1-1) مقدمه. 1 2-1) بیان مسئله 1 3-1) بیان ضرورت و اهمیت موضوع 2 4-1) اهداف تحقیق. 2 5-1) سؤال اصلی تحقیق. 3 6-1) فرضیه‌های تحقیق. 4 7-1) قلمرو تحقیق. 5 1-7-1) قلمرو زمانی. 5 2-7-1) قلمرو موضوعی. 5 3-7-1) قلمرو مکانی. 5 8-1) تعریف متغیرهای تحقیق. 6 9-1) ساختار پایان‌نامه 10 فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 1-2)مقدمه 12 2-2) بخش اول: روش‌های تأمین مالی شرکت‌ها 12 1-2-2) سیستم مالی. 12 1-1-2-2) بازارهای مالی. 13 2-1-2-2) واسطه‌های مالی. 14 2-2-2) ساختار و منابع اصلی تأمین مالی. 15 1-2-2-2) تأمین مالی بر اساس منبع 15 1-1-2-2-2) فرض ترتیب هرمی تأمین مالی. 17 1-2-2-2-2) تأمین مالی کوتاه‌مدت 23 2-2-2-2-2) تأمین مالی میان‌مدت 24 3-2-2-2-2) تأمین مالی بلندمدت26 3-2-2) سهام عادی. 27 1-3-2-2) ویژگی‌های سهام عادی (حقوق و امتیازات سهامداران) .27 2-3-2-2) تأمین مالی از طریق انتشار سهام عادی. 29 1-2-3-2-2) محاسن انتشار سهام عادی به عنوان منبع تأمین مالی. 29 2-2-3-2-2) معایب انتشار سهام عادی به عنوان منبع تأمین مالی 30 3-3-2-2) سایر جنبه‌های تأمین مالی از طریق حقوق صاحبان سهام. 30 4-2-2) سودهای توزیع نشده. 31 1-4-2-2) سود انباشته 33 1-1-4-2-2) تأمین مالی از طریق سود انباشته 34 1-1-1-4-2-2) محاسن تأمین مالی از طریق سود انباشته 34 2-1-1-4-2-2) معایب تأمین مالی از طریق سود انباشته 35 2-4-2-2) سود سهمی. 35 1-2-4-2-2) مزایا و معایب سود سهمی. 36 5-2-2) وام‌ بلندمدت 37 1-5-2-2) ویژگی‌های وام‌های بلندمدت 37 2-5-2-2) تأمین مالی از طریق وام بلند مدت 38 1-2-5-2-2) محاسن انتشار وام‌های بلندمدت به عنوان منبع تأمین مالی 38 2-2-5-2-2) معایب انتشار وام‌های بلندمدت به عنوان منبع تأمین مالی. 38 6-2-2) وام کوتاه‌مدت 39 1-6-2-2) انواع وام‌های کوتاه‌مدت 39 2-6-2-2) شرایط وام 40 7-2-2) نوآوری در تأمین مالی. 41 3-2) بخش دوم: هزینه‌های تأمین مالی و ساختار سرمایه. 41 1-3-2) هزینه‌ی سرمایه (تأمین مالی). 42 1-1-3-2) محاسبه اجزای هزینه‌ی سرمایه 43 1-1-1-2-2) هزینه‌ی بدهی. 43 2-1-1-3-2) هزینه‌ی سهام ممتاز (نرخ سود سهام ممتاز) 44 3-1-1-3-2) هزینه‌ی سهام عادی (نرخ سود سهام عادی) .45 1-3-1-1-3-2) مدل ارزیابی سود نقدی. 45 2-3-1-1-3-2) مدل قیمت‌گذاری دارایی‌های سرمایه‌ای. 47 4-1-1-3-2) هزینه‌ی سود انباشته 47 2-1-3-2) محاسبه هزینه‌ی سرمایه در کل (متوسط هزینه‌ی سرمایه). 48 1-2-1-3-2) انواع ضرایب مورد استفاده در محاسبه‌ی متوسط هزینه سرمایه. 49 2-1-2-1-3-2) ضرایب تاریخی. 49 2-1-2-1-3-2) ضرایب نهایی. 50 2-3-2) ساختار سرمایه 50 1-2-3-2) عوامل مؤثر بر ساختار سرمایه 51 2-2-3-2) نظریات مختلف پیرامون ساختار سرمایه 52 1-2-2-3-2) نظریه‌ی درآمد خالص. 54 2-2-2-3-2) نظریه‌ی درآمد خالص عملیاتی. 55 3-2-2-3-2) نظریه‌ی سنتی. 56 4-2-2-3-2) نظریه‌ی میلر- مودیگلیانی. 57 4-2) بخش سوم: چرخه عمر شرکتها. 58 1-4-2) ایجاد 59 2-4-2) طفولیت 59 3-4-2) رشد سریع 60 4-4-2) بلوغ 61 5-4-2) تکامل. 62 6-4-2) دوران پیری. 63 7-4-2) نحوه عملکرد و تعیین موقعیت واحد های تجاری در منحنی چرخه عمر .67 8-4-2) ویژگیهای مالی واحد های تجاری در مراحل مختلف چرخه عمر شرکت. 68 5-2) بخش چهارم: پیشینه‌ی تحقیق. 69 1-5-2) تحقیقات خارجی. 69 2-5-2) تحقیقات داخلی. 72 فصل سوم : روش اجرای تحقیق 1-3- مقدمه 78 2-3- روش و نوع پژوهش 78 3-3- جامعهی آماری. 79 4-3- تعیین حجم نمونه و نمونه گیری 79 5-3- روش و ابزار گردآوری داده ها. 80 6-3- سؤال پژوهش 81 7-3- تدوین فرضیه ها. 81 9-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها. 85 1-9-3- یافته‌های توصیفی. 85 2-9-3- یافته‌های استنباطی. 85 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات 1-4) مقدمه 90 2-4) یافته‌های توصیفی متغیرهای تحقیق. 91 3-4) آزمون نرمال بودن متغیرها. 92 4-4) آزمون همبستگی. 93 5-4) آزمون معنادار بودن رگرسیون 94 6-4) آزمون همخطی. 94 7-4) آزمون عدم خود همبستگی. 95

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده .1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه. 3 1-2- بیان مسأله. 5 1-3- اهمیت و ضرورت. 7 1-4- اهداف تحقیق 10 1-5- سؤالات تحقیق 10 1-6-1 تعاریف نظری 11 1-6-2 تعاریف عملیاتی 12 1-7- نوع متغیرها 12 1-8- قلمرو تحقیق 13 فصل دوم: بر ادبیات و پیشینه تحقیق مقدمه. 15 بخش اول: عدالت. 16 2-1- بررسی نظریه های پیرامون عدالت سازمانی 16 2-1-1 معنای لغوی عدالت. 16 2-1-2 بحث مفهومی و اصطلاحی عدالت. 17 2-1-2-1 عدالت در قرآن. 17 2-1-2-2 عدالت در سیره‌ی نبوی 18 2-1-2-3 عدالت در اندیشه سیاسی امام علی (ع) 22 2-1-2-4 عدالت از نظر افلاطون. 23 2-1-2-5 عدالت از دیدگاه شهید مطهری 23 2-1-3 عدالت صوری و ماهوی 26 2-1-4 عدالت طبیعی و حقوقی 26 2-1-5 مروری بر مبانی عدالت در فلسفه اجتماعی غرب 26 2-1-5-1 یونان باستان. 26 2-1-5-2 اروپای پس از رنسانس. 27 2-1-5-3 غرب معاصر. 27 2-1-5-4 گستره عدالت در فرهنگ اسلامی 28 2-1-5-5 فلسفه. 28 2-1-5-6 اخلاق. 28 2-1-5-7 فقه. 28 2-1-5-8 اجتماع و سیاست. 29 2-1-6 موانع استقرار عدالت. 29 2-1-7 عدالت اجتماعی 29 2-1-8 ابعاد عدالت اجتماعی 31 2-1-8-1 برابری و مساوات. 31 2-1-8-2 قانون مندی 31 2-1-9 راهکارهای تامین عدالت اجتماعی 32 2-1-9-1 قانون صحیح 32 2-1-9-2 قانون گرایی 32 2-1-9-3 اخلاق 32 2-1-9-4 شایسته سالاری 33 2-1-9-5 نظارت اجتماعی 33 2-1-9-6 پیوند استوار حکومت و ملت. 34 2-1-9-7 زی مردمی داشتن کاگزاران نظام. 34 2-1-9-8 مبارزه با ستمگران. 34 2-1-10 مفهوم عدالت سازمانی 34 2-1-11 تعریف عدالت سازمانی 36 2-1-12 مدل عمومی عدالت سازمانی 37 2-1-13 ابعاد عدالت در سازمان. 37 2-1-13-1 عدالت توزیعی 38 2-1-13-1-1 نظریه برابری 40 2-1-13-1-2 واکنش‌های افراد در مقابل برابری و نابرابری ادراک شده41 2-1-13-1-3 کاربردهای مدیریتی نظریه برابری 43 2-1-13-1-4 مدل قضاوت عادلانه 44 2-1-13-1-5 معیارهای عدالت توزیعی 44 2-1-13-2 عدالت رویه ای 45 2-1-13-2-1 راهکارهای درک عادلانه رویه ها 46 2-1-13-3 عدالت تعاملی 47 2-1-14 طبقه‌بندی گرین برگ از عدالت. 48 2-1-15 کانون های عدالت سازمانی 49 2-1-16 عوامل مؤثر بر درک عدالت در سازمان. 50 2-1-16-1 پیامدهایی که شخص از سازمان دریافت می کند. 50 2-1-16-2 رویه های سازمانی 50 2-1-16-3 خصوصیات ادراک کننده 51 2-1-16-4 ویژگی های شخصیتی 51 2-1-16-5 ویژگی های جمعیت شناسی 51 2-1-17 نتایج حاصل از درک عدالت در سازمان. 52 2-1-17-1 عملکرد کاری 52 2-1-17-2 رفتار شهروندی سازمانی 53 2-1-17-3 رفتار خلاف انتظار و ترک شغل 53 2-1-17-4 واکنش های نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص، سازمان و سرپرست. 53 2-1-17-5 افزایش تعهد سازمانی 53 2-1-17-6 رضایت شغلی و رضایت مشتری 54 2-1-18 قوانین شش گانه برای استقرار عدالت سازمانی 56 2-1-19 مدیریت منابع انسانی و عنصر عدالت. 56 2-1-19-1 عدالت در استخدام افراد سازمان. 56 2-1-19-2 عدالت در طراحی نظام جبران خدمات. 57 2-1-19-3 عدالت در آموزش کارکنان. 58 2-1-19-4 عدالت در طراحی سیستم های انضباطی 58 2-1-19-5 عدالت در اخراج کارکنان. 59 2-1-19-6 عدالت در طراحی نظامِ ارزیابی کارکنان (تعیین شایستگی) 59 2-1-20 موانع اجرای تحقق عدالت سازمانی 60 2-1-20-1 تعریف نشدن اهداف و استراتژی ها بر محور عدالت. 60 2-1-20-2 محیط. 61 2-1-20-3 اندازه سازمان. 61 2-1-20-4 ساخت قدرت و کنترل. 62 2-1-20-5 موانع آگاهانه. 63 2-1-20-6 موانع نا آگاهانه ( سوء ادراکات) 63 بخش دوم: انگیزش. 65 2-2- تعریف انگیزش. 65 2-2-1 انگیزش و رفتار. 67 2-2-2 تأثیر انگیزه 67 2-2-3 نیاز و انگیزش. 67

فهرست مطالب: چکیده1 کلمات کلیدی: .1 فصل اول:کلیات تحقیق 1-1-مقدمه3 1-2-بیان مسأله 4 1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.10 1-4-اهداف تحقیق.11 1-4-1- هدف اصلی تحقیق.11 1-4-2- اهدف فرعی تحقیق.11 1-5-سوالات و فرضیات تحقیق.11 1-5-1-سوالات تحقیق.11 1-5-1- 1-سوال اصلی تحقیق11 1-5-1- 2-سوال فرعی تحقیق 11 1-5-2- فرضیات تحقیق12 1-5-2-1-فرضیات اصلی تحقیق12 1-5-2-2-فرضیات فرعی تحقیق.12 1-6-قلمرو تحقیق13 1-6-1-قلمرو مکانی تحقیق.13 1-6-2-قلمرو زمانی تحقیق.13 1-6-3-قلمرو موضوعی تحقیق13 1-7-تعریف اصطلاحات و واژه ها.13 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1- مقدمه.19 2-2- ادبیات و پیشینه تحقیق20 2-2-1- ادبیات تحقیق.20 2-2-1-1- بانک و بانکداری .20 2-2-1-2- ضرورت بانکداری .20 2-2-1-3- جایگاه ریسک .21 2-2-1-4- تاریخچه و جایگاه ریسک .23 2-2-1-5- نظریه ریسک 26 2-2-1-6- اهمیت ریسک .26 2-2-1-7- روش های محاسباتی ریسک 27 2-2-1-8- مدیریت ریسک .28 2-2-1-9- اصول و مقررات کمیته بال در خصوص مدیریت ریسک .29 2-2-1-10- تعریف ریسک .30 2-2-1-11- طبقه بندی ریسک ها 30 2-2-1-12- مفهوم ریسک تسهیلات 32 2-2-1-13- مهمترین ریسک های بانکی .34 2-2-1-14- تاثیر ریسک اعتباری بر بانک یا موسسه مالی 36 2-2-1-15- مدلهای محاسبه ریسک اعتباری و تحلیل مدل CR . 2-2-1-16- معیارها و مدل های مورد استفاده برای رتبه بندی مشتریان 39 2-2-1-17- رویکرد فعلی در کشور درخصوص نرخ سود سپرده ها و تسهیلات اعطایی41 2-2-1-18- تعیین نرخ سود تسهیلات و سپرده ها در سالهای نه چندان دور 44 2-2-1-19- بررسی عقود مبادله ای و مشارکتی در بسته های سیاستی و نظارتی بانک مرکزی .48 2-2-1-20- بانک ها براساس بخش های مختلف درخصوص عقود مشارکتی 50 2-2-1-21- رویکرد سایر کشورها درخصوص نرخ سود .50 2-2-1-22- بر عملکرد شرکتهای بیمه با هدف پوشش ریسک 51 2-2-1-23- چگونگی تعیین نرخ بهره در وامهای رهنی 53 2-2-1-24- تعریف ریسک عملیاتی 55 2-2-1-25- اهمیت ریسک های عملیاتی 56 2-2-1-26- ویژگی های تعریف ریسک عملیاتی از دیدگاه کمیته بال 56 2-2-1-27- روش های اندازه گیری ریسک عملیاتی .57 2-2-1-28- استقرار ساختاری برای مدیریت نقدینگی .60 2-2-1-29- نظارت و اندازه گیری خالص وجوه مورد نیاز .60 2-2-1-30- کنترل های داخلی برای مدیریت ریسک نقدینگی .61 2-2-1-31- ویژگی های دارایی های نقد شونده در بانکها 62 2-2-1-32- ویژگی های بدهی ها در بانک ها 63 2-2-1-33- مدلهای مدیریت نقدینگی 69 2-2-1-34- استراتژی های مدیریت ریسک اعتبار مالی .72 2-2-1-35- معرفی بانک ملت و مدیریت شعب بانک ملت در استان سمنان73 1-تاریخچه بانک ملت .75 2-شبکه بین المللی بانک.76 3-اهداف /چشم انداز/مأموریت ها.76 4-معرفی مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان.79 2-2-2- پیشینه تحقیق.80 2-2-2-1-پیشینه تحقیق داخلی80 2-2-2-2-پیشینه تحقیق خارجی85 3-2-2-2- استخراج مدل مفهومی تحقیق90 فصل سوم: روش تحقیق 3-1- مقدمه92 3-2- روش تحقیق.93 الف) دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف93 1-تحقیق بنیادی93 2-تحقیق کاربردی.94 3-تحقیق و توسعه94 ب) دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق).94 تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی)94 تحقیق آزمایشی.94 تحقیق کاربردی. 94 3-2-1-جامعه آماری95 3-2-2-حجم نمونه 97 شیوه نمونه گیری.97 3-2-2-1- ابزار گردآوری داده ها.100 3-3- فرضیات تحقیق.102 3-3-1- فرضیه اصلی تحقیق.102 3-3-2- فرضیات فرعی تحقیق102 1-1- فرضیه اول تحقیق.102 2-1- فرضیه دوم تحقیق.102 3-1- فرضیه سوم تحقیق.102 1-2- فرضیه چهارم تحقیق102 2-2- فرضیه پنجم تحقیق102 2-3- فرضیه ششم تحقیق102 3-4-قلمرو تحقیق.102 3-4-1-قلمرو مکانی تحقیق.102 3-4-2-قلمرو زمانی تحقیق103 3-4-3-قلمرو موضوعی تحقیق103

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: فصل اول: کلیات تحقیق 1-2- بیان مسأله تحقیق. 1 1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 3 1-4- سؤالات تحقیق. 4 1-4-1- سؤالات تحقیق. 4 1-5-فرضیه ‏های تحقیق.5 1-6-اهداف تحقیق.6 1-7- روش انجام تحقیق. 8 1-8-روش گردآوری اطلاعات. 8 1-9-حدود پژوهش. 8 1-9-1- محدوده موضوعی. 8 1-9-2- محدوده مکانی. 8 1-9-3- محدوده زمانی. 8 1-10-جامعه‌ی آماری و نمونه‌آماری تحقیق.9 1-11-تعریف واژه‌ها و اصطلاحات. 9 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1-مقدمه 12 بخش اول: مبانی نظری تحقیق. 14 الف: جو سازمانی. 14 2-2-1-تعاریف جو سازمانی. 14 2-2-2-ویژگی‌های سازمانی. 24 2-2-3-عوامل مؤثر بر جو سازمانی. 27 2-2-4-ابعاد جو سازمانی. 30 2-2-5-انواع جو سازمانی. 31 2-2-6-نظریه‌های جو سازمانی. 34 2-2-6-1-مدل جو سازمانی هالپین و کرافت 34 2-2-6-2-مفهوم‌پردازی رنسیس لیکرت از جو سازمانی. 41 2-2-6-3-مفهوم‌پردازی هوی و سیبو از جو سازمانی. 42 2-2-6-4-مفهوم‌پردازی هریسون از جو سازمانی. 46 2-2-6-5-مفهوم‌پردازی هاجست از جو سازمانی. 47 2-2-6-5-مفهوم‌پردازی ویزبورد از جو سازمانی. 48 2-2-6-6-مفهوم‌پردازی تاجی‌یوری از جو سازمانی. 50 2-2-6-7-مدل مفهومی51 ب: استرس شغلی. 52 2-3-مقدمه 52 نشانه‌های استرس 56 2-3-1-منابع استرس شغلی. 58 2-3-2-پی‌آمدهای ناشی از استرس شغلی. 59 ج: خلاقیت 61 2-4-خلاقیت 61 2-4-1-تعریف خلاقیت 62 تعریف خلاقیت از دیدگاه روانشناسی. 62 تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی. 63 2-4-2-منشأ خلاقیت 64 2-4-3-مدل‌های فرآیند خلاقیت. 68 2-4-3-1-مدل والاس. 69 2-4-3-2-مدل روسمن.69 2-4-3-3-مدل اسبورن. 70 2-4-3-4-مدل آمابیل. 70 2-4-3-5-مدل پلسک. 71 2-4-5-عوامل مؤثر بر خلاقیت. 72 2-4-6-نوآوری. 80 بخش دوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده داخلی) 81 بخش سوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده خارجی). 86 فصل سوم: روش ‌تحقیق مقدمه 95 3-1-مدل مفهومی. 95 3-2- روش تحقیق. 97 شکل 3-1: مدل مفهومی تحقیق محقق ساخته بر اساس نظریه هالپین و کرافت (1962) 52 3-3-جامعه آماری. 98 3-4-حجم نمونه 98 3-5- روش نمونه‌گیری. 98 3-6-ابزار جمع آوری داده ها .99 3-6-1- مطالعات کتابخانه‌ای. 101 3-7- تعیین روایی تحقیق. 102 3-8- پایایی تحقیق. 102 3-9-روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها.105 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 4-1- مقدمه 107 4-2-تجزیه و تحلیل‌های توصیفی. 108 4-2-1-مطالعات جمعیت‌شناختی نمونه مورد مطالعه 108 4-2-1-1-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت 108 4-2-1-2-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن 109 4-2-1-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات 110 4-1-2-4-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 111 4-1-2-5-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به رشته تحصیلی 112 4-1-2-6-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به سمت سازمانی. 113 4-2)توصیف متغیرهای تحقیق. 114 4-2-1)جو سازمانی. 114 4-2-2)روحیه گروهی. 115 4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت). 116 4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت).116 4-2-4) صمیمیت. 117 4-2-5) بی‌علاقگی. 118 4-2-6) فاصله‌گیری. 119 4-2-7) مراعات(ملاحظه‌گری). 120 4-2-8) نفوذپذیری. 121 4-2-9) کارمداری (تأکید بر تولید).122 تجزیه و تحلیل استنباطی. 123 4-3-آزمون فرضیات 123 4-3-1-بررسی پایایی تحقیق. 124 آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق. 124 4-3-2- وضعیت نرمال بودن متغیرهای عوامل جو سازمانی (روحیه گروهی، بازدارندگی(مزاحمت)، صمیمیت، بی‌علاقه‌گی، فاصله‌گیری، مراعات(ملاحظه‌گری)، نفوذپذیری، کارمداری(تأکید بر تولید))، استرس شغلی و خلاقیت. 125 4-3-3- آزمون فرضیه اصلی1: آزمون مربوط به وجود همبستگی بین جو سازمانی و استرس شغلی. 126

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده. 1 فصل اول: کلیات تحقیق 2 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مسئله 5 1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 7 1-4- اهداف تحقیق. 8 1-4-1- هدف کلی. 8 1-4-2-اهداف فرعی. 8 1-4-3- اهداف کاربردی. 8 1-5- سؤالات تحقیق. 9 1-6- فرضیه های تحقیق. 9 1-6-1- فرضیه اصلی. 9 1-6-2- فرضیه‌های فرعی. 9 1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 10 1-7-1- شایستگی‌های رهبری. 10 1-7-2- تجهیز منابع. 10 1-7-3- وصول مطالبات 12 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق. 13 2-1- مقدمه 14 2-2- بخش اول: شایستگی رهبری. 14 2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری. 15 2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18 2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19 2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19 2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20 2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری. 21 2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی. 22 2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی. 23 2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی. 24 2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی. 24 2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران. 25 2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز. 27 2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات. 27 2-3-1 – تجهیز منابع. 27 2-3-2- عوامل برون سازمانی. 29 2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی. 30 2-3-4- عوامل خدماتی. 31 2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی. 31 2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی. 33 2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی. 34 2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک. 34 2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان. 36 2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی. 37 2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی. 37 2-3-6- عوامل مالی. 38 2-3-6-1- تسهیلات پرداختی. 38 2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها. 39 2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40 2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی. 41 2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی. 41 2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی. 42 2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی. 43 2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان. 46 2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46 2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان. 47 2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان. 47 2-3-7-6- رضایت مشتریان. 48 2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها. 48 2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها. 49 2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی. 49 2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک. 49 2-3-8-2- تعداد شعب بانک. 50 2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51 2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک. 52 2-3-9- سپرده‌گذاری. 53 2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری. 53 2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری. 54 2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز. 54 2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55 2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55 2-4- وصول مطالبات 56 2-4-1- انواع مطالبات 56 2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها .57 2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی. 61 2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) .61 2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62 2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی. 64 2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی. 64 2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی. 65 2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش. 66 فصل سوم: روش تحقیق 70 3-1- مقدمه. 71 3-2- روش تحقیق 71 3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه 71 3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره ) 71 3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری. 72 3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 73 3-7- روایی یا اعتبار. 73 3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد 74 3-9- شیوه نمره گذاری. 74 3-10- روش اجرای پژوهش. 75 3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها. 75 3-12- ملاحظات اخلاقی. 75 فصل چهارم: یافته های پژوهشی. 76 4-1- مقدمه 77