فصل اول:کلیات تحقیق 1 – 1. مقدمه————-3 1-2. بیان مسأله————4 1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن—–6 1- 4. اهداف تحقیق———7 1- 4- 1. هدف اصلی——–7 1- 4- 2. اهداف فرعی——-7 1-5. فرضیات تحقیق——–7 1-5-1. فرضیه اصلی——–7 1-5-2. فرضیه های فرعی—–7 1-6. تعاریف متغیرها و واژه­های کلیدی————8 1-6-1.تعاریف نظری ——-8 1-6-1-1.سرمایه انسانی——8 1-6-1-2. عملکرد کارکنان—-9 1-6-2.تعریف عملیاتی——-9 1-7.مدل مفهومی ———10 فصل دوم:مطالعات نظری 2-1. مقدمه ————-17 2-2.اهمیت مدیریت منابع انسانی—————19 2-3پرورش سرمایه منابع انسانی—————20 2-4.اهداف پرورش منابع انسانی—————-22 2-5.ابعاد پرورش منابع انسانی-23 2-6.فرایند توسعه وپرورش منابع انسانی———-25 2-7مهمترین سیستم های مؤثر بر توسعه منابع انسانی–27 2-8.نقش توسعه منابع انسانی در کارآیی و اثربخشی فرآیندها ———–31 2-9.عملکرد کارکنان و عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد–37 2-9-1.عوامل موثر بر بهبود عملکرد————-37 2-10.ضرورت مشارکت کارکنان در سازمان های امروزی ————–38 2-11.  سرمایه فکری به عنوان یک عامل مؤثر بر عملکرد منابع انسانی —–41 2-12.پیشینه سرمایه فکری—-42 2-13. تعاریف سرمایه فکری–44 2-14- اجزای تشکیل دهنده سرمایه فکری———47 2-14-1. سرمایه انسانی—–47 2-14-2. سرمایه ساختاری/ سازمانی————-48 2-14-3. سرمایه مشتری—–49 2-15. ویژگی‌های سرمایه فکری—————51 2-16. اهداف اندازه گیری سرمایه فکری———-52 2-17. سنجش و اندازه‌گیری سرمایه‌های فکری——53 2-18. استفاده‌کنندگان اطلاعات مربوط به سرمایه فکری —————55 2-19. مدیریت منابع انسانی و سرمایه فکری–56 2-20. گزارشگری سرمایه فکری- –59 2-21.ارتقاء عملکرد سازمانی با بهره گرفتن از استراتژی های منابع انسانی ——61 2-22.استراتژی های مدیریت منابع انسانی———-62 2-23.تاریخچه شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران: ————-72 2-24.فعالیت وخدمات شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران: ——-74 2-25.مشتریان- ————75 2-26.تأمین کنندگان اصلی: - 75 2-27.سهامداران: - ———75 2-28.ارکان شرکت: - ——75 2-29.ترکیب نیروی انسانی: - 76 2-30.رهبران منطقه: - ——76 2-31.چشم انداز: ———77 2-32.مأموریت: ———-77 2-33.پیشینه پژوهش——–78 فصل سوم:روش­شناسی تحقیق 3-1. مقدمه————–90 3-2. روش تحقیق——–90 3-3. قلمرو تحقیق ———91 3-3-1. قلمرو موضوعی تحقیق—————-91 3-3-2. قلمرو مکانی تحقیق–91 3-3-3. قلمرو زمانی تحقیق—91 3-4. جامعه آماری———91 3-5. نمونه آماری———-91 3-6 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات———–92 3-6-1. منابع داده­ ها—- —-92 3-6-2. ابزار گردآوری داده­ ها–92 3-7. روایی و پایایی——–92 3-7-1. آلفای کرونباخ- —-93 3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات——94   فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 مقدمه————–96 4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها(آمار توصیفی)-96 4-2-1 توصیف نمونه و پردازش اطلاعات بدست آمده —————97 4-2-1-1 جنسیت———97 4-2-1-2 سن———–100 4-2-1-3 تحصیلات——102 4-2-1-4 میزان تجربه—–104 4-2-1-5 رشته تحصیلی—-106 4-2-1-6 پست سازمانی—-108 4-2-1-7 توصیف سوالات تحقیق ————-110 4-3 آمار استنباطی ——–116 4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها ————-116 4-3-1-1 بررسی نرمال بودن متغیر عملکرد سازمان: -116 4-3-1-2 بررسی نرمال بودن متغیر کاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات درسازمان:————117 4-3-1-3 بررسی نرمال بودن متغیر تمایز خدمات سازمان: ————118 4-3-1-4 بررسی نرمال بودن متغیر تمرکز بر مشتریان در سازمان: ——-119 4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق :—————120 4-3-2-1 بررسی فرضیه اول:-120 4-3-2-2 بررسی فرضیه دوم :—————-121 4-3-2-3 بررسی فرضیه سوم :—————122 4-3-2-4 بررسی فرضیه اصلی :—————123   فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1 مقدمه ————-126 5-2 یافته ها ————126

چکیده: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین طراحی شغل و عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا جزء پژوهش­های توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت رسیدن به این هدف، از بین جامعه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، گروه نمونه­ای به تعداد 125 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه­های عملکرد شغلی صالحی(1382) (پایایی 87/0 در این پژوهش) و پرسشنامه طراحی شغل محقق ساخته(پایایی شرح شغل،73/0 و احراز شغل86/0) بر روی آن­ها به اجرا درآمد. نتایج نشان داد که بین طراحی شغل(شرایط احراز شغلی و شرح شغلی) با عملکرد شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت، به این صورت که با افزایش توجه به طراحی شغلی به میزان عملکرد شغلی کارکنان نیز افزوده  شد. با این وجود نتایج رگرسیون چندمتغیره نشان داد که شرایط احراز شغل با 2/19 درصد بالاترین نقش را در واریانس عملکرد شغلی کارکنان بر عهده دارد و این رقم در خصوص شرح شغل به 4/7 درصد کاهش یافت. کلیدوازگان: طراحی شغل، شرح شغل، شرایط احراز شغل ، عملکرد شغلی 1-1. مقدمه هر سازمانی دارای هدفهای خاصی است و به منظور نیل به اهداف، سازمان دارای وظایف و مسئولیت هایی است که این وظایف ومسئولیت­ها باید میان کارکنان سازمان تقسیم شود تا با انجام آنها اهداف سازمان محقق گردد. شغل کوچکترین بخش وظایف­ومسئولیت­های سازمان است که از نظر سازماندهی مورد استفاده قرار می­گیرد و به کارکنان محول می شود. به این نحو، اثر و اهمیت مشاغل یک سازمان در نیل به هدفهای آن سازمان مشخص می شود و بدین جهت تجزیه شغل در سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. اصولاً اداره امور استخدامی و تحقق هدفهای پرسنلی مستلزم تحقیق، مطالعه و شناسایی انواع مشاغل یک سازمان و تهیه شرح شغل و شرایط احراز مشاغل آن سازمان است که از طریق کاربرد روش های تجزیه شغل و طبقه بندی مشاغل صورت می پذیرد. در واقع شغل سنگ اول و مبنای کار ادارات کارگزینی است، و تجزیه شغل بهترین نقطه شروع برای شناسایی دقیق و صحیح یک سازمان و اعمال اصول و وظایف مدیریت امور کارکنان به شمار می رود. لذا باید در بدو امر مشاغل یک سازمان به خوبی شناخته شوند. مشاغل حکم آجرها و مصالح یک بنا را دارد که سازمان نامیده می شود (کاظمی1380؛48). از سوی دیگر شغل و شاغل دو روی یک سکه و لازم و ملزوم یکدیگرند و هر کدام بدون دیگری مفهوم ندارد. هر تحلیلی از پیوند میان شغل و شاغل در هر شغلی نشان می دهد که مسائل بهره وری و کیفیت زندگی کاری تا اندازه ای برخاسته از شیوه طراحی شغل ها است. طراحی شغل بر پایه خصوصیاتی که ویژه و یگانه هر سازمان و کارکنان آن است به فراهم آوردن مجموعه ای از مقصودها، ویژگیهای کار و وظیفه هایی در آن فضای معین و معلوم سازمانی می انجامد. طراحی شغل نوعی کار همراه با آفرینش است. تحلیل شغل فرایند تعریف و تثبیت جنبه های گوناگونی از شغل است که مقصودها، ویژگیهای کار، وظیفه های کار، رفتار، مهارتها و تواناییهای بایسته را در فضای معلوم و معین سازمانی در بر می گیرد. تحلیل شغل نوعی کار همراه با پژوهش است. تحلیل شغل اغلب به دو موضوع اصلی می انجامد: یکی شرح شغل و دیگری شرایط احراز شغل که هر دو به عنوان مبنایی مهم در طراحی شغل می باشند (دولان و شولر 1379؛85). 1-2. بیان مسئله امروزه منابع انسانی به عنوان ارزشمندترین سرچشمه خلاقیت در سازمانها بشمار می روند و والاترین جایگاه را در امر توسعه دارند. موفقیت سازمانهای امروزی در تحقق بخشیدن به اهدافشان در گرو نیروی انسانی کارا و کارآمدی می باشد که در این سازمانها وجود دارد. نیروی انسانی در سازمان برای آنکه بتواند به بهترین نحو ممکن وظایف خود را انجام دهد می بایست از شغل خود ونیز وظایف محوله و حوزه فعالیت و آزادی عمل خود رضایت کامل را داشته باشد و تنها در صورت حصول این رضایت است که عملکرد کارکنان در سازمان رشد قابل توجهی چه به لحاظ کیفی و چه

3 1-1بیان مساله                                                                                            5 1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق                                                                  6 1-3 اهداف مشخص تحقیق                                                                            6 1-4 فرضیه های تحقیق                                                                                 6 1-5 قلمرو تحقیق                                                                                       7 1-5-1 قلمرو موضوعی                                                                                7 1-5-2 قلمرو زمانی                                                                                    7 1-5-3 قلمرو مکانی                                                                                    7 1-6 تعاریف واژگان                                                                                    7 فصل دوم                                                                                                 9 مقدمه                                                                                                       10 1-2 نگرشی بر تحول نام تجاری در ایران                                                             11 2-2 تعاریف برند                                                                                        11 2-3 معانی نام و نشان تجاری                                                                          13 2-4 ارزش و اهمیت نام تجاری                                                                        14 2-4-1 ارزش نام یک نام تجاری خاص برای مصرف کننده                                        14 2-4-2 ارزش یک نام تجاری خاص برای سهامداران از نظر مالی                                  15 2-5 برندسازی                                                                                           17 2-6 وجود برند                                                                                          18 2-7 ارزش ویژه برند                                                                                    18 2-8 دیدگاه ارزش ویژه نام و نشان تجاری کلر                                                       19 2-9 استراتژی نام تجاری ، استراتژی کسب و کار                                                    19 2-10 رویکردهای اندازه گیری ارزش ویژه برند                                                      22 2-11 مدلهای ارزش ویژه برند                                                                         23 2-12 مدل ارزش ویژه آکر                                                                             29 2-13 تعریف مفاهیم و اجزای برند                                                                    30 2-14 بسط برند                                                                                          35 2-15 ارزیابی بسط برند و تعمیم نگرش                                                              37 2-16 تناسب درک شده از برند                                                                        39 2-16-1 فرآیند طبقه بندی و معیارهای تناسب                                                       41 2-17 تناسب محصول با طبقه و ارزیابی بسط برند                                                  43 2-17-1 ویژگیهای برند مادر و ارزیابی بسط آن                                                     45 2-18 تاثیرات متقابل بسط برندها و برند مادر                                                        47 2-19 نوگرایی مصرف کننده نسبت به مصول                                                         50 2-20 مزایای بسط برند                                                                                 50 2-21 بر تحقیقات پیشین                                                                      52 2-21-1 تحقیقات خارجی                                                                             52 2-21-2 تحقیقات داخلی                                                                              57 2-22 مدل مفهومی                                                                                      61 2-23 شرکت فرآرده های لبنی کاله                                                                    62 فصل سوم                                                                                                  63 3-1مقدمه                                                                                                 64 3-2 روش تحقیق                                                                                        66 3-3  جامعه آماری                                                                                       66 3-4 نمونه و روش نمونه گیری                                                                         67 3-5 روش گردآوری داده ها و اطلاعلات                                                             67 3-5-1 مطالعه کتابخانه ای                                                                              68 3-5-2 مطالعات میدانی                                                                                 68 3-6 پرسشنامه                                                                                            69 3-6-1 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق                                                      69 3-7 اعتبار و پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش                                                        70 3-7-1 روایی ابزار و پژوهش                                                                          70 3-7-2 پایایی ابزار پژوهش                                                                            71 3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                     72 فصل چهارم                                                                                               74 4-1 مقدمه                                                                                                75 4-2 آمار توصیفی                                                                                        75 4-2-1 بررسی توصیفی ویژگیهای دموگرافیک                                                       75 4-2-2 بررسی توصیفی متغیرها                                                                        79 4-3-1 نتایج آزمون کلموگروف اسیرنوف                                                             81 4-4  نتایج بدست آمده از رگرسیون چند متغیره                                                      84 فصل پنجم                                                                                                         93 5-1 یافته های تحقیق بر اساس نتایج آزمون تحقیقات                                               95 5-2 محدودیتهای تحقیق                                                                                95 5-3 پیشنهادهای کاربردی                                                                               97 5-4 پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی                                                                98 منابع  و مآخذ                                                                                                    100 پیوست ها                                                                                                  106 چکیده در سال های اخیر،بحث و بررسی در خصوص برند جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین در حوزه کسب وکار یافته است.بسیاری از محققان ومدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی شرکت در جهت بهبود فرآیند بازاریابی،برند و دانش برندینگ است.بازاریابان اعتقاد دارند که محصول جدید با نام تجاری تعمیم یافته توسط مصرف کننده به طور مطلوب تری ارزیابی می شود زیرا مصرف کننده نگرش مثبت خود را از نام تجاری مربوط به محصول جدید منتقل می کند.مطالعه ی حاضر با هدف تأثیرات ارزش ویژه ی برند بر ارزیابی بسط برند صورت گرفته است.در تحقیق حاضر برند کاله که برند شناخته شده ای در سطح ایران است،جهت مطالعه انتخاب شده است.تحقیق حاضر بر اساس روش گردآوری داده ها،تحقیق توصیفی واز نوع پیمایشی است.داده های 377 پرسشنامه مبنای تحلیل قرارگرفت.جهت تجزیه و تحلیل داده ها وتایید مدل نیز از روش آزمون تحلیل رگرسیون استفاده شده است ونتایج این پژوهش نشان می دهد که سه بعد از مدل ارزش ویژه برند آکر(وفاداری به برند،آگاهی از برند،تداعی ازبرند)بر ارزیابی از بسط برند تأثیرمعنا داردارد ولی بین کیفیت ادراک شده و ارزیابی از بسط برند رابطه ی معنا داری وجود ندارد.نوگرایی مصرف کننده و تناسب محصول دو متغیر ارزش ویژه ی برند و ارزیابی از بسط برند  را تعدیل می کنند. واژه های کلیدی :ارزش ویژه ی برند،ارزیابی از بسط برند،نوگرایی مصرف کننده،تناسب محصول مقدمه دنیای پیرامون ما و محیطی که سازمان ها درآن قرار دارند هر روز پیچیده تر از گذشته می شود سازمان ها ناچارند برای ادامه ی حیات در این محیط در حال تغییر خود را با پیشرفت های روز افزون دانش و فن آوری انطباق دهند در جهان رقابتی امروز،سازمانی امکان بقا دارد که بتواند خود را پیوسته با تغییرات محیط پیرامونش وفق دهد(شیهالی، 1384). شرکت ها در بازار یابی جدید برای ایجاد تمایز بین محصولات خود و رقبا از استراتژی ها و روش های گوناگون استفاده می کنند.یکی از تصمیمات مهم در بازاریابی امروز ، تصمیم د رمورد انتخاب نام تجاری برای محصولات و خدمات می باشد (Aaker & Keller, 1990). یک نام تجاری چکیده ای از هویت،اصالت،ویژگی وتفاوت یک نام تجاری،اطلاعات را که درکلمه یا علامت متمرکز شده است را برمی انگیزد به همین دلیل است که نام های تجاری برای تبادلات کسب و کار حیاتی اند. هر شرکت در هنگام معرفی یک محصول جدید به بازار، با سوالهای متعددی مواجه است.مهم ترین مساله ای که ذهن عرضه کننده را به خود مشغول می دارد این است که محصول جدید را با چه موضع گیری مشخصی وارد بازار کند تا بتواند تقاضای کافی ایجاد کند و یا به عبارت دیگر ، برای بازار جذابیت داشته باشد.در این باره موضعی که بنگاه برای محصول خود اتخاذ می کند باید با ویژگی های مختلف محصول،از جمله کیفیت محصول،نوع بسته بندی ، نام تجاری و نوع تبلیغات ، پشتیبانی می شود.ومعمولاً نام تجاری اصلی باعث کاهش هزینه های بازاریابی و احتمال افزایش موفقیت کلی شرکت می شود(Morrin , 1999). تصور می شود که ارزش ویژه برند مزایای بسیاری برای شرکتها داشته باشد مثلاً سطوح بالای ارزش ویژه منجر به افزایش ترجیحات و تمایلات مصرف کننده و دلایل خرید او می شود.شرکت هایی که از ارزش ویژه برند بیشتری برخورداند ، بازده بالایی نیز خواهند داشت. برند سازی یکی از روش های قدرتمند در ایجاد تمایز و یکی از کلیدی ترین استراتژی های موضع یابی رقابتی است. برندها مزایای رقابتی پایداری را برای شرکتها به همراه دارند. به بیان دیگر اگر مصرف کنندگان برندی را خوب بدانند شرکت به یک مزایای رقابتی دست یافته است . ارزش ویژه برند با پشتیبانی از ارزش مشتریان به طور غیر مستقیم ارزش شرکت را افزایش می دهد . ارزش ویژه برند و ارزش مشتری از طریق بالا بردن اثر بخشی و کارآیی برنامه های بازاریابی وفاداری به برند ، قیمت و حاشیه سود ، توسعه برند،هرم تجاری و مزیت رقابتی شرکت ارزش ایجاد می کنند(آکر، 1991). بازاریابان معتقد هستند که تعمیم های برند،در اکثرموارد توسط مشتریان بسیار مطلوب ارزیابی می

فهرست مطالب عنوان                      صفحه چکیده.1 فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱-مقدمه. 3 ۲-۱-بیان مسئله. 3 ۳-۱- اهمیت و ضرورت تحقیق. 5 ۴-۱-سابقه تحقیقات گذشته. 6 ۵-۱-اهداف تحقیق. 8 ۶-۱-فرضیه های تحقیق. 9 ۷-۱-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 10 ۱-۷-۱-روش تحقیق. 10 ۸-۱-روش گردآوری اطلاعات 10 ۱-۸-۱-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 11 ۹-۱-قلمرو زمانی تحقیق. 11 ۱۰-۱-قلمرو مکانی تحقیق. 11   فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق ۱-۲- مقدمه. 13 ۲-۲- تعاریف تجارت الکترونیک. 13 ۲-۳- تاریخچه تجارت الکترونیک. 16 ۲-۴- تجارت الکترونیک از آغاز تا امروز. 17 ۲-۵- مزایا و معایب تجارت الکترونیک. 20 ۲-۶- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک. 20 ۲-۷- مبانی نظری و شواهد تجربی تأثیر کلان اقتصادی تجارت الکترونیکی 21 ۲-۸- تجارت الکترونیکی و بیکاری 27 ۲-۹- بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی 29 ۲-۱۰- تجارت الکترونیکی و تجارت بین‌الملل. 30 ۲-۱۱- تجارت الکترونیکی در جهان. 32 ۲-۱۲- انواع مدل‌هاى تجارت الکترونیکى 33 ۲-۱۳- تجارت الکترونیکی و روند رشد آتی آن. 35 ۲-۱۴- جایگاه تجارت الکترونیک در ایران. 37 ۲-۱۵- کندی‌ تجارت الکترونیک در ایران. 37 ۲-۱۶- موانع به‌کارگیری تجارت الکترونیک در ایران. 41 ۲-۱۷- راهبردهای تجارت الکترونیکی در ایران. 43 ۲-۱۸- مراحل اجرای تجارت الکترونیکی 44 ۱۹-۲۰-مزایای بهره گیری از تجارت الکترونیکی در توسعه صادرات 47 ۲۰-۲-مطالعات صورت گرفته پیرامون زیر ساخت های مورد نیاز جهت گسترش تجارت الکترونیکی 47 ۱-۲۰-۲-زیرساختار اطلاعاتی 48 ۲-۲۰-۲-زیرساختار حقوقی و قانونی 49 ۳-۲۰-۲-زیرساختار مالی 49 ۴-۲۰-۲-زیرساختار گمرکی تعرفه و مالیاتی 49 ۵-۲۰-۲- زیرساختار انسانی 50 ۲۱-۲- مفهوم صادرات براساس مدلهای تجارت بین الملل. 50 ۲۲-۲- اهمیت صادرات 53 ۲۳-۲- نقش دولت 54 ۲۴-۲- مدل های ورود به بازارهای رقابت جهانی 57 ۲۵-۲- ابزارهای مورد استفاده دولت برای حمایت از صادرات 58 ۲۶-۲- نهادهای تسهیل کننده صادرات 62 ۲۷-۲- سازمان توسعه تجارت 64 ۳۳-۲-رایزن بازرگانی 64 ۳۴-۲-مدل مفهومی تحقیق. 70   فصل سوم: روش تحقیق 3- 1-مقدمه. 72 3- 2- نوع تحقیق. 72 3-3- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات 73 3-3-1-روش بررسی اسناد و مدارک 73 3-3-2-روش میدانی 73 3-4-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها 73 3- 5- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها 74 3-6-طرح تحقیق. 74 3-6-1. هدف مطالعه. 74 3-6-2. نوع مطالعه. 74 3-6-3-میزان دخالت محقق در پژوهش. 75 3-6-4- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی 75 3-6-5-واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروه ها، سازمانها 75 3-6-6- افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای 75 2-6-7-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش : 76 3-6-8-حجم نمونه آماری 76 3- 6- 10- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 76 3- 6- 11- روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات 76 3-7- پایایی 77 3- 7- 1-ثبات سنجه‌ها 79 3-7 -2 – سازگاری درونی سنجه ها 79 3-8 –  روایی 79 3- 8- 1-روایی محتوا : 80 3- 8- 2- روائی وابسته به معیار : 80 3- 8- 3- روائی سازه ( مفهومی‌)  : 80   فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری 4-1- مقدمه. 82 4-2- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 82 4-2-1 -جنسیت 82 4-2-2- تاهل. 83 4-2-3 – سن 84 4-2-4 -تحصیلات 85 4-4-آزمون فرضیات 88 4-4-1- آزمون فرضیه اول. 88 4-4-2 -آزمون فرضیه دوم. 89 4-4-3 -آزمون فرضیه سوم. 90 4-4-4 -آزمون فرضیه چهارم. 91 4-4-5 -آزمون فرضیه پنجم. 93 4-4-5 -آزمون فرضیه ششم. 94 4-4-6 -آزمون فرضیه هفتم  تحقیق. 95 4-5-نتیجه آزمون فریدمن 96  

لیت پذیری و هماهنگی در آن ها، عوامل و عناصر سازمانی را به گونه ای به کار می گیرند که هم بقای سازمان راتضمین کرده و هم موجبات رشد آن ها را فراهم سازند. رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیما به وسیله سیستم های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمانی می شود(کاهن و کول، 2004 به نقل از  شیخ اسمعیلی، 1390). بنابراین و بطور مشخص هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه مولفه های رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی ( مورد مطالعه شهرداری منطقه 8 تهران) است. در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری منطقه 8 تهران است که تعداد آنها 730 نفر بود. برای تعیین حجم نمونه با بهره گرفتن از جدول مورگان و در سطح 05/0 خطا و با در نظر گرفتن حجم جامعه ، حجم نمونه مشخص شد. تعداد نمونه 240 نفر برآورد شد. در تحقیق فوق روش جمع آوری اطلاعات ترکیبی از روش کتابخانه ای و میدانی بوده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که: همبستگی معنی داری بین رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شهرداری منطقه 8 تهران وجود دارد. مقدار همبستگی پیرسون {-.214(**)}محاسبه شده که در سطح 0.01 معنی دار است. نتیجه این آزمون قبول فرض کلی پژوهش است؛ بنابراین می توان نتیجه گرفت که رهبری تحول آفرین مدیران همبستگی معنی داری با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شهرداری منطقه 8 تهران دارد. ثانیا این همبستگی منفی شده است. یعنی این دو متغیر با هم رابطه منفی دارند. که دلیل آن می تواند سن کم شرکت کنندگان در تحقیق و همچنین تعداد بسیار کم شرکت کنندگان زن باشد. در رابطه با بررسی های بیشتر در این حوزه محقق پیشنهادهایی ارائه داده است. واژگان کلیدی: مولفه های رهبری، رهبری تحول آفرین،  رفتار شهروندی سازمانی فهرست مطالب فصل اول

فصل دوم

فصل سوم

فصل چهارم