پایان نامه ارشد رشته مدیریت : بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری
پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی

 

گرایش : بیمه
 

عنوان :  بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری 
 

دانشگاه آزاد اسلامی
 

واحد نراق
 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
 

(M.A(
 

گرایش مدیریت بازرگانی – بیمه
 

 عنوان :
 

بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری شرکت های بیمه
 

 استاد راهنما:
 

دکتر محمود غلامی کرین
 

استاد مشاور:
 

دکتر عسگری

 

فهرست مطالب
عنوان                                           صفحه
 چکیده . 1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسأله . 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4- اهداف تحقیق 6
1-5- فرضیه های تحقیق 6
1-6- روش انجام تحقیق 6
 فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه 9
2-2- قسمت اول : پیشینه پژوهش در جهان 9
2-2-1- تاریخی . 9
2-2-2- موضوعی . 9
2-3- قسمت دوم : پیشینه پژوهش در ایران 14
2-3-1- تاریخی 14
2-3-2- موضوعی 16
2-4- نتیجه گیری 17
2-5- قسمت سوم : مبانی نظری تحقیق . 18
2-5-1- تعریف خصوصی سازی در صنعت بیمه . 18
2-6- مکاتب اقتصادی و جایگاه خصوصی سازی . 20
2-7- اهداف خصوصی سازی 22
2-8- مراحل خصوصی سازی و ملاحظات مربوطه به آن 27
2-9- خصوصی سازی صنعت بیمه 29
2-10- انواع مقررات نظارت بر شرکت های بیمه ای 33
2-11- ضرورت نقش نظارتی بیمه مرکزی در شرایط خصوصی سازی صنعت بیمه 35
2-12- روش های خصوصی سازی و بیان مشکلات عملیاتی صنعت بیمه کشور 36
2-13- راهکارهای مشارکت بخش خصوصی در صنعت بیمه 38
2-14- مشارکت بخش خصوصی خارجی و نحوه فعالیت آنان در داخل کشور     42
2-15- قسمت چهارم : مولفه های مستخرجه از ادبیات تحقیق 44
 فصل سوم : مواد و روشها.
3-1- مقدمه . 53
3-2- روش تحقیق . 53
3-3- جامعه و نمونه آماری پژوهش . 54
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری 54
3-5- روش گردآوری اطلاعات 54
3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات . 55
3-7- روایی و پایایی 55
3-8- روش تحلیل داده ها . 57
 فصل چهارم : تجزیه و تحلیلدادهها
4-1- مقدمه . 58
4-2- تشریح یافته های توصیفی مورد مطالعه 58
4-3- داده های توصیفی سوالات پرسشنامه 63
4-4- یافته های استنباطی 67
 فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات.
5-1- جمع بندی 72
5-2- خلاصه 73
5-3- نتیجه گیری 75
5-4- پیشنهادات . 77
منابع و مراجع 78
چکیده:
در این تحقیق سعی شده است به این سؤالات پاسخ داده شود که در گذر از فضای دولتی حاکم بر صنعت بیمه کشور به سمت فضای رقابتی و به بیان دیگر گسترش خصوصی سازی و فراهم نمودن عنوان زمینه های آزادسازی در این صنعت، ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری های  شرکت های بیمه ای، به چه نحو تغییر پیدا خواهد کرد. در این تحقیق فرض بر این است که آزادسازی و تسهیل مقررات به منظور حضور شرکتهای بیمه خصوصی فراهم می باشد و ما بدنبال تغییرات در ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری ها می باشیم.
در این پژوهش پس از بیان مفاهیم خصوصی سازی و اهداف آن، خلاصه ای از عملکرد شرکتهای بیمه دولتی ایران، البرز، آسیا و دانا را بررسی کردیم و همچنین به بررسی تجارت خصوصی سازی در کشورهای منتخب پرداختیم. و نیز در ترکیب سرمایه گذاری ها پس از خصوصی سازی تلاش در جهت کاهش سرمایه گذاری به صورت موجود نزد بانکها، سرمایه گذاری در طرحهای پر بازده، عدم علاقه به سرمایه گذاری دولتی، علاقه به سرمایه گذاری‌های خویش فرما، عدم علاقه به خرید اوراق مشارکت دولتی و علاقه به حضور پررنگتر در بورس دیده می شود.
واژگان کلیدی : صنعت بیمه ، خصوصی سازی ، ساختار دارایی ، سرمایه گذاری
1-1- مقدمه
روش خصوصی سازی صنعت بیمه در ایران از سال 2000 بود ولی خصوصی سازی از طریق فروش دارایی یا انتقال مالکیت از سال 2009 آغاز گردید . یکی از تأثیرات خصوصی سازی ، عرضه خدمات جدید به بازار بیمه می باشد که در صنعت بیمه ، تنوع را بدنبال دارد . در سالیان اخیر ، شرکت های دولتی بیمه در ایران به شکل متمرکز و سنتی تجاری با عرضه خدماتی مثل آتش سوزی ، سلامت و بیمه شخص ثالث عمل می کردند . در حالیکه اخیراً ، بیمه های اعتباری، نفت و انرژی نسبت به سال 2001 و قبل از آن از توجه ویژه ای برخوردار شده است . بعلاوه 17 بیمه مسئولیت جدید ، 4 بیمه عمر ، 6 بیمه بهداشتی و اکثر بیمه های جدید نیز به پوشش های بیمه قبلی افزوده شده است ( بیمه مرکزی ایران ، 2009 : ص 87 ) .

 

پایان نامه رشته مدیریت دولتی 
 

گرایش : منابع انسانی
 

عنوان :  تاثیر پرورش سرمایه انسانی بر بهبود عملکرد سازمان
 

دانشگاه آزاد اسلامی
 

واحد نراق
 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
 

دانشکده مدیریت دولتی – منابع انسانی
 

عنوان :
 

تاثیر پرورش سرمایه انسانی بر بهبود عملکرد سازمان
 

(مطالعه موردی شرکت ملی پخش فرارده های نفتی) 
 

استاد راهنما:
 

جناب آقای دکتر اکبری
 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

چکیده- -1

فصل اول:کلیات تحقیق

1 – 1. مقدمه————-3

1-2. بیان مسأله————4

1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن—–6

1- 4. اهداف تحقیق———7

1- 4- 1. هدف اصلی——–7

1- 4- 2. اهداف فرعی——-7

1-5. فرضیات تحقیق——–7

1-5-1. فرضیه اصلی——–7

1-5-2. فرضیه های فرعی—–7

1-6. تعاریف متغیرها و واژه­های کلیدی————8

1-6-1.تعاریف نظری ——-8

1-6-1-1.سرمایه انسانی——8

1-6-1-2. عملکرد کارکنان—-9

1-6-2.تعریف عملیاتی——-9

1-7.مدل مفهومی ———10

فصل دوم:مطالعات نظری

2-1. مقدمه ————-17

2-2.اهمیت مدیریت منابع انسانی—————19

2-3پرورش سرمایه منابع انسانی—————20

2-4.اهداف پرورش منابع انسانی—————-22

2-5.ابعاد پرورش منابع انسانی-23

2-6.فرایند توسعه وپرورش منابع انسانی———-25

2-7مهمترین سیستم های مؤثر بر توسعه منابع انسانی–27

2-8.نقش توسعه منابع انسانی در کارآیی و اثربخشی فرآیندها ———–31

2-9.عملکرد کارکنان و عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد–37

2-9-1.عوامل موثر بر بهبود عملکرد————-37

2-10.ضرورت مشارکت کارکنان در سازمان های امروزی ————–38

2-11.  سرمایه فکری به عنوان یک عامل مؤثر بر عملکرد منابع انسانی —–41

2-12.پیشینه سرمایه فکری—-42

2-13. تعاریف سرمایه فکری–44

2-14- اجزای تشکیل دهنده سرمایه فکری———47

2-14-1. سرمایه انسانی—–47

2-14-2. سرمایه ساختاری/ سازمانی————-48

2-14-3. سرمایه مشتری—–49

2-15. ویژگی‌های سرمایه فکری—————51

2-16. اهداف اندازه گیری سرمایه فکری———-52

2-17. سنجش و اندازه‌گیری سرمایه‌های فکری——53

2-18. استفاده‌کنندگان اطلاعات مربوط به سرمایه فکری —————55

2-19. مدیریت منابع انسانی و سرمایه فکری–56

2-20. گزارشگری سرمایه فکری- –59

2-21.ارتقاء عملکرد سازمانی با بهره گرفتن از استراتژی های منابع انسانی ——61

2-22.استراتژی های مدیریت منابع انسانی———-62

2-23.تاریخچه شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران: ————-72

2-24.فعالیت وخدمات شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران: ——-74

2-25.مشتریان- ————75

2-26.تأمین کنندگان اصلی: - 75

2-27.سهامداران: - ———75

2-28.ارکان شرکت: - ——75

2-29.ترکیب نیروی انسانی: - 76

2-30.رهبران منطقه: - ——76

2-31.چشم انداز: ———77

2-32.مأموریت: ———-77

2-33.پیشینه پژوهش——–78

فصل سوم:روش­شناسی تحقیق

3-1. مقدمه————–90

3-2. روش تحقیق——–90

3-3. قلمرو تحقیق ———91

3-3-1. قلمرو موضوعی تحقیق—————-91

3-3-2. قلمرو مکانی تحقیق–91

3-3-3. قلمرو زمانی تحقیق—91

3-4. جامعه آماری———91

3-5. نمونه آماری———-91

3-6 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات———–92

3-6-1. منابع داده­ ها—- —-92

3-6-2. ابزار گردآوری داده­ ها–92

3-7. روایی و پایایی——–92

3-7-1. آلفای کرونباخ- —-93

3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات——94

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه————–96

4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها(آمار توصیفی)-96

4-2-1 توصیف نمونه و پردازش اطلاعات بدست آمده —————97

4-2-1-1 جنسیت———97

4-2-1-2 سن———–100

4-2-1-3 تحصیلات——102

4-2-1-4 میزان تجربه—–104

4-2-1-5 رشته تحصیلی—-106

4-2-1-6 پست سازمانی—-108

4-2-1-7 توصیف سوالات تحقیق ————-110

4-3 آمار استنباطی ——–116

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها ————-116

4-3-1-1 بررسی نرمال بودن متغیر عملکرد سازمان: -116

4-3-1-2 بررسی نرمال بودن متغیر کاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات درسازمان:————117

4-3-1-3 بررسی نرمال بودن متغیر تمایز خدمات سازمان: ————118

4-3-1-4 بررسی نرمال بودن متغیر تمرکز بر مشتریان در سازمان: ——-119

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق :—————120

4-3-2-1 بررسی فرضیه اول:-120

4-3-2-2 بررسی فرضیه دوم :—————-121

4-3-2-3 بررسی فرضیه سوم :—————122

4-3-2-4 بررسی فرضیه اصلی :—————123

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه ————-126

5-2 یافته ها ————126

5-2-1 توصیف نمونه و پردازش اطلاعات بدست آمده ————–127

5-2-2 بررسی نرمال بودن داده ها————–127

5-2-3 بررسی فرضیات تحقیق —————127

5-2-3-1 بررسی فرضیه اول:-127

5-2-3-2 بررسی فرضیه دوم :—————-127

5-2-3-3 بررسی فرضیه سوم :—————127

5-2-3-4 فرضیه اصلی عبارتست از : پرورش سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان تأثیر دارد.——128

5-3 نتیجه گیری ———128

5-4 پیشنهادات تحقیق : —-131

5-5 محدودیت های تحقیق -131

منابع: - 132

چکیده :

در این تحقیق با توجه به مولفه های سه گانه عملکرد سازمان که شامل :

کاهش بهای تمام شده محصولات
ارائه خذمات متمایز
تمرکز برمشتری
هدف این تحقیق آن است که تاثیر پرورش سرمایه انسانی برای این سه شاخص و مولفه در جهت سنجش و ارزیابی  عملکرد سازمان بررسی نماید . فرضیه بکار گرفته شده در این تحقیق ان است که پرورش سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه قم و سه مولفه تشکیل دهنده آن تاثیر دارد یا خیر؟

با توجه به پاسخ بدست آمده از پرسشنامه های توزیع شده و آزمون های آماری مربوطه نتیجه این پژوهش شامل موارد زیر می باشد.توسعه منابع انسانی کلیدی برای رشد اقتصادی جوامع محسوب می شود و یک سرمایه مهم و ضروری است که می تواند باعث توانایی و مهارت افراد بر عملکرد بهتر و بهروری سازمان و به مزیت رقابتی دست یابد و به سازمان پویا و یادگیرنده تبدیل شود و سرمایه گذاری بر روی منابع انسانی سبب ارتقا کارکنان ومهارت های لازم جهت خلق محصولات و خدمات جدید و سبب رشد و بهره وری در اقتصاد ملی میشود.

کلید واژه ها :عملکرد سازمان,پرورش سرمایه انسانی,کاهش بهای تمام شده خدمات در سازمان,تمایز خدمات سازمان

1 – 1. مقدمه

قلمرو رقابتی که سازمان‌ها در سال‌های اخیر با آن مواجهه‌اند، بسیار پویا و بالنده توصیف شده است. با این وصف، پایداری در مزیت رقابتی از طریق توسعه ظرفیت‌های فردی و سازمانی، برای بقا در چنین اوضاعی ضرورت یافته است. در این زمینه، برخی از صاحب‌نظران معاصر معتقدند دانش، منبع عمده کسب مزیت رقابتی پایدار محسوب می‌شود و به منظور دستیابی سازمان‌ها به چنین مزیتی، باید به فرایند مدیریت دانش به مثابه یک فرصت راهبردی توجه کرد. مطالعات انجام شده نشان می‌دهند، سازماندهی بر اساس گروه‌های کاری یک گرایش جدید در تسهیل مدیریت دانش است. اما نکته مهم این است که سازماندهی به مدد گروه‌های کاری به تنهایی کافی نیست، بلکه گروه‌های کاری خود باید ویژگی‌های خاصی داشته باشند تا بتوانند هدف موردنظر را تحقق بخشند(لاجوردی،1386)

از آنجا که ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که اهمیت سرمایه انسانی بیش از سرمایه‌های فیزیکی است، همواره نیاز به تیزهوشانی که بتوانند کارهای بزرگ انجام دهند، بهره‌وری را افزایش دهند، و محصولات و خدمات جدید تولید کنند، بیشتر احساس می‌شود. محققان با تأکید بر نقش سرمایه انسانی در دستیابی به اهداف سازمان، آنان را مهم‌ترین دارایی سازمان و یگانه منبع ماندگار مزیت رقابتی می‌شمارند (هامل و پراللاد، [1]1994؛ پفر، 1994؛ اسپنسر، 1995؛ بودریو، 1996). به عبارت دیگر، امروزه مهم‌ترین و با ارزشمندترین دارایی هر شرکتی کارکنان آن است؛ زیرا موفقیت یا شکست تمام برنامه‌های مدیریت وابسته به کارکنان آن است. در نتیجه، سرمایه انسانی که با استخدام، آموزش و نگهداری کارکنان سروکار دارد، هم اکنون بهترین فرصت را دارد تا از حاشیه راهبردهای سازمانی به یکی از مهم‌ترین راهبردهای مدیریت تبدیل شود(خلعتبری،1391).

1-2. بیان مسأله

سیاست‌ها، برنامه‌ها و فعالیت‌های منابع انسانی، سازمانها  را قادر می‌سازد که از طریق کارکنان خود به عملکرد و بهره وری بیشتری دست یابند. مدیریت سرمایه انسانی در مؤسسات بزرگ به دنبال بهبود عملکرد سازمان به عنوان پشتوانه‌ای برای دستیابی به رقابت‌پذیری از طریق کارکنان است. اکثر دانشمندان منابع انسانی مشغول جمع‌آوری شواهدی هستند که نظام‌های سرمایه انسانی قوی به بهبود بهره‌وری کمک می‌کند و اینکه شرکت‌هایی که از سیاست‌های مبتکرانه منابع انسانی استفاده می‌کنند عملکرد بهتری از شرکت‌هایی دارند که از این سیاست‌ها بهره نمی‌گیرند. آنها در حال کشف تأثیر مدیریت منابع انسانی قوی بر عملکرد سازمان‌اند. اما این تحقیق به بررسی تأثیر پرورش سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان می‌پردازد. سه راهبرد شناخته‌شده در بررسی عملکرد سازمانها وجود دارد یا در واقع از سه دیدگاه میتوان عملکرد سازمانها را مورد برسی قرار داد (مک‌گویر و کراس10، [2]2003؛ هورن‌گرن11 و همکاران، 2006: 457).

ـ کاهش بهای تمام‌شده محصولات : در این راهبرد هدف این است که یک سازمان بتواند در مقایسه با رقبا و از طریق بهبود کارایی و افزایش بهره‌وری، کاهش ضایعات و نظارت مناسب بر هزینه‌ها، محصولات و خدمات خود را با بهای تمام‌شده کمتر تولید و به بازار عرضه کند. در این راهبرد سازمان‌ها می‌کوشند که محصولات یا خدمات مشابه با سایر مؤسسات را با بهای تمام‌شده کمتر تولید و عرضه کنند.

ـ ارائه محصول متمایز: در این راهبرد هدف این است که یک سازمان بتواند کالاها و خدماتی عرضه کند که به نظر مشتریان در مقایسه با کالاها و خدمات شرکت‌های رقیب دارای برتری یا ویژگی منحصر به فرد هستند. سازمان‌ها می‌توانند از طریق نوآوری در محصولات و ارائه خدمات از طریق تحقیق و توسعه، ارتقای محصولات و خدمات و سرعت بسیار بالا در عرضه کالاها و خدمات، خود را از رقبا متمایز ‌نمایند. متمایز بودن محصولات یا خدمات باعث می‌شود که مشتریان به یک نام و نشان تجاری وفادار شوند و محصولاتی با قیمت بالاتر را با آغوش باز بپذیرند.

ـ تمرکز بر مشتری: سعی می‌کند که گروه خاصی از مشتریان را هدف‌گذاری کند و محصول یا خدمتی مخصوص سلایق یا نیازهای آن ارائه دهد.

در این تحقیق برای آزمون رقابت‌پذیری و عملکرد سازمان از الگوی مک‌گویر و کراس، (2003) و هورن‌گرن و همکاران، (2006) و برای سرمایه انسانی از الگوی مک‌گویر و کراس، (2003) استفاده شده است. هدف این تحقیق آن است که تأثیر شاخص‌های پرورش سرمایه انسانی بر این سه راهبرد عملکرد سازمان بررسی نماید. لذا این تحقیق تلاش می‌کند که به پرسش‌های زیر پاسخ دهد:

ـ آیا سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان ها تأثیر دارد؟

ـ آیا سرمایه انسانی بر کاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات در سازمان تأثیر دارد؟

ـ آیا سرمایه انسانی بر تمایز خدمات سازمان تأثیر دارد؟

ـ آیا سرمایه انسانی بر تمرکز بر مشتریان در سازمان تأثیر دارد؟

1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

آنچه دنیای امروز شرکت‌ها و سازمان‌ها را با دنیای چند دهه قبل آنها متمایز می‌کند، محیط ناپایدار و پیچیده، رقابت فزاینده، تغییرات و تحولات سریع، پیشرفت‌های تکنولوژیکی، توسعه روزافزون ارتباطات و مبادلات سریع اطلاعات است. با این وصف، پایداری در مزیت رقابتی و عملکرد سازمان ها از طریق توسعه ظرفیت‌های فردی و سازمانی، برای بقا در چنین شرایطی ضرورت یافته است. امروزه مزیت سازمان‌ها برای پیشی‌گرفتن از یکدیگر نه در به کارگیری فناوری جدید، بلکه در بالا بودن اعتماد به نفس و میزان تعهد کارکنان به اهداف سازمانی نهفته است. به عبارتی در رقابت، خلاقیت و دانش عنصر برتری‌بخش شده است و نیاز به پرورش سرمایه های انسانی به عنوان ابزار موفقیت ضروری و حیاتی به نظر میرسد. محققان می‌کوشند نشان دهند سرمایه های انسانی می‌توانند نقش عمده‌ای در خلق مزیت رقابتی و در نهایت بهبود عملکرد سازمان ها داشته باشند(خلعتبری،1391).

با این حال، تعداد بسیار اندکی از این تحقیقات به فرصت‌هایی که برای رهبری صنعت از طریق سرمایه های انسانی و اتخاذ سیاست‌های منابع انسانی وجود دارد، پرداخته‌اند. این تحقیق تلاش می‌کند فرصت‌های بهبود عملکرد سازمان را  از طریق سرمایه انسانی موجود در سازمانی در عرصه عای مختلف اقتصادی و را پررنگ کند. علاوه بر این، این تحقیق از حیث مربوط کردن عامل‌های سرمایه انسانی به سه راهبرد عمده عملکرد سازمان یک کار جدید محسوب می‌شود.

1- 4. اهداف تحقیق

1- 4- 1. هدف اصلی

تأثیر سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان ها

1- 4- 2. اهداف فرعی

ـ بررسی سرمایه انسانی بر کاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات در سازمان

ـ بررسی سرمایه انسانی بر تمایز خدمات سازمان

ـ بررسی سرمایه انسانی بر تمرکز بر مشتریان در سازمان

1-5. فرضیات تحقیق

1-5-1. فرضیه اصلی

پرورش سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان تأثیر دارد.

1-5-2. فرضیه های های فرعی

– پرورش سرمایه انسانی برکاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات درسازمان تاثیر دارد.

– پرورش سرمایه انسانی بر تمایز خدمات سازمان تاثیر دارد.

– پرورش سرمایه انسانی بر تمرکز بر مشتریان در سازمان تاثیر دارد.

1-6. تعاریف متغیرها و واژه­های کلیدی

1-6-1.تعاریف نظری

1-6-1-1.سرمایه انسانی

سرمایه انسانی عبارت است مجموعه دانش و مهارت‌های جمع شده در نیروی انسانی یک سازمان. سرمایه انسانی مستلزم سرمایه‌گذاری بر روی نیروهای انسانی یک مجموعه به منظور بالا بردن بازدهی آنهاست.

به تعبیر لیون (1996)، پرورش منابع انسانی تشویق و متقاعدسازی افراد می باشد تا رشد کرده و پرورش پیدا کنند و از وابستگی به استقلال و از استقلال به وابستگی متقابل  برسند.

 یکی از عوامل مهم که بر عملکرد منابع انسانی نقش و تاثیر زیادی داشته و بر کیفیت و بهبود عملکرد منابع انسانی موثر است، سرمایه فکری می باشد.سرمایه فکری دارایی است که توانایی سازمان را برای ایجاد ثروت اندازه‌گیری می‌کند. این دارایی ماهیت عینی و فیزیکی ندارد و یک دارایی نامشهود است که از طریق به کارگیری دارایی های مرتبط با منابع انسانی، عملکرد سازمانی و روابط خارج از سازمان به دست آمده است. همه این ویژگی ها باعث ایجاد ارزش به دست آمده به دلیل اینکه یک پدیده کاملاً داخلی است، قابلیت خرید و فروش ندارد. (رز و بارونز [1]، 2005 :218).

در این تحقیق میزان توسعه‌یافتگی سرمایه انسانی از چندین جنبه بررسی می‌شود: آموزش برای تمام کارکنان، برنامه توسعه مدیریت منابع انسانی، امنیت شغلی، ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی، میزان رابطه حقوق مدیران با عملکرد آنها، ارزیابی عملکرد تمام کارکنان، فرصت‌های پیشرفت شغلی در سازمان، برنامه‌های پیشرفت شخصیت برای تمام کارکنان، گروه‌های مشاوره با کارکنان، برنامه‌های کمک به کارکنان، مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری‌های سازمان.

1-6-1-2. عملکرد کارکنان

عملکرد عبارت است از: نتیجه نهایی بکارگیری تلاش و کوشش که بصورت تعامل با دیگر کارکنان نمایان می شود و همچنین می توان گفت متشکل از انجام وظایفی است که شغل فرد را تشکیل می دهد و اساساً اثر خالص تلاش یک فرد است که بوسیله توانایی ها و خصوصیات او و نیز ادراک نقشی که دارد تحت تاثیر قرار گرفته و تغییر می نماید (آرمسترانگ، 1383،).

1-6-2.تعریف عملیاتی

در این تحقیق، با بهره گرفتن از پرسشنامه که یکی از ابزارهای روش میدانی است، داده ها جمع آوری می گردند. از نظر نحوه ی اجرا، پرسشنامه ها به صورت مراجعه مستقیم تکمیل میشوند . پرسشنامه پژوهش حاوی 3 بخش کلی است که بخش اول مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی اعضای نمونه آماری شامل سن، جنسیت، تحصیلات و سابقه خدمت می­باشد. دو بخش دیگر مربوط به سازه های اصلی پژوهش. شایان ذکر است مقیاس اندازه گیری بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت (کاملاً موافقم، موافقم، بی نظرم، مخالفم، کاملاً مخالفم) می باشد.

1-7.مدل مفهومی

مدل مفهومی تحقیق:                            

یک مدل ، دستگاهی است متشکل از مفاهیم ، فرضیه ها و شاخص ها که کار انتخاب و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه را تسهیل می کند . در واقع یک مدل ، مجسم کننده جنبه هایی از دنیای واقعی است که با مسئله تحت بررسی ارتباط دارند . رابطه عمده را در میان جنبه های مزبور روشن می کند و بعد از آزمایش و آزمون ، درک بهتری را از بعضی از قسمت های دنیای واقعی حاصل می کند.

فصل اول:کلیات تحقیق 1 – 1. مقدمه————-3 1-2. بیان مسأله————4 1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن—–6 1- 4. اهداف تحقیق———7 1- 4- 1. هدف اصلی——–7 1- 4- 2. اهداف فرعی——-7 1-5. فرضیات تحقیق——–7 1-5-1. فرضیه اصلی——–7 1-5-2. فرضیه های فرعی—–7 1-6. تعاریف متغیرها و واژه­های کلیدی————8 1-6-1.تعاریف نظری ——-8 1-6-1-1.سرمایه انسانی——8 1-6-1-2. عملکرد کارکنان—-9 1-6-2.تعریف عملیاتی——-9 1-7.مدل مفهومی ———10 فصل دوم:مطالعات نظری 2-1. مقدمه ————-17 2-2.اهمیت مدیریت منابع انسانی—————19 2-3پرورش سرمایه منابع انسانی—————20 2-4.اهداف پرورش منابع انسانی—————-22 2-5.ابعاد پرورش منابع انسانی-23 2-6.فرایند توسعه وپرورش منابع انسانی———-25 2-7مهمترین سیستم های مؤثر بر توسعه منابع انسانی–27 2-8.نقش توسعه منابع انسانی در کارآیی و اثربخشی فرآیندها ———–31 2-9.عملکرد کارکنان و عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد–37 2-9-1.عوامل موثر بر بهبود عملکرد————-37 2-10.ضرورت مشارکت کارکنان در سازمان های امروزی ————–38 2-11.  سرمایه فکری به عنوان یک عامل مؤثر بر عملکرد منابع انسانی —–41 2-12.پیشینه سرمایه فکری—-42 2-13. تعاریف سرمایه فکری–44 2-14- اجزای تشکیل دهنده سرمایه فکری———47 2-14-1. سرمایه انسانی—–47 2-14-2. سرمایه ساختاری/ سازمانی————-48 2-14-3. سرمایه مشتری—–49 2-15. ویژگی‌های سرمایه فکری—————51 2-16. اهداف اندازه گیری سرمایه فکری———-52 2-17. سنجش و اندازه‌گیری سرمایه‌های فکری——53 2-18. استفاده‌کنندگان اطلاعات مربوط به سرمایه فکری —————55 2-19. مدیریت منابع انسانی و سرمایه فکری–56 2-20. گزارشگری سرمایه فکری- –59 2-21.ارتقاء عملکرد سازمانی با بهره گرفتن از استراتژی های منابع انسانی ——61 2-22.استراتژی های مدیریت منابع انسانی———-62 2-23.تاریخچه شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران: ————-72 2-24.فعالیت وخدمات شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران: ——-74 2-25.مشتریان- ————75 2-26.تأمین کنندگان اصلی: - 75 2-27.سهامداران: - ———75 2-28.ارکان شرکت: - ——75 2-29.ترکیب نیروی انسانی: - 76 2-30.رهبران منطقه: - ——76 2-31.چشم انداز: ———77 2-32.مأموریت: ———-77 2-33.پیشینه پژوهش——–78 فصل سوم:روش­شناسی تحقیق 3-1. مقدمه————–90 3-2. روش تحقیق——–90 3-3. قلمرو تحقیق ———91 3-3-1. قلمرو موضوعی تحقیق—————-91 3-3-2. قلمرو مکانی تحقیق–91 3-3-3. قلمرو زمانی تحقیق—91 3-4. جامعه آماری———91 3-5. نمونه آماری———-91 3-6 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات———–92 3-6-1. منابع داده­ ها—- —-92 3-6-2. ابزار گردآوری داده­ ها–92 3-7. روایی و پایایی——–92 3-7-1. آلفای کرونباخ- —-93 3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات——94   فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 مقدمه————–96 4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها(آمار توصیفی)-96 4-2-1 توصیف نمونه و پردازش اطلاعات بدست آمده —————97 4-2-1-1 جنسیت———97 4-2-1-2 سن———–100 4-2-1-3 تحصیلات——102 4-2-1-4 میزان تجربه—–104 4-2-1-5 رشته تحصیلی—-106 4-2-1-6 پست سازمانی—-108 4-2-1-7 توصیف سوالات تحقیق ————-110 4-3 آمار استنباطی ——–116 4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها ————-116 4-3-1-1 بررسی نرمال بودن متغیر عملکرد سازمان: -116 4-3-1-2 بررسی نرمال بودن متغیر کاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات درسازمان:————117 4-3-1-3 بررسی نرمال بودن متغیر تمایز خدمات سازمان: ————118 4-3-1-4 بررسی نرمال بودن متغیر تمرکز بر مشتریان در سازمان: ——-119 4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق :—————120 4-3-2-1 بررسی فرضیه اول:-120 4-3-2-2 بررسی فرضیه دوم :—————-121 4-3-2-3 بررسی فرضیه سوم :—————122 4-3-2-4 بررسی فرضیه اصلی :—————123   فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1 مقدمه ————-126 5-2 یافته ها ————126

چکیده: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین طراحی شغل و عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا جزء پژوهش­های توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت رسیدن به این هدف، از بین جامعه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، گروه نمونه­ای به تعداد 125 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه­های عملکرد شغلی صالحی(1382) (پایایی 87/0 در این پژوهش) و پرسشنامه طراحی شغل محقق ساخته(پایایی شرح شغل،73/0 و احراز شغل86/0) بر روی آن­ها به اجرا درآمد. نتایج نشان داد که بین طراحی شغل(شرایط احراز شغلی و شرح شغلی) با عملکرد شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت، به این صورت که با افزایش توجه به طراحی شغلی به میزان عملکرد شغلی کارکنان نیز افزوده  شد. با این وجود نتایج رگرسیون چندمتغیره نشان داد که شرایط احراز شغل با 2/19 درصد بالاترین نقش را در واریانس عملکرد شغلی کارکنان بر عهده دارد و این رقم در خصوص شرح شغل به 4/7 درصد کاهش یافت. کلیدوازگان: طراحی شغل، شرح شغل، شرایط احراز شغل ، عملکرد شغلی 1-1. مقدمه هر سازمانی دارای هدفهای خاصی است و به منظور نیل به اهداف، سازمان دارای وظایف و مسئولیت هایی است که این وظایف ومسئولیت­ها باید میان کارکنان سازمان تقسیم شود تا با انجام آنها اهداف سازمان محقق گردد. شغل کوچکترین بخش وظایف­ومسئولیت­های سازمان است که از نظر سازماندهی مورد استفاده قرار می­گیرد و به کارکنان محول می شود. به این نحو، اثر و اهمیت مشاغل یک سازمان در نیل به هدفهای آن سازمان مشخص می شود و بدین جهت تجزیه شغل در سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. اصولاً اداره امور استخدامی و تحقق هدفهای پرسنلی مستلزم تحقیق، مطالعه و شناسایی انواع مشاغل یک سازمان و تهیه شرح شغل و شرایط احراز مشاغل آن سازمان است که از طریق کاربرد روش های تجزیه شغل و طبقه بندی مشاغل صورت می پذیرد. در واقع شغل سنگ اول و مبنای کار ادارات کارگزینی است، و تجزیه شغل بهترین نقطه شروع برای شناسایی دقیق و صحیح یک سازمان و اعمال اصول و وظایف مدیریت امور کارکنان به شمار می رود. لذا باید در بدو امر مشاغل یک سازمان به خوبی شناخته شوند. مشاغل حکم آجرها و مصالح یک بنا را دارد که سازمان نامیده می شود (کاظمی1380؛48). از سوی دیگر شغل و شاغل دو روی یک سکه و لازم و ملزوم یکدیگرند و هر کدام بدون دیگری مفهوم ندارد. هر تحلیلی از پیوند میان شغل و شاغل در هر شغلی نشان می دهد که مسائل بهره وری و کیفیت زندگی کاری تا اندازه ای برخاسته از شیوه طراحی شغل ها است. طراحی شغل بر پایه خصوصیاتی که ویژه و یگانه هر سازمان و کارکنان آن است به فراهم آوردن مجموعه ای از مقصودها، ویژگیهای کار و وظیفه هایی در آن فضای معین و معلوم سازمانی می انجامد. طراحی شغل نوعی کار همراه با آفرینش است. تحلیل شغل فرایند تعریف و تثبیت جنبه های گوناگونی از شغل است که مقصودها، ویژگیهای کار، وظیفه های کار، رفتار، مهارتها و تواناییهای بایسته را در فضای معلوم و معین سازمانی در بر می گیرد. تحلیل شغل نوعی کار همراه با پژوهش است. تحلیل شغل اغلب به دو موضوع اصلی می انجامد: یکی شرح شغل و دیگری شرایط احراز شغل که هر دو به عنوان مبنایی مهم در طراحی شغل می باشند (دولان و شولر 1379؛85). 1-2. بیان مسئله امروزه منابع انسانی به عنوان ارزشمندترین سرچشمه خلاقیت در سازمانها بشمار می روند و والاترین جایگاه را در امر توسعه دارند. موفقیت سازمانهای امروزی در تحقق بخشیدن به اهدافشان در گرو نیروی انسانی کارا و کارآمدی می باشد که در این سازمانها وجود دارد. نیروی انسانی در سازمان برای آنکه بتواند به بهترین نحو ممکن وظایف خود را انجام دهد می بایست از شغل خود ونیز وظایف محوله و حوزه فعالیت و آزادی عمل خود رضایت کامل را داشته باشد و تنها در صورت حصول این رضایت است که عملکرد کارکنان در سازمان رشد قابل توجهی چه به لحاظ کیفی و چه

3 1-1بیان مساله                                                                                            5 1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق                                                                  6 1-3 اهداف مشخص تحقیق                                                                            6 1-4 فرضیه های تحقیق                                                                                 6 1-5 قلمرو تحقیق                                                                                       7 1-5-1 قلمرو موضوعی                                                                                7 1-5-2 قلمرو زمانی                                                                                    7 1-5-3 قلمرو مکانی                                                                                    7 1-6 تعاریف واژگان                                                                                    7 فصل دوم                                                                                                 9 مقدمه                                                                                                       10 1-2 نگرشی بر تحول نام تجاری در ایران                                                             11 2-2 تعاریف برند                                                                                        11 2-3 معانی نام و نشان تجاری                                                                          13 2-4 ارزش و اهمیت نام تجاری                                                                        14 2-4-1 ارزش نام یک نام تجاری خاص برای مصرف کننده                                        14 2-4-2 ارزش یک نام تجاری خاص برای سهامداران از نظر مالی                                  15 2-5 برندسازی                                                                                           17 2-6 وجود برند                                                                                          18 2-7 ارزش ویژه برند                                                                                    18 2-8 دیدگاه ارزش ویژه نام و نشان تجاری کلر                                                       19 2-9 استراتژی نام تجاری ، استراتژی کسب و کار                                                    19 2-10 رویکردهای اندازه گیری ارزش ویژه برند                                                      22 2-11 مدلهای ارزش ویژه برند                                                                         23 2-12 مدل ارزش ویژه آکر                                                                             29 2-13 تعریف مفاهیم و اجزای برند                                                                    30 2-14 بسط برند                                                                                          35 2-15 ارزیابی بسط برند و تعمیم نگرش                                                              37 2-16 تناسب درک شده از برند                                                                        39 2-16-1 فرآیند طبقه بندی و معیارهای تناسب                                                       41 2-17 تناسب محصول با طبقه و ارزیابی بسط برند                                                  43 2-17-1 ویژگیهای برند مادر و ارزیابی بسط آن                                                     45 2-18 تاثیرات متقابل بسط برندها و برند مادر                                                        47 2-19 نوگرایی مصرف کننده نسبت به مصول                                                         50 2-20 مزایای بسط برند                                                                                 50 2-21 بر تحقیقات پیشین                                                                      52 2-21-1 تحقیقات خارجی                                                                             52 2-21-2 تحقیقات داخلی                                                                              57 2-22 مدل مفهومی                                                                                      61 2-23 شرکت فرآرده های لبنی کاله                                                                    62 فصل سوم                                                                                                  63 3-1مقدمه                                                                                                 64 3-2 روش تحقیق                                                                                        66 3-3  جامعه آماری                                                                                       66 3-4 نمونه و روش نمونه گیری                                                                         67 3-5 روش گردآوری داده ها و اطلاعلات                                                             67 3-5-1 مطالعه کتابخانه ای                                                                              68 3-5-2 مطالعات میدانی                                                                                 68 3-6 پرسشنامه                                                                                            69 3-6-1 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق                                                      69 3-7 اعتبار و پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش                                                        70 3-7-1 روایی ابزار و پژوهش                                                                          70 3-7-2 پایایی ابزار پژوهش                                                                            71 3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                     72 فصل چهارم                                                                                               74 4-1 مقدمه                                                                                                75 4-2 آمار توصیفی                                                                                        75 4-2-1 بررسی توصیفی ویژگیهای دموگرافیک                                                       75 4-2-2 بررسی توصیفی متغیرها                                                                        79 4-3-1 نتایج آزمون کلموگروف اسیرنوف                                                             81 4-4  نتایج بدست آمده از رگرسیون چند متغیره                                                      84 فصل پنجم                                                                                                         93 5-1 یافته های تحقیق بر اساس نتایج آزمون تحقیقات                                               95 5-2 محدودیتهای تحقیق                                                                                95 5-3 پیشنهادهای کاربردی                                                                               97 5-4 پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی                                                                98 منابع  و مآخذ                                                                                                    100 پیوست ها                                                                                                  106 چکیده در سال های اخیر،بحث و بررسی در خصوص برند جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین در حوزه کسب وکار یافته است.بسیاری از محققان ومدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی شرکت در جهت بهبود فرآیند بازاریابی،برند و دانش برندینگ است.بازاریابان اعتقاد دارند که محصول جدید با نام تجاری تعمیم یافته توسط مصرف کننده به طور مطلوب تری ارزیابی می شود زیرا مصرف کننده نگرش مثبت خود را از نام تجاری مربوط به محصول جدید منتقل می کند.مطالعه ی حاضر با هدف تأثیرات ارزش ویژه ی برند بر ارزیابی بسط برند صورت گرفته است.در تحقیق حاضر برند کاله که برند شناخته شده ای در سطح ایران است،جهت مطالعه انتخاب شده است.تحقیق حاضر بر اساس روش گردآوری داده ها،تحقیق توصیفی واز نوع پیمایشی است.داده های 377 پرسشنامه مبنای تحلیل قرارگرفت.جهت تجزیه و تحلیل داده ها وتایید مدل نیز از روش آزمون تحلیل رگرسیون استفاده شده است ونتایج این پژوهش نشان می دهد که سه بعد از مدل ارزش ویژه برند آکر(وفاداری به برند،آگاهی از برند،تداعی ازبرند)بر ارزیابی از بسط برند تأثیرمعنا داردارد ولی بین کیفیت ادراک شده و ارزیابی از بسط برند رابطه ی معنا داری وجود ندارد.نوگرایی مصرف کننده و تناسب محصول دو متغیر ارزش ویژه ی برند و ارزیابی از بسط برند  را تعدیل می کنند. واژه های کلیدی :ارزش ویژه ی برند،ارزیابی از بسط برند،نوگرایی مصرف کننده،تناسب محصول مقدمه دنیای پیرامون ما و محیطی که سازمان ها درآن قرار دارند هر روز پیچیده تر از گذشته می شود سازمان ها ناچارند برای ادامه ی حیات در این محیط در حال تغییر خود را با پیشرفت های روز افزون دانش و فن آوری انطباق دهند در جهان رقابتی امروز،سازمانی امکان بقا دارد که بتواند خود را پیوسته با تغییرات محیط پیرامونش وفق دهد(شیهالی، 1384). شرکت ها در بازار یابی جدید برای ایجاد تمایز بین محصولات خود و رقبا از استراتژی ها و روش های گوناگون استفاده می کنند.یکی از تصمیمات مهم در بازاریابی امروز ، تصمیم د رمورد انتخاب نام تجاری برای محصولات و خدمات می باشد (Aaker & Keller, 1990). یک نام تجاری چکیده ای از هویت،اصالت،ویژگی وتفاوت یک نام تجاری،اطلاعات را که درکلمه یا علامت متمرکز شده است را برمی انگیزد به همین دلیل است که نام های تجاری برای تبادلات کسب و کار حیاتی اند. هر شرکت در هنگام معرفی یک محصول جدید به بازار، با سوالهای متعددی مواجه است.مهم ترین مساله ای که ذهن عرضه کننده را به خود مشغول می دارد این است که محصول جدید را با چه موضع گیری مشخصی وارد بازار کند تا بتواند تقاضای کافی ایجاد کند و یا به عبارت دیگر ، برای بازار جذابیت داشته باشد.در این باره موضعی که بنگاه برای محصول خود اتخاذ می کند باید با ویژگی های مختلف محصول،از جمله کیفیت محصول،نوع بسته بندی ، نام تجاری و نوع تبلیغات ، پشتیبانی می شود.ومعمولاً نام تجاری اصلی باعث کاهش هزینه های بازاریابی و احتمال افزایش موفقیت کلی شرکت می شود(Morrin , 1999). تصور می شود که ارزش ویژه برند مزایای بسیاری برای شرکتها داشته باشد مثلاً سطوح بالای ارزش ویژه منجر به افزایش ترجیحات و تمایلات مصرف کننده و دلایل خرید او می شود.شرکت هایی که از ارزش ویژه برند بیشتری برخورداند ، بازده بالایی نیز خواهند داشت. برند سازی یکی از روش های قدرتمند در ایجاد تمایز و یکی از کلیدی ترین استراتژی های موضع یابی رقابتی است. برندها مزایای رقابتی پایداری را برای شرکتها به همراه دارند. به بیان دیگر اگر مصرف کنندگان برندی را خوب بدانند شرکت به یک مزایای رقابتی دست یافته است . ارزش ویژه برند با پشتیبانی از ارزش مشتریان به طور غیر مستقیم ارزش شرکت را افزایش می دهد . ارزش ویژه برند و ارزش مشتری از طریق بالا بردن اثر بخشی و کارآیی برنامه های بازاریابی وفاداری به برند ، قیمت و حاشیه سود ، توسعه برند،هرم تجاری و مزیت رقابتی شرکت ارزش ایجاد می کنند(آکر، 1991). بازاریابان معتقد هستند که تعمیم های برند،در اکثرموارد توسط مشتریان بسیار مطلوب ارزیابی می