1-3-اهمیت موضوع .5 1-4-اهداف وسوالات تحقیق .7 1-4-1-هدف اصلی تحقیق .7 1-4-2-اهداف فرعی تحقیق 7 1-4-3-سوال اصلی تحقیق 7 1-4-4-سوالات فرعی تحقیق 7 1-5-فرضیه های تحقیق.7 1-5-1-فرضیه اصلی تحقیق .7 1-5-2-فرضیه های فرعی تحقیق 7 1-6-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی 8 1-6-1-پیشینه داخلی .8 1-6-2-پیشینه خارجی .10 1-7-تعریف واژه های کلیدی 12 1-8-خلاصه فصل .13 فصل دوم: ادبیات موضوع 14 2-1-مقدمه 15 2-2-مبانی نظری .15 2-2-1-سرمایه اجتماعی .18 2-2-2-تعاریف سرمایه اجتماعی 18 2-2-3-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران 20 2-2-4- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو .21 2-2-5-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن .21 2-2-6-کمک .22 2-2-7-ایدئولوژی 23 2-2-8- اطلاعات 23 2-2-9-هنجارها 23 2-2-10- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما 23 2-2-11- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری .24 2-2-12- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام .24 2-2-12-1-اعتماد 25 2-2-13-هنجارهای معامله متقابل 25 2-2-13-1-شبکه های اجتماعی 25 2-2- 14-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی 26 2-2-14-1- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین 28 2-2-14-2-بعد اجتماعی .31 2-2-14-3-اعتماد 31 2-2-14-5-روابط متقابل .31 2-2-14-6-مشارکت 31 2-2-15-آگاهی عمومی اطلاعات 32 2-2-15-1- اخلاقیات .32 2-2-15- 2-مسئولیت اجتماعی 33 2-2-15-3-بعد فرهنگی .33 2-2-15-4-مقررات رفتاری 33 2-2-15-5- نرم ها و هنجارها 34 2-2-15-6- ارزش ها 34 2-2-15-7- دین و ایدئولوژی 35 2-2-15-8- نمادها .35 2-2-15-9- مثل ها و استعاره ها .36 2-2-15- 10-جو و فضا 36 2-2-15-11-بعد سیاسی 37 2-2-15-12-امنیت 37 2-2-15-13- نهادهای عمومی و مدنی .37 2-2-15-14-انتخابات .38 2-2-15-15- قانون مداری .38 2-2-15-16-روزنامه و رسانه ها 38 2-2-15-17-بعد اقتصادی 39 2-2-15-17-1-ارزش روز شرکت .39 2-2-15-17-2-میزان هزینه ها .39 2-2-16-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران . 40 2-2-16-1-اعتماد .40 2-2-16-2-صداقت 43 2-2-17-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی .45 2-2-17-1-دیدگاه اجتماع گرایی .45 2-2-17-2-دیدگاه شبکه 46 2-2-17-3- دیدگاه همیاری 47 2-2-17-4- سطح سرمایه اجتماعی .47 2-2-17-4-1-سطح ملی .47 2-2-17-4-2-سطح سازمانی 48 2-2-17-4- 3-سطح فردی 48 2-2-17-4-4- سطح گروهی 48 2-2-17- 4-5-سطح اجتماعی .48 2-2-18-کیفیت خدمات .49 2-2-18-1- روش های حادثه مدار .52 2-2-18-2- روش های ویژگی مدار .52 2-2-18-3-مقیاس های تک بعدی 53 2-2-18-4-مدل ( SERVQUAl ) . 2-3- پیشینه داخلی 63 2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور 63 2-3-1-1- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی .63 2-3-1-2- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان 64 2-3-1- 3-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی 64 2-4 –پیشینه خارجی 65 2-4-1-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا 65 2-4-2- پژوهش توماس کوساک .67 2-4-3- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ .68 2-4-4- تحقیقات NSW در استرالیا 69 2-4-5- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان .72 2-4-6- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان .72 2-5- خلاصه فصل73 فصل سوم روش شناسایی تحقیق .74 3-1- مقدمه 75 3-2- سوالات تحقیق .75 3-3-چگونگی تدوین فرضیه‌ ها 75 3-4- روش تحقیق .76 3-5- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه 77 -1-5-3جامعه آماری 77 3-5-2-چگونگی نمونه گیری 77