1-3-1-سوال اصلی: 6 1-3-2-سوالات فرعی: 6 1-4-اهداف تحقیق 6 1-5-چارچوب نظری و خلاصه پیشینه تحقیق 7 1-6-روش تحقیق 9 1-6-1-نوع روش تحقیق : 9 1-6-2-روش گردآوری اطلاعات 10 1-6-3-ابزار گردآوری اطلاعات 10 1-6-4-جامعه اماری و روش نمونه گیری. 10 1-6-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 11 فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق 12 2-1-مقدمه: 13 2-2-برنامه ریزی 14 فلسفه برنامه‌ریزی. 14 تعریف برنامه‌ 14 تعریف برنامه‌ریزی. 15 هدفهای برنامه‌ریزی. 16 اهمیت برنامه ریزی. 16 ماهیت تصمیم گیری. 18 محیط برنامه ریزی. 18 گامهای عمده‌ در برنامه‌ریزی. 20 هدف های استراتژیک (بلند مدت): 26 2-3-سازماندهی 26 ساختار سازمانی، هماهنگی. 26 ساختار سازمانی چیست؟. 27 ساختار سازمانی. 28 تمرکز و عدم تمرکز 28 رسمیت در سازمان. 30 2-4-هدایت یا رهبری 30 تعریف رهبری. 30 وظایف رهبری. 32 سبک یا شیوه رهبری. 32 طبیعت انگیزش انسان در کار 33 برنامه‌های سازمانی برای ایجاد انگیزش در کارکنان. 35 غنی سازی شغلی. 38 2-5-هماهنگی 39 راه هایی برای ایجاد هماهنگی موثر 39 ارتباطات در سازمان. 42 ارتباطات عمودی در سازمان. 42 ارتباطات غیر رسمی یا پیش بینی نشده در سازمان. 43 2-6-کنترل. 45 مفهوم و اهمیت کنترل 45 تعاریف کنترل 46 فرایند کنترل 47 ویژگیهای کنترل مؤثر 50 روش های مختلف کنترل 52 کنترل پیش از عمل. 53 کنترل بعد از عمل. 54 2-7-وظایف مدیر فروش در ابعاد پنج گانه. 54 2-8-وظایف اختصاصی مدیر فروش صادرات 57 2-9-بازاریابی 58 2-9-1-مفهوم بازار 58 2-9-2-تعریف بازاریابی و واژه های اساسی آن. 59 2-10-صادرات 62 2-10-1-جایگاه صادرات در اقتصاد کشور 62 2-10-2-جایگاه صادرات غیرنفتی در اقتصاد کشور 63 2-10-3-اهمیت صادرات در شرکتهای کوچک و متوسط 63 2-10-4-تفاوت های عمده بین صادرات و بازاریابی داخلی. 65 2-10-5-محرک های صادراتی در شرکتها 66 2-11-پیشینه تحقیق 70 چکیده تحقیق حاضر تحت عنوان « شناساییقابلیتهاومهارتهایموردنیازبرایمدیرانفروشدرسطحبینالملل» است. در فصل اول، کلیات تحقیق تشریح شده است. در این فصل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، سوالات پژوهشی و تعاریف مفاهیم بیان شده اند. در فصل دوم تحقیق به مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است. در این فصل ابتدا مباحثی درباره وظایف 5 گانه مدیران فروش (برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی، رهبری و کنترل) آورده شده است. سپس در خصوص وظایفاختصاصیمدیرفروشو ضرورت توجه به آن بحث شده است. عریفبازاریابیوواژههایاساسیآن، نقش، جایگاه و اهمیت صادرات بخشی دیگر از مباحث نظری را تشکیل داده است. همچنین سابقه تحقیقات پیشین در ارتباط با موضوع تحقیق مرور و نقد شده است. در مرور تحقیقات پیشین توجه خاصی به تحقیقات مرتبط با مدل تئوریک تحقیق شده است. در فصل سوم تحقیق، روش اجرا توضیح داده شده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل « کارشناسان و مدیران ارشد شرکت های صادرکننده تولیدات سلولزی» می باشد. بدلیل محدود بودن جامعه آماری از شیوه تمام شماری برای انتخاب نمونه استفاده می شود.  از مطالعات کتابخانه ای ، پرسشنامه و مصاحبه جهت گردآوری اطلاعات بهره گرفته شده است. پرسشنامه شامل یک بخش اطلاعات زمینه ای و یک بخش ابعاد اصلی مورد سنجش می باشد. برای هر بعد متغیر گویه در نظر گرفته شده است که  و روایی و پایایی کل پرسشنامه مورد قبول بوده است. (ضریب آلفا برای ارزیابی پایایی برابر 90/0 بدست آمده است. ) در فصل چهارم نیز در دو بخش توصیفی و استنباطی داده های را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم . در بخش استنباطی با بهره گیری از آزمون فریدمن، سوالات تحقیق را پاسخ داده ایم . نتایج نشان دادند که دو گروه مهارت برنامه ریزی و سازماندهی بالاترین رتبه را کسب کرده اند. یعنی پاسخگویان اهمیت بیشتری به آنها داده اند.     1-1-بیان مسأله به طور اجمالی می توان عنوان نمود که ساختار فعلی مدیریت بیشتر سنت گرا است و کمتر به دنبال شیوه های جدید مدیریتی و خصوصا علم مدیریت می باشد و ساختار فعلی انگیزه کار و تلاش بیشتر در جهت ارتقا و اعتلای دانش مدیریت و حتی علوم دیگر را از افراد می گیرد. هرگونه اقدام در جهت بهبود این وضعیت از مسیر اصلی خود خارج شده و سر از مسایل نا مربوط درمی آورد. تنها چیزی که خسارت سنگین آن هرگز محاسبه نمی شود سوء مدیریت و عدم آشنایی مدیران با دانشهای جدید مدیریتی است. به دلیل ماهیت حرفه مدیریت و این که مدیران چارچوبها را مشخص می کنند و وظیفه دیگران حرکت در محدوده آنها می باشد. دامنه تاثیرات و مشکلات ناشی از ضعف مدیران در بلند مدت و در مقیاس وسیعی گسترش یافته و این مشکلات به سختی و با هزینه های گزاف قابل جبران بوده و در مواردی غیر قابل جبران می باشد.(عادل آذر و فدایی، 1382) امروزه با وجود پیدایش مکتب‌های مختلف مدیریتی و تحریر کتاب‌ها و مقالات مختلف در این زمینه و همچنین تأثیر مدیریت علمی در انقلاب صنعتی و فراصنعتی، هنوز مشاهده می‌شود که بسیاری از مدیران بخش‌های مختلف، کارشناسانی (مهندسان) هستند که در رشته فنی خاصی، تحصیل و تجربه دارند اما آگاهی لازم علم مدیریت را ندارند. این امر موجب تداخل وظیفه و گاه فعالیت نامربوط و عدم تخصصی شدن و آشفتگی امور شده است. این مسئله، نشان‌دهنده عدم تعریف درست و شناخت صحیح از مدیر و مدیریت در جامعه است. بهبود مدیریت یک موضوع مدیریتی روزدنیا می باشد که اصول چارچوب مشخصی را برای دگرگون کردن و متحول نمودن سازمان ها از نظرساختار ، گردش کار ، شناسایی فرایندهای اصلی و فرعی ، فرهنگ سازمان و . ارائه می دهد تا با بهره گرفتن از آنها بتوان سازمان ها را دردنیای پرتلاطم و نامطمئن امروز کارا و اثربخش نمود همچنین بسیاری از تحقیقات انجام شده ضعف مدیریت در شرکتها را از موانع و مشکلات عدم تحقق سیاستهای بازرگانی می دانند. از جمله می توان به تحقیقات انجام شده توسط  کریمی و دهگاهی (1383) وحید زاده (1383)، جوانمردی (1383) ، سعدی و همکاران (1386) و پهلوانی و همکاران، (1387) اشاره کرد. همان تحقیقات نشان می دهد که در کشورمان هر جا مبانی  و الگوهای علمی در امور شرکتها به کار گرفته شده موفقیت های قابل ملاحظه ای به دنبال داشته است. در تعاریف صاحبنظران مدیریت ( استونر و فری من) مدیریت عبارت است از فرایند برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و اعمال کنترل بر تلاش ها و کارهای اعضای سازمان و نیز در مورد استفاده نمودن از منابع سازمانی برای دستیابی به هدف های اعلان شده شرکت یا سازمان است. و از سویی مدیریت همان کار  و فعالیت اصلی است که وجه تمایز آن از طریق شیوه ارزنده ای که سازمان (شرکت) به افراد ارائه خدمت می کند (افرادی که بر سازمان اثر می گذارند) مشخص می شود. میزان موفقیت شرکتها در دستیابی به هدفهای مورد نظر و ایجاد روابط رضایت بخش اجتماعی تا حد زیادی در دست مدیران است و اگر مدیر وظیفه خود را به شیوه عالی انجام دهد شرکت می تواند به اهداف خود دست یابد. الگوهای موفق به کارگیری شده در شرکتهای بزرگ  و مطرح دنیا (هارلی دیوید سون ، دل ، سونی ، AT&T

1-1مقدمه.   3 1-2- بیان مسأله.    4 1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق .       8 1-4- اهداف پژوهش.     9 1-5- فرضیه های تحقیق.     10 1-6- قلمرو تحقیق   11 1 -6-1 –  قلمرو موضوعی     11 1-6-2 –  قلمرو مکانی.    11 1-6-3 -قلمرو زمانی.      11 1-7- تعریف واژگان کلیدی تحقیق     12 فصل دوم : ادبیات تحقیق 2-1-مقدمه.      15 2-2-  تصویر سازمانی      16 2-2-1- تصویر     16 2-2-2- پیچیدگی تصویر در حوزه خدمات     18 2-2-3- تصویر سازمان.   20 2-2-4- اهمیت مدیریت تصویر سازمانی.   20 2-2-5- مدل های ارائه شده در زمینه تصویر سازمانی  22 2-2-5- 1- مدل کرنلیسن.   23 2-2-5- 2- مدل آبرات و موفوکنگ.   25 2-2-5- 3- مدل لمینیک، شوجیف و استروکنز   28 2-2-5- 4- مدل ویگودا گدت و بن زاین.    29 2-2-5- 5- مدل کاندامپلی و هوی    30 2-2- 6- عوامل اثرگذار بر تصویر سازمانی.    32 2-2- 6-1- هویت سازمانی. 32 2-2- 6-1-1- تعاریف هویت سازمانی    34 2-2- 6-1-2- تفاوت هویت و تصویرسازمانی.     36 2-2- 6-1-3- رابطه هویت و تصویرسازمانی.     38 2-2- 6-1-4- شاخص های اندازه گیری هویت سازمانی      39 2-2- 6-2- اعتبار سازمانی.    40 2-2- 6-2-1- تعاریف اعتبار سازمانی.   41 2-2-6-2-2-رابطه اعتبار سازمانی با تصویر سازمانی  43 2-2- 6-2-3- فرایند شکل گیری اعتبار    45 2-2- 6-3- محیط فیزیکی     46 2-2-6-4- کارکنان مرتبط با مشتری   48 2-2- 6-5- ارتباطات       52 2-2- 6-5-1- مدل های ارتباطات سازمانی      52 2-2- 6-6- سطح خدمات     61 2-2-6-7- تکنولوژی    63 2-3- وفاداری مشتری.     65 2-3-1- شکل های وفاداری مشتری   68 2-3-2- رویکردهای سه گانه به وفاداری.   71 2-4- رابطه تصویر سازمانی و وفاداری مشتری.   71 2-5- پیشینه تحقیق   73 فصل سوم : روش شناسی تحقیق 3-1- مقدمه     81 3-2- روش شناسی تحقیق.     81 3-3- متغیر مستقل و وابسته.     82 3-4 – ابزار های گرد آوری داده ها     84 3-5- روایی و پایایی ابزار سنجش     88 3-6- جامعه آماری.      89 3-7- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه آماری     92 3-8- قلمرو تحقیق .     93 3-8-1 – قلمرو موضوعی.      93 3-8-2 – قلمرو مکانی      93 3-8-3 – قلمرو زمانی .        93 3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها.      93 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها      4-1-  مقدمه      97 4-2- آمار توصیفی  .      98 4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت.   98 4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن   99 4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات  99 4-2-4- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر درآمد.  101 4-2-5- متغیرهای تحقیق   102 4-3 – نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها.   102 4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف   103 4-3-2- آزمون فرضیات   104 4-3-2-1- فرضیه فرعی اول   104 4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم   105 4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم     105 4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم.      107 4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم      108 4-3-2-6- فرضیه فرعی ششم   109 4-3-2-7- فرضیه فرعی هفتم    110 4-3-2-8- فرضیه اصلی   111 4-4 –  سایر یافته­ های تحقیق   112 4-4-1- آزمون من- ویتنی (آزمون U).    112   فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1-مقدمه.    130 5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی.  131 5-3- نتایج حاصل از آمارتوصیفی.    131 5-2-2- نتایج آمار استنباطی    132 5-2-1-1-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 132 5-2-2-2-2-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق  133 5-2-2- 2-3- نتایج رگرسیون خطی     133 5-2-2-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون من- ویتنی (آزمون 135 5-2-2- 4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از زمون کروسکال–والیس(آزمونH) 136 5-3-  پیشنهادها       137 5-3- 1- پیشنهاد های مبتنی برتحقیق.   137 5-3-2-  ارائه پیشنهادهای برای تحقیقات آتی.   140 5-4-  محدودیت های تحقیق     140 پیوست الف : پرسشنامه ها .     141 منابع.    145 چکیده لاتین    151 چکیده

مدیریتی فهرست فصل اول:کلیات تحقیق 7 1-1مقدمه. 7 2-1 تعریف و بیان موضوع. 7 3-1ضرورت و اهمیت تحقیق 8 4-1سوابق مربوط تحقیق 8 6-1اهداف تحقیق 9 7-1اهداف فرعی تحقیق 10 8-1روش تحقیق : 10 9-1روش گردآوری اطلاعات 10 10-1ابزار گردآوری اطلاعات: 11 11-1روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 12 12-1قلمرو تحقیق 12 13-1تعریف متغیرها 12 فصل دوم:ادبیات تحقیق 15 2-1مقدمه. 15 2-2مبانی نظری تحقیق 15 مدیریت زنجیره تامین 15 2-3 تعریف مدیریت زنجیره تامین 16 2-2-4مشکلات مدیریت زنجیره تامین 17 2-2-5 فعالیت ها و عملکردها(نقش ها): 17 2-2-4تئوری های مدیریت زنجیره تامین 23 2-2-6زنجیره تامین معکوس. 24 2-2-6مدیریت زنجیره تامین و سامانه اطلاعات 25 2-2-7مزایا و معایب به کار گیری IT در زنجیره تامین 27 2-2-8تغییر الگو در قابلیت ردیابی محصول 29 2-2-9انتقال به فناوری RFID. 29 2-2-10مفهوم واژه شناسائی از طریق امواج رادیوئی (RFID) 32 2-2-11مزایا و چالش های RFID. 33 2-2-12کاربردهای RFID. 34 2-2-13 امکان پذیری RFID از لحاظ اقتصادی 37 2-3-14مدل رتبه بندی آمادگی الکترونیکی EIU. 48 پیشینه تحقیق 51 معرفی شرکت تولید کننده مواد شویند و بهداشتی ایران 52 فصل سوم: روش تحقیق 56 3-1مقدمه. 56 3-2روش تحقیق 56 3-3قلمرو تحقیق 56 3-4روش گردآوری اطلاعات 57 3-5ابزار گردآوری اطلاعات: 58 3-6فرضیه های تحقیق 58 3-7مدل مفهومی تحقیق 58 3-8ابزار اندازه گیری تحقیق(پرسشنامه) 59 3-9نمونه، حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق 60 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته ها 62 4-1مقدمه : 62 4-2آمار توصیفی 62 4-2-1جنسیت کارکنان: 62 4-2-2 سطح تحصیلات پاسخگویان: 63 4-2-3 سابقه کار پاسخگویان: 64 4-2-4گروه سنی پاسخگویان 65 4-3آمار استنباطی 66 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 72 5-1مقدمه. 72 5-2پیشنهادات 73 5-3پیشنهادات برای تحقیقات آینده 74 ضمائم. 75 فصل اول:کلیات تحقیق 1-1مقدمه مدتی است که صنایع مختلف و کارشناسان زنجیره تامین صحبت از به کارگیری فناوری شناسایی از طربق امواج رادیویی (RFID)در زنجیره تامین به عنوان یک ابزار توانمند ساز می کنند تا به کمک آن بتوانند این زنجیره و مدیریت آنرا بهینه نمایند. لیکن اگر یک سازمان به دلیل عدم شناخت درست از موقعیت خود و وضعیت بازار و همچنین شتاب در استفاده از یک فناوری نو، بدون بررسی و امکان سنجی میزان موفقیت آن فناوری در سازمان  متبوع خود اقدام به استقرار آن کند، علاوه بر تحمیل هزینه های گزاف به سازمان ، پروژه را نیز متحمل شکست خواهد کرد ، RFID نیز از این مقوله مستثنی نیست لذا قبل هر چیزی به امکان سنجی آمادگی لازم هر سازمان برای استقرار آن باید پرداخت.بنابراین این پژوهش سعی دارد تا به بررسی علل عدم بگارگیرRFID برای بهبود فرایندهای مدیریت زنجیره تامین در شرکت های تولید کننده مواد شوینده ایران  بپردازد. 2-1 تعریف و بیان موضوع

چکیده.1 1.فصل اول- کلیات تحقیق. 3 1 – 1. مقدمه 3 1-2. بیان مسأله 4 1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن. 6 1- 4. اهداف تحقیق. 7 1-5. فرضیات تحقیق. 8 1-5-1. فرضیه اصلی 8 1-5-2. فرضیه های های فرعی 8 1-6. تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی. 9 1-6-1.تعاریف نظری. 9 1-6-1-1.مدیریت کیفیت 9 1-6-1-2. رضایتمندی مشتریان. 9 1-6-2 . تعاریف عملیاتی. 9 1-7.مدل مفهومی. 10

2. فصل دوم :مطالعات نظری. 12

2-1. مقدمه 12 2-2.تاریخچه کیفیت 1 2-3تعریف کیفیت 16 2-3-1.تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی : 16 2-3-2.تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده : 17 2-3-3.تعریف کیفیت مبتنی بر تولید : 17 2-3-4.تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش : 17 2-4. کیفیت ، غذای سحر آمیز  ! ! ! 17 2-5.  پنج ویژگی مهم  در کیفیت 19 2-6. کیفیت خدمات 20 2-7. تئوری شکاف خدمات : 23 2-8. فضای کیفیت خدمات 24 2- 9. موانع بهبود کیفیت خدمات 25 2-10.عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات 26 2-11. اهمیت کیفیت در ارائه خدمات به مشتریان. 28 2-12. ضرورت توجه به کیفیت 29 2-13.مزایای ناشی از کیفیت خدمات 31 2-14.مدیریت کیفیت چیست؟ 33 2-15. اصول مدیریت کیفیت : 36 2-16. نظریه پردازان  کیفیت 41 2-17. مروری بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 50 2-18.مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد 2000: ISO  9001. 55 2-19. روش اجرای ایزو. 61 2-20.رضایتمندی مشتری. 68 2-21. اهمیت رضایت مشتری. 70 2-22. دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری. 71 2-23. فرآیند سنجش رضایت مشتری. 72 2-24. مزایای رضایت مشتری. 73 2-25. درجه بندی رضایت مشتریان. 73 2-26. مدل های شاخص رضایتمندی مشتری. 74 2-26-1.مدل رضایتمندی مشتری سوئدی : 76 2-26-2.مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا: 78 2-26-3.مدل رضایتمندی مشتری در اروپا: 80 2-26-4.مدل شاخص رضایتمندی نروژی: 81 2-26-5.اندازه‌گیری شاخص رضایتمندی مشتری در شرکت تحقیقاتی ناسا – گلن. 82 2-27. رابطه بین رضایت و کیفیت 83 2-28.پیشینه پژوهش 85 2-28-1.تحقیقات داخلی: 85 2-28-2. تحقیقات خارجی: 91 2-30.پیشینه پژوهش 93 بازخوردهای پیاده سازی IS9001 در بین شرکتهای کوچک. 104 پیاده سازی IS09001  در سازمان های کوچک. 104

3. فصل سوم-روش شناسی تحقیق. 107

3-1. مقدمه 107 3-2. روش تحقیق. 107 3-3.جامعه آماری107 3-4.نمونه آماری.108 3-5. قلمرو تحقیق. 108 3-5-1. قلمرو موضوعی تحقیق 108 3-5-2. قلمرو مکانی تحقیق 108 3-5-3. قلمرو زمانی تحقیق 108 3-6 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 108 3-6-1. ابزار گردآوری داده ها 108 3-7. روایی و پایایی. 109 3-7-1. آلفای کرونباخ. 110 3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 111 4-1. مقدمه 113 4-2-آمار جمعیت شناختی. 114 1-2-4-جنسیت 114 2-2-4-سطح تحصیلات 115 3-2-4-سن   116 4-2-4- تاهل 117 4-3-آمار استنباطی. 118 4-3-1-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 118 4-3-2-بررسی نرمال بودن متغیر ها 121 4-3-3-بررسی فرضیات تحقیق 122

5. نتیجه گیری و پیشنهاد 132

5-1. مقدمه 132 5-2- بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 132 5-3- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 133 5-4- پیشنهادات تحقیق. 136 5-4-1.  پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 136 5-5- محدودیت های تحقیق. 136 پیوست ها: 137 1.پرسشنامه : 137 منابع داخلی: 140 منابع خارجی:  .144 چکیده انگلیسی: 148 چکیده امروزه کیفیت یک محصول از جمله موارد مهمی است که بر فروش محصولات تاثیر بسزایی دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی را با رضایتمندی مشتریان است. پژوهش حاضر از جنبه هدف کاربردی و از نظر روش همبستگی است. در این پژوهش

1-3- بیان مساله‌ 20 1-4- هدف‌ها 23 1-5- فرضیه ها 24 1-6- سابقه و  پیشینه‌ی تحقیقات 24 1-7- واژه‌های کلیدی. 27 فصل دوم 29 2- 1- رویکرد استراتژی. 30 2-1-1- استراتژی. 30 2-1-1-1- تعریف استراتژی 30 2-1-1-2- ویژگی‌های استراتژی 35 2-1-1-3- بکارگیری استراتژی موفق 37 2-1-2- رویکردهای استراتژی موفق. 38 2-1-2-1- بازار محور (سازمان صنعتی) 38 2-1-2-2- منبع محور. 39 2-1-2-3- نیت استراتژیک. 40 2-1-2-4- تدریج‌گرایی منطقی 41 2- 1-2-5- استراتژی‌های خود جوش (ناگهان ظهور) 43 2-1-2-6- گزینش رقابتی برای بقا 44 2-1-2-7- استراتژی به عنوان اقدامی ‌(کنشی) نمادین 47 2-1-3- مکاتب 48 2-1-3-1- رویکرد ویتینگتون. 49 2-1-3-2- الگوهای تدوین استراتژی 50 2-1-3-2-1- الگوی کارآفرینی. 50 2-1-3-2-2- الگوی انطباقی. 51 2-1-3-2-3- الگوی برنامه ریزی. 51 2-1-3-3- مکتب استعاره‌ها 52 2-1-3-3-1- مکتب منطقی. 52 2-1-3-3-2- مکتب تکاملی. 53 2-1-3-3-3- نظریه‌ فرایند استراتژی. 54 2-1-3-4- مکاتب از دیدگاه مینتزبرگ: 55 2-1-3-4-1- مکاتب تجویزی. 56 2-1-3-4-2- مکاتب توصیفی. 57 2-1-3-5- طبقه بندی استیسی 57 2-1-3-5-1- تئوری انتخاب استراتژیک 57 2-1-3-5-2- سازمان یادگیرنده 58 2-2- مشکلات برنامه‌ریزی استراتژیک 59 2-2-1- تقدم استراتژی بر برنامه‌ریزی. 59 2-2-2- جایگاه شناخت شناسه‌ی برنامه ریزی. 61 2-2-3- ظرفیت استراتژیک 62 2-2-4- عوامل مؤثر درشکست استراتژی. 63 2-2-5- اندیشه استراتژیک 65 2-2-5-1- تعریف اندیشه‌ی استراتژیک. 65 2-2-5-2- عوامل مؤثر بر اندیشه استراتژیک. 66 2-2-6- برنامه ریزی استراتژیک در حقیقت استراتژیک نیست 67 2-2-7- مشکلات برنامه‌ریزی رسمی. 68 2-2-7-1- سفسطه‌ی پیش‌بینی حتمی 68 2-2-7-2- جدایی طراحی از اجرا 69 2-2-7-3- تفکر غیرخطی 70 2-3- تفکر استراتژیک 73 2-3-1- ضرورت تفکر استراتژیک 73 2-3-2- تعریف تفکر. 73 2-3-2-1- تعریف تفکر. 73 2-3-2-2- ویژگی‌های تفکر. 77 2-3-2-3- مزایای تفکر. 81 2-3-2-4- تفکر همگرا و واگرا 82 2-3-2-5- تفکر انتقادی 84 2-3-2-5-1- تعاریف تفکر انتقادی. 84 2-3-2-5-2- تعاریف و نظریه‌های مبتنی بر روانشناسی 86 2-3-2-5-3- تعاریف مبتنی بر فلسفه 87 2-3-3- تفکر استراتژیک 88 2-3-5- فرایند تفکر استراتژیک 92 2-3-6- کارکرد تفکر استراتژیک 93 2-3-7- سطوح تفکر استراتژیک درسازمان وارتباط با مدیریت دانش. 95 2-3-8- عوامل زمینه‌ای موثر بر تفکر استراتژیک و ارتباط با مدیریت دانش. 97 2-3-9- رویکردهای تفکر استراتژیک وجایگاه مدیریت دانش در هر رویکرد 100 2-3-9-1- هرگونه تفکر درباره استراتژی، تفکر استراتژیک است. 100 2-3-9-2- تفکر استراتژیک مربوط به مرحله تدوین استراتژی در برنامه‌ریزی استراتژیک است. 101 2-3-9-3- برنامه ریزی استراتژیک در طی زمان به تفکر استراتژیک تکامل یافته است. 102 2-3-9-4- تفکر استراتژیک تحلیلی است. 103 2-3-9-5- برنامه‌ریزی استراتژیک و تفکر استراتژیک دو سبک تفکر مجزا هستند و تفکر استراتژیک باید قبل از برنامه‌ریزی استراتژیک مطرح شود. 106 2-3-9-6- تفکر استراتژیک یادگیری دو حلقه‌ای است. 109 2-3-9-7- ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک برای بهبود تفکر استراتژیک است. 114 2-3-9-8- استراتژی به عنوان تلفیقی از تحلیل و فرایند. 116 2-4- عوامل فرایندی تفکر استراتژیک 118 2-4-1- نیت استراتژیک 118 2-4-1-1- نیت استراتژیک: 118 5- بازپس‌گیری منابع از بازار در کوتاه‌ترین زمان ممکن 123 2-4-1-2- چشمانداز مشترک: ایجاد حس پایبندی در گروه با خلق تصویری مشترک از آیندهای که در پی آن هستیم‌ و تدوین اصول و اقدام 123 2-4-2- تفکر سیستمی و یادگیری. 125 2-4-2-1- تعریف سیستم. 125 2-4-2-2-یادگیری 129 2-4-2-3- تعریف مدیریت دانش. 130 2-4-2-4- طبقه بندی ابعاد دانش سازمانی 131 2-4-2-5- سازمان یادگیرنده 131 2-4-2-6- منحنی یادگیری و صرفه‌های مقیاس. 135 2-4-2-7- یادگیری و پویایی‌شناسی سیستم‌ها 136 2-4-2-8- یادگیری فرایندی است بازخوردی 137 2-4-2-9- مدل‌های ذهنی 140 2-4-2-10- ادراک 144 2-4-2-11- هوش سازمانی 146 2-4-3- انعطاف پذیری استراتژیک 148 2-3-4-1-تعریف انعطاف پذیری سازمانی 150 2-4-3-1- چابکی استراتژیک: یک چالش. 154 2-4-3-2- سیالی منابع. 154 2-4-3-3- توانمندی‌های کلیدی در برپایی چابکی استراتژیک. 155 2-4-3-4- منابع حبس شده 156