استور بکا و استرندیک و گرونورس در سال ۱۹۹۴ با بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات و سودآوری به این این نتیجه رسید که رضایت مشتری منجر به وفاداری و افزایش میزان خرید او در نتیجه کاهش هزینه و افزایش سودآوری شرکت می­ شود.
مورگان و هانت در سال ۱۹۹۴ در مقاله تئوری- اعتماد تعهد در بازاریابی ارتباطی با بررسی تأثیر عناصر اعتماد و تعهد در بازاریابی ارتباطی به این نتیجه رسیدند که اعتماد و تعهد از عوامل بسیار مهم و کلیدی در بین متغیرهای بازاریابی ارتباطی می­باشد.
کیم و چاز در سال در سال ۲۰۰۲ بررسی پیش فرضها و پیامدهای کیفیت ارتباط کارکنان و مشتریان در صنعت هتل‌داری با بهره گرفتن از نرم افزار LISREL این پژوهش به بررسی سوابق و عواقب ناشی از کیفیت ارتباط می ­پردازد و نتایج حاصل از آن به مدیران هتل کمک کرد تا به توسعه و پیاده­سازی استراتژی‌های بازاریابی رابطه­ای پرداخته و با استفاده مؤثر از استراتژیهای بازاریابی رابطه قادر خواهد بود عملکردشان را بهبود ببخشند.
بنت و بارکنس جو در سال ۲۰۰۵ در مقاله بررسی کیفیت ارتباط، بازاریابی رابطه، ادراک مشتری از کیفیت خدمات سازمانهای خیریه به این نتیجه رسید که توجه به بازاریابی ارتباطی کمک بسیاری به توسعه روابط میان سازمانهای خیریه و مشتریان می­ کند و همچنین توصیه­های عملی برای مدیران مؤسسه­های خیریه در خصوص رفتار که در آن باید فعالیت‌های بازاریابی رابطه‌ای دنبال شود به وجود آمد.

مهران نجاتی و مصطفی نجاتی و آزاده شفیعی در رتبه ­بندی فاکتورهای کیفیت خدمات با بهره گرفتن از رویکرد فازی مطالعه جامعه ایرانیان در سال ۲۰۰۸ در مالزی به مرور عوامل کیفیت خدمات در صنعت هوایی و رتبه ­بندی آنها به وسیله TOPSIS فازی می ­پردازد. مهمترین عوامل از دید ایرانیان امنیت پرواز، ظاهر مناسب خدمه پرواز و ارائه بالاترین کیفیت ممکن خدمات به صورت ۲۴ ساعته است و امکان چک کردن برنامه زمانی پروازها به وسیله تلفن کمترین اهمیت را دارا می­باشد.
وردگو و ورپرمال در سال ۲۰۰۹ در مقاله خود با عنوان بررسی پیش فرض‌ها (مشتری­مداری، رابطه­مداری، مبادله ­متقابل اطلاعات و ویژگی‌های ارائه­دهندگان خدمات) و پیامدهای (میزان خرید مشتری، ارتباط مستمر و گفته­های شفاهی مردم کوچه و بازار کیفیت ارتباط کارکنان و مشتریان در صنعت هتل‌داری با بهره گرفتن از آزمون PLS نتایجی به دست آوردند که حاکی از تأیید مدل ارائه شده و افزایش توانایی پژوهشگران و دستاندرکاران این صنعت در راستای تعمیم نتایج حاصل برای مدیران هتل در جهت حفظ توسعه کیفیت ارتباط بین کارکنان و مشتریان می‌باشد.
پیمان غفاری (۱۳۸۸) در ارائه مقاله­ای در دانشنامه مدیریت به بررسی ارتباط با مشتری پرداخته است. وی در مقاله اش تحت عنوان بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری به اهمیت بالای ارتباط با مشتری در علم بازاریابی می ­پردازد و نشان می‌دهند امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه­مند و مدیریت ارتباط با مشتری می ­تواند سهم عمده­ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت داشته باشد و می ­تواند برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.
فاطمه نجاری در سال ۱۳۸۸ در بررسی مقاله وفاداری در صنعت هتل‌داری به این نتیجه رسید که سازمان هتل باید بکوشد بهترین ارزش را به برنامه وفاداری از طریق زمانبندی برنامه پاداش به شکلی از وفاداری برنامه و یک تجربه رضایت‌بخش را برای پیش برد وفاداری مشتریان فراهم آورند.
علیرضا مؤتمنی و ابراهیم جعفری در سال ۱۳۸۸ در تحقیق خود با عنوان بررسی زمینه‌های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM در زمینه‌های پیاده سازی CRM طبق مدل گارتنر درصنعت هتل‌داری ایران بررسی شده است. در این تحقیق عوامل مهم برای پیاده سازی فناوری CRM مشخص شد و پس از بررسی داده ­ها معلوم شدکه صنعت هتل‌داری ایران در زمینه‌هایی مانند توجه به تغییرات در سیکل زندگی مشتری، جمع آوری اطلاعات وتجزیه و تحلیل آن وتبدیل آن به دانشی جهت به کا رگیری در برنامه ریزی‌های هتل، استفاده از روش‌های نوین از قبیل وب سایت و غیره دچار ضعف اساسی است و در مؤلفه‌های مهمی مانند توجه مدیریت ارشد سازمان‌ها به جذب و نگهداری مشتریان برای بلند مدت، گرفتن بازخورد از مشتریان و غیره دارای نقاط قوت است. ولی در مجموع با توجه به نتایج به دست آمده در این تحقیق می‌توان گفت که صنعت هتل‌داری ایران با انجام تمهیداتی قادر است مدیریت ارتباط با مشتری را با موفقیت اجرا کند.
علیرضا موسوی، مریم اشرف و پریسا رجایی در سال ۱۳۹۰ در تحقیقی با عنوان بررسی برخی از عوامل حاصل از کیفیت ارتباط کارکنان و مشتریان در صنعت هتل‌داری با بهره گرفتن از منطق فازی به بررسی ارتباط بین میزان خرید، ارتباط مستمر و گفته­های شفاهی با کیفیت ارتباط کارکنان و مشتریان پرداخته و سپس به الویت­بندی آنها بر اساس ترجیهات مشتریان با بهره گرفتن از روش تاپسیس فازی می ­پردازد. مدل مفهومی ارائه شده، مبتنی بر مدل کیم و چاز (۲۰۰۲) و وردگو و ورپرمال (۲۰۰۹) است. این تحقیق در بین ۲۰۰ نفر از مشتریان هتل‌ها شهرستان قشم به عنوان نمونه در سه ماهه دوم سال ۱۳۸۹ با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته است. مطابق این تحقیق رتبه بندی مؤلفه­ ها حاصل ازکیفیت ارتباط بین کارکنان و مشتریان مطابق با نظر مشتریان بدین تریتب می‌باشد: ارتباط مستمر، گفته­های شفاهی و میزان خرید مشتری.
فصل سوم
روش‌شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
هرگز نمی‌توان ادعا نمود و مطمئن بود که شناخت‌های به دست آمده حقیقت دارند زیرا زمینه شناخت مورد پژوهش نامحدود و آگاهی و روش‌های ما برای کشف حقیقت محدود هستند.
حال اگر فرض بر این باشد که هدف فعالیت‌های پژوهشی حقیقت جویی است و پژوهشگران با صداقت به دنبال این هدف می باشند آنچه را که ایشان انجام می‌دهند و می‌یابند، می‌توان کوششی برای نزدیکی به حقیقت دانست (رفیع پور ۱۳۸۱).
دستیابی به هدف‌های تحقیق میسر نخواهد بود، مگر زمانی که جستجوی شناخت یا روش شناسی درست صورت پذیرد. «دکارت در این رابطه روش راهی می‌داند که به منظور دستیابی به حقیقت در علوم باید پیمود» (خاکی ۱۳۸۲).
اساس واقعی پژوهش علمی، تبیین رابطه میان متغیرهاست. در روش توصیفی مجموعه روش‌هایی که هدف از آن توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است مورد استفاده قرار می‌گیرد. اجرای تحقیق توصیفی برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری می‌باشد (سرمد ۱۳۸۰).
در این فصل به تشریح روش شناسی تحقیق، جامعه آماری تحقیق، حجم نمونه آماری و روش نمونه‌گیری، ابزار گردآوری داده ها، روایی و پایایی ابزار تحقیق و روش تجزیه تحلیل داده‌ها پرداخته می‌شود.
۳-۲- روش تحقیق
تحقیق‌ها از نظر هدف به دو دسته طبقه بندی می‌شود: تحقیق بنیادی و تحقیق کاربردی.
تحقیق بنیادی: هدف این نوع پژوهش، توسعه و گسترش نظریه‌ها (دانش نو) از طریق کشف ویژگی‌های عمومی و مشترک یا اصول کلی است. در این نوع تحقیقات به علت تعمیم نتایج و یافته‌ها، روش نمونه‌گیری دقیق، اساس کار است. محققان در این نوع پژوهش توجه زیادی به استفاده یا کاربرد نتایج در مسائل واقعی زندگی یا به مسائل خارج از حوزه مورد علاقه خودشان ندارند. معمولاً این نوع پژوهش توسط روانشناسان در موقعیت‌های آزمایشگاهی واغلب بر روی حیوانات صورت می‌گیرد (سرمد و بازرگان ۱۳۸۲).
تحقیق کاربردی: این نوع پژوهش بسیاری از ویژگی‌های پژوهش‌های بنیادی را داراست، اما هدف پژوهش در جهت رشد و بهتر کردن یک محصول یا روال یک فعالیت و خلاصه آزمودن مفاهیم نظری و مجرد (ذهنی) در موقعیت‌های واقعی و زنده است. این نوع تحقیق یک فعالیت منظم و مدون است که هدف آن کشف و گسترش دانش و حقیقت است. محقق با انجام این فعالیت منظم که بر بنیاد تجزیه و تحلیل یک یا چند فرض درباره چگونگی روابط بین تعدادی متغیر بنا شده است، بر آن است که افکار و عقاید ذهنی را در برابر واقعیت عینی آزمایش کند (سرمد و بازرگان ۱۳۸۲).
تحقیق‌ها از نظر روش به چندین دسته تقسیم می شوند که ما در این جا به چند روش اشاره می کنیم:
تحقیق پیمایشی: تحقیق از راه بررسی یا پیمایش عبارت است از جمع آوری اطلاعات که با طرح نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی می‌شود و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین برخی متغیرها صورت می‌پذیرد. به طور کلی پژوهش پیمایشی گردآوری نظام‌مند اطلاعات از نمونه‌ها یا پاسخگویان به منظور شناسایی یا پیش بینی جنبه‌هایی از رفتار جامعه مورد نظر است.
تحقیق توصیفی: هدف محقق از انجام این نوع پژوهش توصیف عینی، واقعی و منظم خصوصیات یک موقعیت یا یک موضوع است. به عبارت دیگر، پژوهشگران در این گونه تحقیقات سعی می کنند تا «آنچه هست» را بدون هیچ گونه دخالت یا استنتاج ذهنی گزارش دهد و نتایجی عینی از موقعیت بگیرد.
تحقیق توصیفی استنباطی:هدف برخی از تحقیق ها، توصیف جزء به جزء یک موقعیت یا یک رشته شرایط است. تحقیق توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر می‌کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرآیندهای جاری، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد و توجه آن در درجه اول به زمان حال است، هرچند غالباً رویدادها و آثارگذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می‌شود را مورد بررسی قرار می دهد. تحقیق توصیفی شامل جمع آوری اطلاعات برای آزمودن فرضیه یا پاسخ به سؤالات مربوط به وضعیت فعلی موضوع مطالعه می‌شود. یک مطالعه توصیفی چگونگی وضع موجود را تعیین و گزارش می‌کند. «بنا بر تعریف تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش‌هایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است، اجرای تحقیق توصیفی می‌تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری باشد» به همین نسبت تحقیق استنباطی به منظور استنباط، نتیجه گیری در مورد رویدادها و خصوصیات مورد بررسی می‌باشد. این نوع تحقیق معمولاً به دنبال یک تحقیق توصیفی انجام می‌شود که علاوه بر پاسخ به سؤالات تحقیق، نتایجی را نیز ارائه خواهد کرد که به وسیله آنها می‌توان، رفتار افراد موجود در جامعه مورد بررسی یا جامعه ای مشابه را به وسیله مدل‌های آماری پیش بینی کرد و مورد بررسی قرار داد.
تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی است که پیامد آن به دست آوردن نتایج کاربردی می‌باشد. از نقطه نظر چگونگی جمع آوری اطلاعات، پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی است که به دنبال جمع آوری اطلاعات واقعی و مفصل از پدیده موردنظراست. همچنین این تحقیق ازنوع تحقیقات پیمایشی می‌باشد که از نقطه نظردیگر، این تحقیق ازنوع تحقیقات همبستگی (نوعی ازتحقیقات توصیفی) است. این نوع تحقیق به پژوهشگر اجازه می‌دهد تا در زمانی خاص و در شرایطی واقعی، چند متغیر و روابط و همبستگی فی ما بین آنها را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهد. در آخر پژوهش حاضر از نوع تحقیقات میدانی نیزمی‌باشد.
۳-۳- جامعه آماری
یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند. در پژوهش جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. (سرمد و بازرگان ۱۳۸۲، ۱۷۸). جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان هتل واقع در شهر ایلام می‌باشد که تعداد آنها نامحدود است.
۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه آماری
۳-۴-۱-روش نمونه گیری
به دلایل زیر در پژوهش اجتماعی مدیریتی نمونه گیری مورد تأکید قرار می‌گیرد (خاکی ۱۳۷۹، ۲۵۰).
۱- صرفه جویی در هزینه‌های گوناگون پژوهش
۲- کاهش زمان در مراحل عملیاتی و تحلیلی پژوهش
۳- افزایش بهره وری منابع انسانی درگیر با مراحل گوناگون پژوهش
نمونه مجموعه‌ی کوچکی از جامعه آماری است مشتمل بر برخی از اعضا که از جامعه‌ی آماری انتخاب شده‌اند. به عبارت دیگر تعدادی از اعضای جامعه آماری (اما نه همه) که گروه نمونه را تشکیل می‌دهند. بدین ترتیب گروه نمونه یک مجموعه ی فرعی از جامعه اماری است که با مطالعه ی آن محقق قادر است نتیجه را به کل جامعه آماری تعمیم دهد (خلیقی ۱۳۸۷، ۱۱۵). به دلیل این که تعداد جامعه آمار مشخص نمی‌باشد و شانس هتل‌ها برای انتخاب شدن با هم یکسان است لذا از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می‌شود.
۳-۴-۲- حجم نمونه آماری
با توجه به اینکه حجم جامعه مورد پژوهش نامحدود است پس برای انتخاب نمونه از فرمول حجم جامعه نامحدود استفاده کرده که تعداد ۳۸۴ نفر به دست می‌آید.
۳-۵- روش‌ها و ابزار گردآوری داده ها
الف- کتابخانه‌ای
از آنجایی که پژوهش حاضر از نوع توصیفی می‌باشد همچون بسیاری از مطالعات توصیفی از منابع ثانویه برای روشن شدن مباحث نظری تحقیق و به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز از روش جمع‌ آوری اطلاعات کتابخانه‌ای به عنوان مفیدترین روش استفاده می‌شود. از این روش برای جمع‌ آوری اطلاعات در زمینه ادبیات و پیشینه تحقیق استفاده گردید. لذا با مطالعه کتاب‌ها، مقالات و تحقیقات دیگر پژوهشگران و جستجو در اینترنت اطلاعات مورد نیاز جمع‌ آوری گردید.
ب- میدانی
برای جمع‌ آوری اطلاعات به منظور نظرخواهی از مصرف کنندگان و آزمون فرضیات از این روش استفاده شده است.
۳-۶- ابزار گردآوری اطلاعات
در تحقیقات میدانی به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نظر و سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده می‌شود. لذا برای این تحقیق یک پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که شامل موارد زیر است:

۴.تلاش برای توسعه صنایع و کارخانه ها و نیز تلاش برای رفع بیکاری.

۵.تلاش برای توسعه ی تجارت و جست وجوی راه های ترانزیتی تا بتوان با بهره گرفتن از ان کالاهای آذربایجان را صادر کرد.
۶.تلاش برای ازاد ساختن شهرهای آذربایجان که این امر مستلزم تغییر یافتن قانون انجمن های شهری است و نیز تامین اب شهر تبریز.
۷.تلاش برای تامین احتیاجات دهقانان ،تعیین حدود مشخص بین مالکان و دهقانان و جلوگیزی از گرفتن مالیات های غیر قانونی.
۸.مبارزه با بیکاری؛ بدین منظور تاسیس کارخانه ها، توسعه تجارت، ایجاد موسسات زراعتی و کشیدن راه آهن و شوسه ممکن است مفید واقع شود.
۹.با توجه به اینکه بیش از چهار میلیون نفر در آذربایجان زندگی می کنند و به نمایندگان آذربایجان فقط هشت کرسی داده شده است ،فرقه خواهد کوشید که آذربایجان به تناسب جمعیت خود حق انتخاب نماینده داشته باشد که تقریبا معادل یک سوم نمایندگان مجلس است.
۱۰.مبارزه با اشخاص فاسد،مختلس و رشوه بگیر در ادارات دولتی و تامین زندگی بهتر مامورین دولتی.
۱۱.فرقه خواهد کوشید بیش از نصف مالیات ها ،صرف احتیاجات خود آذربایجان شود.

12. 12. دوستی با کلیه ی دولت های دموکرات مخصوصا متفقین.^[۱۶۶]

در ۲۵ شهریور۱۳۲۴ مردم شهرها و روستاهای آذربایجان صبح اول وقت روی دیوارها اعلامیه هایی چاپ شده به زبان آذری را مشاهده کردند که در آن حزب دموکرات آذربایجان از مردم خواسته بود ،دور این حزب جمع شوند تا اهداف و خواسته های انها برآورده شوند. اعلامیه ی حزب دموکرات آذربایجان بین مردم جایگاه وسیعی پیدا کرد. البته نقش اتحاد جماهیر شوروی در این زمینه چشمگیر بود. از شهرها و روستاهای آذربایجان تلگرام های زیادی برای طرفداری از حزب جدید مخابره میشدو امواج جدیدی از تظاهرات به وجود امده بود.^[۱۶۷]اطلاع از تشکیل حزب دموکرات آذربایجان دولتمردان ایرانی را به شدت نگران کرده بود.^[۱۶۸]
روز ۵ مهر بعضی از نمایندگان در این مورد در جلسه ی رسمی نطق هایی ابراز کردند. مهندس پناهی گفت “….بنده یقین دارم که اگر خدایی ناکرده پای استقلال و ازادی کشور به میان بیاید و منافع اساسی ایران و یا آذربایجان در معرض تهدید قرارگیرد،همین مجلس شورای ملی و همین اقایان و وکلا یک دل و یک جهت به دفاع خواهند پرداخت…… منافع کشور قابل تقسیم نیست شمال و جنوب و شرق و غرب برای ما یکی است ……بنده از طرف خود و همکاران محترم خود اعلام میکنم که روح آذربایجان از این مقاصد بی اطلاع است.”^[۱۶۹]
روز دهم مهرماه نخستین کنگره ی فرقه دموکرات اذربایجان بوسیله ی پیشه وری افتتاح گردید. کنگره مرامنامه فرقه را به تصویب رسانده، سازمان فرقه را رسمیت داد و کمیته ی مرکزی ان را انتخاب نمود.۲۱ آذر ۱۳۲۴ فرقه ی دموکرات حکومت خودمختاررا در آذربایجان اعلام کرد و رهبران فرقه تلاش داشتند تا هدف خود را از تشکیل فرقه بیان کنند.
در سخنرانی های پیشه وری به عنوان یکی از رهبران اصلی فرقه و نیز در مطالب روزنامه ی آذربایجان به عنوان ناشر افکار فرقه، در عین انتقاد از ارتجاع و استبداد، به لزوم تشکیل انجمن های ایالتی و ولایتی تاکید می شد . با توجه به اینکه دولت صدور لایحه ای را به تصویب مجلس رسانده بود، مبنی براینکه تا زمان حضور نیروهای بیگانه در کشور، انتخابات برگزار نخواهد شد، اما فرقه خواهان لغو مصوبه و برگزاری انتخابات ازاد برای مجلس پانزدهم بود. پیشه وری در سخنان خویش ، خودمختاری آذربایجان را در چهارچوب نظام سیاسی ایران می دانست و تاکید می کرد که منظور از این امر هرگز جدایی نیست “من اشکارا می گویم که تمام حرف ها و خواسته های ما خارج از این نقشه نیست و در داخل سرحدات ایران است .من به استقلال ایران کاملا علاقه مندم و فکر ملحق کردن یک وجب از خاک ایران، به کشورهای دیگر ، ابدا در میان نیست ،ما حقوق داخلی و مختاریت مدنی را که قانون اساسی به ما داده است را خواهانیم.”^[۱۷۰]
در روز ۱۷ آبان ۱۳۲۴ جلسه ی عمومی کمیته ی مرکزی فرقه ی دموکرات آذربایجان به هیئت عامله اختیار داد برای تشکیل انجمن های ایالتی و ولایتی به عنوان کلید حکومت ملی اقدام کند.جلسه ی کمیته مرکزی این شعارها را به عنوان شعارهای مرحله دوم مبارزه این چنینی اعلام کرد«شعار امروزی ما تشکیل انجمن ها و شروع انتخابات مجلس پانزدهم است و چون فرقه تنها به دست اعضای خود نمیتواند به خواسته هایش جامه ی عمل بپوشاند لذا وظایف مرحله دوم مبارزه را به شرح زیر خلاصه میکنیم :
۱تحکیم سازمان های فرقه یعنی کمیته های حوزه و غیره

2. 2. توضیح مفهوم انتخابات با برپاساختن میتینگ های بزرگ ،کنفرانس های وسیع و حاضر کردن مردم برای مبارزه در این دوره.

« فرقه از این روز به بعد در راه کسب قدرت سیاسی مبارزه میکند و کسب قدرت سیاسی با انتخاب نمایندگان ازادیخواه و دموکرات به نمایندگی مجلس پانزدهم و انجمن ها ممکن است.اهالی آذربایجان با شرکت در این انتخابات، نمایندگان خود را در کنگره خلق آذربایجان تعیین کردند و در روز ۲۹ ابان این کنگره افتتاح شد».^[۱۷۱]
در واکنش به این حوادث اذربایجان نمایندگان این استان به دو دسته تقسیم شدند، یک دسته ضمن اعلامیه ای ارتباط مردم اذربایجان با فرقه را تکذیب کردند و دسته ی دیگر بدون انکه وارد اصل موضوع شوند ،وطن-پرستی اذربایجانی ها را یاداوری کردند و اینکه انها به کشور و وطن خیانت نخواهند کرد.^[۱۷۲]
با جدی شدن مسئله ی اذربایجان و اینکه محسن صدر مورد قبول آذربایجانی ها نبود، ادامه ی نخست وزیری او غیر ضروری محسوب میشد. بنابراین نمایندگان مجلس ملی تمایل خود را به نخست وزیری حکیمی نشان دادند. دولت صدر در روز ۲۹ مهر ماه ۱۳۲۴ سقوط کرد.^[۱۷۳] با روی کار آمدن دولت حکیمی مهمترین ماموریت دولت جدید در آغاز کار چاره اندیشی برای معضل ایجاد شده در کردستان و اذربایجان بود. در این زمان نیروهای دموکرات اذربایجان رفته رفته با عملیات نطامی پادگانهای اذربایجان را خلع سلاح نمودند.^[۱۷۴] سرانجام در روز ۲۴ آذر ماه ۱۳۲۴ مجلس ملی آذربایجان افتتاح شد، در این جلسه ۷۶ نفر از ۹۵ نماینده ای که از نقاط مختلف اذربایجان انتخاب شدندحضور داشتند. از نمایندگان سیاسی همه اعضای سرکنسولگری شوروی و نماینده فرانسه و همچنین اعضای استانداری تبریز حاضر بودند ،اساسنامه مجلس مورد بررسی قرار گرفت که براساس ان هیئت رئیسه وزیران زیر نظر نخست وزیر انتخاب می شدند . ولی پیشه وری با وجود وزیر امور خارجه مخالفت نمود و معتقد بود آذربایجان خودمختاری را به دست آورده است ولی در چهار چوب استقلال ایران ،بنابراین ایجاد وزارت خارجه ضرورتی ندارد. در این جلسه حاج علی شبستری به ریاست مجلس ملی، زین العابدین قیامی به ریاست دیوان تمیز و فریدون ابراهیمی به سمت دادستانی کل آذربایجان منصوب شدند.
یک روز پس از تشکیل مجلس آذربایجان و اعلام خودمختاری، بیات نخست وزیر پیشین که ۱۶ روز قبل به عنوان استاندار وارد تبریز شده بود تا مانع چنان تحولی گردد، در گفتگوهای خود با سران دموکرات به نتیجه نرسید. بنابراین عازم تهران شد، ولی قبل از ان در مذاکراتی با علی درخشانی (فرمانده لشکر تبریز )با توجه به اوضاع منطقه دستور خلع سلاح ژاندارمری و شهربانی تبریز را داد.^[۱۷۵] پس از ان افسران ارتش تصمیم به تسلیم گرفتند و مقاومت در برابر دموکرات ها را بی فایده دانستند.^[۱۷۶]
در روز ۶ دی ماه ۱۳۲۴ حکومت خودمختار اذربایجان طی اعلامیه ای مسئله ی رسمی بودن زبان ترکی در استان آذربایجان را رسمیت بخشید و اعلام نمود که در مقام ادارات طرح ها و لوایح محکمات و بازپرسی های قضایی با زبان اذری صورت خواهد گرفت و برای کسانی که زبان اذری نمیدانند از مترجم استفاده خواهدشد. در پی رسمی شدن زبان ترکی دولت خودمختار اعلام کرد. تشکیل دانشگاه دولتی به زبان اصلی آذربایجان ضروری می باشدبه همین منظور وزارت فرهنگ موظف است کتاب های درسی را به زبان آذری تهیه کند.^[۱۷۷]
مدتی بعد مجلس ملی آذربایجان قوانین مربوط به انتخابات و قوانین محلی و شورا ها را تصویب کرد.همین مجلس ملی اقدام به اطلاع قانون مالیات کرده و با لغو رژیم فئودالی در زمینه ی قضایی، قدرت قضات را افزایش داد.^[۱۷۸]
در مورد شکل گیری و اقدامات فرقه دموکرات آذربایجان بایستی گفت این حزب با کمیته ایالتی حزب توده ادغام شد و حزب توده منحل گشت .به دنبال موافقت کمیته ی مرکزی ،حزب توده با توجه به اقدامات و اهداف فرقه دموکرات آذربایجان روزنامه «رهبر»ارگان حزب توده ،به ستایش از فرقه دموکرات پرداخت و اتهام تجزیه طلبی را نسبت به ان کاملا بی اساس دانست و نوشت : «امروز دیگر اذربایجان واقعا به جانامده و قیام نموده اما قیامی وطن خواهانه ،قیام بر علیه خودسری و استفاده جویی و برای به دست اوردن حقوق و حق قانونی خود . این قیام بر علیه دولت و کشور نیست و مطلقا اسمی از تجزیه ایران وجود ندارد.»^[۱۷۹]
دولت حکیمی تصمیم گرفت برای سرکوب قیام کنندگان نیروی انتظامی به اذربایجان اعزام کند .در اجرای این تصمیم دو گردان پیاده، یک گردان تانک و یک گردان ژاندارم با اسلحه و مهمات به سوی تبریز گسیل داشت، اما نیروی شوروی در شریف اباد واقع در شش کیلومتری قزوین انها را متوقف کردند.^[۱۸۰]دولت ایران چند یادداشت اعتراض امیز به سفارت شوروی تسلیم کرد. دولت شوروی طی یادداشتی به ایران دخالت نیروهایش را تکذیب و اعلام کرد اگر نیروهای شوروی در شمال ایران اقداماتی انجام می دهند؛ جهت ایجاد امنیت و جلوگیری از اغتشاشات است.
عدم آزادی ارتش به سبب جلوگیری مستقیم نیروی روسیه از ورود قوای دولتی به آذربایجان موجبات تقویت متجاسرین را فراهم کرد. روز ۲۱ اذر ماه ۱۳۲۴ شهر تبریز مورد محاصره نیروی نظامی قرار گرفت،و در روز ۲۲ اذر ماه در اثر خیانت و تسلیم فرمانده لشکر آذربایجان ( سرتیپ در خشانی )نیروهای نظامی به موجب قراردادی که با دولت داخلی متجاسرین اذربایجان بسته بودند به تصرف نهضت کنندگان در می آید و بیات استاندار آذربایجان که مورد موافقت دولت پیشه وری نبود، روز ۲۲ آذر ماه به تهران مراجعت می کند. در دیماه ۱۳۲۴ کنفرانس وزرای خارجه سه دولت متفق برای حل مسائل ناشی از جنگ در مسکو تشکیل گردید. دولت حکیمی مکررا تقاضا کرد تا از نمایندگان ایران نیز در این کنفرانس حضور یابند تا در جریان تصمیماتی که نسبت به ایران اتخاذ میشود قرار گیرند و نتیجه ی مذاکرات به تمامیت استقلال ایران لطمه وارد نیاورد.^[۱۸۱]
تقاضای دولت ایران مورد موافقت واقع نشد. در مقابل در تاریخ ۱۸ دی ماه سفرای دولت انگلیس و امریکا در ضمن پیشنهادی به دولت ایران اطلاع دادند که با تشکیل کمیته ای مرکب از نمایندگان سه دولت شوروی، امریکا و انگلیس در تهران موافقت کند تا کمیته ی مزبور اوضاع ایران را به طور کلی و به ویژه مساله خودمختاری اذربایجان را مورد بررسی و مطالعه قرار دهد.
با انتشار پیشنهاد، و اطلاع مجلس شورای ملی، نمایندگان مخالفت خود را ابراز داشتند و قبول چنین پیشنهادی را که در واقع به مفهوم مداخله مستقیم سه دولت در امور داخلی ایران تلقی مشد از وظایف مجلس و منوط به تصویب قوه قانون گذاری دانستند.
نخست وزیر در جلسه ی ۲۵ دی ماه ۱۳۲۴ مجلس شورای ملی در ضمن نطقی مشروح پیشنهاد کمیسیون سه جانبه را از طرف دولت ایران به اطلاع مجلس رسانید.
دولت ایران به موجب یاداشتی به تاریخ ۲۹ دی ماه ۱۳۲۴ ش. شکایت خود را مبنی بر مداخله ی مستقیم شوروی در امور داخلی ایران به شورای امنیت سازمان ملل تقدیم داشت . دولت حکیمی در مجلس با مخالفت شدید روبرو شد. این امر و عدم موفقیت وی در حل مشکلات روز کشور نتوانست دوام و ثباتی داشته باشد. نخست وزیر عصر روز یکشنبه ۳۰ دی ۱۳۲۴ استعفای خود را به پادشاه تقدیم داشت.^[۱۸۲]
۵-۴-۵ تشکیل حزب خودمختار کردستان
تقریبا همزمان با فعالیت دموکرات ها در اذربایجان ،کردها هم برای استقرار دولتی خودمختار در کردستان آغاز به مبارزه نمودند. نظر به ریشه دار بودن سرشت قبیله ای جامعه در این منطقه، مبارزه برای خودمختاری کردستان بیشتر بر پایه وفاداری قومی –قبیله ای بود و نه مانند آذربایجان صرفا بر مبنای هویت قومی.^[۱۸۳]
روز ۲۵ مرداد ۱۳۲۱ اولین حزب در کردستان به نام «ژ ک» (جمعیت احیا کردستان )توسط جمعی از روشنفکران و کارمندان و کسبه در مهاباد تشکیل شد.جمعیت مزبور با حضور ۱۶ نفر مهابادی و ۲نفر کرد عراق در مهاباد به وجود امد. ترکیب این گروه مذهبی –ملی بود و تلاش انها در جهت ارتقای سطح فرهنگ مردم بود. ژ ک نخستین حرکت سیاسی در کردستان ایران بود.عضویت در این جمعیت شرایطی داشت :
۱.هرگز به مردم کرد خیانت نکند.
۲.برای خودمختاری کردستان از تلاش باز نایستد.
۳.نه با نوشته و نه با گفته اسرار سازمان را بروز ندهد.
۴.تا پایان زندگی عضو کومله باشد.
۵تمام مردان کرد را برادر و تمام زنان کرد را خواهر خود بداند.
۶بدون اجازه به عضویت هیچ حزب و دسته ای در نیاید.^[۱۸۴]
در سال ۱۳۲۳ این حزب از قاضی محمد درخواست کرد تا رهبری حزب را بپذیرد، قاضی محمد نیز حاضر به همکاری شد، این اقدام پیشرفت بزرگی برای حزب ژ.ک محسوب می شد. زیرا قاضی محمد فردی بود روحانی با مقبولیت زیاد که علمأ ریاست شهر مهاباد را بر عهده داشت اجداد قاضی محمد از چهارصدسال پیش نسل در نسل شیخوخیت قوم کرد را دارا بودند. وی همچنین تحصیل کرده بود وزبان های روسی و انگلیسی را میدانست.^[۱۸۵]
چون کردها بین چهار کشور قرار داشتند و از عراق تا قفقاز اسکان داشتند در صورت بروز درگیری بین انگلستان و شوروی، شوروی ها می توانستند از کردها علیه انگلیسی ها در مواقع لزوم استفاده نمایند. بنابراین شوروی با دعوت از رهبران کرد به اذربایجان در صدد برامد که به تشکیل دولت خودمختار کرد در ایران کمک نماید و شهر مهاباد برای مرکزیت انتخابات گردید. اولین دیدار سران کرد با شوروی ها آبان ماه ۱۳۲۰ صورت گرفت. در این دیدار باقر اف رئیس جمهور اذربایجان شوروی به طور ضمنی با استقلال کردستان موافقت نشان داد، اما گفت : موقعیت برای استقلال کردستان مساعد نیست و کردها باید صبر کنند. در این ملاقات طرز پذیرایی از دو هیئت کرد و آذری متفاوت بود و در این دیدار باقر اف پس از یاداوری پیوندهای خونی و نژادی که دو آذربایجان را به یکدیگر پیوند می داد تایید کرد. اما در مورد کردستان فقط وعده کمک های مادی بود.^[۱۸۶]
دومین سفر کردها به ریاست قاضی محمد در خردادماه ۱۳۲۴ به باکو صورت گرفت. در این سفر با توصیه باقر اوف قرار شد با توجه به وجهه بین المللی حزب دموکرات ،حزب ژ ک به حزب دموکرات کردستان تغییر نام یابد.در خلال مذاکرات دو طرف همچنین باقر اوف به قاضی محمد قول داد تا روزی که جمهوری سوسیالیستی شوروی هست، خودمختاری و ازادی مردم کرد هم برقرار است.قاضی محمد پس از بازگشت از
باکو ،تاسیس حزب دموکرات کردستان را به عنوان تنها سازمان سیاسی مناطق کرد نشین اعلام کرد و جمعیت ژ.ک نیز در آن ادغام شد. در تیرماه ۱۳۲۴ نخستین کنفرانس حزب دموکرات کردستان جهت تصویب اساسنامه و انتخاب کمیته ی مرکزی و دبیر کل شکل یافت و قاضی محمد به عنوان دبیر کل آن انتخاب شد.^[۱۸۷]
سپس بیانیه ای صادر شد که اهداف حزب دموکرات کردستان را چنین برشمرد :
۱.مردم کرد ایران باید از ازادی و خودگردانی در اداره ی امور خود بهره مند باشند.
۲.زبان کردی زبان رسمی اداری و آموزشی باشد
۳.انجمن ایالتی کردستان بی درنگ، موافق با قانون اساسی ،انتخاب شود و بر تمام امور دولتی نظارت کند .
۴تمام کارکنان دولت منطقه کردتبار باشند.
۵.قانونی واحد برای کشاورزان و مالکان وضع شود و آینده این دو طبقه تامین شود
۶ حزب دموکرات کردستان برای تامین وحدت دولتی کامل در مبارزه با مردم آذربایجان و سایر اقوامی که در آذربایجان زندگی می کنند ،کوشش خاصی مبذول خواهد داشت.

همان‌طور که در جدول فوق مشاهده می‌شود ۴۰ درصد دارای سن ۳۰تا۴۰ سال، ۵۰ درصد دارای سن ۴۰تا ۵۰ سال و ۱۰ درصد دارای سن بالاتر از ۵۰ سال را می باشند. در شکل شماره ۴-۱۵ فراوانی مربوط به سطوح سن اعضای پاسخ‌دهنده ارائه گردیده است.
شکل۴- چگونگی توزیع نمونه آماری بر اساس متغییر سن

مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان سابقه کاری
از تعداد ۱۰ پرسشنامه پر شده توسط افراد نمونه آماری، جدول شماره ۴-۲ چگونگی فراوانی متغییر میزان سابقه کاری در بین پاسخ دهندگان را نشان می دهد.
جدول۴- چگونگی توزیع نمونه آماری بر اساس متغییر سابقه کاری

سابقه کاری
فراوانی
درصد فراوانی

۱۰تا۱۵ سال
۴
۴۰

۱۵تا۲۰ سال
۵
۵۰

۲۰تا۲۵ سال
۱
۱۰

کل
۱۰
۱۰۰

همان‌طور که در جدول فوق مشاهده می‌شود ۴۰ درصد دارای تجربه ۱۰تا۱۵ سال، ۵۰ درصد دارای تجربه ۱۵تا۲۰ سال، ۱۰ درصد دارای تجربه ۲۰تا ۲۵ سال را دارا بوده‌اند. در نمودار ذیل فراوانی مربوط به سطوح سابقه کاری اعضای پاسخ‌دهنده ارائه گردیده است.
شکل۴- چگونگی توزیع نمونه آماری بر اساس متغییر سابقه کار

مدل سازی سلسله مراتبی و تشکیل درخت تصمیم گیری
همانطور که در فصل سوم عنوان گردید، اولین مرحله از مراحل انجام تحلیل سلسله مراتبی، مدل سازی و ترسیم درخت تصمیم گیری می باشد. با وجود تعداد زیاد شاخص ها (۱۱ تا)، از یک سو با توجه به اطلاعات به دست آمده در مدل تحلیل اهمیت – عملکرد مشخص گردید که ارجحیت خاصی بین شاخص ها وجود ندارد و بسیاری از شاخص ها هم از نظر اهمیت و هم از نظر عملکرد در یک رده قرار می گیرند و از سوی دیگر به دلیل اینکه هدف از این بخش این است که تمام شاخص ها به صورت دو دویی با یکدیگر مقایسه شوند، درخت تصمیم گیری به صورت دو سطحی در نظر گرفته شده است. لازم به توضیح است که این مدل هم در مورد سوال مربوط به اهمیت شاخص ها و هم در مورد سوال مربوط به عملکرد شاخص ها به صورت یکسان در نظر گرفته شده است. در نمودار زیر درخت تصمیم گیری مذکور را مشاهده می کنید.
شکل۴- مدل تحلیل سلسله مراتبی
اولویت بندی اهمیت شاخص های حکمرانی خوب شهری
در این قسمت به منظور اولویت بندی شاخص های حکمرانی خوب شهری، پرسشنامه ای در اختیار ۱۰ نفر خبره در زمینه مدیریت شهری قرار گرفت که به کمک آن ۱۱ شاخص مذکور به صورت دو دویی و به کمک اعداد پیشنهادی بین ۱ تا ۹ در تحلیل سلسله مراتبی سنجیده شوند. نتیجه حاصل از این پرسشنامه ها در جدول شماره …. در صفحه بعد آورده شده است. همچنین جهت ترکیب نظرات گرد آوری شده از میانگین هندسی استفاده شده است زیرا میانگین هندسی ضمن در نظر گرفتن قضاوت هر فرد، از آنجا که مقایسات زوجی به صورت نسبت صورت می گیرد، از نظر ریاضی بهترین میانگین را ارائه می نماید (مهرگان، ۱۳۸۳).
همانطور که در این جدول محاسبه شده است، نسبت سازگاری در پاسخ های هریک از افراد نمونه موردی کمتر از ۰٫۱ می باشد، همچنین نسبت سازگاری کل برابر با ۰٫۰۰۵ شده است که نشان می دهد سازگاری در قضاوت ها وجود دارد.

جدول۴- مقایسات زوجی و میزان سازگاری در قضاوت ها در اهمیت شاخص ها
پس از ترکیب نظرات خبرگان به کمک محاسبه میانگین هندسی، امتیازات وارد نرم افزار Expert Choice شد و وزن های نهایی هریک از شاخص ها محاسبه گردید که در جدول شماره ۴-۱۸ ارائه گردیده است.
جدول۴- وزن نهایی اهمیت شاخص ها در تحلیل سلسله مراتبی
همانطور که از این جدول مشخص می گردد بیشترین وزن اهمیت مربوط به شاخص مشارکت شهروندان می شود که سنگ بنای حکمرانی خوب شهری می باشد زیرا اصل حکمرانی خوب بر مبنای مدیریت مشارکتی بنا شده است. پس از آن با توجه به ویژگی های شهر های مقصد گردشگری، بینش راهبردی، امنیت و کارایی و اثر بخشی به ترتیب در اولویت می باشند. شاخص های قانون مندی، عدالت و شفافیت نیز به ترتیب کمترین وزن یا به عبارتی بهتر کمترین اهمیت را به خود اختصاص داده اند.
اولویت بندی عملکرد شاخص های حکمرانی خوب شهری
در این قسمت نیز همانند قسمت قبلی، پرسشنامه ای به منظور مقایسه عملکرد دو دویی شاخص های حکمرانی خوب شهری به کمک اعداد ۱ تا ۹ پیشنهادی ساعتی در تحلیل سلسله مراتبی برای هریک از شهرهای مورد بررسی قرار گرفت. پس از آن جهت ترکیب نظرات خبرگان از میانگین هندسی استفاده گردید. در ادامه جداول مربوط به هریک از شهر های مورد بررسی آورده شده است.

۱/۵۱۲۲۲۱

(۵۷,۲۲۷)

۰/۰۱۸۳

روش داده‌های تابلویی

جدول ۴-۱۱: جدول ازمون F لیمر
با توجه به نتایج بدست آمده از جدول ۴-۱۱ مشاهده گردید با توجه به اینکه سطح معناداری برای رابطه برآوردی، کمتر از ۵% می‌باشد لذا فرض صفر مبنی بر روش داده‌های تلفیقی رد شده و فرضیه مخالف یعنی ناهمسانی عرض از مبدا یا استفاده از داده‌های تابلویی پذیرفته می‌شود. بنابر نتیجه به دست آمده از این آزمون از روش داده‌های تابلویی جهت تعیین ارتباط بین متغیر پاسخ و متغیرهای مستقل بهره گرفته شده است. ضرورت استفاده از این روش که داده‌های سری زمانی و مقطعی را باهم ترکیب می‌کند، بیشتر به خاطر افزایش تعداد مشاهدات، بالا بردن درجات آزادی، کاهش ناهمسانی واریانس و کاهش همخطی میان متغیرها هست. لذا تخمین معادلات با بهره گرفتن از داده‌های تجمعی و برای همه شرکتهای نمونه در طی سالهای ۱۳۸۸ تا ۱۳۹۲ انجام گرفته است.

ب) آزمون هاسمن (انتخاب بین اثرات ثابت و تصادفی)
پس از آنکه مشخص گردید که مقاطع مورد بررسی ناهمگن و دارای تفاوتهای فردی بوده و روش تابلویی مناسبتر است، به منظور انتخاب بین اثرات ثابت و تصادفی از آزمون هاسمن استفاده شده است. آماره آزمون هاسمن که برای تشخیص ثابت یا تصادفی بودن تفاوتهای واحدهای مقطعی محاسبه می‌شود دارای توزیع کای دو با درجه آزادی برابر با تعداد متغیرهای مستقل است. در این آزمون فرض صفر و مقابل برای ازمون هاسمن به شرح زیر تنظیم شده است:
اثرات تصادفی H0 :
اثرات ثابت H1 :
خلاصه نتایج آزمون هاسمن در جدول ۴- ۱۲ امده است:

آماره

درجه آزادی

معناداری

نتیجه

۱۵/۳۰۳۹۰۵

۷

۰/۰۳۲۳

اثر ثابت

جدول ۴-۱۲: آزمون هاسمن
طبق نتایج حاصل از جدول فوق از آنجا که سطح معناداری آماری کای دو برای رابطه برآوردی متغیر پاسخ و متغیرهای مستقل کمتر از ۵% است. لذا فرضیه صفر مبنی بر مناسبت روش تصادفی رد و فرض روش اثرات ثابت در سطح اطمینان ۹۵ درصد پذیرفته می‌شود. بنابر نتایج آزمون برای تحلیل روابط از روش اثرات ثابت استفاده شده است.

تحلیل روابط بین متغیرها

به طوری که در بندهای قبلی تشریح گردید پیش فرض های کلاسیک استفاده از رگرسیون خطی مرکب برقرار بوده و تحلیل پیش فرض های نوع رابطه برآوردی نیز نشان داد که تحلیل تابلویی بر مبنای روش اثرات، باید مبنای تحلیل رابطه بین متغیرها قرار گیرد. بر همین اساس در این بخش با بهره گرفتن از نرم افزار Eviews در ابتدا رابطه ریاضی بین متغیرها برآورد گردیده و بر مبنای ضریب تعیین اعتبار سنجی پارامترهای رابطه برآوردی صورت گرفته و مبتنی بر آزمون فیشر و تی استیودنت نسبت به تعمیم یافته ها مبادرت شده است. این رابطه ریاضی وفق مدل تبیین شده در فصل سوم و مبتنی بر مدل ونگوپالان (۲۰۱۳) به صورت پارامتریک ذیل بیان شده بود:
DEBTMATi,t = α + β۱ TaxRatei,t + β۲ Growthi,t + β۳ Sizei,t + β۴ FirmQualityi,t + β۵ Leveragei,t + ԑ i,t
الف) رابطه بین نسبت بدهی و نرخ مالیات
این رابطه در تناظر با فرضیه اول تعریف شده بود. بر مبنای مدل ونگوپالان (۲۰۱۳) هدف از این فرضیه تعیین رابطه بین نسبت بدهی و نرخ مالیات و مبتنی بر یک رابطه خطی چند متغیره بوده است. رابطه خطی مرکب مبتنی بر تحلیل داده‌های تابلویی انجام و طی جدول شماره ۴- ۱۳ خلاصه شده است. در این جدول پارامترهای رابطه برآوری، انحراف معیار پارامترها، آماره تی استیودنت و سطح معنی دارای متناظر با آماره تی ذکر شده است. علاوه بر این طی جدول یاد شده خلاصه نتایج آزمون فیشر جهت ارزیابی معنی داری رابطه برآوردی و نهایتا ضریب تعیین رابطه یاد شده که در اعتبار سنجی برآورد انجام دشه مورد استفاده قرار گرفته ذکر شده است. تفسیر ارتباط بین متغیرها بر مبنای ضرایب برآوردی به ازای متغیر مستقل صورت گرفته است:

نام متغیر

ضریب

انحراف استاندارد

آماره t

معناداری

رابطه

۱۰

۳۹، ۲۲، ۲۰، ۱۵، ۱۴، ۱۲، ۱۱، ۹، ۷، ۱

شیوه نمره گذاری: برای بدست آوردن نمره هر مولفه باید امتیاز مربوط به همه را جمع کرد .

توجه: عبارات ۲۰ – ۱۴ – ۱۱ – ۹ به صورت معکوس نمره گذاری شد .
ضریب پایایی پرسشنامه بوسیله ی غضنفری (۱۳۸۵) با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ ۸۵/۰ و برزونسکی (۲۰۰۷) با استفاده ازروش بازآزمایی ۹۲/۰ کسب کرده اند.
سبک هویت اطلاعاتی که با سؤالات ۲، ۵، ۲۱، ۲۶، ۲۹، ۳۱، ۳۳ سنجیده می شود سبک هویت افرادی است که بطور آگاهانه و فعال به جستجوی اطلاعات و ارزیابی آنها می پردازد و به یک هویت تثبیت شده از خودمی رسند (برزونسکی و فراری، ۱۹۹۵).
سبک هویت سردرگم که با سؤالات ۳ و ۷، ۱۲، ۱۵، ۲۰، ۲۲، ۲۵، ۲۷، ۳۲، ۳۴ سنجیده می شود، سبک هویت افرادی است که تدافعی عمل می کنند و برای مواجه شدن با تصمیم ها و مسائل به خصوص در مورد هویت بی میلی شان می دهند و به طور چشمگیری اضطراب و افسردگی را تجربه می کنند (برزونسکی، ۱۹۹۲).
سبک هویت هنجاری که با سؤالات ۴، ۹، ۱۶، ۱۹، ۲۴، ۲۸، ۳۰، ۳۶ سنجیده می شود، سبک هویت افرادی است که دنباله رو انتظارات و دستور العملهای والدین، افراد مهم و گروه های مرجع هستند و در مورد هویتشان ارزشها و عقاید را بدون ارزیابی آگاهانه درونی می کنند (برزونسکی، ۱۹۹۲).
سؤالات ۱، ۶، ۸، ۱۰، ۱۱، ۱۳، ۱۴، ۱۷، ۱۸، ۳۵ تعهد را می سنجند، هر آزمودنی که در یکی از سبکهای هویتی نمره Z بالاتری را سبک کند، در آن سبک هویتی قرار می گیرد. برزونسکی (۲۰۰۰) ضریب آلفای کرونباخ سبک اطلاعاتی را ۷۱/۰ ، سبک هنجاری را ۶۵% سبک سردرگم را ۷۵/۰ و مقیاس تعهد را ۷۸% و ضریب پایایی را به روش آزمون مجدد به فاصله زمانی دو ماه بین ۷۱/۰ تا ۷۵/۰ گزارش کرده است.
غضنفری (۱۳۸۷). در پژوهش خود روی دانش آموزان پیش دانشگاهی و دبیرستانی شهر اصفهان، ضریب آلفای کرونباخ را برای سبک اطلاعاتی ۶۷/۰، سبک هنجاری ۵۳/۰، سبک سردرگم ۵۴/۰ و مقیاس تعهد ۵۷/۰ به دست آورده است.
پرسشنامه کفایت اجتماعی
پرسشنامه کفایت اجتماعی توسط فلنر و دیگران در سال ۱۹۹۰ پیشنهاد گردید یکی از اهداف اصلی این مدل این است که مفهوم سازی نظام مندتری از کفایت اجتماعی و عناصر سازنده آن ارائه بدهید.
مدل چهارآمایه فراگیر از مهارت ها، توانایی ها و ظرفیت ها را پیشنهاد می کند که عناصر محوری کفایت اجتماعی را تشکیل می دهند. این پرسشنامه دارای ۷ گزینه شامل کاملاً موافقم، موافقم، تا حدی موافقم، نظری ندارم، تاحدی مخالفم، کاملاً مخالفم می باشد. این آمایه های مهارتی عبارتند از:
مهارت ها و توانایی های شناختی
مهارت های رفتاری
کفایت های هیجانی
آمایه های انگیزشی و انتظار (راینیکه، ۱۹۹۴).
ویژگی دیگر مدل از تعریف های کفایت اجتماعی حاصل می شود که بر اهمیت تبادل های شخص – محیط به منظور فهم کفایت اجتماعی و مضامین انطباقی آن تاکید دارند (زیگلر و تریکت، ۱۹۸۷)غ به نقل از رایینکه، ۱۹۹۴). این وجه از مدل با میزان تناسب بین محتوا و شکل رفتارهایی که رخ می دهند و ویژگی های زمینه هایی که در آنها موفقیت نطباقی انتظار می رود، ارتباط دارد.
پرسشنامه حاضر یک پرسشنامه ۴۷ سوالی می باشد که بر اساس نظریه فلنر ساخته شده و چهار بعد مهارت ها و توانایی های شناختی، مهارت های رفتاری، کفایت های هیجانی، آمایه های انگیزی و انتظار را می سنجد.
جهت برآورد ضریب پایایی مقیاس از دو روش آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی بین دو بار اجرا (بازآزمایی) استفاده شد. از روش آلفای کرونباخ برای بررسی همسانی درونی مقیاس و خرده مقیاس ها استفاده شد.
روایی سازه این پرسشنامه از طریق دو روش مورد بررسی قرار گرفت. همبستگی کل مقیاس با خرده مقیاس ها بسیار بالا بود و در سطح ۹۹ درصد معناداری بود. همچنین روایی سازه مقیاس به وسیله تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت. مقدار KMO (کفایت نمونه برداری) برابر با ۸۲۶/۰ می باشد، بنابراین روایی بیرونی پژوهش که نمونه ای از حجم نمونه مکفی است مشاهده می شود؛ آزمون بارتلت نیز معنی دار می باشد. همچنین تمامی مقادیر مرتبط با همبستگی سوالات با کل آزمون درراستای تحلیل مؤلفه های اصلی بالاتر ۵۰/۰ قرار دارند؛ که نشان از همبستگی بالایی بین تک تک سوالات با کل آزمون دارد، نتایج حاصله در مقایسه با نتایج گزارش شده در مقیاس های خارجی نیز رضایت بخش است.
روش تجزیه تحلیل داده ها:
آمار توصیفی : میانگین، انحراف استاندارد، ضریب کجی، ضریب کشیدگی.
آماراستنباطی: ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده‌ها)
مقدمه:
در این مبحث با توجه به موضوع تحقیق حاضر که به «رابطه سبک‌های دلبستگی و سبک‌های هویت با کفایت اجتماعی دانش آموزان دبیرستان» می‌پردازد، در ابتدا به منظور توصیف آماری، از جداول شاخص‌های آمار توصیفی استفاده گردید. در راستای تحلیل‌های استنباطی و آزمون فرضیه‌های تحقیق نیز از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری استفاده شد. محاسبات آماری با بهره گرفتن از نرم افزار آماری spss انجام گرفته است.
۴-۱ : داده های توصیفی
شاخص‌های توصیفی نمرات سبک‌های دلبستگی و سبک‌های هویت و کفایت اجتماعی دانش آموزان به همراه نمودار توزیع فراوانی آنها به ترتیب در جداول ۴-۱ و ۴-۳ و نمودارهای ۴-۱ تا ۴-۸ ارائه شده‌اند.
جدول ۴-۱: شاخص‌های توصیفی سبک‌های دلبستگی دانش آموزان< br/>

مقیاس

میانگین

انحراف استاندارد

حداقل

حداکثر

ضریب کجی

ضریب کشیدگی

دلبستگی اجتنابی

۸٫۷۲

۳٫۶۹

۰

۲۰