بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده. 1 فصل اول: کلیات تحقیق 2 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مسئله 5 1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 7 1-4- اهداف تحقیق. 8 1-4-1- هدف کلی. 8 1-4-2-اهداف فرعی. 8 1-4-3- اهداف کاربردی. 8 1-5- سؤالات تحقیق. 9 1-6- فرضیه های تحقیق. 9 1-6-1- فرضیه اصلی. 9 1-6-2- فرضیه‌های فرعی. 9 1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 10 1-7-1- شایستگی‌های رهبری. 10 1-7-2- تجهیز منابع. 10 1-7-3- وصول مطالبات 12 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق. 13 2-1- مقدمه 14 2-2- بخش اول: شایستگی رهبری. 14 2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری. 15 2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18 2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19 2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19 2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20 2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری. 21 2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی. 22 2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی. 23 2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی. 24 2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی. 24 2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران. 25 2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز. 27 2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات. 27 2-3-1 – تجهیز منابع. 27 2-3-2- عوامل برون سازمانی. 29 2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی. 30 2-3-4- عوامل خدماتی. 31 2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی. 31 2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی. 33 2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی. 34 2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک. 34 2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان. 36 2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی. 37 2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی. 37 2-3-6- عوامل مالی. 38 2-3-6-1- تسهیلات پرداختی. 38 2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها. 39 2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40 2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی. 41 2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی. 41 2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی. 42 2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی. 43 2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان. 46 2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46 2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان. 47 2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان. 47 2-3-7-6- رضایت مشتریان. 48 2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها. 48 2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها. 49 2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی. 49 2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک. 49 2-3-8-2- تعداد شعب بانک. 50 2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51 2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک. 52 2-3-9- سپرده‌گذاری. 53 2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری. 53 2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری. 54 2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز. 54 2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55 2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55 2-4- وصول مطالبات 56 2-4-1- انواع مطالبات 56 2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها .57 2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی. 61 2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) .61 2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62 2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی. 64 2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی. 64 2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی. 65 2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش. 66 فصل سوم: روش تحقیق 70 3-1- مقدمه. 71 3-2- روش تحقیق 71 3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه 71 3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره ) 71 3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری. 72 3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 73 3-7- روایی یا اعتبار. 73 3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد 74 3-9- شیوه نمره گذاری. 74 3-10- روش اجرای پژوهش. 75 3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها. 75 3-12- ملاحظات اخلاقی. 75 فصل چهارم: یافته های پژوهشی. 76 4-1- مقدمه 77