دهنده مرتبط است. بدین معنا که زمانی که کاربر روی این بنرها کلیک می‌کند، به سایت اصلی شرکت آگهی دهنده متصل می‌شود. آگهی دهندگان بیشتر تمایل دارند که بنرهای آن‌ ها از اندازه طولی بیشتری جهت جذب مشتری برخوردار باشد.
۲-۲۴-۲ پاپ آپ­ها
یکی از آزار دهنده ترین پدیده‌ها در جستجوی اینترنتی، ظاهر شدن پاپ آپ‌های تبلیغاتی است که در حین جستجو در زمینه‌های مشابه روی صفحه کاربر ظاهر می‌شود. تبلیغات پاپ آپ معمولاً به‌صورت باز شدن خودکار صفحات وب صورت گرفته و معمولاً با خارج شدن کاربر از یک وب‌سایت و یا زمانی که به سایر اقدامات در وب می‌پردازد، همراه است. پاپ آپ‌ها معمولاً در جلوی صفحه فعالی که کاربر روی آن قرار دارد، ظاهر می‌شوند.
۲-۲۴-۳ تبلیغات از طریق پست الکترونیک
یکی از شیوه‌های متداول تبلیغاتی در اینترنت، ارسال اطلاعات در مورد یک شرکت یا محصول از طریق ایمیل به افراد و شرکتهایی است که نام آن‌ ها در لیست مکاتبات قرار دارد. ایمیل روز به روز از محبوبیت بیشتری میان کاربران اینترنتی برخوردار می‌شود، پس می‌توان از آن به‌عنوان کانالی امن در تبلیغات استفاده کرد. ایمیل‌های تبلیغاتی می‌توانند شامل فایل‌های صوتی و تصویری باشند که محصولی را تبلیغ می‌کنند و روی صفحه ایمیل لینک‌هایی گذاشته می‌شود که کاربران بتوانند برای انجام خرید روی آن‌ ها کلیک کنند.
۲-۲۴-۴ تبلیغات از طریق موتور جستجو
بسیاری از موتور‌های جستجو به‌صورت رایگان به شرکت‌ها امکان ثبت آدرس‌های الکترونیکی وب‌سایت خود را می‌دهند تا بدین‌وسیله کاربران بتوانند وب‌سایت آنان را از طریق موتور جستجو پیدا کنند. اسپایدرهای اینترنتی با رفتن به این سایت­ها، محتوای آن‌ ها را خوانده و از نوع فعالیت شرکت‌های گوناگون اطلاعات لازم را کسب می‌کنند. بدین‌وسیله، این سایت‌ها وارد حوزه جستجوی کاربران در آینده می‌شوند. (رود ساز و دیگران ۱۳۹۱).
۲-۲۵ کیفیت خدمات آنلاین
با مقادیر زیاد تحقیقات در بازاریابی اینترنتی و تجارت الکترونیک، کیفیت خدمات در محیط‌های آنلاین به‌عنوان عامل مهمی برای شناسایی موفقیت یا شکست تجارت الکترونیک شناخته شده است (ینگ،۲۰۰۱). خدمات الکترونیک به‌عنوان نقش خدمات در فضای مجازی یا سایبر تعریف می‌شود کیفیت خدمات الکترونیک به‌عنوان ارزیابی و قضاوت کلی مشتری از برتری و کیفیت خدمات الکترونیک در مکان یا فضای مجازی تعریف می‌شود. به گفته­ی زیتامل (۲۰۰۰) کیفیت خدمات الکترونیک هم از دیدگاه قبل و هم بعد از خدمات وب‌سایت فهمیده می‌شود. آن‌ ها کیفیت خدمات آنلاین را به‌عنوان حدی تعریف کرده‌اند که در آن یک وب‌سایت، خرید و ارائه محصول و خدمات را میسر می‌سازد. پاراسورامن انعطاف پذیری، آسودگی، کارایی و لذت را به‌عنوان نمونه‌هایی از موضوعات مهم و مثبت در محیط آنلاین پیشنهاد داده است.
۲-۲۶ ابعاد کیفیت خدمات آنلاین
تحقیقات قبلی آشکار ساخته‌اند که کیفیت خدمات در محیط‌های آنلاین یک مشخصه‌ی مهم از اثربخشی تجارت الکترونیک است. (ینگ، ۲۰۰۱) کیفیت افزایش یافته ­ خدمات الکترونیک در شبکه می‌تواند باعث اثر بخش تر شدن شرکت‌های آنلاین شود و به آن‌ ها کمک کند تا به سطح بالاتر نگهداری و رضایت مشتری دست یابند. (گران روز، ۲۰۰۰) اگر چه تحقیقات کمی در زمینه­ مشخصه‌ های کیفیت خدمات الکترونیک انجام شده است. یک وب‌سایت تجاری باید با هزاران مکان دیگر در شبکه رقابت کند. (سنتوز، ۲۰۰۳)
دولاکیا و رگو (۱۹۹۸) فهرستی از مشخصه‌هایی را پیشنهاد دادند که برای وب‌سایت‌های اثر بخش، مهم بشمار می‌روند:
بسامد یا فرکانس تغییرات
تعداد لینک‌های مرتبط با وب‌سایت
پیچیدگی و پهناوری
تعداد تصاویر (بخصوص تصاویری که قابل کلیک کردن هستند)
افزودنی‌ها (برای مثال انیمیشن‌های هدیه و جاوا اپلت)
تعداد منع کننده‌های تبلیغاتی دیگر بنگاه­ها
یانگ هفت عامل بالقوه از کیفیت خدمات آنلاینی را پیشنهاد داده است که با عوامل ابزار سروکوال هم ردیف هستند:
۱- اعتبار، ۲- پاسخگو بودن، ۳- دسترسی، ۴- سهولت استفاده، ۵- دقت، ۶- روایی، ۷- امنیت
علاوه بر این زیتامل و همکارانش سروکوال الکترونیک را با یازده بعد در مجموعه‌ای از مصاحبه‌های گروه کانون توسعه دادند: دسترسی، آسانی و سهولت آفرینش، کارایی، انعطاف پذیری، روایی، شخصیت بخشیدن، امنیت/حریم خصوصی، مسئولیت، اعتماد/ضمانت، زیبایی شناسی سایت و دانش قیمتی که بتوانند کیفیت خدمات آنلاین را اندازه بگیرند و در تحقیق آن‌ ها ابعاد کلیدی کیفیت خدمات منظم و با قاعده همچون کارایی، رضایت، اعتبار و حریم خصوصی مشابه کیفیت خدمات آنلاین بوده و همزمان پیشنهاد می‌دهند که پاسخگو بودن، جبران و پاداش و دسترسی در زمان واقعی به‌عنوان ابعاد کلیدی بهبود خدمات برای خدمات آنلاین کمک می‌کند. بعلاوه خاطر نشان کردند که همدلی و دلسوزی در محیط آنلاین چندان مهم نبوده مگر اینکه مشکلات رخ داده باشد.
یانگ و همکارانش (۲۰۰۱) شش بعد کلیدی کیفیت خدمات آنلاین را کشف کرده‌اند. روایی، دسترسی، سهولت استفاده، جذابیت، امنیت و اعتبار بکار رفته توسط خریداران اینترنتی برای ارزیابی کیفیت خدمات ادامه دار الکترونیک. توضیح این عوامل عبارت‌اند از:
۱-روایی: صحت و درستی انجام و اجرای سفارش، ارائه و تحویل فوری و دقت صورتحساب را در بر میگیرد.
۲- دقت: دقت و توجه فردی نوشته‌های شخصی تشکر از خرده‌فروشان آنلاین و در دسترس بودن زمینه‌ی پیام برای اظهارات و سؤالات مشتری را دربر می‌گیرد.
۳-سهولت استفاده: به کاتالوگ‌های سازماندهی شده، ساختار یافته و آسان اشاره دارد و همچنین قابلیت ایجاد سایت و محتوا، اصطلاحات قابل فهم و دقیق را نیز در خود جای می‌دهد.
۴- دسترسی: فهرست ایمیل، آدرس و خیابان شرکت، شماره تلفن و فکس، در دسترس بودن نماینده‌های خدماتی، دردسترس بودن اتاق‌های گفتگو، تخته‌ی اعلانات و دیگر کانال‌های ارتباطی را دربر می‌گیرد.
۵-امنیت: امنیت اطلاعات شخصی و حداقل ریسک خرید آنلاین را دربر دارد.
۶- اعتبار: به تاریخچه‌ تجاری خرده‌فروشان آنلاین، پاداش‌های خاص و منع کننده‌های رجوعی به دیگر وب‌سایت‌ها اشاره می‌کند.
در اولین تلاش برای سازگاری ابعاد سروکوال با خدمات الکترونیک به‌صورت ذهنی، خدمات آنلاین ۲۳ آژانس مسافرتی و هفت بعد بدست آمده از سروکوال را ارزیابی کردند.
مسئولیت، محتوی و هدف (بدست آمده از روایی)، در دسترس بودن، خلاقیت، طراحی و نمایش (که از محسوس بودن بدست آمدند)، پیشینه (تضمین)، شخصیت بخشیدن و شخصی سازی که از همدلی بدست آمده‌اند.
بعلاوه مادو (۲۰۰۲) ۱۵ بعد از کیفیت خدمات آنلاین را بر اساس بررسی ادبیات ارائه کرده است: عملکرد، ویژگی، ساختار، زیبایی شناسی، روایی، ظرفیت ذخیره سازی، قابلیت سرویس دهی، امنیت و یکپارچگی سیستم، اعتماد، پاسخگو بودن، تمایز محصول/خدمات و شخصیت سازی، سیاست‌های ذخیره شبکه، شهرت، تضمین و همدلی.
یونگ و فاوی (۲۰۰۴) ابعاد کیفیت خدمات آنلاین و روابط آن‌ ها با رضایت را شناسایی کردند. عوامل پیشنهادی آن‌ ها عبارت‌اند از: روایی، پاسخ گو بودن، سهولت استفاده و شایستگی.
به گفته­ی زیتامل (۲۰۰۳) دسترسی و مسئولیت وب‌سایت ها، بیانگر‌های کلیدی کیفیت خدمات با بهره گرفتن از شبکه می‌باشند.
میسیک و جانسون (۱۹۹۹) همچنین معیار کیفیت وابسته به وب را به‌عنوان یافتن اطلاعات تعاملی (مثل ایمیل، مودم، تلفن، آدرس میل)، یافتن صفحات اصلی، سرعت، منحصربه‌فرد بودن، کاربرد پذیری، سهولت، خلاقیت، معامله به مثل، پول رایج، جمله بندی و رنگ و سبک پیشنهاد داد. واضح است که دامنه‌ی ابعاد کیفیت خدمات آنلاین واقعاً توسعه یافته است.
۲-۲۷ مدل‌های پذیرش تجارت الکترونیکی
جهت مطالعه پذیرش تجارت الکترونیکی توسط مصرف‌کنندگان، رویکردها و مدل‌های گوناگون ارائه‌شده است که از میان آن‌ ها، دو مدل پیکارنین و دیویس نسبت به سایرین مهم تر و مورد قبول تر می‌باشد؛
۲-۲۷-۱ مدل پیکارانین
این مدل به بررسی عوامل مؤثر بر استفاده اینترنتی از خدمات و یا کالاها می‌پردازند. این مدل که توسط پیکارنین و همکارانش در سال ۲۰۰۴ ارائه‌شده است، ۶ عامل منفعت، سهولت، لذت، اطلاعات، ایمنی و کیفیت ارتباطات در اینترنت را بر مبادلات اینترنتی کالا و خدمات مؤثر می‌دانند.
۲-۲۷-۲ مدل پذیرش تکنولوژی (تی‌ای ام)
این مدل از مهم‌ترین و مورد قبول ترین مدل‌های پذیرش تجارت الکترونیکی می‌باشد که در سال ۱۹۸۹ توسط دیوس ارائه‌شده است. این مدل مبنای را ارائه می‌کند که نشان می‌دهد چرا مشتریان تکنولوژی جدید را قبول یا رد می‌نمایند. این الگو بیان می‌کند هنگامی که فناوری جدید به فرد ارائه می‌شود متغیر‌های متعددی بر تصمیم او مبنی بر چگونگی و زمان استفاده از فناوری تأثیر می‌گذارند. دو عامل مشخص و اصلی تأثیرگذار در این مدل عبارت‌اند از احساس مفید بودن و احساس سهولت استفاده که عوامل بنیادی و تعیین کننده در میزان پذیرش کاربران می‌باشد. هدف مدل تی­ای­ام تشریح عوامل تعیین کننده در پذیرش فناوری جدید ازجمله خدمات الکترونیکی است و مدل این کار را با ردیابی اثر عوامل خارجی بر باورها، نگرش‌ها و تمایلات انجام می‌دهد^[۶۵]. در این مدل احساس مفید بودن عبارت است از باور فرد درباره اینکه استفاده از فناوری خاص، عملکرد او را بهبود می‌بخشد. احساس سهولت استفاده نیز ادراک کاربران را از میزان تلاشی که برای بهره گیری از سیستم لازم است یا نیاز به زحمت زیادی ندارد توضیح می‌دهد^[۶۶]. مدل تی‌ای ام نشان می‌دهد که سهولت استفاده و احساس مفید بودن بر نگرش فرد تأثیر می‌گذارد و آن هم به‌نوبه‌ی خود بر ایجاد تمایل استفاده از فناوری مؤثر است و آن نیز بر میزان استفاده واقعی از فناوری اثر می‌گذارد. از این مدل در موارد متعددی استفاده شده است و کاربرد متعدد آن باعث شده است که این مدل به یکی از مدل‌های معتبر در زمینه پذیرش فناوری تبدیل شود^[۶۷].
از این مدل جهت مطالعه میزان پذیرش ریز پردازنده‌ها توسط کاربران، پذیرش شبکه جهانی اینترنت^[۶۸] و پذیرش سیستم‌های پشتیبانی تصمیم^[۶۹] نیز استفاده شده است. همچنین مطالعات هونک پین شیح^[۷۰] نشان داده است که احساس مفید بودن اثر بیشتری بر تمایل افراد در استفاده از فناوری دارد، درحالی‌که در مطالعات دیویس که از مدل تی‌ای­ام (TAM) برای آزمایش میزان مقبولیت/پذیرش اینترنت استفاده شده است، احساس سهولت استفاده، تأثیر بیشتر و مهم تر بر تمایل افراد داشته است.
در مطالعه جعفر پور که در کتابخانه‌های سراسر کشور انجام شده است متناسب با شرایط فرهنگـی و اجتمـاعی کشور، تلاش شد مدلی جامع با در نظر گرفتن مدل‌های موجود جهـت تـشریح رفتـار خریـد اینرنتی کتاب، ارائه و مورد استفاده قرار گیرد. در مدل مفهومی ارائه‌شده، محرک‌های بیرونی در قالب چهار متغیـر کـاهش هزینه‌های عامل، امنیـت اطلاعـات و حفـظ حـریم شخصی، ساماندهی ارتباطات اطلاعاتی و تسهیل روند انتخاب و دستیابی، طبقه بنـدی شـده است. این چهار متغیر، پاسخ‌های شناختی احساس مفید بودن و سهولت استفاده را بـه دنبـال خواهد داشت. احساس مفید بودن، احساس ارتقای سطح عملکرد به کمک فن‌آوری اسـت؛ بدین معنا که کاربر دارای ادراکی درباره چگونگی مفید بودن فن‌آوری در بـرآورده نمـودن نیازش میباشد که شامل کاهش زمان ارضای نیاز، افزایش کارایی و افزایش دقت می‌باشد و احساس سهولت اسـتفاده، ادراک کـاربران را از میـزان تلاشـی که بـرای بهره‌گیری از سیستم لازم است، توضیح می‌دهد^[۷۱]. این دو پاسخ بر ابعاد نگرش فرد که متشکل از سه جزء شناختی، رفتاری و عاطفی می‌باشد تأثیر گذاشته و آن هم به نوبه خود بر ایجاد تمایل نسبت به استفاده از فن‌آوری مؤثر است. تمایلات رفتاری نیز بـر میـزان اسـتفاده واقعـی از فن‌آوری یعنی خرید اینرنتی کتاب تأثیر می‌گذارد. وجود حلقه بازخورد مدل مفهومی ارائه‌شده، تکرار رفتار خرید اینترنتی را با اصلاح وضـعیت متغیرهـای بیرونـی، میـسر می‌نمایـد. مدل مفهوی مورد استفاده در پژوهش جفرپور (۱۳۸۸) به‌صورت زیر می‌باشد.
شکل ۲- ۵: مدل الگوی خرید اینترنتی کتاب در کشور (جعفر پور،۱۳۸۸)
۲-۲۸ تجارت الکترونیک در ایران و جهان

۴-۳-۳-۲.تحلیل داده ها. همان طوری که از نتایج جدول ۴-۲۱ مشاهده میشود، در مقایسه بینگروهی، با توجه به مقدار P حاصل از آزمون مانوا ،تفاوت مشاهده شده بین تفاضل میانگین فیلترذهنی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم معنیدار است، بنابراین فرضیه فوق را با ۹۹ درصد اطمینان میتوان پذیرفت. به عبارتی دیگر میتوان نتیجه گرفت که بین تفاضل میانگین فیلترذهنی در بین شرکتکنندهها مبتلا و سالم تفاوت معنیداری وجود دارد.

۴-۳-۴. فرضیه فرعی چهارم: «بین میانگین تحریف شناختی بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم تفاوت معنیداری وجود دارد.»
۴-۳-۴-۱.توصیف داده ها.نتایج بررسی تفاوت بینگروهی میانگین بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم درنمودار۴-۱۸ و جدول ۴-۲۲ نشان داده شده است. میانگین گروه مبتلایان به میگرن درنمره ی تحریف شناختی بی توجهی به امرمثبت برابر با۰۴/۶وانحراف استاندارد برابر۹۶/۱ می باشد، ودرگروه سالم میانگین برابر با۴۰/۶وانحراف معیار برابربا۲۳/۲ می باشد. بنابرین میانگین این تحریف شناختی در افراد سالم بیشتر می باشد.
نمودار۴-۱۸: تفاوت بینگروهی میانگین بی توجهی به امر مثبت
جدول ۴-۲۲: تفاوت بینگروهی میانگین بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم

۴-۳-۴-۱.تحلیل داده ها. همان طوری که از نتایج جدول ۴-۲۲ مشاهده میشود، در مقایسه بینگروهی، با توجه به مقدار P حاصل از آزمون مانوا ،تفاوت مشاهده شده بین تفاضل میانگین بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندهها مبتلا و سالم معنیدار نیست، بنابراین فرضیه فوق را با ۹۵ درصد اطمینان میتوان رد کرد. به عبارتی دیگر میتوان نتیجه گرفت که بین تفاضل میانگین بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندهها مبتلا و سالم ،تفاوت معنیداری وجود ندارد.
۴-۳-۵.فرضیه فرعی پنجم: «بین میانگین تحریف شناختی نتیجه گیری شتابزده در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم تفاوت معنیداری وجود دارد.»
۴-۳-۵-۱.توصیف داده ها. نتایج بررسی تفاوت بینگروهی میانگین نتیجه گیری شتابزده در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم درنمودار۴-۱۹ وجدول ۴-۲۳ نشان داده شده است. میانگین گروه مبتلایان به میگرن درنمره ی تحریف شناختی نتیجه گیری شتابزده برابر با۶۶/۵وانحراف استاندارد برابر۱۷/۲ می باشد، ودرگروه سالم میانگین برابر با۸۴/۵ وانحراف معیار برابربا ۰۸/۲ می باشد. بنابرین میانگین این تحریف شناختی در افرادسالم بیشتر می باشد.
نمودار۴-۱۹: تفاوت بینگروهی میانگین نتیجه گیری شتابزده
جدول ۴-۲۳: تفاوت بینگروهی میانگین نتیجه گیری شتابزده در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم

درگیری ذهنی و عاطفی اشخاص در موقعیت های گروهی است که آنان را بر می انگیزاند تا برای دستیابی به اهداف گروهی، یکدیگر را یاری دهند و در مسئولیت کار شریک شوند. در تعریف فوق سه جزء زیر اهمیت دارد که به تشریح آنها می پردازیم:

الف) درگیری ذهنی و عاطفی: مشارکت تنها به کوشش های بدنی محدود نمی شود. در مشارکت خود شخص هم درگیر است و تنها مهارت و توانایی های وی یا امکانات فراهم شده توسط او درگیر نیست.
ب) انگیزش برای یاری دادن: شخص در مشارکت این فرصت را پیدا می کند تا از قابلیت ها، ابتکارات و آفرینندگی خود برای دستیابی به هدف های گروهی استفاده کند. مشارکت یک داد و ستد دو سویه میان مردم است نه روش قبولاندن اندیشه های مسئولان بالا دست. در واقع در مشارکت نقش اصلی با مشارکت کننده است که می کوشد تا توانایی هایش را آشکار سازد.
ج) پذیرش مسئولیت: مشارکت اشخاص را بر می انگیزد تا در کوشش های گروه خود مسئولیت بپذیرد. در واقع مشارکت هنگامی محقق می شود که بی تفاوتی و بی مسئولیتی جای خود را به احساس وابستگی، هم سرنوشتی و مسئولیت بدهد.
مشارکت در چهار بعد قابل تفکیک است: الف) موضوع ب) چگونگی دخالت مردم ج) سطوح اجرایی د) کیفیت دخالت مردم
مشارکت از بعد موضوع دارای چهار مولفه سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی است. مشارکت از بعد چگونگی دخالت مردم هم دارای دو بعد دموکراسی مستقیم و غیر مستقیم یا نمایندگی است. مشارکت از نظر بعد سوم یعنی سطوح اجرایی دارای مولفه های روستایی یا محلی، منطقه ای و ملی است و در نهایت از بعد کیفیت دخالت مردم دارای مولفه های ارادی – اجباری و برانگیخته – خود انگیخته می باشد.
مشارکت اجباری: این مشارکت غیر داوطلبانه است مانند استفاده رایگان از مردم برای ساخت دیوار چین، اهرام مصر و … که باعث نارضایتی مردم و ایجاد خرابکاری می شود.
مشارکت داوطلبانه: خود به دو صورت می باشد یکی غیر منصفانه و دیگری منصفانه.
مشارکت داوطلبانه غیر منصفانه: تنها تفاوتی که با مشارکت اجباری دارد در اختیاری بودن آن است.
مشارکت داوطلبانه منصفانه: مناسب ترین و مطلوب ترین نوع مشارکت است که مستقیماً در خدمت توسعه قراردارد. این مشارکت با رعایت انصاف و اشتغال سودمند انجام می گیرد.
مشارکت خود انگیخته: به صورت خود جوش و نهادی در بین افراد یک جامعه وجود دارد و محصول سال های متمادی زندگی مشترک افراد با جامعه است.
مشارکت برانگیخته: بر این اساس راجرز مطرح می کند که در جوامع سنتی مشارکت مردمی در سطح بالایی قرار دارد. راجرز مشارکتی را مثبت و مهم می داند که برانگیخته شده توسط دولت ها و با برنامه ریزی باشد.
فصل دوم :
مبانی نظری تحقیق
۲-۱-مقدمه
حکمرانی و حکمرانی خوب مفاهیمی هستند که امروزه در علوم سیاسی، امور دولتی و بویژه مدیریت توسعه مطرح و به کارگرفته می­شوند. این مفاهیم در کنار مفاهیمی دیگر مانند دموکراسی، جامعه متمدن، مشارکت شهروندان، حقوق بشر و توسعه اجتماعی و پایدار معنی می­یابند. بنابراین با توجه به موضوعیت یافتن این مفاهیم و ضرورت توجه به آن­ها به دلیل تغییرات مستمر جوامع و ارتباط آن­ها با یکدیگر، تعیین سطوح به­ کارگیری و متولیان جاری سازی آن اهمیتی قابل توجه دارد. به همین دلیل ایجاد تمایز و تعریف دقیق هر یک از مفاهیم حکومت، حکمرانی، حکمرانی خوب و مدیریت در دو سطح کشور و شهر می ­تواند به طور اعم نقش هر یک از عاملان اصلی و به طور اخص نقش و مسولیت مدیران شهری را مشخص کند و بر اساس آن، امکان تعیین الگوی مناسب و ایجاد زیرساخت­های لازم برای مدیریت شهر و بهره­ گیری از مزایای حکمرانی خوب شهری در سایه سازماندهی مناسب فراهم آید.
۲-۱-۱-مفهوم حکمرانی
اصطلاحات حکمرانی و حکومت، دارای مفاهیم محض و تخصصی بوده که بعضاَ فارغ از مفهوم، معمولاً جایگزین یکدیگر به کار می­روند. اما قدمت حکمرانی به تاریخ تمدن بشری برمی­گردد. واژه حکمرانی از لغت یونانی (Kybernan) و (Kybernetes) گرفته شده و معنی آن هدایت کردن و راهنمایی کردن و یا چیزها را در کنار هم نگه‌داشتن است. در حالی که مفهوم حکومت دلالت بر واحد سیاسی برای انجام وظیفه س سیاستگذاری داشته و برجسته­تر از اجرای سیاست­ها است. پس می­توان گفت واژه حکمرانی اشاره به پاسخگو بودن هم در حوزه سیاستگذاری و هم در حوزه اجرا دارد (شریفیان ثانی، ۱۳۸۰،ص،۱۴۹)
حکمرانی طی دهه ۱۹۹۰ میلادی، به یکی از واژه های محوری علوم اجتماعی، به ویژه در حوزه نظریه سیاسی، علوم سیاسی و جغرافیایی انسانی تبدیل شده­است. بنابراین حکمرانی را می­­توان کنش، شیوه یا سیستم اداره دانست که در آن مرزهای بین سازمان­ها و بخش عمومی و خصوصی در سایه یکدیگر محو می­شوند. جوهره حکمرانی به وجود روابط متعامل بین و درون حکومت و نیروهای غیرحکومتی اشاره دارد(برک پور؛ اسدی۱۳۸۸،ص،۱۸)
۲-۱-۳-حکمرانی شهری
حکمرانی شهری، طبق تعریف زیست بوم سازمان ملل^[۱] عبارت است از مجموع روش­های برنامه‌ریزی و مدیریت عمومی شهر از سوی افراد، نهادهای عمومی و نهادهای خصوصی و نیز فرایند مستمری است که از آن طریق، منافع متضاد یا متعارض با یکدیگر همراه شده و زمینه همکاری و کنش متقابل فراهم می ­آید. طبق این تعریف حکمرانی شهری، هم نهادهای رسمی و هم اقدامات غیررسمی و سرمایه اجتماعی شهروندان را در برمی‌گیرد(۲۰۰۶ UN-HABITAT,).
بعلاوه نباید از نظر دور داشت تحقق سبک و شیوه مدیریت امور محلی و شهری که از آن به عنوان حکمرانی یاد می شود منوط به شکل گیری یک مجموعه روابط رسمی و ساختارهایی از قبیل قانون مداری، چارچوب­های حقوقی مدون و مشخص، تعریف و تعیین حدود رژیم­های سیاسی، تعیین سطوح تمرکززدایی و فراهم کردن زمینه مشارکت­های همگانی در امور تصمیم گیری راجع به خط‌مشی‌هاست (اکبری، ۱۳۸۱، ص۱۳۶)
حمکرانی شهری بر خلاف مدیریت شهری، فرایندی مدیریتی است که به اتخاذ و حفظ زیربناها و خدمات شهری می‌پردازد. حکمرانی شهری فرایندی کاملاً سیاسی در نظر گرفته میشود (شریفیان ثانی، ۱۳۸۰، ص،۹) و از آنجا که حکمرانی یا حاکمیت شهری، وظیفه به اجرا در آوردن تصمیمات و سیاست‌های عمومی در جهت منافع عامه را دارد (پاداش و همکاران، ۱۳۸۶،ص،۴) به عنوان فرایند مشارکتی توسعه، تعریف می­ شود و به موجب آن همه ذینفعان شامل حکومت، بخش خصوصی و جامعه مدنی تمهیداتی را برای حل مشکلات شهری فراهم می­آورند که نتیجه آن رفع ناپایداری توسعه شهری، رفع ناپایداری­ها از بدنه نهادهای مدیریتی، برنامه­ ریزی شهری، کارآمد سازی و مسئولیت پذیری بیشتر در اداره امور شهری و تفویض قدرت، وظایف و صلاحیت­ها به حکومت­ها و سایر ذی­نفعان محلی خواهد بود(لاله­پور،۱۳۸۶،ص۶۸) بنابراین حکمرانی شهری را می­توان فرایندی دانست که بر اساس کنش متقابل میان سازمان­ها و نهادهای رسمی اداره شهر از یک طرف و سازمان­های غیردولتی و تشکل‌های جامعه مدنی از طرف دیگر شکل می‌گیرد.
جدول شماره (۲-۲): مقایسه ویژگیهای اصلی حکومت و حکمروایی