1-4- اهداف تحقیق. 10 1-5- سوالات تحقیق. 10 1-6- فرضیه های تحقیق. 11 1-7- جامعه و نمونه آماری تحقیق. 11 1-9- نوع تحقیق. 12 1-10- تعاریف مفهومی و عملیاتی واژگان تحقیق. 12 1-10-1- شخصیت. 12 1-10-2-روان رنجوری. 13 1-10-3-برون گرایی. 13 1-10-7- اعتیاد به اینترنت. 15 1-10-8- تمایل استفاده از اینترنت. 16 فصل دوم ادبیات تحقیق. 19 2-1- مقدمه 21 2-2- شخصیت (تعاریف و نظریه ها ). 22 2-3- نظریه ویژگی های شخصیت. 24 2-4- سه بعد شخصیت آیزنک. 24 2-5- 16عامل شخصیت ریموند کاتل 26 2-6- نظریه پنج عامل شخصیت. 27 2-7- رویکرد صفات. 27 2-8- رویکرد یادگیری اجتماعی. 31 2-9- رویکرد پدیدار شناختی (نظریه ی انسان گرا ). 36 2-10- شبکه جهانی اینترنت. 38 2-11- ویژگی های کار کردی اینترنت. 39 2-12- اعتیاد 40 2-13- اعتیاد به اینترنت. 41 2-14- تشخیص اعتیاد به اینترنت. 42 2-15- نشانه هایی از اعتیاد به اینترنت. 43 2-16- مراحل اعتیاد به اینترنت. 43 2-17- تاریخچه بحث اعتیاد به اینترنت. 43 2-18- دیدگاه ها و نظریه ها در تبیین اعتیاد اینترنتی و پیامد های آن 46 2-19- پیامد های اعتیاد اینترنتی. 49 2-20- تمایل استفاده از اینترنت. 50 2-21- مولفه های تمایل استفاده از اینترنت. 50 2-22- پیشینه تحقیق. 52 2-22-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 52 2-22-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور .54 2-23- جمع بندی تحقیقات انجام شده در پیشینه 58 2-24 مدل مفهومی تحقیق. 60 فصل سوم روش تحقیق. 61 3-1- مقدمه 62 3-2- هدف تحقیق. 63 3-3- موضوع تحقیق. 63 3-4- روش تحقیق. 63 3-5- قلمرو تحقیق. 64 3-5-1- قلمرو زمانی. 65 3-5-2- قلمرو مکانی. 65 3-5-3- قلمرو موضوعی. 65 3-6- جامعه آماری. 65 3-7- نمونه آماری و روش نمونه گیری. 66 3-8- ابزار گردآوری داده ها. 67 3-9- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده. 68 3-9-1- روایی پرسشنامه 68 3-9-2- پایایی پرسشنامه 69 3-10-روش های آماری مورد استفاده. 71 3-10-1-آمار توصیفی. 71 3-10-2-آمار استنباطی. 71 3-11-متغیرهای تحقیق. 72 3-12- نتیجه گیری. 73 فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها. 74 4-1- مقدمه 76 4-2- آمار توصیفی. 77 4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان 77 4-2-2- سن پاسخ دهندگان 77 4-2-3- رشته های تحصیلی پاسخ دهندگان. 78 4-2-4- میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 79 4-3- آمار استنباطی. 79 4-3-1- آزمون کفایت نمونه گیری. 80 4-3-2- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش. 81 4-3-3- وضعیت متغیر های پژوهش 82 4-3-4- بررسی مدل های اندازه گیری متغیرهای پژوهش. 83 4-3-4-1- تحلیل عاملی تأییدی. 84 4-3-4-1-1- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر تمایل استفاده از اینترنت 85 4-3-4-1-2- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر تمایل استفاده از اینترنت. 89 4-3-3-1-3- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر ویژگی های شخصیتی. 91 4-3-4-1-4- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر ویژگی های شخصیتی 95 4-3-4-1-5- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر اعتیاد اینترنتی 97 4-3-4- همبستگی متغیرهای پژوهش 102 4-3-5- آزمون فرضیات پژوهش 103 4-4- جمع بندی. 107 فصل پنجم بحث نتیجه گیری و پیشنهادات. 110 5-1- مقدمه 109 5-2- یافته های تحقیق. 109 5-2-1- یافته های توصیفی. 109 5-2-2- یافته های آزمون فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از مدل معدلات ساختاری و تکنیک تحلیل مسیر110 5-2-2-1- آزمون فرضیات اصلی. 110 5-3- بحث در مورد یافته های تحقیق. 111 5-4- پیشنهادات کاربردی. 113 5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 114 5-6- محدودیت های تحقیق. 114 منابع 116 منابع انگلیسی. 120 پیوست. 123 چکیده: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک شخصیتی پنج عاملی، اعتیاد اینترنتی و تمایل استفاده از اینترنت صورت گرفته است که دانشگاه سمنان به عنوان مورد مطالعه برای این منظور انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی(غیر آزمایشی) و از نوع پیمایشی می باشد و با بهره گرفتن از داده های به دست آمده به بررسی روابط احتمالی بین ابعاد پنچ گانه ی شخصیت به عنوان متغیر مستقل، اعتیاد اینترنتی به عنوان متغیر وابسته و تمایل استفاده از اینترنت به عنوان متغیر میانجی می پردازد. جامع

د تجارت، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، توجه بسیاری از پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات به عنوان یک معیار در ارزیابی میزان هماهنگی سطح خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان در نظر گرفته می شود. در مؤسسات خدماتی و مالی به ویژه بانکها بازاریابی دهان به دهان در حال رشد بسیار سریعی است.از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد. شاخص نیات رفتاری مشتریان بیانگر اینستکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از سازمان هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش می دهند. هدف این تحقیق ارائه یک مدل خاص جهت بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اثربخشی تبلیغات دهان به دهان و نیات رفتاری مشتریان بانک مهر اقتصاد استان سمنان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با حجم نمونه 485 در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری تحقیق، تصادفی ساده و طی سه روز مراجعه به شعب بانک مهر اقتصاد و توزیع پرسشنامه اقدام به جمع آوری نقطه نظرات مشتریان شده است. در تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از تحلیل واریانس فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها و از ضریب همبستگی جهت شدت و نوع رابطه بین متغیرها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشاندهنده تأثیر معنا دار دو متغیر کیفیت خدمات الکترونیک و اثربخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان با متغیر مداخله گر تجربه مشتریان می باشد. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است، که همگام با سیستم‌های جهانی مالی و پولی عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است(الهیاری فرد، 1389). به همین دلیل، استفاده از سیستم های الکترونیک در مؤسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک روز به روز در حال افزایش هستند. خدمات الکترونیکی یک فعل، تلاش یا عملکردی است که از طریق فن آوری اطلاعات مثل شبکه، کیوسکهای اطلاعاتی و موبایل ها تحویل می شود(راولی ،2008). با افزایش کاربرد تجارب الکترونیک در سازمانها، سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در دنیای مجازی از اهمیت بسزایی برخوردار شده است. امروزه به دهان به دهان گشتن اطلاعات نیازی ضروری است، زیرا از این طریق تسهیلاتی برای افراد ایجاد می شود تا بتوانند خیلی راحت تر اطلاعات زاید را کنار گذاشته و مابقی را تجزیه و تحلیل کنند و تجربیات مفید خود را در اختیار سازمان بگذارند. مدیران مؤسسات که در یک محیط رقابتی فعالیت می کنند، باید تشخیص دهند چه چیزی برای مشتریان آنها در بازار هدفشان مهم است و معیارهای مقایسه محصولشان با محصول رقیب را در فرآیند انتخاب درک کنند. استراتژیهای سازمانی باید بر اساس درک و شناخت تفکرات، احساسات و رفتار مصرف کنندگان شکل بگیرد. تحقیقات مصرف کننده به عنوان مهمترین شیوه بهبود استراتژیهای بازاریابی می تواند به مدیران در شناخت مصرف کنندگان کمک کند(صمدی، 1388). در این فصل مسئله ای که تحقیق به دنبال حل آن می باشد بیان شده و اهمیت و اهداف آن نیز تبیین می گردد. سؤالات و فرضیات، قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق نیز مشخص خواهند شد. 2-1- بیان مسئله خدمات الکترونیکی چیزی بیش از انجام یک سفارش، پاسخگویی به سؤالات و پست الکترونیکی است. خدمات الکترونیکی باعث می شود مشتریان تجربه متفاوتی از جریان تعاملی اطلاعات پیدا کنند. اینکه اطلاعات چگونه ادراک و مورد بهره برداری قرار می گیرد و اینکه مشتریان به چه اطلاعاتی نیاز دارند و یا انتظار دریافت چه اطلاعاتی را دارند نقش مهمی در کیفیت فرآیند خدمات الکترونیک و رضایتمندی مشتریان ایفا می کنند(سالایونو فلورز، 2009). فرآیند خدمات الکترونیکی بر مبنای اطلاعاتی است که از طریق فن آوری اطلاعات کسب می شوند و کیفیت این اطلاعات در تعیین نیازهای مشتری بسیار مهم است. هرچه مشتریان بیشتری شخصاً برای رفع نیازهای خود بصورت آنلاین اقدام نمایند، مدل تجارت مقیاس پذیر و مقرون به صرفه می گردد(بیگلی و همکاران، 2008). با افزایش کاربرد تجارب الکترونیک در سازمانها، سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی از اهمیت بسزایی برخوردار شده است. بازاریابی دهان به دهان نوعی از بازاریابی است که مردم را به بازگو کردن پیام بازاریابی شما به دیگران برمی انگیزاند. تنها نوع بازاریابی که در بخش خدمات نقش مهمی ایفا نموده و بر پایه تفکر واقعی و صادقانه مشتری نسبت به برند می باشد. سازمانهای موفق به خواسته مشتریان خود توجه کامل داشته و موقعیتی را به وجود می آورند تا با دوستان، آشنایان و خانواده خود در مورد کیفیت کالاها و خدمات به گفتگو بپردازند. به عبارتی براساس ارزش مدنظر مشتری محصولات و خدمات خود را طراحی و ارائه می کنند و با توجه به شناخت از قدرت خرید مشتری و ارزشی که مشتریان برای محصول در مقایسه با محصولات رقبا قائل هستند، قیمت گذاری می کنند(لین، 2010). با توجه به فراگیر شدن خدمات الکترونیک در بانکها و شباهت نسبی ارائه این گونه خدمات، عامل کیفیت و راهبرد بازاریابی دهان به دهان جهت ترویج خدمات چه تأثیری بر خواسته ها و نیات رفتاری مشتریان می تواند داشته باشد؟ 3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق در جامعه فراصنعتی امروز تغییرات زیادی در رفتار مشتریان به وجود آمده است. در حوزه خدمات به ویژه خدمات مالی و بانکی تحولات چشمگیری رخ داده است، که سطح انتظارات و توقع مشتریان را بی حد و حصر افزایش داده است. خدمات الکترونیک(آنلاین) بانکی از این جمله اند. که با پیچیده شدن مباحث اقتصادی و تجاری و افزایش فعالیتها در این حوزه ارائه خدمات الکترونیک جزء لاینفک و ضروری این مؤسسات شده است. وجه تمایز مؤسسات مالی و بانکی کیفیت خدمات الکترونیک با رویکرد تمرکز بر نیات رفتاری مشتریان می باشد. هر مشتری دارای افکار، احساسات، برنامه ها، تصمیمات و مراجعات متعددی است. فردی که تنها به فعالیت خرید خدمت توجه می کند خیلی از فعالیتهای مرتبط با آن را نادیده گرفته است. در حالی که بازاریابان باید طیف وسیعی از فعالیتهای مشتری، شامل اندیشیدن به محصول، کسب اطلاعات، توجه به تبلیغات، کیفیت، خرید و کاربرد تا رضایت و رجوع مجدد را مورد کنکاش قرار دهند(ویلکه،2009، ص.14). عوامل متعددی در دنیای کسب و کار امروز نقش آفرین می باشند و بنگاه ها باید توجه ویژه به آنها داشته باشند، این عوامل عبارتند از: افزایش شدت رقابت در سطح جهانی؛ افزایش آگاهی مشتریان و افزایش تقاضا و کاهش شدید مشتریان وفادار؛ تکه تکه شدن بازارها؛ تغییر سریع الگوی خرید مشتریان؛ افزایش مستمر استانداردهای کیفیت؛ تأثیر فناوری بر تمامی زمینه های زندگی بشر؛ بی اعتباری روش های بازاریابی سنتی(مانند کاهش اثربخشی تبلیغات) (کاندامپولی و اودی، 2006). براساس گزارش تحقیقاتی مؤسسه دیتا مانیتور (از مراکز برجسته تجزیه و تحلیل اطلاعات بانکداری در اروپا) آمار استفاده‌کنندگان از سیستم‌های بانکداری الکترونیک در هشت کشور فرانسه، آلمان، ایتالیا، هلند، اسپانیا، سوئد، سوئیس و انگلیس از 5/4 میلیون نفر در سال 1999 به حدود 22 میلیون نفر در سال 2005رسیده است(اداره تحقیقات بانک سپه، 1388). در سال 2005 بیش از 75 درصد شرکتهای فعال در کشورهای توسعه یافته حداقل از یکی از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می‌کنند. راهبرد بازاریابی دهان به دهان با ارائه خدمات الکترونیک کیفی و تمرکز بر نیات مشتریان، وجه تمایزی برای انتخاب به مشتریان بدست می دهد. در این تحقیق سعی شده است چگونگی تأثیر عوامل فوق بر یکدیگر مورد بررسی قرار گیرد. بانکداری الکترونیکی می‌‏تواند در جهت کاهش هزینه‌‏های دولت ومشتریان  قدم‌‏های مؤثری بردارد کاهش نقل و انتقال اسکناس به صورت مستقیم، در جهت بهداشت عمومی مؤثر است طبق آمار به دست آمده سالانه 3/7 میلیارد برگ اسکناس در کشور در جریان است که با توجه به جمعیت 70 میلیون در کشور ما، سرانه هر نفر 100 برگ اسکناس می‌‏شود که این رقم در

1-1) مقدمه. 1 2-1) بیان مسئله 1 3-1) بیان ضرورت و اهمیت موضوع 2 4-1) اهداف تحقیق. 2 5-1) سؤال اصلی تحقیق. 3 6-1) فرضیه‌های تحقیق. 4 7-1) قلمرو تحقیق. 5 1-7-1) قلمرو زمانی. 5 2-7-1) قلمرو موضوعی. 5 3-7-1) قلمرو مکانی. 5 8-1) تعریف متغیرهای تحقیق. 6 9-1) ساختار پایان‌نامه 10 فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 1-2)مقدمه 12 2-2) بخش اول: روش‌های تأمین مالی شرکت‌ها 12 1-2-2) سیستم مالی. 12 1-1-2-2) بازارهای مالی. 13 2-1-2-2) واسطه‌های مالی. 14 2-2-2) ساختار و منابع اصلی تأمین مالی. 15 1-2-2-2) تأمین مالی بر اساس منبع 15 1-1-2-2-2) فرض ترتیب هرمی تأمین مالی. 17 1-2-2-2-2) تأمین مالی کوتاه‌مدت 23 2-2-2-2-2) تأمین مالی میان‌مدت 24 3-2-2-2-2) تأمین مالی بلندمدت26 3-2-2) سهام عادی. 27 1-3-2-2) ویژگی‌های سهام عادی (حقوق و امتیازات سهامداران) .27 2-3-2-2) تأمین مالی از طریق انتشار سهام عادی. 29 1-2-3-2-2) محاسن انتشار سهام عادی به عنوان منبع تأمین مالی. 29 2-2-3-2-2) معایب انتشار سهام عادی به عنوان منبع تأمین مالی 30 3-3-2-2) سایر جنبه‌های تأمین مالی از طریق حقوق صاحبان سهام. 30 4-2-2) سودهای توزیع نشده. 31 1-4-2-2) سود انباشته 33 1-1-4-2-2) تأمین مالی از طریق سود انباشته 34 1-1-1-4-2-2) محاسن تأمین مالی از طریق سود انباشته 34 2-1-1-4-2-2) معایب تأمین مالی از طریق سود انباشته 35 2-4-2-2) سود سهمی. 35 1-2-4-2-2) مزایا و معایب سود سهمی. 36 5-2-2) وام‌ بلندمدت 37 1-5-2-2) ویژگی‌های وام‌های بلندمدت 37 2-5-2-2) تأمین مالی از طریق وام بلند مدت 38 1-2-5-2-2) محاسن انتشار وام‌های بلندمدت به عنوان منبع تأمین مالی 38 2-2-5-2-2) معایب انتشار وام‌های بلندمدت به عنوان منبع تأمین مالی. 38 6-2-2) وام کوتاه‌مدت 39 1-6-2-2) انواع وام‌های کوتاه‌مدت 39 2-6-2-2) شرایط وام 40 7-2-2) نوآوری در تأمین مالی. 41 3-2) بخش دوم: هزینه‌های تأمین مالی و ساختار سرمایه. 41 1-3-2) هزینه‌ی سرمایه (تأمین مالی). 42 1-1-3-2) محاسبه اجزای هزینه‌ی سرمایه 43 1-1-1-2-2) هزینه‌ی بدهی. 43 2-1-1-3-2) هزینه‌ی سهام ممتاز (نرخ سود سهام ممتاز) 44 3-1-1-3-2) هزینه‌ی سهام عادی (نرخ سود سهام عادی) .45 1-3-1-1-3-2) مدل ارزیابی سود نقدی. 45 2-3-1-1-3-2) مدل قیمت‌گذاری دارایی‌های سرمایه‌ای. 47 4-1-1-3-2) هزینه‌ی سود انباشته 47 2-1-3-2) محاسبه هزینه‌ی سرمایه در کل (متوسط هزینه‌ی سرمایه). 48 1-2-1-3-2) انواع ضرایب مورد استفاده در محاسبه‌ی متوسط هزینه سرمایه. 49 2-1-2-1-3-2) ضرایب تاریخی. 49 2-1-2-1-3-2) ضرایب نهایی. 50 2-3-2) ساختار سرمایه 50 1-2-3-2) عوامل مؤثر بر ساختار سرمایه 51 2-2-3-2) نظریات مختلف پیرامون ساختار سرمایه 52 1-2-2-3-2) نظریه‌ی درآمد خالص. 54 2-2-2-3-2) نظریه‌ی درآمد خالص عملیاتی. 55 3-2-2-3-2) نظریه‌ی سنتی. 56 4-2-2-3-2) نظریه‌ی میلر- مودیگلیانی. 57 4-2) بخش سوم: چرخه عمر شرکتها. 58 1-4-2) ایجاد 59 2-4-2) طفولیت 59 3-4-2) رشد سریع 60 4-4-2) بلوغ 61 5-4-2) تکامل. 62 6-4-2) دوران پیری. 63 7-4-2) نحوه عملکرد و تعیین موقعیت واحد های تجاری در منحنی چرخه عمر .67 8-4-2) ویژگیهای مالی واحد های تجاری در مراحل مختلف چرخه عمر شرکت. 68 5-2) بخش چهارم: پیشینه‌ی تحقیق. 69 1-5-2) تحقیقات خارجی. 69 2-5-2) تحقیقات داخلی. 72 فصل سوم : روش اجرای تحقیق 1-3- مقدمه 78 2-3- روش و نوع پژوهش 78 3-3- جامعهی آماری. 79 4-3- تعیین حجم نمونه و نمونه گیری 79 5-3- روش و ابزار گردآوری داده ها. 80 6-3- سؤال پژوهش 81 7-3- تدوین فرضیه ها. 81 9-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها. 85 1-9-3- یافته‌های توصیفی. 85 2-9-3- یافته‌های استنباطی. 85 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات 1-4) مقدمه 90 2-4) یافته‌های توصیفی متغیرهای تحقیق. 91 3-4) آزمون نرمال بودن متغیرها. 92 4-4) آزمون همبستگی. 93 5-4) آزمون معنادار بودن رگرسیون 94 6-4) آزمون همخطی. 94 7-4) آزمون عدم خود همبستگی. 95

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده .1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه. 3 1-2- بیان مسأله. 5 1-3- اهمیت و ضرورت. 7 1-4- اهداف تحقیق 10 1-5- سؤالات تحقیق 10 1-6-1 تعاریف نظری 11 1-6-2 تعاریف عملیاتی 12 1-7- نوع متغیرها 12 1-8- قلمرو تحقیق 13 فصل دوم: بر ادبیات و پیشینه تحقیق مقدمه. 15 بخش اول: عدالت. 16 2-1- بررسی نظریه های پیرامون عدالت سازمانی 16 2-1-1 معنای لغوی عدالت. 16 2-1-2 بحث مفهومی و اصطلاحی عدالت. 17 2-1-2-1 عدالت در قرآن. 17 2-1-2-2 عدالت در سیره‌ی نبوی 18 2-1-2-3 عدالت در اندیشه سیاسی امام علی (ع) 22 2-1-2-4 عدالت از نظر افلاطون. 23 2-1-2-5 عدالت از دیدگاه شهید مطهری 23 2-1-3 عدالت صوری و ماهوی 26 2-1-4 عدالت طبیعی و حقوقی 26 2-1-5 مروری بر مبانی عدالت در فلسفه اجتماعی غرب 26 2-1-5-1 یونان باستان. 26 2-1-5-2 اروپای پس از رنسانس. 27 2-1-5-3 غرب معاصر. 27 2-1-5-4 گستره عدالت در فرهنگ اسلامی 28 2-1-5-5 فلسفه. 28 2-1-5-6 اخلاق. 28 2-1-5-7 فقه. 28 2-1-5-8 اجتماع و سیاست. 29 2-1-6 موانع استقرار عدالت. 29 2-1-7 عدالت اجتماعی 29 2-1-8 ابعاد عدالت اجتماعی 31 2-1-8-1 برابری و مساوات. 31 2-1-8-2 قانون مندی 31 2-1-9 راهکارهای تامین عدالت اجتماعی 32 2-1-9-1 قانون صحیح 32 2-1-9-2 قانون گرایی 32 2-1-9-3 اخلاق 32 2-1-9-4 شایسته سالاری 33 2-1-9-5 نظارت اجتماعی 33 2-1-9-6 پیوند استوار حکومت و ملت. 34 2-1-9-7 زی مردمی داشتن کاگزاران نظام. 34 2-1-9-8 مبارزه با ستمگران. 34 2-1-10 مفهوم عدالت سازمانی 34 2-1-11 تعریف عدالت سازمانی 36 2-1-12 مدل عمومی عدالت سازمانی 37 2-1-13 ابعاد عدالت در سازمان. 37 2-1-13-1 عدالت توزیعی 38 2-1-13-1-1 نظریه برابری 40 2-1-13-1-2 واکنش‌های افراد در مقابل برابری و نابرابری ادراک شده41 2-1-13-1-3 کاربردهای مدیریتی نظریه برابری 43 2-1-13-1-4 مدل قضاوت عادلانه 44 2-1-13-1-5 معیارهای عدالت توزیعی 44 2-1-13-2 عدالت رویه ای 45 2-1-13-2-1 راهکارهای درک عادلانه رویه ها 46 2-1-13-3 عدالت تعاملی 47 2-1-14 طبقه‌بندی گرین برگ از عدالت. 48 2-1-15 کانون های عدالت سازمانی 49 2-1-16 عوامل مؤثر بر درک عدالت در سازمان. 50 2-1-16-1 پیامدهایی که شخص از سازمان دریافت می کند. 50 2-1-16-2 رویه های سازمانی 50 2-1-16-3 خصوصیات ادراک کننده 51 2-1-16-4 ویژگی های شخصیتی 51 2-1-16-5 ویژگی های جمعیت شناسی 51 2-1-17 نتایج حاصل از درک عدالت در سازمان. 52 2-1-17-1 عملکرد کاری 52 2-1-17-2 رفتار شهروندی سازمانی 53 2-1-17-3 رفتار خلاف انتظار و ترک شغل 53 2-1-17-4 واکنش های نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص، سازمان و سرپرست. 53 2-1-17-5 افزایش تعهد سازمانی 53 2-1-17-6 رضایت شغلی و رضایت مشتری 54 2-1-18 قوانین شش گانه برای استقرار عدالت سازمانی 56 2-1-19 مدیریت منابع انسانی و عنصر عدالت. 56 2-1-19-1 عدالت در استخدام افراد سازمان. 56 2-1-19-2 عدالت در طراحی نظام جبران خدمات. 57 2-1-19-3 عدالت در آموزش کارکنان. 58 2-1-19-4 عدالت در طراحی سیستم های انضباطی 58 2-1-19-5 عدالت در اخراج کارکنان. 59 2-1-19-6 عدالت در طراحی نظامِ ارزیابی کارکنان (تعیین شایستگی) 59 2-1-20 موانع اجرای تحقق عدالت سازمانی 60 2-1-20-1 تعریف نشدن اهداف و استراتژی ها بر محور عدالت. 60 2-1-20-2 محیط. 61 2-1-20-3 اندازه سازمان. 61 2-1-20-4 ساخت قدرت و کنترل. 62 2-1-20-5 موانع آگاهانه. 63 2-1-20-6 موانع نا آگاهانه ( سوء ادراکات) 63 بخش دوم: انگیزش. 65 2-2- تعریف انگیزش. 65 2-2-1 انگیزش و رفتار. 67 2-2-2 تأثیر انگیزه 67 2-2-3 نیاز و انگیزش. 67

فهرست مطالب: چکیده1 کلمات کلیدی: .1 فصل اول:کلیات تحقیق 1-1-مقدمه3 1-2-بیان مسأله 4 1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.10 1-4-اهداف تحقیق.11 1-4-1- هدف اصلی تحقیق.11 1-4-2- اهدف فرعی تحقیق.11 1-5-سوالات و فرضیات تحقیق.11 1-5-1-سوالات تحقیق.11 1-5-1- 1-سوال اصلی تحقیق11 1-5-1- 2-سوال فرعی تحقیق 11 1-5-2- فرضیات تحقیق12 1-5-2-1-فرضیات اصلی تحقیق12 1-5-2-2-فرضیات فرعی تحقیق.12 1-6-قلمرو تحقیق13 1-6-1-قلمرو مکانی تحقیق.13 1-6-2-قلمرو زمانی تحقیق.13 1-6-3-قلمرو موضوعی تحقیق13 1-7-تعریف اصطلاحات و واژه ها.13 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1- مقدمه.19 2-2- ادبیات و پیشینه تحقیق20 2-2-1- ادبیات تحقیق.20 2-2-1-1- بانک و بانکداری .20 2-2-1-2- ضرورت بانکداری .20 2-2-1-3- جایگاه ریسک .21 2-2-1-4- تاریخچه و جایگاه ریسک .23 2-2-1-5- نظریه ریسک 26 2-2-1-6- اهمیت ریسک .26 2-2-1-7- روش های محاسباتی ریسک 27 2-2-1-8- مدیریت ریسک .28 2-2-1-9- اصول و مقررات کمیته بال در خصوص مدیریت ریسک .29 2-2-1-10- تعریف ریسک .30 2-2-1-11- طبقه بندی ریسک ها 30 2-2-1-12- مفهوم ریسک تسهیلات 32 2-2-1-13- مهمترین ریسک های بانکی .34 2-2-1-14- تاثیر ریسک اعتباری بر بانک یا موسسه مالی 36 2-2-1-15- مدلهای محاسبه ریسک اعتباری و تحلیل مدل CR . 2-2-1-16- معیارها و مدل های مورد استفاده برای رتبه بندی مشتریان 39 2-2-1-17- رویکرد فعلی در کشور درخصوص نرخ سود سپرده ها و تسهیلات اعطایی41 2-2-1-18- تعیین نرخ سود تسهیلات و سپرده ها در سالهای نه چندان دور 44 2-2-1-19- بررسی عقود مبادله ای و مشارکتی در بسته های سیاستی و نظارتی بانک مرکزی .48 2-2-1-20- بانک ها براساس بخش های مختلف درخصوص عقود مشارکتی 50 2-2-1-21- رویکرد سایر کشورها درخصوص نرخ سود .50 2-2-1-22- بر عملکرد شرکتهای بیمه با هدف پوشش ریسک 51 2-2-1-23- چگونگی تعیین نرخ بهره در وامهای رهنی 53 2-2-1-24- تعریف ریسک عملیاتی 55 2-2-1-25- اهمیت ریسک های عملیاتی 56 2-2-1-26- ویژگی های تعریف ریسک عملیاتی از دیدگاه کمیته بال 56 2-2-1-27- روش های اندازه گیری ریسک عملیاتی .57 2-2-1-28- استقرار ساختاری برای مدیریت نقدینگی .60 2-2-1-29- نظارت و اندازه گیری خالص وجوه مورد نیاز .60 2-2-1-30- کنترل های داخلی برای مدیریت ریسک نقدینگی .61 2-2-1-31- ویژگی های دارایی های نقد شونده در بانکها 62 2-2-1-32- ویژگی های بدهی ها در بانک ها 63 2-2-1-33- مدلهای مدیریت نقدینگی 69 2-2-1-34- استراتژی های مدیریت ریسک اعتبار مالی .72 2-2-1-35- معرفی بانک ملت و مدیریت شعب بانک ملت در استان سمنان73 1-تاریخچه بانک ملت .75 2-شبکه بین المللی بانک.76 3-اهداف /چشم انداز/مأموریت ها.76 4-معرفی مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان.79 2-2-2- پیشینه تحقیق.80 2-2-2-1-پیشینه تحقیق داخلی80 2-2-2-2-پیشینه تحقیق خارجی85 3-2-2-2- استخراج مدل مفهومی تحقیق90 فصل سوم: روش تحقیق 3-1- مقدمه92 3-2- روش تحقیق.93 الف) دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف93 1-تحقیق بنیادی93 2-تحقیق کاربردی.94 3-تحقیق و توسعه94 ب) دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق).94 تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی)94 تحقیق آزمایشی.94 تحقیق کاربردی. 94 3-2-1-جامعه آماری95 3-2-2-حجم نمونه 97 شیوه نمونه گیری.97 3-2-2-1- ابزار گردآوری داده ها.100 3-3- فرضیات تحقیق.102 3-3-1- فرضیه اصلی تحقیق.102 3-3-2- فرضیات فرعی تحقیق102 1-1- فرضیه اول تحقیق.102 2-1- فرضیه دوم تحقیق.102 3-1- فرضیه سوم تحقیق.102 1-2- فرضیه چهارم تحقیق102 2-2- فرضیه پنجم تحقیق102 2-3- فرضیه ششم تحقیق102 3-4-قلمرو تحقیق.102 3-4-1-قلمرو مکانی تحقیق.102 3-4-2-قلمرو زمانی تحقیق103 3-4-3-قلمرو موضوعی تحقیق103