059/0

آزمون تفاوت تمایلات رفتاری (مراجعه مجدد و تبلیغات دهان به دهان) مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی
برای آزمون تفاوت در تمایلات رفتاری بر مبنای خصوصی یا دولتی بودن بانک­ها، از آزمون T با دو نمونه مستقل استفاده شد. بر این اساس فرض­های صفر و یک این آزمون به صورت زیر بیان می­ شود:

H₀: میانگین سطح تمایلات رفتاری مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی با هم برابر است.
H₁: میانگین سطح رضایت تمایلات رفتاری بانک­های دولتی و خصوصی با هم برابر نیست (اختلاف دارند).
نتایج مربوط به این آزمون در جداول زیر آمده است. در جدول 4-24 برای تفسیر نتایج ابتدا باید آماره F (آزمون لِوِن^[420]) در نظر گرفته شود. در صورتی که سطح معنی­داری یا sig بزرگتر از 05/0 باشد، فرض برابری واریانس­های دو گروه (دولتی و خصوصی) پذیرفته شده و از نتایج ردیف اول برای تفسیر اختلاف میانگین­ها استفاده می­ شود. در صورتی هم که سطح معنی­داری یا sig کوچکتر از 05/0 باشد، فرض عدم برابری واریانس­های دو گروه پذیرفته شده و از نتایج ردیف دوم برای تفسیر اختلاف میانگین­ها استفاده می­ شود. با توجه به جدول 4-24، سطح معنی­داری یا sig آماره F بزرگتر از 05/0 است (179/0 > 05/0)، پس فرض برابری واریانس­ها یا ردیف اول جدول در نظر گرفته می­ شود. سپس در ردیف اول بر مبنای آماره t و سطح معنی­داری آن می­توان اختلاف یا عدم اختلاف در میانگین سطح تمایلات رفتاری مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی را بررسی کرد. با توجه به این که آماره t کوچکتر از 96/1 است (17/1< 96/1) و یا سطح معنی­داری (sig) بزرگتر از 05/0 است (24/0 > 05/0)، فرض صفر تأیید می­ شود و به این نتیجه می­رسیم که میانگین سطح تمایلات رفتاری مشتریان بانک های دولتی با مشتریان بانک های خصوصی اختلاف معنی­داری ندارد. میانگین تمایلات رفتاری مشتریان بانک دولتی و خصوصی نیز در جدول 4-25 آورده شده است که گویای عدم اختلاف
معنی­دار سطح تمایلات رفتاری (شامل مراجعه مجدد و تبلیغات دهان به دهان) دو گروه است.
جدول 4-24- آزمون تفاوت سطح تمایلات رفتاری مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی

آماره F

sig

آماره t

sig
(2- tailed)

اختلاف میانگین

حدود اختلاف­ها در اطمینان 95%

نتیجه

حد پایین

حد بالا

با فرض برابری واریانس­ها

81/1

179/0

17/1

24/0

08/0-

07/0

23/0-

عدم اختلاف میانگین­ها

با فرض عدم برابری واریانس­ها

17/1

24/0

08/0-

07/0

23/0-