فصل اول: کلیات پژوهش 1- 1 مقدمه. 2 2-1 بیان مساله. 3 3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 5 4-1 اهداف تحقیق 6 6-1 فرضیه های تحقیق 7 1-6-1 فرضیه اصلی اول 7 2-6-1 فرضیه اصلی دوم. 8 7-1 تعریف نظری واژه ها و متغیرهای پژوهش 9 8-1 تعریف عملیاتی متغیرها 10 فصل دوم: مبانی نظری پژوهش 1-2 مقدمه. 13 2-2 طبقه‌بندی مدیران در سازمان‌ها 13 3-2 سطوح مختلف تصمیم‌گیرندگان مدیریتی 13 4-2 دیدگاه‌های مطروحه در خصوص مدیران 14 5-2 معیار تعریف اطلاعات خوب برای مدیران 14 6-2 نقش‌های مدیریتی و سیستم‌های اطلاعات حمایتی 14 7-2 مدیران، تصمیم‌گیری و سیستم‌های اطلاعاتی. 16 8-2 مدل فردی تصمیم‌گیری و سیستم‌های اطلاعاتی. 17 9-2 تصمیم گیری در سازمانها 17 1-9-2 شرایط تصمیم مدیران 17 2-9-2 تئوری های تصمیم گیری 17 3-9-2 تئوری کلاسیک تصمیم گیری 18 4-9-2 تئوری رفتاری تصمیم گیری 18 5-9-2 بصیرت ، قضاوت و پایبندی به عمل گذشته. 18 6-9-2 یابندگی قضاوتی 19 7-9-2 قاطعیت در تصمیم گیری 19 8-9-2 استراتژی درگیر کردن دیگران در تصمیم گیری 19 1-8-9-2 تصمیمات فردی ، تصمیمات مشورتی و تصمیمات گروهی. 19 2-8-9-2 مدیریت در قرن 21 جایگاه خاصی برای دو سیاست کلان قائل است. 19 10-2 انواع اطلاعات. 20 1-10-2 طبقه‌بندی اطلاعات از نظر کاربرد. 20 2-10-2 طبقه‌بندی اطلاعات از نظر سطوح سازمانی 21 11-2 نقش استراتژیک اطلاعات. 22 1-11-2 سیستم ها 23 2-11-2 روش سیستم ها و دیدگاه سیستمی 23 3-11-2 چرخه حیات سیستم 23 4-11-2 اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی 24 5-11-2 سیستم های اطلاعاتی 24 12-2 کاربرد مدیریت. 25 1-12-2 مشارکت بیشتر در تصمیم گیری 25 2-12-2 افزایش سرعت در تصمیم گیری 25 3-12-2 افزایش سرعت در شناسائی مسائل 25 13-2 طرح ریزی سازمان 25 1-13-2 کاهش ارتقاع هرم سازمان 26 2-13-2 تمرکز یا عدم تمرکز بیشتر. 26 3-13-2 بهبود هماهنگی 26 4-13-2 شرح دقیق تری از وظایف. 26 5-13-2 افزایش کارکنان متخصص 27 14-2 سیستم های اطلاعاتی مدیریت 27 15-2 طبقه‌بندی سیستم‌های اطلاعاتی 27 1-15-2 طبقه‌بندی سیستم‌های اطلاعاتی از نظر ماهیت. 27 2-15-2 طبقه‌بندی سیستم‌های اطلاعاتی از نظر ساختار 28 3-15-2 طبقه‌‌بندی سیستم‌های اطلاعاتی از نظر کاربرد. 28 1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات پشتیبان مدیریت. 29 1-1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات مدیریتی 29 2-1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات تولید گزارش 29 3-1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات مدیران ارشد. 30 4-1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات استراتژیک 30 5-1-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات پشتیبان تصمیم 30 6-1-3-15-2سیستم‌های پردازش تبادلات یا تراکنش‌ها 32 2-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات پشتیبان عملیات. 32 1-2-3-15-2سیستم‌های اطلاعات اداری 32 2-2-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات مدیریت منابع انسانی 33 3-2-3-15-2سیستم‌های اطلاعات حسابداری 34 4-2-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات تجاری 35 5-2-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات تولید. 36 6-2-3-15-2سیستم اطلاعات جغرافیایی 36 7-2-3-15-2 سیستم‌های اطلاعات اسنادی 37 3-3-15-2سیستمهای کسب و کار الکترونیکی سازمان. 37 1-3-3-15-2 برنامه‌ریزی منابع سازمان 37 2-3-3-15-2 مدیریت ارتباط با مشتری 39 3-3-3-15-2 مدیریت زنجیره تأمین 41 4-3-3-15-2 سیستم‌های همکاری سازمان 42 16-2پیشینه پژوهش 45 1-16-2 پژوهشات صورت گرفته در داخل کشور 45 2-16-2 پژوهشات صورت گرفته در خارج کشور 48 فصل سوم: روش شناسی پژوهش 1-3 مقدمه. 54 2-3 نوع و روش تحقیق 54 3-3 مبانی تئوریک پژوهش 54 4-3 مدل مفهومی پژوهش 57 5-3 متغیرهای پژوهش 58 1-5-3 متغیر وابسته. 58 2-5-3 متغیر مستقل 58 6-3 روش و تکنیک جمع آوری اطلاعات. 58 1-6-3 مشخصات پرسشنامه. 58 7-3 روایی و پایانی ابزار 59 1-7-3 روایی / اعتبار 59 2-7-3 پایایی 59 8–3 جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 61 9-3 قلمرو تحقیق 61 10-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 61 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 1-4 مقدمه. 64 2-4 بررسی ویژگی های جمعیت شناختی 65 1-2-4 جنسیت. 65

ریق شناسایی ظرفیت های داخل (سهامداران)در جهت افزایش سرمایه بوده و یا از طروق مختلف جهت تجهیز منابع مالی خود تلاش می کنند.از این رو هدف کلی تحقیق شناخت مولفه های موثر بر موفقیت شعب بانک ملی استان در تجهیز منابع مالی است .که در این راستا سوالات تحقیق به شرح ذیل است:مولفه های موثر بر موفقیت شعب بانک ملی استان در تجهیز منابع مالی کدامند؟ ترتیب اثرگذاری آنها چگونه است ؟ نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر روش توصیفی پیمایشی می باشد و جامعه آماری آن شامل 16 نفر از روسای درجه یک بانک های ملی شعب استان مازندران می باشند .ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بازوبسته (مقایسه های زوجی)است که پس از توزیع و تکمیل آن توسط پاسخ دهندگان ، جمع آوری گردید.سپس داده های آن به روش آمار توصیفی مورد بررسی قرار گرفت . ضمناً از تکنیک AHP جهت رتبه بندی متغیرهای پژوهش استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد مولفه کارآمدی فناوری اطلاعات،رضایت مشتریان ، کارآمدی مدیریتی ، عوامل محیطی و کارآمدی منابع انسانی بر موفقیت شعب بانک ملی استان در تجهیز منابع مالی به ترتیب تاثیرگذار می باشند. مقدمه: انسان از دیرباز در اندیشه استفاده مفید، کارا و ثمر بخش از توانایی ها، امکانات و منابع در دسترس خود بوده است. در عصر کنونی این امر بیش از هر زمان دیگری مورد توجه بسیاری از سازمان های کسب و کار قرار گرفته است. چرا که آنان از یک سو با محدودیت در منابع مواجه بوده و از سوی دیگر به دلیل تنوع نیازها با فرصت ها و تهدیداتی جزیی مواجه هستند. آنها چگونه می توانند تهدیدات را تبدیل به فرصت نمایند؟ و برای برون رفت از این تنگنا ها چه اقدام ثمر بخشی باید انجام داده تا منابع خود را بدرستی استفاده کنند. یکی از این سازمان های کسب و کار بانک ها می باشند. بانک ها با جذب منابع مالی مردم در قالب سپرده های مختلف فرصت های جدید را برای خود در بازار پول ایجاد نموده و از طریق سرمایه گذاری های اساسی نقش خود را در توسعه اقتصادی ایفا می نمایند. برای درک بیشتر از موضوع تحقیق ، در این فصل ابتدا به بیان مسأله و اهمیت و ضرورت تحقیق آن پرداخته و سپس مدل مفهومی ، اهداف و سوالات تحقیق ارائه شد. سپس هر یک از واژه و اصطلاحات تعریف گردید. بیان مسأله: بانک ها یکی از نهادهای مؤثر در رشد اقتصادی هستند. این بنگاه های اقتصادی با جذب سپرده های مردم و سرمایه گذاری آن در پروژه های اقتصادی موجب اشتغالزایی در جامعه شده و نقش مهمی در تولید ایفا می کنند. بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار با اخذ تصمیمات مدیریتی در جهت ساماندهی حجم پول در جامعه بوده واز طریق سیاست های پولی مناسب در تنظیم بازار پول نقش آفرینی می نمایند. از سوی دیگر نهادهای مزبور به منظور رقابتی نمودن بانک های دولتی اقدام به تأسیس بانک های خصوصی و به ساماندهی مؤسسات اعتباری و مالی پرداخته اند. تا پاسخ گوی نیازهای متنوع جامعه باشند.همچنین بانک ها به منظور مقابله با تهدیدات و استفاده از فرصت ها لازم است از طریق شناسایی ظرفیت های داخل (سهامداران) در جهت افزایش سرمایه بوده و یا از طریق جذب مشتریان در تجهیز منابع مالی خود تلاش نمایند. علی رغم بکارگیری روش های جدید از سوی بانک متأسفانه به دلیل ساختاری از جمله ارائه سود مشابه در بانک های دولتی و خصوصی رقابت آنان با مشکل مواجه شده و در واقع برای سپرده گذاران این ذهنیت را بوجود آورده که تفاوت آشکاری در ارائه تسهیلات از سوی آنان مشاهده نمی شود. و این پدیده می تواند فضای رقابتی آنان را با آسیب های جدی مواجه نماید. بویژه افزایش هزینه های جاری بانک ها خود مزید علت شده که ضرورت تغییر از سوی آنان را دوچندان کرده است. تمهیدات لازم برای برون رفت از این تهدیدات چیست؟ آنان چگونه می توانند با سازو کارهای مدیریتی ضمن کاهش هزینه ها موجبات موفقیت خود را در تجهیز منابع مالی فراهم نمایند؟ از سوی دیگر آخرین داده های ثبت شده در سایت انفورماتیک بانک ملی استان مازندران نشان می دهد که نرخ رشد جذب سپرده های مؤثر بخش خصوصی در سال 1389 نسبت به سال 1388 به میزان 18درصد است. و این در شرایطی است که سایر بانک های دولتی در استان به میزان 14درصد رشد داشته که خود نشان دهنده افزایش جذب سپرده از سوی بانک ملی است.(پیوست 1) این موفقیت ریشه در چه عواملی دارد؟ آیا این عوامل از نوع انسانی است؟ یا عوامل دیگری سبب موفقیت شعب بانک ملی در تجهیز منابع شده است؟ اهمیت و ضرورت تحقیق: بانک ها مانند هر بنگاه اقتصادی دیگری به دنبال کسب سود بوده و برای این منظور اولین مسأله مهم آنان چگونگی جذب منابع مالی است. از سوی دیگر مطالعات نظری نشان می دهد که بنگاه های اقتصادی برای تأمین مالی از منابع داخلی به اشکال متعدد مانند سود انباشته و فروش دارائی های کم بازده استفاده می کنند در صورت کافی نبودن منابع داخلی از منابع خارجی (بازار پول و سرمایه) از قبیل دریافت وام (استقراض)، اوراق قرضه و انتشار سهام برای تأمین مالی خود استفاده می کنند. این در حالی است که بانک های تجاری عمدتاً برای تأمین منابع مالی خود از سپرده، مشتریان استفاده می کنند این سپرده به اشکال مختلف، مانند قرض الحسنه جاری ، پس انداز، کوتاه مدت ، سپرده سرمایه بلند مدت در بانک ها وجود داشتند که مانند خون در درون شریان های بانک موجب بقای سازمانی این سازمان عظیم می شود. از این رو با توجه به رویکردهای جدید در ساختار شورای پول و اعتبار که منجر به تأسیس بانک های خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری شده است موجبات فضای رقابتی را در بازار پول و سرمایه ممکن ساخته و اثراتی را بر نظام بانکی دولتی از جمله بانک ملی استان مازندران برای جذب منابع مالی جدید بوجود آورده است. بطوریکه این بانک در مقایسه با سایر نهادهای پولی و مالی استان با جذب انواع سپرده های مردم در قالب سپرده قرض الحسنه جاری، پس انداز ،کوتاه مدت و بلند مدت در سال 1389 جمعاً به میزان 16616615 میلیون در تجهیز منابع اقدام کرده است. که در مقایسه با سایر بانک های

رگان تأیید گردید. پایایی سنجه نیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تأیید شد. یافته‌های کمی پژوهش در نرم‌افزارهای آماری، تأییدکننده فرضیه­ ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که رابطه تمامی عوامل موثر بر شایسته سالاری مورد تأیید بوده، لذا عوامل احصاء­شده تبیین­ کننده ­های مناسبی از توسعه فرهنگ شایسته سالاری بوده­ اند. فصل اول: کلیات 1-1- مقدمه اصطلاح شایسته سالاری برای اولین بار توسط مایکل یانگ[1]، جامعه شناس انگلیسی، در سال ۱۹۵۸ در کتاب “طلوع شایسته سالاری،” مطرح شد. وی در کتاب خود موقعیت اجتماعی افراد را در آینده، ترکیبی از بهره هوشی و تلاش و کوشش فراوان دانسته بود. یانگ در این کتاب پیش بینی کرده بود که این نظام اجتماعی جدید در نهایت به یک انقلاب اجتماعی منجر می شود که در آن توده های مردم، حاکمان و نخبگانی را از قدرت خلع می کنند که از احساسات و نیازهای عامه مردم، فاصله گرفته اند. با وجودی که این تعریف از شایسته سالاری یک معنی منفی در ذهن تداعی می کند، ولی خیلی ها معتقدند که هیچ نظام و سیستمی بهتر و عادلانه تر از نظام شایسته سالاری برای جوامع مختلف نیست. به باور آنها، نظام شایسته سالار بسیار عادلانه تر و کارآمدتر از سایر نظام های سیاسی و اجتماعی موجود است و در نهایت، به تبعیض های اجتماعی پایان می دهد. سرمایه انسانی مهمترین دارایی هر سازمان است. استفاده اثر بخش از سرمایه انسانی زمینه موفقیت سازمان و تحقق اهداف آن را فراهم می سازد. در هزاره سوم میلادی و در دنیای پرتلاطم کسب و کار کنونی، سازمان ها در تلاش و رقابـت اند تا شایسته ترین مدیران و کارشناسان را، به عنوان یک مزیت رقابتی، شناسایی، جذب و حفظ کنند. شایستگی مجموعه ویژگی هایی است که در عملکرد شغلی موفق و نیل به هدف های سازمانی سهیم است. این شایستگی ها شامل دانش، مهارتها، توانایی ها به اضافه ویژگی هایی نظیر ارزش ها، انگیزش، نوآوری ها و خود کنترلی می شوند. (مجدنیا ، ۱۳۸۸ : ۲۵) گرچه رد پای شایستگی را می توان در روم باستان و در متون فلسفی افلاطون یافت، اما در فراز و نشیب تاریخ به تدریج مفاهیم شایستگـی ها به عرصه علم مدیریت راه یافت و در نقطه ای که به سبب فناوری اطلاعات عوامل سخت در سازمان های مختلف از گردونه رقابت فاصله می گرفت، تمرکز بر ارزشمندی سرمایه های نرم منابع انسانی جلوه بیشتری یافت. در شایسته سالاری باید به این نکته توجه شود که شغل یا نقش مورد نظر با چه چالش هایی روبه روست. چه اقتضائاتی دارد و چه افرادی با کدام قابلیت های مهارتی می توانند به خوبی از عهده تصدی آن برآیند. از سوی دیگر باید قابلیت های فرد یا افراد مورد نظر شناسایی شود و بررسی گردد که استعداد اکتساب چه قابلیت هایی را دارا هستند. با عنایت به این دو نکته می توان فرد شایسته برای شغل یا نقشی تعیین نمود. 2-1 بیان مساله از آنجا که نیروی انسانی محور کلیه فعالیت های اقتصادی، سیاسی و . است، سرمایه گذاری در این منبع و مدیریت صحیح آن یکی از راهبردهای مهم توسعه همه جانبه محسوب می گردد. چنانچه کشورهای پیشرفته نیز ابتدا در تربیت نیروی فنی و تخصصی خود پیشقدم بوده و سپس به توسعه اقتصادی و صنعتی نایل شده اند. بر این اساس امروزه میزان اطلاعات علمی و مهارتهای فنی منابع انسانی، خود به عنوان یکی از معیارهای توسعه یافتگی هر کشور به حساب می آید (عربی نژاد، 1375) شایسته سالاری عبارت است از قرار گرفتن افراد مناسب در جایگاه های شغلی مناسب، ارزشیابی مستمر افراد و جابجایی یا تثبیت آنها بر اساس نتایج ارزشمند در یک فرایند مستمر. انتخاب افراد مناسب برای مشاغل مورد نظر و یا برقراری تناسب بین فرد و شغل از دغدغه های همیشگی سازمان به شمار می رود. (رابطی، 1380) فهرست شایستگی ها در هر سازمانی و به تبع آن در هر فرهنگی دارای فصل های مشترکی است و در عین حال متناسب با فرهنگ سازمانی و بومی می تواند رنگ تازه ای به خود بگیرد. باتوجه به آن که عامل فرهنگ را در سازمان ها نمی توان نادیده انگاشت، در نتیجه برای استقرار نظام شایسته سالاری و تعبیه نظامی برای سنجش و ارزیابی شایستگان لازم است در تدوین فهرست و شاخص های شایستگان به عوامل فرهنگی و بومی توجه شود. سازمان ها به عنوان متولیان توسعه در جامعه و مدیران به عنوان محور اصلی سازمان ها ایفای نقش می کنند. در جامعه کنونی هیچ انسانی وجود ندارد که در طول حیات خود صدها بار با سازمان ها ارتباط نداشته باشد و عملکرد سازمان ها وابسته به مدیریت صحیح آنهاست. مدیران ناگزیرند برای دستیابی به اهداف سازمان،‌ اصول و مفاهیم مدیریت علمی را به کار بسته و با منطقی صحیح در کاربرد آنها دقت کافی به عمل آورند. (پرهیزگار، 1373) عدم توجه به تخصص، تجربه، کارایی علاقه و توانایی کارشناسان در انتصاب به مسئولیت های سازمانی موجب تضعیف و به مرور مرگ سازمان ها می شود و نقش مدیران در این خصوص بسیار پر رنگ می باشد. (آریانپور، 1376، ص 1561) طبق مطالعات انجام شده انتخاب کارشناسان و کارکنان با معیارهای اختصاصی یعنی وابستگی و دلبستگی به مرام خاصی مانند روابط خانوادگی، توصیه ها، منزلت اجتماعی و طبقاتی، زبان، قومیت، نژاد، فرقه، رابطه و باندبازی و . مانع عملکرد صحیح سازمان و توسعه اقتصادی شده و در مقابل، در نظر گرفتن معیارهای همگانی و شایسته سالارانه مانند تعهد، تخصص، مهارت، توانایی و تجربه در انتخاب مدیران و کارکنان باعث بهبود عملکرد سازمان و توسعه اقتصادی جامعه می شود. (کیندل برگر، 1356) نبود شایسته سالاری در جامعه، اتلاف استعدادهای بالقوه و به تبع آن کاهش کارایی در بخشهای مختلف را به دنبال دارد. شایسته سالاری به حذف افراد ناکارآمد در راستای رضایت مشتریان منجر شده و نبود شایسته سالاری می تواند به حذف و یا فرار شایستگان و نارضایتی مشتریان منجر شود. پایه و اساس شایسته سالاری آن است که نخبه بودن یا شایستگی[2] را می توان به صورت استاندارد و به وسیله پارامترهایی قابل سنجش و دقیق اندازه گیری نمود (گلکار و ناصحی فر، 1381 ص 7) همچنین یکی از مهمترین عوامل در ایجاد انگیزه و پویایی در کارکنان، استقرار آنها در جایگاه مناسب است. جایگاهی که می توانند قابلیت ها و توانمندی های خود را به مظنه ظهور برسانند و در عین حال امکان رشد و تعالی خود و سازمان را به وجود آورند و این مهم زمانی علمی خواهد شد که شایسته سالاری در سازمان ها تحقق یابد. در واقع اگر افراد به طور صحیح در جایگاه های مناسب قرار داده شوند با موفقیت در کار و دریافت پاداش احساس رضامندی خواهند کرد. با توجه به کم رنگ شدن این موضوع در صنعت لاستیک محقق به این فکر افتاد که عوامل موثر در شایسته سالاری را در صنعت لاستیک بررسی کند و با مطالعات کتابخانه ای به این نتیجه رسید که یکی از دلایل کاهش بهره وری و کاهش انگیزش کارکنان کم رنگ شدن شایسته سالاری است. لذا در این تحقیق عوامل موثر در شایسته سالاری در صنعت لاستیک در ابعاد شایسته گزینی، شایسته پروری و شایسته داری بررسی خواهد شد. 3-1 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق امروزه سازمان ها نسبت به گذشته درگیر رقابت سخت تری هستند. سختی و تغییر سریع شرایط بازار کار، کمبود افراد با استعداد و توانا‌، موانع موجود در خصوص حفظ بهره وری نیروی کار فعلی، رقابت ها در خصوص آموزش کافی و پرورش دادن کارکنان،‌ افزایش هزینه های سلامتی و غیره سازمان ها را بر آن می دارد تا به شرایط و و ضعیت محیط کار توجه کنند. افزایش نقش تکنولوژی اطلاعات در سازمان ها که هر روز با خلق روش های جدید، تولید و جمع آوری اطلاعات را از طریق کوچک سازی، ارزان کردن و کاربری ساده تسهیل کرده و ایجاد شبکه های ارتباطی درون سازمانی و برون سازمانی دسترسی به اطلاعات را از هر جا و توسط هر شخص امکان پذیر ساخته

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) چکیده سیستم های مدیریت کیفیت و بطور خاص ایزو 9000 با هدف ارائه هرچه بیشتر ارزش به ذینفعان از اهمیت ویژه ای در کسب و کار امروز برخوردار شده اند. با توجه به تناقضات موجود در نتایج مطالعات در این زمینه، اثربخشی و عوامل تاثیر گذار بر آن در ادبیات مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های این بررسی نشان دهنده آن است که سیستم های مدیریت کیفیت اگر بصورت ابزاری برای رسیدن به تعالی و نه هدف، مورد توجه قرار گیرند می توانند حداکثر کارایی و اثربخشی را داشته باشند، در غیر اینصورت کارایی و اثربخشی اندک و یا حتی منفی خواهند داشت. جامعه آماری این تحقیق، گروه صنعتی بارز متشکل از 11 شرکت می باشد که در سال 1363 تاسیس و تولید رسمی خود را از تاریخ 1372 آغاز کرده است. فعالیت اصلی گروه، تولید انواع تایرهای سبک و سنگین خودرو می باشد. گروه در سال 1375 شروع به پیاده سازی ایزو 9000 کرد و در سال 1376 موفق به دریافت تاییدیه آن شد. پیاده سازی و دریافت تاییدیه ایزو 14700در سال 1378 انجام گرفت. داده های مربوط به چهار سال قبل و چهار سال بعد از دریافت تاییدیه ایزو سری های 9000 و 14700با استفاده از آزمون ناپارامتری دو جامعه مرتبط ویلکاکسون مورد مقایسه قرار گرفت. نتایج آزمون نشان داد که هیچ اختلاف معنی داری بین عملکرد قبل و بعد از دریافت تاییدیه ایزو سری های 9000 و 14700برای متغیرهای بهره وری و سهم بازار وجود نداشته است. آزمون اختلاف معنی داری را بین عملکرد قبل و بعد از دریافت تاییدیه ایزو سری های 9000 و 14700برای متغیرهای سود خالص کل و هزینه کل نشان داد. با تحلیل روند سالانه این دو متغیر نتایج آزمون مورد تایید قرار گرفت اما علّت آن پیاده سازی ایزو سری های 9000 و 14700تشخیص داده نشد. این مطالعه می تواند برای تمامی بخش های کسب و کار مفید واقع گردد.   کلید واژه: استاندارد ایزو 9000، سیستم های مدیریت کیفیت، بهبود عملکرد فهرست مطالب: فصل اول: کلیات تحقیق 1.1. مقدمه. 2 1.2. تعریف مسأله پژوهشی. 4 1.3. اهمیت و ضرورت تحقیق 4 1.4. اهداف تحقیق. 5 1.5. فرضیه های تحقیق. 5 1.6. تعریف واژه های عملیاتی 6 1.7. مباحث فصول آینده . 6 فصل دوم: تاریخچه و مبانی نظری تحقیق 2.1. مقدمه. 9 2.2. بـر مبانی تئوریک 10 2.2.1. کیفیت 10 2.2.2. سیستم مدیریت کیفیت (QMS) 14 2.2.3. استاندارد ایزو 9000 15 2.2.4. ایزو 9000 و مدیریت کیفیت جامع (TQM) 21 2.2.5. سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS). 22 2.2.6. استاندارد ایزو 14700 23 2.2.7. روند تکامل استانداردهای ایزو 9000 و 14700 24 2.2.7.1. ایزو 9000:1994 . 25 2.2.7.2. ایزو 9000:2000 26 2.2.7.3. ایزو 14700 28 2.2.8. مقایسه ایزو 9000 و 14700. 29 2.2.9. کارکردهای ایزو 9000 و 14700 30 2.3. بررسی مطالعات داخلی و خارجی انجام گرفته  36 2.3.1. مطالعات موافق.  39 2.3.2. مطالعات مخالف. 48 2.3.3. موانع پیاده سازی ایزو 53 2.3.4. انتقادات از استاندارد ایزو 55 2.3.5. عوامل اثرگذار بر نتایج حاصل از پیاده سازی ایزو 58 2.4. خلاصه. 65 فصل سوم: روش تحقیق 3.1. مقدمه. 68 3.2. نوع تحقیق 68 3.3. جامعه آماری 68 3.4. ابزار جمع آوری اطلاعات. 69 3.5. متغیرهای تحقیق و فرایند کلی تحقیق 72 3.6. شیوه و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 73 3.7. خلاصه. 75 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4.1. مقدمه. 78 4.2. اطلاعات عمومی بدست آمده. 78 4.2.1. راهبردهای گروه. 78 4.2.2. ارزش های گروه. 79 4.2.3. تولیدات گروه. 79 4.2.4. فعالیت های پژو هشی گروه. 80 4.2.5. شرکت های زیر مجموعه 81 4.2.6. دست آوردهای گروه.81 4.3. تجزیه و تحلیل داده ها و سنجش متغیّرهای تحقیق 87 4.4. تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها. 91 4.5. خلاصه و نتیجه کل فصل 95 فصل پنجم:  نتیجه گیری و پیشنهادها 5.1. مقدمه. 98 5.2. خلاصه تحقیق. 98 5.3. بحث و نتیجه گیری 100 5.4. پیشنهادها 111 5.4.1. پیشنهادهای عمومی. 111 5.4.2. پیشنهادهای اصلی 111 5.4.3. پیشنهادهایی به محققان آینده. 113 5.5. محدودیت های تحقیق.114 5.6. خلاصه. 114 فصــل اول: کلیـات تحقیـق

• مقدمه

کیفیت محصولات اعم از تولیدی یا خدماتی و فرآیندهای تولید آنها تبدیل به مهمترین مسأله مورد بحث دنیای کسب و کار در اواخر قرن بیستم گردید به نحوی که ایالات متحده و کشورهای اروپایی که خود را بسیار عقب تر از ژاپن به عنوان پیشرو در امر کیفیت و مدیریت آن یافته و احساس خطر جدی کردند به سرعت رو به اجرای اصول مدیریت کیفیت و طراحی مدل هایی فراگیر برای آن آوردند. سازمان بین المللی استاندارد[1] (ISO) که مرکز آن در ژنو است به همین منظور پایه گذاری گردید. این سازمان اولین نسخه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ایزو       سری های 9000 خود را در سال 1987 و سری های 14700را در سال 1996 منتشر کرد. سیستم مدیریت کیفیت ایزو که در واقع یک سیستم مستقل فرهنگی بوده و شامل استانداردهای مدیریت کیفیت سری 9000 و مدیریت زیست محیطی سری 14700می باشد به سرعت شروع به گسترش در سراسر جهان کرد بطوریکه به عنوان فراگیرترین استاندارد مدیریت کیفیت در جهان       شناخته شد. از آنرو که ایزو 9000 یک قالب مطابقت ایستا است و برای اینکه با محیط جهانی پویای کنونی در صحت بماند بایستی دستخوش بازنگری های دوره ای شود (کلیر چاو، مارک گاه، تان بون[2]؛ 2003؛ 36-953) نسخه های بعدی ایزو 9000 در سالهای 1994، 2000 و جدیدترین آنها در سال 2008 به دنیای کسب و کار معرفی گردید که رفع نواقص نسخه های قبلی و بهبود هرچه بیشتر این استاندارد را مورد توجه قرار داده است. به نظر می رسد نسخه های جدیدتر با رویکرد هرچه نزدیکتر شدن به فلسفه های مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) تنظیم گردیده اند. می توان سه خصوصیت مشترک اصلی بین ایزو 9000 و 14700را مورد بحث داد. نخست،   ایزوها

اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) چکیده جهان امروز عصر اطلاعات است و دستیابی به اطلاعات ابزاری برای بدست آوردن مزیت رقابتی در بین سازمان ها شده است .در این راستا انتخاب روش کسب اطلاعات بهتراهمیت بسیار بالایی پیدا می کند .مسلما استفاده از نتایج این پژوهش کار آفرینان را در ایجاد سیستم اطلاعات بازاریابی مناسب برای کسب و کار خود یاری خواهد کرد. این پژوهش از نوع کاربردی،توصیفی همبستگی است که در آن رابطه بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS ) و بهره وری کل عوامل تولید (TFP )، فاکتور ظرفیت و رشد فروش بررسی و با تکنیک AHP و سه شاخص ذکر شده اقدام به انتخاب بهترین روش کسب اطلاعات بازاریابی شده است داده های مورد استفاده در این مطالعه  مربوط به شرکت شهرک های صنعتی استان کرمان در سال 1388می باشد و برای محاسبه TFP تابع تولید کاب –داگلاس مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان دهنده رابطه معنادار قوی  بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS )و بهره وری کل عوامل تولید (TFP ) (0.94)، فاکتور ظرفیت (0.52)و رشد فروش (0.78)است همچنین کسب اطلاعات از فروشندگان نهایی بهترین روش کسب اطلاعات در شهرک های صنعتی استان کرمان می باشد. واژگان کلیدی:سیستم اطلاعات بازاریابی،بهره وری کل عوامل تولید(TFP )، فاکتور ظرفیت ،رشد فروش،AHP  فهرست مطالب فصل اول. کلیات تحقیق. 1-2تعریف مساله و بیان  سوال های اصلی تحقیق: 1 1-3 سوال های اصلی تحقیق 2 1-4 ضرورت انجام تحقیق 3 1- 5 سابقه تحقیق: 6 1-6 فرضیه ها: 8 1-7 اهداف اساسی تحقیق: 8 1-8 نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 8 1-9 جنبه جدید بودن و نوآوری طرح در چیست؟. 9 1-10روش تحقیق: 10 1-11روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 10 1-12جامعه و نمونه آماری: 11 1-13روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 11 1-14پایایی و روائی پرسش نامه. 12 1-14-1روایی پرسش نامه: 12 1-14-2پایایی پرسش نامه : 12 فصل دوم مبانی نظری تحقیق. 2-1مقدمه: 13 2-2اهمیت موضوع: 13 2-2-1اهمیت و نقش سنجش عملکرد در سازمان. 14 2-3دلایل انتخاب شهرک های صنعتی به عنوان جامعه آماری: 17 2-4عملکرد سازمانی 22 2-4-1بهره وری: 23 2-4-1-1بهره وری چه هست و چه نیست ؟. 25 2-4-1-2شاخص بهره وری  کل عوامل تولید. 25 2-4-2فاکتور ظرفیت: 27 2-5 سیستم اطلاعاتی بازاریابی 28 2-5-1بازارهای صنعتی 30 2-5-2بازاریابی صنعتی 31 2-5-3مشتری صنعتی 32 2-5-4ارزش از دیدگاه مشتری 35 2-5-5 مطالعات بازار. 36 2-5-6مدل های سیستم اطلاعات بازاریابی: 37 2-5-6-1مدل سیستم اطلاعات بازاریابی کاتلر : 39 2-5-6-2مدل مفهومی آشیل و جوبر  : 39 2-6مدیریت بازاریابی و سیستم‌های نوین تصمیم‌ساز. 41 2-7ضرورت وجود سیستم‌های اطلاعات بازاریابی در سازمان‌ها 42 2-8سیستم اطلاعات بازاریابی و عملکرد سازمان. 43 2-9دلایل اهمیت روزافزون تحقیقات بازاریابی 50 2-10ضرورت تحقیقات بازاریابی به طور خلاصه. 52 2-11نگاهی به مفاهیم اولیهAHP 63 2-11-1فرایند تحلیل سلسله مراتبی 65 2-11-2سازگاری سیستم 66 فصــل سـوم روش تحقیـق. 3-1مقدمه: 67 3-2نوع و روش تحقیق 67 3-3معرفی جامعه آماری: 68 3-4ابزار و روش جمع آوری اطلاعات. 72 3-5روش ها و الگو های اندازه گیری بهره وری عوامل تولید. 75 3-6عملیات وزن دهی فاکتورها 77 3-7نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 78 3-8روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 79 3-9خلاصه فصل 81 فصــل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها 4-1مقدمه. 81 4-2-1تحلیل داده های مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 81 4-2-2میانگین تعداد کارکنان در واحد های صنعتی: 82 4-2-3بررسی جنسیت پاسخ دهندگان. 82 4-2-4بررسی سن پاسخ دهندگان. 83 4-2-5بررسی تحصیلات پاسخ دهندگان. 83 4-2-6بررسی سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 84 4-3بخش دوم: تجزیه و تحلیل یافته ها ، آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 85 4-3-1محاسبه ضرایب تابع کاب داگلاس. 85 4-3-2رتبه بندی روش های کسب اطلاعات بازار با تکنیک AHP 89 4-3-3محاسبه تابع تبدیل با بهره گرفتن از رگرسیون. 90 4-3-4مدل سلسله مراتبی 91 4-3-5نتایج محاسبات AHP توسط نرم افزار EXPERT CHOICE 92 4-3-6محاسبه وزن های نسبی و نهایی 93 4-3-7نتایج بدست آمده از محاسبات AHP 93 4-3-8سازگاری سیستم 94 فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات. 5-1. مقدمه. 95 5-2. خلاصه و نتیجه تحقیق 95 5-3نتایج 98 5-3-1نتایج بر اساس اهداف تحقیق: 99 5-4 بحث: 99 5- 5 پیشنهادات: 100 5-5-1پیشنهاد برای واحد های صنعتی: 100 5-5-2پیشنهاد برای دولت : 100 5-5-3 پیشنهاد برای محققان آینده: 101