فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه. 3 1-2 بیان مسئله. 4 1-3 اهمیت و ضرورت موضوع. 6 1-4 اهداف تحقیق. 7 1-4-1 هدف اصلی تحقیق. 7 1-4-3 هدف کاربردی تحقیق. 8 1-5 سوالات تحقیق 8 1-5-1 سوال اصلی تحقیق 8 1-5-2 سوالات فرعی تحقیق 8 1-5 فرضیه ­ها 8 1-5-1 فرضیه اصلی 9 1-5-2 فرضیه های فرعی 9 1-7 متغییرهای تحقیق. 9 1-8 مدل  عملیاتی تحقیق 12 1-9 مراحل انجام تحقیق. 13 1-10 حدود مطالعاتی 14 1-11 مدت زمان انجام تحقیق. 15 1-12خلاصه فصل اول. 15     فصل دوم: ادبیات تحقیق 2-1 مقدمه. 17 2-2 مبانی نظری تحقیق. 17 2-3 تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد. 19 2-4 تعریف اندازه گیری عملکرد. 21 2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 23 2-6 اهداف اندازه گیری عملکرد. 24 2-7 اهمیت ارزیابی عملکرد. 26 2-8 ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد اثربخش. 28 2-9 نتایج اجرای صحیح ارزیابی عملکرد. 29 2-10 معایب سیستم­های اندازه گیری عملکرد. 30 2-11 انواع مدلهای ارزیابی عملکرد. 32 2-12 رویکردهای موجود در سنجش عملکرد. 34 2-12-1-1  حسابداری منابع انسانی 35 2-12-2-2 کارت امتیازی متوازن. 39 2-13 ساختار مدل کارت امتیازی متوازن. 41 2-14 معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن. 43 2-14-1  وجه مالی 43 2-14-2  وجه مشتری 44 2-14-3  وجه رشد و یادگیری 44 2-14-4 وجه فرآیند های داخلی 45 2-15  روابط علی و معلولی موجود بین وجوه کارت امتیازی متوازن. 45 2-16 سیر تکامل تکنیک امتیازی متوازن. 46 2-17 سنجه های عملکرد قلب روش ارزیابی متوازن. 46 2-18 کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 49 2-19 معرفی کارت امتیازی متوازن به عنوان چهارچوبی برای اجرای استراتژی 49 2-20 توسعه کارت امتیازی متوازن. 51 2-21 فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن. 52 2-22 شرایط پیاده سازی کارت امتیازی متوازن. 54 2-23 پیاده سازی ارزیابی متوازن. 56 2-24 موانعی چند بر سر راه پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن. 61 2-25 امتیازات روش ارزیابی متوازن. 62 2-26 معایب کارت امتیازی متوازن. 62 2-28 پیشینه تحقیق. 67 2-28-1 تحقیقات داخلی 67 2-28-3 خلاصه پیشینه تحقیق. 76 2-29 خلاصه فصل دوم. 82 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1 مقدمه. 85 3-2 روش تحقیق. 85 3-4 جامعه آماری تحقیق. 86 3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 86 3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 87 3-7 روش گردآوری اطلاعات 88 3-8 متغیرهای کلی تحقیق. 89 3-9 اعتباری و پایایی پرسشنامه. 89 3-10 روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 91 3-11 خلاصه فصل سوم. 92 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها 1-4-مقدمه. 94 2-4-آمار جمعیت شناختی 95 1-2-4-جنسیت 95 2-2-4-سطح تحصیلات 96 3-2-4-سن 97 4-2-4- سابقه کار. 98 3-4-آمار استنباطی 99 1-3-4-بررسی نرمال بودن متغیرها: 99 2-3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 99 1-2-3-4- فرآیند داخلی 100 2-2-3-4- رشد و یادگیری 102 3-2-3-4- مشتری 104 4-2-3-4- مالی 107 3-3-4-آزمون فرضیات تحقیق. 109 4-3-4-مقایسه متغیر های تحقیق. 112 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد 1-5- مقدمه. 114 2-5- بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 114 3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 115 4-5- پیشنهادات تحقیق. 116 4-5-1 پیشنهادات در راستای یافته های تحقیق  116 5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 118 6-5- محدودیت های تحقیق. 118 منابع. 119 چکیده بهبود مستمر عملکرد سازمان­ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. بنابراین این تحقیق در صدد است که وضعیت موجود در سازمان تربیت بدنی دو استان مرکزی و قم را بر اساس ویژگی کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر از نوع جهت‌گیری ترکیبی از تحقیق کاربردی و بنیادی می‌باشد. نوع مطالعه از نوع توصیفی – پیمایشی می­باشد. حجم نمونه تحقیق بعد از تعیین تعداد جامعه مدنظر یعنی کلیه افراد شاغل در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم به تعداد 256 نفر، از طریق نمونه گیری کوکران 154 نفر تخمین زده شد. در این تحقیق از پرسشنامه‎ای که  دارای 32 گویه در طیف 5

مقدمه: 3 1-1-بیان مسئله. 4 1-2-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 6 1-3-فرضیه های پژوهش. 7 1-4-مدل مفهومی پژوهش. 8 1-5-اهداف پژوهش. 9 1-6- روش پژوهش : 9 1-7-جامعه و نمونه آماری 10 1-8-شیوه گردآوری داده‌ها: 10 1-9-ابزار گردآوری داده‌ها 10 1-10-متغیرهای پژوهش. 10 فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش. 12 مقدمه. 13 2-1-هوش سازمانی 14 2-1-1-تاریخچه. 14 2-1-2-تعریف هوش سازمانی 16 2-1-3-اهمیت هوش سازمانی 19 2-1-4-ابعاد هوش سازمانی 20 2-1-5-هوش سازمانی از دیدگاه های مختلف. 24 2-2-رفتار شهروندی سازمانی 27 2-2-1-تعریف رفتار شهروندی سازمانی 28 2-2-2-ابعاد رفتار شهروندی 29 2-2-3-مطالعات رفتارهای شهروندی سازمانی 35 2-2-4-عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی 36 2-2-5-تبعات و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی 39 2-2-6-انواع رفتار شهروندی در سازمان. 40 2-3-پیشینه پژوهش. 42 2-3-1- بر شرکت ملی نفت ایران. 42 2-3-1-1-صنعت نفت جمهوری اسلامی ایران در یک نگاه 42 2-3-1-2-نفت در مسیر توسعه. 44 2-3-1-3-اهداف کلان صنعت نفت و گاز ایران در برنامه پنجم توسعه. 44 2-3-1-4-چشم انداز و ماموریت شرکت ملی نفت. 45 2-3-1-5-خط ‌مشی‌های اساسـی در مدیریت منابع انسانی 46 2-3-1-6-خط‌ مشی‌های اساسـی در ساختار سازمانی 46 2-3-2- پژوهشهای خارجی 47 2-3-3- پژوهشهای داخلی 50 2-4-جمع بندی پیشینه و ارائه مدل مفهومی پژوهش. 57 فصل سوم: روش شناسی پژوهش. 60 مقدمه. 61 3-1-روش تحقیق 61 3-2-مدل اجرایی تحقیق 62 3-3-جامعه آماری 63 3-4-حجم نمونه و روش نمونه گیری 64 3-5-ابزار گرد آوری اطلاعات. 65 3-6-روایی و پایایی 68 3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها 69 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش. 70 4-1-مقدمه: 71 4-2-مشخصات کلی پاسخگویان. 72 4-3-تحلیل روایی سازه 76 4-4-بررسی پایایی پرسشنامه. 90 4-5- توصیف شاخص های اصلی پژوهش. 91 4-6-بررسی فرضیه های پژوهش. 97 نتیجه گیری و پیشنهادات. 103 خلاصه پژوهش. 104 یافته های پژوهش  و نتیجه گیری 105 پیشنهادات. 109 پیشنهادات حاصل پژوهش. 109 پیشنهادات برای محققین بعدی 110 محدودیتهای پژوهش. 111 ضمایم. 112 پرسشنامه. 113 خروجی های SPSS. 117 منابع و مآخذ: 132 چکیده: در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﺆﺛﺮ از ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد. در نگرش های معاصر به سازمانها، اﻧﺴﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﺤﻮری در ﺗﺤﻮل ﺳﺎزﻣﺎن دارد و ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻈﻴﻢ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ از ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪیﻫﺎی ﻧﺎﻣﺤﺪود ﻓﻜﺮی اﻳﻦ ﻋﺎﻣﻞ ﺳﺮﭼﺸﻤﻪ ﻣﻲﮔﻴﺮد. از آﻧﺠﺎ ﻛـﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ داراﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲروﻧﺪ، ﺑﺮرﺳﻲ ﺟﻨﺒﻪﻫﺎی ﭘﻴﭽﻴﺪه رﻓﺘﺎری آﻧـﺎن ﺳـﻮدﻣﻨﺪ اﺳـﺖ. در این تحقیق به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی پرداخته شده است . به منظور سنجش متغیرهای تحقیق، داده­های مورد نیاز از طریق 2 پرسشنامه هوش سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی که هر کدام به صورت طیف لیکرت می باشد و بین 132 نفر از کارمندان و مدیران شرکت نفت قم با درنظرگرفتن روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شده است، جمع­آوری شده ­اند. لذا تحقیق حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی است. نتایج تحلیل آماری و بررسی یافته های تحقیق نشان داد که از بین 6 فرضیه مطرح شده، 4 فرضیه قابل تایید است و دو فرضیه رد می شود. بدین ترتیب که رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری با هوش سازمانی دارد . همچنین سه بعد رفتار شهروندی سازمانی شامل نوع دوستی ، فضیلت شهروندی و احترام و تکریم نیز رابطه معنی داری با هوش سازمانی نشان دادند. در مقابل رابطه معنی داری بین دو بعد وظیفه شناسی و جوانمردی با هوش سازمانی مشاهده نشده است. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی ، هوش سازمانی، کارمندان وزارت نفت .   مقدمه: کارکنان خط مقدم خون جاری در رگ های تمامی سازمان های خدماتی هستند. خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان تولید و مصرف می شود. همین عامل سبب شده است که کارکنان سازمان های خدماتی نقش حیاتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا داشته باشند. با وجود این که حجم قابل توجهی از تحقیقات به کیفیت خدمات درک شده از سوی مشتریان اختصاص دارد، در حین ارائه خدمات، توجه بسیار کمی به رفتارهای کارکنان سازمانهای خدماتی شده است. (آیاگی و همکاران، 2008 به نقل از دعائی و همکاران، 1388) مطالعات نشان داده است که وجود رفتارهای مشارکتی مانند رفتار شهروندی سازمانی، به واسطه روان تر ساختن ارتباطات سازمانی، بهبود روش برنامه ریزی سازمانی، ارتقاء سطح همکاری بین افراد و ایجاد جو حمایتی در سازمان، به طور مستقیم بر پیامدهای سازمانی مانند کیفیت خدمات، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، عملکرد مالی و غیره اثرگذار است. (پادساکف و همکاران، 2006) ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با مفهوم هوش سازمانی یکی از دغدغه های متفکران مدیریت بشمار می رود. ﻫﻮش ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺟﺪﻳﺪ در ﻋﺮﺻﻪ ادﺑﻴﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ و ﻗـﺮن 21 ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ. ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻫﻮش ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ 5 ﺟﺰء ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻲ ﺷـﻮد: ﺷـﻨﺎﺧﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، حافظه ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ﻳﺎدﮔﻴﺮی ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ارﺗﺒﺎط ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻌﻘﻞ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ . اﻳـﻦ 5 ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻓﺮﻋﻲ، اﺑﺰار ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪی ﺑـﺮای ﺗﺤﻠﻴـﻞ و ﭘﻴـﺸﺮﻓﺖ ﻓﺮاﻳﻨـﺪﻫﺎی اﺗﺨـﺎذ ﺗـﺼﻤﻴﻢ در ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ. در این پژوهش تلاش خواهد شد که ابعاد مختلف دو مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی تشریح شده و ارتباط آن دو در قالب مدلی مفهومی که برگرفته از مطالعات نظری و تجربی می باشد، مورد بررسی قرار گیرد. 1-1-بیان مسئله در محیط رقابتی کسب و کار امروز، عمده نگرانی و تکاپوی سازمان ها در جهت بقا و توسعه و پیشرفت فراگیر آنها شکل می گیرد. در راستای این هدف خطیر، مدیران در پی شناسایی و بهره گیری بهینه از منابع و سرمایه هایی هستند که تحصیل آنها هزینه ها و زحمات فراوانی دارد. پس پیروز این میدان مدیرانی هستند که سرمایه های مذکور را به اثربخش ترین، کاراترین و بهره ورترین طُرق ممکن به کار گیرند. عمده منابع هرسازمانی متوجه منابع انسانی، مالی و فنی آن است که مسلماً سرمایه انسانی تعیین کننده سمت و سوی دیگر سرمایه هاست، زیرا نیروی انسانی است که با توانایی های خود و با برنامه ریزی، دیگر منابع را به خدمت گرفته است. باتمان و ارگان[1] (1983) برای اولین بار از اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی استفاده کردند و آن را به عنوان اقدامات بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام در محیط کاری می‌دانند که ورای الزامات سازمانی است (هدسن^[2]، 2006). شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت های اضافی، پیروی از مقررات و رویه های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می‌باشد. بر پایه و اساس تئوری ها و نظریه های سازمانی مسلماً رفتار شهروندی سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک می کند، به علاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروندی به علت رقابت های روز افزون جهانی، اهمیت نوآوری ، انعطاف پذیری،

مقدمه رایج ترین تعریف آمیخته بازاریابی به منظور جایگاه یابی[1] شایسته در بازار هدف عبارت است از: عرضه ی محصول مناسب، در محل مناسب با قیمت مناسب و در زمان مناسب  Dibb Wensley,2002; Kimuli, 2006;) Mason,2007;Ambler,2000). جهت نیل به این منظور استفاده از ابزارهای ارتباطات بازاریابی مناسب و اثر بخش نقش حیاتی در تحقق راهبرد (های) بازاریابی بنگاه ایفا می کند( Blattberg,et. Al,1989; 1995 Kustin, 2004;). وظیفه ی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و جامعه ی هدف در یک بنگاه اقتصادی را واحد بازاریابی می باشد. مدل مناسب ارتباطات یکپارچگی بازاریابی با ترکیب معینی از عناصری مانند تبلیغات غیر شخصی، عوامل ارتقاٍ فروش، روابط عمومی و

مقدمه. . 4 1-1- بیان مسأله 5 1-2- اهمیت  تحقیق. 9 1-3- پیشینه تحقیق 10 1-4- اهداف  تحقیق 12 1-5- فرضیه های  تحقیق 12 1-6- روش تحقیق. 13 1-7- جامعه آماری. 13 1-8- قلمرو موضوعی تحقیق 14 1-9- قلمرو مکانی تحقیق. 14 1-10- قلمرو زمانی تحقیق 14 1-11- تعاریف واژه گان 14 1-12- مشکلات و تنگناهای تحقیق. 16 1-13- خلاصه فصل. 16 فصل دوم: مبانی نظری تحقیق مقدمه 18 2-1- بخش اول: تشریح فناوری اطلاعات و انواع سیستم های اطلاعاتی   18 2-1-1- داده 18 2-1-2- اطلاعات 19 2-1-2-1-ویژگیهای اطلاعات مناسب و مربوط 22 2-1-3- دانش 24 2-1-4- تگنولوژی 25 2-1-5- فناوری اطلاعات. 26 2-1-6- انواع سیستم های اطلاعاتی 29 2-1-6-1-سیستم پردازش تعاملات 29 2-1-6-2-سیستم اطلاعات مدیریت 30 2-1-6-3- سیستم پشتیبانی تصمیم 31 2-1-6-3-1- ویژگیهای سیستم پشتیبانی تصمیم. 31 2-1-6-4-سیتم پشتیبانی تصمیمات گروهی 32 2-1-6-5- هوش مصنوعی 33 2-1-6-6- سیتم های خبره یا هوشمند. 34 2-1-6-6-1- ویژگیهای سیستم های خبره . 35 2-1-6-7- سیستم اتوماسیون اداری. 35 2-1-6-7-1- مزایای اتوماسیون اداری 36 2-1-6-8- سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36 2-1-6-8-1-ویژگیهای سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36 2-1-7- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان 37 2-2- بخش دوم: بررسی توانمند سازی. 41 2-2-1- تاریخچه و مبانی توانمند سازی 41 2-2-2- تعاریف توانمند سازی. 45 2-2-2-1-توانمند سازی به عنوان یک عنصر ارتباطی 45 2-2-2-2-توانمند سازی به عنوان یک مفهوم انگیزشی. 46 2-2-3- دلایل توانمند سازی. 48 2-2-4- مدلهای توانمند سازی. 51 2-2-4-1- مدلهای عام 51 2-2-4-2- مدلهای اقتضایی 56 2-2-5- منافع و موانع توانمند سازی 60 2-2-6- فراهم آوردن اطلاعات درباره عملکرد و نقش آن در توانمد سازی کارکنان 62 2-2-7- تصمیم گیری درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی     64 2-2-8- دانش درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی 66 2-2-9- پیشینه تحقیق 67 2-3- بخش سوم: تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی منابع انسانی. 71 2-4- نتیجه گیری 76 2-5- خلاصه فصل. .78 فصل سوم: روش پژوهش مقدمه 80 3-1- روش تحقیق. 80 3-2- متغییرهای تحقیق .81 3-2-1- متغییر مستقل. .82 3-2-2- متغییر وابسته. 82 3-3- قلمرو تحقیق. 83 3-3-1- قلمرو موضوعی تحقیق 83 3-3-2- قلمرو مکانی تحقیق. 83 3-3-3- قلمرو زمانی تحقیق. 83 3-4- جامعه آماری. 84 3-5- نمونه و روش تعیین حجم نمونه. 84 3-6- روش های جمع آوری اطلاعات 86 3-7- تحلیل پرسشنامه 88 3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 88 3-8-1- روایی. 89 3-8-2- پایایی 89 3-9- فرایند عملیاتی شدن مفاهیم. 91 3-10- آزمون فرضیات. 94 3-11- آمار توصیفی 95 3-12- آمار استنباطی 95 3-13- آزمون دو جمله ای. 98 3-14- آزمون فرید من برای اولویت بندی گزینه ها 99 3- 15- خلاصه فصل. 100 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل مقدمه. 102 4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 102 4-1-1- جنسیت 103 4-1-2- سن. 103 4-1-3- سابقه خدمت. 104 4-1-4- سطح تحصیلات. 105 4-2- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها .107 4-2-1- آزمون کای – دو و آزمون دو جمله ای 107 4-3- آزمون فرید من 114 4-3-1- رتبه بندی فرضیه ها. 114 4-3-2- درک معنی دار بودن اختلاف بین رتبه ها 117 4-4- تلخیص و نتیجه گیری. 119 فصل پنجم:نتیجه گیری 5-1- خلاصه فرآیند تحقیق 121 5-2- نتایج فرضیات. 122 5-2-1- نتیجه فرضیه اول 122 5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 123 5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 123

چکیده 1 مقدمه 2 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1بیان مسئله تحقیق. 4 1-2 اهمیت موضوع. 5 1-3 اهداف تحقیق. 6 هدف اصلی. 6 1-4 فرضیه های تحقیق. 7 1-5 روش تحقیق. 7 1-6 جامعه و نمونه آماری. 8 1-7 روش گردآوری اطلاعات 8 1-8 ابزار گردآوری اطلاعات 8 1-9 مدل مفهومی. 9 1-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 9 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه 12 2-1 بخش اول شایستگی محوری. 12 2-1-1 اطلاعات 12 2-1-2 مدیریت و نیازهای اطلاعاتی. 13 2-1-3 تعریف فناوری اطلاعات 14 2-1-4 کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان. 14 2-1-5 نقش فناوری اطلاعات در فرآیندهای سازمان. 15 2-1-6 مدیران و فناوری اطلاعات 16 2-1-7 پذیرش فناوری اطلاعات 17 2-1-8 سیستم های اطلاعاتی. 18 2-1-9 معماری  و سیستم های اطلاعات استراتژیک 18 2-1-9-1 معماری سیتم. 18 2-1-9-2 تعریف سیستم های اطلاعات استراتژیک 19 2-1-9-3 اهمیت معماری برای سیستم های اطلاعات استراتژیک 20 2-1-9-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعات استراتژیک 20 2-1-9-5 برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک 22 2-1-9-6 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان. 22 2-1-9-7 سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی. 23 2-1-9-8 سیستم های اطلاعات منابع انسانی. 24 2-1-9-9 طراحی سیستم اطلاعات منابع انسانی. 25 2-2 بخش دوم مزیت رقابتی. 29 2-2-1 ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ 34 2-2-2 ﮔﺮﻭهﺑﻨﺪﻱ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎ 36 2-2-3 ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻣﺪﻝ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ. 36 2-2-4 تعریف شایستگی. 38 2-2-5 تاریخچه شایستگی ها 39 2-2-6 سطوح شایستگی. 40 2-2-7 ابعاد شایستگی. 40 2-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 42 2-3-1 تعریف شایستگی رفتاری. 42 2-3-2 حوزه های شایستگی رفتاری. 42 2-3-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 43 2-3-3-1 تعریف شایستگی شغلی. 43 2-3-3-2 الگوهای شایستگی. 43 2-3-3-3 ویژگی های مدل شایستگی. 44 2-3-3-4 اهمیت توجه به شایسته گزینی در اسلام 44 2-3-3-5 چارچوب های نظری شایستگی های مدیران. 46 2-4 بخش سوم پیشینه تحقیق. 51 فصل سوم: روش شناسی تحقیق مقدمه 55 3-1 روش تحقیق. 56 3-1-1 طبقه بندی بر اساس هدف 56 3-1-2 طبقه بندی بر اساس روش 56 3-2 روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات 58 3-2-1 مطالعات کتابخانه ای. 58 3-2-2 پرسشنامه 59 3-3 روایی و پایایی پرسشنامه 59 3-3-1 روایی پرسشنامه 59 3-3-2 پایایی پرسشنامه 60 3-4 جامعه و نمونه آماری. 61 3-4-1 جامعه آماری. 62 3-4-2 نمونه آماری. 62 3-5  روش ها و تکنیک های تحلیل آماری. 63 3-5-1 مدل یابی معادلات ساختاری. 64 3-5-1-1 پایه های مدل یابی معادلات ساختاری. 64 3-5-1-2 موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری. 65 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات مقدمه 69 4-1آمار توصیفی. 70 4-1-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری. 70 4-1-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری. 71 4-1-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری. 72 4-1-4 بررسی وضعیت سابقه کاری. 74 4-1-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری. 75 4-1-6 توصیف متغیرهای تحقیق. 77 4-2 آمار استنباطی. 78 4-2-1 بررسی فرضیات تحقیق. 78 4-2-1-1 فرضیه شماره 1: سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 78 4-2-1-2 فرضیه شماره 2: مهارت های مدیریتی سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 79 4-2-1-3 فرضیه شماره 3: مهارت های فنی در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 80 4-2-1-4 فرضیه شماره 4: تاثیر گذاری کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 81 4-2-1-5 فرضیه شماره 5: تخصص کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 82 4-2-2 بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 83 4-3 مدل معادلات ساختاری. 85 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات مقدمه 89 5-1 نتایج آمار توصیفی. 89 5-2 نتایج آمار استنباطی. 89 5-3 نتایج بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 91 5-4 نتایج بررسی مدل معادلات ساختاری. 92