بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: فصل اول: کلیات تحقیق 1-2- بیان مسأله تحقیق. 1 1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 3 1-4- سؤالات تحقیق. 4 1-4-1- سؤالات تحقیق. 4 1-5-فرضیه ‏های تحقیق.5 1-6-اهداف تحقیق.6 1-7- روش انجام تحقیق. 8 1-8-روش گردآوری اطلاعات. 8 1-9-حدود پژوهش. 8 1-9-1- محدوده موضوعی. 8 1-9-2- محدوده مکانی. 8 1-9-3- محدوده زمانی. 8 1-10-جامعه‌ی آماری و نمونه‌آماری تحقیق.9 1-11-تعریف واژه‌ها و اصطلاحات. 9 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1-مقدمه 12 بخش اول: مبانی نظری تحقیق. 14 الف: جو سازمانی. 14 2-2-1-تعاریف جو سازمانی. 14 2-2-2-ویژگی‌های سازمانی. 24 2-2-3-عوامل مؤثر بر جو سازمانی. 27 2-2-4-ابعاد جو سازمانی. 30 2-2-5-انواع جو سازمانی. 31 2-2-6-نظریه‌های جو سازمانی. 34 2-2-6-1-مدل جو سازمانی هالپین و کرافت 34 2-2-6-2-مفهوم‌پردازی رنسیس لیکرت از جو سازمانی. 41 2-2-6-3-مفهوم‌پردازی هوی و سیبو از جو سازمانی. 42 2-2-6-4-مفهوم‌پردازی هریسون از جو سازمانی. 46 2-2-6-5-مفهوم‌پردازی هاجست از جو سازمانی. 47 2-2-6-5-مفهوم‌پردازی ویزبورد از جو سازمانی. 48 2-2-6-6-مفهوم‌پردازی تاجی‌یوری از جو سازمانی. 50 2-2-6-7-مدل مفهومی51 ب: استرس شغلی. 52 2-3-مقدمه 52 نشانه‌های استرس 56 2-3-1-منابع استرس شغلی. 58 2-3-2-پی‌آمدهای ناشی از استرس شغلی. 59 ج: خلاقیت 61 2-4-خلاقیت 61 2-4-1-تعریف خلاقیت 62 تعریف خلاقیت از دیدگاه روانشناسی. 62 تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی. 63 2-4-2-منشأ خلاقیت 64 2-4-3-مدل‌های فرآیند خلاقیت. 68 2-4-3-1-مدل والاس. 69 2-4-3-2-مدل روسمن.69 2-4-3-3-مدل اسبورن. 70 2-4-3-4-مدل آمابیل. 70 2-4-3-5-مدل پلسک. 71 2-4-5-عوامل مؤثر بر خلاقیت. 72 2-4-6-نوآوری. 80 بخش دوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده داخلی) 81 بخش سوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده خارجی). 86 فصل سوم: روش ‌تحقیق مقدمه 95 3-1-مدل مفهومی. 95 3-2- روش تحقیق. 97 شکل 3-1: مدل مفهومی تحقیق محقق ساخته بر اساس نظریه هالپین و کرافت (1962) 52 3-3-جامعه آماری. 98 3-4-حجم نمونه 98 3-5- روش نمونه‌گیری. 98 3-6-ابزار جمع آوری داده ها .99 3-6-1- مطالعات کتابخانه‌ای. 101 3-7- تعیین روایی تحقیق. 102 3-8- پایایی تحقیق. 102 3-9-روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها.105 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 4-1- مقدمه 107 4-2-تجزیه و تحلیل‌های توصیفی. 108 4-2-1-مطالعات جمعیت‌شناختی نمونه مورد مطالعه 108 4-2-1-1-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت 108 4-2-1-2-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن 109 4-2-1-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات 110 4-1-2-4-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 111 4-1-2-5-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به رشته تحصیلی 112 4-1-2-6-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به سمت سازمانی. 113 4-2)توصیف متغیرهای تحقیق. 114 4-2-1)جو سازمانی. 114 4-2-2)روحیه گروهی. 115 4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت). 116 4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت).116 4-2-4) صمیمیت. 117 4-2-5) بی‌علاقگی. 118 4-2-6) فاصله‌گیری. 119 4-2-7) مراعات(ملاحظه‌گری). 120 4-2-8) نفوذپذیری. 121 4-2-9) کارمداری (تأکید بر تولید).122 تجزیه و تحلیل استنباطی. 123 4-3-آزمون فرضیات 123 4-3-1-بررسی پایایی تحقیق. 124 آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق. 124 4-3-2- وضعیت نرمال بودن متغیرهای عوامل جو سازمانی (روحیه گروهی، بازدارندگی(مزاحمت)، صمیمیت، بی‌علاقه‌گی، فاصله‌گیری، مراعات(ملاحظه‌گری)، نفوذپذیری، کارمداری(تأکید بر تولید))، استرس شغلی و خلاقیت. 125 4-3-3- آزمون فرضیه اصلی1: آزمون مربوط به وجود همبستگی بین جو سازمانی و استرس شغلی. 126

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده. 1 فصل اول: کلیات تحقیق 2 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مسئله 5 1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 7 1-4- اهداف تحقیق. 8 1-4-1- هدف کلی. 8 1-4-2-اهداف فرعی. 8 1-4-3- اهداف کاربردی. 8 1-5- سؤالات تحقیق. 9 1-6- فرضیه های تحقیق. 9 1-6-1- فرضیه اصلی. 9 1-6-2- فرضیه‌های فرعی. 9 1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 10 1-7-1- شایستگی‌های رهبری. 10 1-7-2- تجهیز منابع. 10 1-7-3- وصول مطالبات 12 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق. 13 2-1- مقدمه 14 2-2- بخش اول: شایستگی رهبری. 14 2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری. 15 2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18 2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19 2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19 2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20 2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری. 21 2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی. 22 2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی. 23 2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی. 24 2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی. 24 2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران. 25 2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز. 27 2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات. 27 2-3-1 – تجهیز منابع. 27 2-3-2- عوامل برون سازمانی. 29 2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی. 30 2-3-4- عوامل خدماتی. 31 2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی. 31 2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی. 33 2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی. 34 2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک. 34 2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان. 36 2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی. 37 2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی. 37 2-3-6- عوامل مالی. 38 2-3-6-1- تسهیلات پرداختی. 38 2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها. 39 2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40 2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی. 41 2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی. 41 2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی. 42 2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی. 43 2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان. 46 2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46 2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان. 47 2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان. 47 2-3-7-6- رضایت مشتریان. 48 2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها. 48 2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها. 49 2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی. 49 2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک. 49 2-3-8-2- تعداد شعب بانک. 50 2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51 2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک. 52 2-3-9- سپرده‌گذاری. 53 2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری. 53 2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری. 54 2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز. 54 2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55 2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55 2-4- وصول مطالبات 56 2-4-1- انواع مطالبات 56 2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها .57 2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی. 61 2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) .61 2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62 2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی. 64 2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی. 64 2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی. 65 2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش. 66 فصل سوم: روش تحقیق 70 3-1- مقدمه. 71 3-2- روش تحقیق 71 3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه 71 3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره ) 71 3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری. 72 3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 73 3-7- روایی یا اعتبار. 73 3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد 74 3-9- شیوه نمره گذاری. 74 3-10- روش اجرای پژوهش. 75 3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها. 75 3-12- ملاحظات اخلاقی. 75 فصل چهارم: یافته های پژوهشی. 76 4-1- مقدمه 77

چکیده فصل اول: کلیات تحقیق 1) مقدمه. 2 1-2) اهمیت موضوع 2 1-3) تعریف و بیان موضوع تحقیق. 3 1-4) اهداف تحقیق. 5 1-5) قلمرو تحقیق 5 1-6) فرضیات تحقیق 5 1-7) جامعه مورد نظر تحقیق 6 1-8) نمونه آماری 6 1-9) روش تحقیق. 6 1-10) چشم‌انداز کلی تحقیق 8 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه 10 عوامل کنترلی موثر بر حاکمیت شرکتی. 12 مالکیت شرکت های سهامی عام 12 جدا شدن مالکیت از مدیریت 13 پراکندگی سهامداران. 13 ساختار مالکیت 14 هیئت مدیره. 14 سرمایه ی فکری. 16 تعریف سرمایه فکری. 17 سنجش سرمایه فکری. 19 دلایل سنجش سرمایه فکری 20 شاخص­های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری 21 مدل­ها و روش­های اندازه گیری سرمایه فکری 29 مدل­های سنجش غیرمالی سرمایه فکری. 30 1- ترازنامه نامرئی (ناملموس). 30 2- کنترل دارایی­های ناملموس 30 3- کارت امتیاز دهی متوازن (BSC) 4- شاخص سرمایه فکری. 31 5- کارگزار تکنولوژی. 31 6- روش جهت یابی (مرورگر) تجاری اسکاندیا. 31 7- مدل مدیریت سرمایه فکری. 32 8- روش جویا 32 9- مدل محاسبه بر مبنای متغیر های زبانی فازی 33 مدل­های سنجش پولی و مالی سرمایه فکری. 33 2- نرخ بازده دارایی ها (ROI) 35 3- روش تشکیل سرمایه بازار. 35 4- روش سرمایه فکری مستقیم. 35 5- روش­های اندازه گیری مالی سرمایه فکری. 35 6- روش q توبین (q Tobin) 7- مدل ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC) ارزیابی عملکرد. 38 تعاریف. 38 تعاریف عملکرد 38 تعریف ارزیابی 38 تعریف ارزیابی عملکرد 38 روش های ارزیابی عملکرد. 38 اهمیت و سودمندی ارزیابی عملکرد 39 مبنای ارزیابی عملکرد 39 تکنیک های ارزیابی عملکرد. 40 اهداف ارزیابی عملکرد. 40 بر پیشینه تحقیق 41 تحقیقات خارجی. 41 تحقیقات داخلی 46 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1) مقدمه. 49 3-2) نوع پژوهش. 49 3-3) طرح مسأله پژوهش. 49 3-4) فرضیات تحقیق 50 3-5) قلمرو مکانی و زمانی پژوهش 50 3-6) ابزار جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز تحقیق 51 3-7) مدل‌ها و متغیرهای پژوهش و نحوه آزمون فرضیه‌ها 51 سرمایه فکری 51 حاکمیت شرکتی 52 مدلهای جهت آزمون فرضیات تحقیق 54 3-8) روش‌های آماری مورد استفاده در پژوهش. 54 3-8-1) روش‌های تخمین با بهره گرفتن از داده‌های ترکیبی 55 3-8-2) آزمون لیمر 55 3-8-3)آزمون چاو. 56 3-8-4) آزمون هاسمن. 57 3-8-4-1) اثرات ثابت. 57 3-8-4-2) اثرات تصادفی 57 3-8-5) آزمون‌های آماری. 58 3-8-5-1) آزمون t 3-8-5-2) آزمون F فیشر 58 3-8-5-3) آزمون دوربین- واتسون. 58 3-9) تحلیل رگرسیون 59 رگرسیون چند متغیره. 59 ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده 60 مدل رگرسیون 60 آزمون معنادار بودن در الگوی رگرسیون. 61 آزمون معنادار بودن معادله رگرسیون. 61 آزمون معنادار بودن ضرایب. 62 عدم خود همبستگی 62 تحلیل همبستگی 64 3-10) خلاصه فصل سوم. 65 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1- مقدمه 67 4-2- نتایج آمار توصیفی 67 4-3- تحلیل ماهیت و ویژگی­های متغیرهای تحقیق 68 4-4- مدل اول تحقیق (فرضیه اول). 68 4-4-1- بررسی خود همبستگی 68 4-4-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 69 4-4-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 69 4-4-3- آزمون فرضیه اول تحقیق. 70

فهرست مطالب: چکیده 1 فصل اول: کلیات تحقیق. 2 1-1 بیان مسئله پژوهش 3 1-2 اهیمت پژوهش. 6 1-3 اهداف پژوهش. 8 1-3-1 اهداف آرمانی. 8 1-3-2 اهدف کلی. 8 1-3-3 اهداف ویژه و کاربردی. 8 1-4 فرضیه های پژوهش 9 1-5 سوالات پژوهش. 9 1-6 روش تحقیق 9 1-7 تعریف واژه‌ها. 10 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 12 مقدمه 13 2-1 مفاهیم 15 2-1-1 داده . 15 2-1-2- اطلاعات . 15 2-1-3- سیستم. 16 2-1-4 مدیریت. 17 2-1-5 سیستم های اطلاعاتی 17 2-1-6- سیستم اطلاعات مدیریت. 17 2-1-7 سیستم اطلاعات بهداشتی. 18 2-1-8 نظام مراقبت. 18 2-1-9 معماری سیستم. 19 2-1-10 معماری نرم افزار 19 2-1-11 معماری سیستم اطلاعاتی. 19 2-2 اهمیت و نقش طراحی معماری برای سیستم ها 20 2-3 طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی. 20 2-3-1- تعریف فرایند 21 2-3-2 فرایند های کسب و کار/فرایند های سیستم اطلاعاتی. 21 2-3-3- رویکرد های طراحی فرایند های سیستم های اطلاعاتی. 22 2-3-4- اصول طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی 24 2-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعاتی . 30 2-4-1 تهیه برنامه استراتژیک فناوری اطلاعات. 31 2-4-2- تهیه برنامه سیستم های اطلاعات استراتژیک 31 2-4-3 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان. 32 2-4-4 تهیه معماری وضع موجود. 33 2-4-5 تهیه معماری وضع مطلوب 33 2-5متدولوژی های طراحی توسعه سیستم های اطلاعاتی. 33 2-5-1 تعریف متدولوژی توسعه سیستم های اطلاعاتی 33 2-5-2 ویژگی های متدولوژی ها و اجزاء آن ها. 35 2-5-3 مزایا متدولوژی ها. 36 2-5-4 مشکلات متدولوژی ها 37 2-5-5 طبقه بندی متدولوژی ها. 38 2-5-6 متدهای چابک و پویا در توسعه سیستم های اطلاعاتی 42 2-5-7 روش شناسی در طراحی سیستم های اطلاعاتی 44 2-5-7-1 تاریخچه رویکرد روش شناسانه در طراحی سیستم های اطلاعاتی. 44 2-5-7-2- فرآیند ساخت سیستم های اطلاعاتی. 47 2-5-7-3- روش های طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی. 48 2-5-7-3-الف- روش عامل موفقیت بحرانی CSF 2-5-7-3-ب-روش برنامه ریزی سیستم های تجاری BSP 2-5-7-3-ج- روش برنامه ریزی معماری سازمانی. 55 2-5-7-3-د روش تحلیل پیوند . 65 2-6 آشنایی با نظام مراقبت بیماری ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان 67 2-6-1 کلیات و اصول مراقبت بیماریها 67 2-6-2 اهداف نظام مراقبت. 69 2-6-3- اجزا مراقبت 69 2-6-4 گردش اطلاعات در نظام مراقبت ایده آل 71 2-6-5 نظام مراقبت ایده آل 72 فصل سوم: روش تحقیق. 82 3-1- مقدمه. 83 3-2 نوع پژوهش. 83 3-3 جامعه پژوهش 83 3-4 حجم نمونه پژوهش 84 3-5 روش نمونه گیری. 84 3-6 روش و ابزار گردآوری داده ها 84 3-7 روش تحلیل داده ها 90 فصل چهارم: یافته های پژوهش. 92 4-1- مقدمه. 93 4-2- یافته های پژوهش. 94 4-2-1- شناخت وضعیت موجود نظام مراقبت بیماری ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 94 4-2-2- تعیین نیازهای اطلاعاتی و تجزیه و تحلیل سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 107 4-2-2-1- سرطان. 107 4-2-2-2- ثبت بیماری ها روانی،خود کشی و اعتیاد. 116 4-2-2-3- مننژیت . 121 4-2-2-4- بیماری MS. 123 4-2-3- تعیین‌وضعیت مطلوب معماری سازمانی نظام مراقبت بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان 127 4-2-3-1- خانه شماره یک (چه چیز(داده) /حوزه برنامه ریز). 129 4-2-3-2- خانه شماره دو (وظیفه(چطور)/ حوزه برنامه‌ریز) 129 4-2-3-3- خانه شماره سه (شبکه (کجا)/حوزه برنامه ریز) 130 4-2-3-4- خانه شماره چهارم (افراد(چه کسی)/حوزه برنامه ریز) 131 4-2-3-5-خانه شماره پنجم (زمان (کی)/حوزه برنامه ریز) 132 4-2-3-6- خانه شماره شش(انگیزه(چرا)/حوزه برنامه ریز) 132 4-2-3-7- خانه شماره هفت (داده(چه چیز)/حوزه مالک). 132 4-2-3-8- خانه شماره هشت (وظیفه(چطور)/حوزه مالک). 134 4-2-3-9- خانه شماره نه (شبکه(کجا)/حوزه مالک). 136 4-2-3-10- خانه شماره ده (افراد(چه کسی)/حوزه مالک) 137 4-2-3-11- خانه شماره یازده (زمان(کی)/حوزه مالک). 139 4-2-3-12- خانه شماره دوازدهم (انگیزه(چرا)/حوزه مالک). 139 4-2-4- چالش‌های موجود در عدم ارائه مطلوب سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری‌ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 140 فصل پنجم: پیشنهادات پژوهش 143 5-1- مقدمه. 144 5-2- نتایج سوالات پژوهش و بررسی یافته 144

لیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه از قرن هفدهم پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار «همیشه حق با مشتری است» تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383). از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز سازمان­ها مورد توجه جدی قرار گرفته است. در این رویکرد، تعالی،خلق ارزش های مطلوب مشتری است و سازمان­های متعالی آنهایی هستند که مشتریان خود را شناخته و به خوبی درک می‌کنند. این شناخت تا کنون اغلب بر اساس دیدگاه­های ماتریالیستی خصوصا اومانیسم و لیبرالیسم تئوریزه شده است و با توجه به مبانی انسان شناسی اسلامی که در سطوح مفروضات، مبانی و غایات با نگاه اومانیسم غربی در تعارض و تضاد است، لازم است از زاویه نگاه اسلام به انسان و به تبع آن مشتری این موضوع (نیازهای انسان و چگونگی تامین آن) تبیین شود. 2-1- بیان مسئله از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است و از آنجاییکه بحث انسان­شناسی و شناخت انسان ارتباط تنگاتنگ با مدیریت دارد، باید دانست که این بحث در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی­ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. در مکتب لیبرالیسم، انسان­محوری تا حد انکار خدا پیش می‌رود اما در مکتب اسلام انسان، فطرتی خداجو دارد و خداوند از روح خود در او دمیده است. تفکر انسان­شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف­گرایی و تولید نیازها ویا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها( که به مسخ انسانیت و تک بعدی شدن انسان می­انجامد و یا انسان را پای­بند و اسیر نیازهای غریزی-یعنی نیازهای سطح پایین- خویش می­گرداند) مواجه باشد و تولید کنندگان با وجود ادعاهای گوناگون(از جمله بازاریابی مبتنی بر حمایت از مصرف ­کننده، بازاریابی­ارزشی، بازاریابی مبتنی بر رسالت معقول و بازاریابی اجتماعی)، صرفا به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش تفکر مصرف­گرایی می‌باشند. آیا ممکن است انسانی که حتی جسم خویش را بدرستی نشناخته است در مورد تمامیت انسان نظری صحیح و کامل ارائه کرده باشد؟ این سوال مطرح است که انسان­شناسی اسلامی که بسیار متفاوت از انسان­شناسی غربی است چه تغییری در مشتری مداری و ارضای نیازهای او بوجود خواهد آورد؟ در اینجا به نیاز زود گذر و غیر اصیل مشتری برای دریافت سود توجه نمی شود و در این بین به دنبال کشف نیازهای اصیل مشتری(یعنی نیازهای که در جهت کمال و هم راستا با فطرت وی هستند، قدم بر داشته می­شود، و از این تفکر هم که گفته می­شود «هنر بازاریاب امروز، “فروش یخچال به اسکیمو” نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن است» (پپرز،1381، ص11) باید فراتر رفت و گفت: «هنر بازاریاب امروز “اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن” نیست؛ بلکه این است که بازاریاب در جهت نیازهای واقعی و اصیل مشتری حرکت کند و سعی کند وی را راضی نگه دارد». نه اینکه او را به هر قیمتی حتی به قیمت ضرر زدن به روح یا جسم مشتری، در کنار خود حفظ کند. 3-1- هدف پژوهش هدف این پژوهش داخل کردن موضوع فطرت در مشتری مداری است و می‌توان آن را دیباچه‌ای بر بازاریابی و مشتری مداری اسلامی دانست. 4-1- ضرورت پژوهش از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. باید دانست که کمال انسان در تعادل و توازن اوست، یعنی انسان با داشتن استعدادهای گوناگون، آن وقت انسان کامل است که فقط به سوی یک استعداد گرایش پیدا نکند و استعدادهای دیگرش را مهمل و معطل نگذارد و همه را در یک وضع متعادل و متوازن، همراه هم رشد دهد. مقصود از هماهنگی در اینجا این است که در عین اینکه همه استعدادهای انسان رشد می‏کند، رشدش رشد هماهنگ باشد.(مثلا یک کودک که رشد می‏کند، دست، پا، سر، گوش، بینی، زبان، دهان، دندان و سایر اعضاء را داراست. کودک سالم کودکی است که همه اعضایش به طور هماهنگ رشد می‏کنند. حال اگر فرض شود که فقط بینی‏ انسان رشد کند و سایر قسمتهای بدنش رشد نکند یا فقط چشمهایش رشد کنند و تنش رشد نکند، مانند کاریکاتور می‌شود، چنین انسانی رشد کرده است، ولی این رشد، رشدی ناهماهنگ است)(مطهری،1373، ص41). انسان­کامل آن انسانی است که همه ارزشهای انسانی در او رشد کنند و هیچکدام بی‏رشد نمانند و به علاوه همه، هماهنگ با یکدیگر رشد کنند و رشد هر کدام از این ارزشها به حد اعلی برسد، آن وقت این انسان، انسان کامل است، انسانی که قرآن از او تعبیر به امام می‏کند: «و اذ ابتلی ابراهیم ربه بکلمات فاتمهن قال انی جاعلک للناس اماما» (مطهری،1373، ص42). روح انسان و به تبع آن، جامعه انسانی، داری جزر و مدی مانند جزر و مد دریا است. روح انسان دائما به این طرف و آن طرف کشیده می‏شود.حتی ارزش­های انسانی انسان هم همینطور است. افرادی هستند که گرایش آنها گرایش انسانی است، اما گاهی در جهت یک گرایش از گرایشهای انسانی، ” مَد ” پیدا می‏کنند و کشیده می‏شوند، به طوری که همه ارزش­های دیگر فراموش می‏شود(مطهری،1373،43). ( اینها مثل همان انسانی می‏شوند که فقط گوش یا بینی یا دستش رشد کرده است.) این نکته قابل توجه است که غالبا جامعه‏ها از راه گرایش صد درصد به باطل، به گمراهی کشیده نمی‏شوند، بلکه از افراط در یک حق به فساد کشیده می‏شوند. بسیاری از انسانها نیز اینگونه اند (مطهری،1373، ص44).