اب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاه های ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است . سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه به منظور بررسی عواملی که میتواند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با بهره گرفتن از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با بهره گرفتن از آزمون های همبستگی که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. با بهره گرفتن از این نتایج مشخص شده است که ویژگی های مشتریان و رضایتمندی آنها از شعبه بانک و دستگاه های خودپرداز با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه مثبتی وجود دارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد. 2-1- بیان مسئله برای اولین بار در دهه 1990 میلادی بانکداری اینترنتی معرفی شد و به طور فزاینده ای توسط مشتریان بانک در جهان مورد استفاده قرارگرفت. بانکداری اینترنتی خدمات بانکی را به کاربران خود ارائه می دهد که از مزیت های آن کاهش زمان، دسترسی مستقیم در هرجایی در جهان، هزینه پایین تر و از بین رفتن اضطراب ناشی از حمل پول نقد می باشد (سنتوریدیز و کریستی,[1]2014). با توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونیکی در سطح جهان ونیاز تجارت به حضور بانک ها جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری اینترنتی به عنوان بخش تفکیک نا پذیرش تجارت الکترونیک دارای نقش اساسی در اجرای آن است. به جرات می توان گفت بدون بانکداری اینترنتی تجارت الکترونیک محقق نخواهد شد (ونوس و صفاییان ،1381). در حال حاضر هرجا از بانکداری الکترونیک سخن گفته شود، مبحث استفاده از دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش است و بیشتر مشتریان بانکها با امکانات اینترنت بانک ، آشنایی ندارند. به نظر می رسد بانک ها در حال حاضر به جای رقابت بر سر خدمات خودپردازها، باید به بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از سرشاخه های مهم بانکداری الکترونیک، توجه بیشتری نشان داده و برای فرهنگ سازی و آموزش این روش جدید، گا مهای مؤثری بردارند. در شهرهای بزرگی همچون تهران که بار ترافیک زیاد است، استفاده بهینه از وقت و زمان برای مردم بسیار حائز اهمیت است و دقیقاً به همین دلیل، باید اینترنت بانک به عنوان امکانی که به شهروندان اجازه می دهد تا بدون خارج شدن از خانه و محل کار، مبادرت به انجام تراکنشهای بانکی خود کنند، مورداستفاده قرار گیرد (تقی نتاج،1390). از نشانه های بارز بانکداری الکترونیکی، حذف حضور فیز یکی مشتری در شعب بانکها، کاهش ترافیک، صرفه جویی در مصرف سوخت، کاهش هزینه های چاپ اسناد و اسکناس و امحای آنها، کاهش هزینه های منابع انسانی بانکها، کاهش 
هزینه های احداث نگهداری واجاره ساختمان بانک ها، کاهش زمان خواب سرمایه در بانکها، افزایش امنیت، کاهش جرم و. می باشد. به عنوان مثال طبق گزارش بانک مرکزی سالیانه 120 میلیارد ریال هزینه جمع آوری و امحاء اسکناس به اقتصاد ملی تحمیل می شود که با حذف فیزیکی پول در بانکداری الکترونیکی این هزینه به کمترین میزان خود خواهد رسید (باقرنژاد،1388). موسسات مالی کانال های جدید بانکی را به مشتریان خود ، به عنوان تکنولوژی به ابعاد جدید بسیستم بانکی کلاسیک می افزاید. یکی از محبوب ترین فن آوری های بانکی سلف سرویس بانکداری اینترنتی است (کالیسر وگمسوی،2008). در این تحقیق، محقق به دنبال یافتن رابطه معنی داری بین پذیرش بانکداری اینترنتی و عوامل تاثیر گذار بر آن است. 3-1- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث تغییرات بنیادین در دنیای تجارت شده است. امروزه، با بهره گرفتن از ابزارهای گوناگون انتقال اطلاعات، امکان ارتباط هرچه بیشتر و بهتر با مشتریان و درنتیجه آگاهی از خواسته ها و نیازهای آنها فراهم شده است. این امر برای صنایع خدماتی اهمیت بیشتری دارد. زیرا این صنایع نیاز دارند تا برای حفظ و افزایش میزان سود خود، وفاداری مشتریان را نسبت به خود افزایش دهند و از گرایش آنها به سمت رقبا جلوگیری نمایند. امروزه بدون استفاده از ابزارهای جدید فناوری اطلاعات و ارتباطات شانس بسیار کمی برای باقی ماندن در دنیای رقابت وجود خواهد داشت. صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایع خدماتی است و بهبود عملکرد این صنعت میتواند گام مهمی در بهبود وضعیت اقتصادی باشد. از طرف دیگر امروزه با ورود فناوری اطلاعات به صنعت بانکداری و ورود بانکها به دنیای مجازی، لازم است تا عملکرد این بانکها به گونهای دیگر مورد بررسی قرار گیرد. بانکها نیاز دارند تا عملکرد خود را نه تنها در محیط برون خطی، بلکه در محیط مجازی نیز مورد بررسی قرار دهند. پیشرفتهای بسیاری در سالهای اخیر در زمینه بانکداری اینترنتی صورت گرفته، اما با این حال این سیستم هنوز در کشور نوپا بوده و به طور کامل مورد پذیرش مشتریان قرار نگرفته است. این مسئله
فصل اول: معرفی پژوهش 1-1- مقدمه 3 1-2- تشریح و بیان مساله پژوهش .4 1-3- بر چارچوب نظری پژوهش5 1-4- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش .7 1-5- اهداف پژوهش7 1-5-1- اهداف علمی پژوهش7 1-5-2- اهداف کاربردی پژوهش8 1-6- پرسشهای پژوهش8 1-7- تبیین فرضیه های پژوهش9 1-8- نوآوری پژوهش10 1-9- روش پژوهش .10 1-10- قلمرو پژوهش.10 1-11- جامعه آماری پژوهش11 1-12- روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات.11 1-13- روش تحلیل داده ها.11 1-14- تعریف مفاهیم، واژهها اختصاصی و متغیرهای پژوهش12 1-15- خلاصه فصل13 1-16- ساختار کلی پژوهش 13 فصل دوم: ادبیات، چارچوب نظری و بر پژوهشهای مربوط 2-1- مقدمه.15 2-2- مبانی نظری.16 2-2-1- هزینه و سود.16 2-2-2- مدیریت راهبردی هزینه و مدیریت سنتی هزینه17 2-2-3- مدیریت استراتژی و مدیریت هزینه استراتژیک.19 2-2-2- هزینه یابی هدف.20 2-2-3- هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 22 2-2-4- هزینهیابی کایزن.24 2-2-5- هزینه یابی چرخه عمر26 2-2-6- مهندسی ارزش.27 2-3- مفهوم عملکرد مالی28 2-4- ساختار سرمایه و عملکرد مالی.29 2-5- روشهای تامین مالی و عملکرد مالی بلندمدت.30 2-6- عوامل موثر بر عملکرد مالی بلندمدت شرکتها32 2-6-1- استقراض بدهی (وام) و عملکرد مالی شرکتها.33 2-6-2- تامین مالی و عملکرد مالی شرکتها34 2-6-3- سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکتها35 2-7- استراتژی مدیریت هزینه و عملکرد مالی بلندمدت35 2-8- پژوهشهای خارجی.37 2-9- پژوهشهای داخلی.38 2-10- نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی پژوهش.40 2-11- خلاصه فصل.41 فصل سوم: روش شناسی پژوهش 3-1- مقدمه .43 3-2- روش پژوهش .44 3-3- قلمرو پژوهش .45 3-3-1- قلمرو موضوعی پژوهش 45 3-3-2- قلمرو زمانی پژوهش 45 3-3-3- قلمرو مکانی پژوهش .45 3-4- فرضیه های پژوهش 45 3-5- متغیرهای پژوهش و نحوه اندازه گیری آنها 47 3-6- جامعه آماری پژوهش 48 3- 7- روش گردآوری اطلاعات و دادههای پژوهش .48 3-8 – دقت، اعتبار و پایایی ابزار پژوهش.49 3- 9- روش کلی تحلیل داده ها.49 3- 10 - روشهای آماری49 3- 11- خلاصهی فصل50 فصل چهارم: تحلیـل داده های پژوهش 4-1 مقدمه.52 4-2 یافته های توصیفی.52 4-3 آمار استنباطی.57 4-3-1 آزمون فرضیه فرعی 1-1.57 4-3-2 آزمون فرضیه فرعی 1-2.58 4-3-3 آزمون فرضیه فرعی 1-3.59 4-3-4 آزمون فرضیه فرعی 2-1.61 4-3-5 آزمون فرضیه فرعی 2-2.62 4-3-6 آزمون فرضیه فرعی 2-363 4-4 خلاصه فصل64 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش 5-1 مقدمه.66 5-2 نتایج آزمون فرضیه ها .66 5-2-1 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول (1-1) 66 5-2-2 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم (1-2) 67 5-2-3 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم (1-3) 67 5-2-4 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول (2-1) 68 5-2-5 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم (2-2)68 5-2-6 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم (2-3) 69 5-3 مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهشهای قبلی.69 5-4 نتیجه کلی و تفسیر نتایج آزمون فرضیه ها70 5-5 پیشنهادهای حاصل از پژوهش73 5-5-1 پیشنهادهای مبتنی بر فرضیه ها73 5-5-2 پیشنهاد برای پژوهشهای آتی.74 5-6 محدودیتهای انجام پژوهش74 5-7 خلاصهی فصل 75 منابع الف: منابع فارسی76 ب: منابع غیرفارسی 79 پیوستها الف: جداول خروجی تحلیل داده ها.83 ب: نمودارهای خروجی تحلیل داده ها85 چکیده: هدف نظام مدیریت هزینه، کمک به حداکثر رساندن سود و ارزش شرکت در حال و آینده است. اطلاعات مدیریت هزینه در قیمت گذاری محصولات، تصمیم گیری در خصوص ایجاد تغییر در محصول به منظور دستیابی به سودآوری بیشتر، بروز رسانی تجهیزات تولیدی با توجه به شرایط موجود و تعیین روش های جدید بازاریابی یا کانالهای توزیع محصولات شرکت استفاده میشود بنابراین تاثیر استراتژی مدیریت هزینه بر روی عملکرد مالی شرکت می تواند قابل توجه باشد. در این پژوهش، تحلیل جامعی روی بررسی تاثیر استراتژی مدیریت هزینه بر عملکرد مالی بلند مدت در شرکت انتقال گاز ایران بین سال های 1387 الی 1391 شرکت مورد مطالعه انجام گرفت. با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفت در کل نتایج آزمون فرضیه ها حاکی از تاثیر عدم معنیدار استراتژی مدیریت هزینه بر عملکرد مالی بلند مدت در شرکت مورد مطالعه
ر بورس اوراق بهادار تهران است. برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه کامرون و کویین 2006 و برای سنجش عملکرد مالی از شاخص بازده دارایی با بهره گرفتن از داده های موجود در صورت های مالی شرکت ها در دوره 1388 الی 1392 استفاده شده است. روش این پژوهش کاربردی و توصیفی پیمایشی است و نمونه آماری 64 شرکت از شرکت هایی که از لحاظ سرمایه بیشترین سرمایه اولیه را در طبقه بندی گروه صنعت خود داشته اند انتخاب شده اند. رابطه اجزای فرهنگ سازمانی با عملکرد مالی شرکت ها با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مدل رگرسیونی مناسب برازش گردید. نتایج نشان داد که به جز ارتباط مثبت و معنادار بین فرهنگ ویژه سالاری با عملکرد مالی، بین فرهنگ سلسله مراتبی، طایفه ای و بازار رابطه معناداری تایید نگردید. فصل اول: کلیات پژوهش 1-1- مقدمه فرهنگ سازمانی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و در قلمرو رفتار سازمانی راه یافته است. امروزه، فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روزافزونی شده و یکی از مباحث اصلی مدیریت را تشکیل داده است. فرهنگ سازمانی عبارت است از الگوی منحصر به فرد از مفروضات، ارزش ها، هنجارهای مشترک که فعالیت های جامعه پذیری، زبان، سمبل ها و عملیات سازمان را شکل می دهد. مقصود از آن سیستمی از استنباط مشترک است که اعضا نسبت به یک سازمان دارند و همین ویژگی موجب تفکیک دو سازمان از یکدیگر می شود. آگاهی از فرهنگ برای مدیران اهمیت ویژه ای دارد زیرا آنها می توانند از نتایج این شناخت بهره ببرند و با آگاهی بیشتر از عناصر فرهنگی، راه مقابله آسان تر با تغییرات فرهنگی را دریابند. بی تردید تمایز بین فرهنگ ها، امری معمول است و توجه به این تمایز، ما را در شناخت بهتر سازمان یاری می دهد. علاوه بر این، توجه به این تمایز موجب دسته بندی فرهنگ ها میشود. یکی از مهم ترین مزایای دسته بندی فرهنگ ها این است که توان مقایسه آنها را افزایش می دهد. 2-1- تشریح و بیان مسئله همانند افراد، سازمان ها نیز دارای شخصیت هایی می باشند، که این قالب شخصیتی سازمان را، فرهنگ آن سازمان می گویند (قدمی و آذری، 1389). وجود هویت فرهنگی، باورها، ارزش ها و هنجارهای رفتاری مشترک اعضای سازمان ها، موجب انسجام و یکپارچگی در کوشش ها، تعهد درونی به سازمان و درک روشن از فلسفه وجودی و جهت گیری اقدامات و در نتیجه موفقیت سازمان ها می شود. به عبارت دیگر موفقیت چشمگیر سازمان ها در عوامل غیرملموس قدرتمند فرهنگ سازمانی، در ارزش ها و باورهای کارکنان نهفته است (زاهدی، 1381). در یک سازمان فرهنگ نقش های متفاوتی را ایفا می کند؛ نخست اینکه فرهنگ، تعیینکننده مرز سازمان است. دوم اینکه، نوعی احساس هویت در وجود اعضای سازمان تزریق می کند. سوم فرهنگ باعث می شود که در افراد نوعی تعهد نسبت به چیزی به وجود آید که بسیار بیشتر از منافع شخصی اهمیت دارد (اعرابی، 1386). تعریف فرهنگ سازمانی در قالب مشخصی امکانپذیر نیست یعنی تعریفی که به طور عام مورد پذیرش باشد وجود ندارد (شریف زاده و کاظمی، 1385). دنیسون (2000)، فرهنگ سازمانی را نیروی قدرتمند می داند که نحوه عمل کردن و چگونگی عملیات ها را تعیین می کند. او عقیده دارد فرهنگ سازمانی به ارزش های اساسی، باورها و اصولی ارجاع می شود که همچون شالوده ای محکم به نظام مدیریتی خدمت می کنند. علاوه بر آن، هم ارزش ها و باورها و هم نظام مدیریتی، باعث تقویت آن اصول اولیه می گردند. این اصول ها و ارزش ها ماندگارند، زیرا برای اعضای سازمان، حاوی معانی و مفاهیم خاصی هستند. وی معتقد است که پیام و برداشت فرهنگ سازمانی به طور نزدیکی با استراتژی های سازمانی مرتبط هستند و تأثیر بسیار زیادی بر افرادی که در سازمان کار می کنند، دارند. دنیسون بیان می دارد فرهنگ به آسانی قابل رؤیت و تماس نیست؛ اما افراد سازمان به گونه ای با اهمیت، آن را به خوبی می شناسند و قانون فرهنگ از هر قانون دیگری قوی تر است. در بسیاری از سازمان ها این مهمترین پیام و برداشت از فرهنگ است (ایران زاده و محمودی، 1389). تمامی این برداشت ها و نگاه ها می توانند بر عملکرد یک سازمان تأثیرگذار باشد. تأثیر هنجارها و ارزش های یک سازمان که در درون افراد نمود پیدا می کند، بر عملکرد سازمان در حوزه های متفاوت تأثیرگذار است و در حوزه عملکرد مالی یک سازمان، نیز می توان این موضوع را مشاهده نمود. بر این اساس، سؤالی که در این پژوهش مورد بحث است چگونگی تأثیرگذاری فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. 3-1- ضرورت انجام تحقیق در یک سازمان، فرهنگ نقش های متفاوتی ایفا می کند و وظایف گوناگونی دارد. این وظایف عبارتند از: فرهنگ سازمانی به کارکنان سازمانی هویتی سازمانی می بخشد: آنچه که سازمان های موفق را برجسته می سازد و آنها را از دیگران متمایز می کند، توانایی آنها در جذب، پرورش و نگهداری کارکنان بااستعداد و خلاق است و کارکنان نیز به نوبۀ خود وابستگی عمیقی نسبت به سازمان پیدا خواهند کرد. فرهنگ سازمانی تعهد گروهی را آسان می سازد: سازمان هایی که دارای فرهنگ قوی و توانمند هستند، کارکنان نسبت به ارزش ها و اهداف سازمانی احساس تعهد و مسئولیت می کنند. منظور از تعهد سازمانی، پیوند و وابستگی روانی به سازمان است. که در آن احساس درگیر بودن شغلی، وفاداری و باور به ارزش های سازمانی جای دارد (عطایی، 1376). فرهنگ قوی مشخص‌کنندۀ توافق در میان اعضای یک سازمان در اهمیت به باورها و ارزش های فرهنگ است. اگر رضایت و توافق در مورد اهمیت ارزش ها و باورها وجود داشته باشد، آن فرهنگ یک فرهنگِ قوی و اگر توافق اندک باشد، فرهنگ ضعیف است. بنابراین سازمان هایی که در آنها ارزش های کلیدی سازمان بیشتر مورد قبول واقع گردد و باعث شود کارکنان تعهدشان به آن ارزش ها بیشتر شود، آن فرهنگ قوی تر است. تمامی این موارد خود را بایستی در عملکرد سازمان نشان دهند؛ به خصوص این موضوع بایستی در عملکرد مالی شرکت نمود داشته باشد (طوسی، 1377). 4-1- اهداف اساسی تحقیق 1. سنجش تأثیر فرهنگ طایفه ای بر عملکرد مالی شرکت 2. سنجش تأثیر فرهنگ سلسله مراتبی بر عملکرد مالی شرکت 3. سنجش تأثیر فرهنگ ویژه سالاری بر عملکرد مالی شرکت 4. سنجش تأثیر فرهنگ بازاری بر عملکرد مالی شرکت 5-1- فرضیه های تحقیق 1. میان فرهنگ طایفه ای و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 2. میان فرهنگ سلسله مراتبی و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 3. میان فرهنگ ویژه سالاری و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 4. میان فرهنگ بازاری و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 6-1- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق قلمرو مکانی این پژوهش، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است که سهام آنها در طی سال های 92-1388 مورد معامله قرار گرفته است و قلمرو زمانی آن نیز از فروردین آغاز و تا شهریور ماه سال 1393 به پایان رسیده است. 7-1- تعریف عملیاتی واژه ها عملکرد مالی: عملکرد مالی شرکت با بهره گرفتن از نرخ بازدهی های دارایی ها سنجیده می شود. بدین منظور با بهره گرفتن از تقسیم سود خالص بر کل دارایی های شرکت به دست می آید (زارعی، 1374). در این پژوهش این متغیر همانند تعریف بالا از تقسیم سود خالص بر کل دارایی های شرکت به دست میآید. فرهنگ سلسله مراتبی: فرهنگ سازمانی متناسب با این شکل سازمانی یک محیط کار رسمی و دارای ساختار است. رویه ها بر آنچه که افراد انجام می دهند حاکم هستند. رهبران اثربخش کسانی هستند که بتوانند به خوبی هماهنگی ایجاد کرده، سازماندهی کنند. آنچه که سازمان در بلندمدت در پی آن است، پایداری، قابلیت پیش بینی و کارآیی است. قواعد و خط مشی های رسمی سازمان را سرپا نگه می دارند (طوسی، 1377). فرهنگ گروهی در ربع دایرهای که تاکید بر تمرکز داخلی و قابلیت انعطاف پذیری دارد قرار دارد. ارزش هسته بارز این فرهنگ، کارهای گروهی، باز بودن، مشارکت و رشد و توسعه کارکنان می باشد. سازمان بر روی رشد محیط کار کارکنان تأکید دارد. جایی که کارکنان، مشارکت، تعهد و وفاداری، داشته باشند کارها تسهیل می شود (کوچکی سیاه خاله و دیگران، 1391). در این پژوهش این متغیر از طریق پاسخ به پرسش های مرتبط با آن که در پرسشنامه قرار داده شده است اندازه گیری می شود. فرهنگ بازاری: واژه بازار در اینجا مترادف با کارکرد بازارشناسی نبوده، مرتبط با مصرف کنندگان در بازار نیز نیست. بلکه به گونه ای از سازمان گفته می شود که خود به مثابه یک سازمان عمل می کند. این نوع از سازمان به جای امور داخلی به سوی محیط خارجی جهت گیری دارد. تمرکز بر تعامل با ذی مدخلان
1-3-اهمیت موضوع .5 1-4-اهداف وسوالات تحقیق .7 1-4-1-هدف اصلی تحقیق .7 1-4-2-اهداف فرعی تحقیق 7 1-4-3-سوال اصلی تحقیق 7 1-4-4-سوالات فرعی تحقیق 7 1-5-فرضیه های تحقیق.7 1-5-1-فرضیه اصلی تحقیق .7 1-5-2-فرضیه های فرعی تحقیق 7 1-6-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی 8 1-6-1-پیشینه داخلی .8 1-6-2-پیشینه خارجی .10 1-7-تعریف واژه های کلیدی 12 1-8-خلاصه فصل .13 فصل دوم: ادبیات موضوع 14 2-1-مقدمه 15 2-2-مبانی نظری .15 2-2-1-سرمایه اجتماعی .18 2-2-2-تعاریف سرمایه اجتماعی 18 2-2-3-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران 20 2-2-4- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو .21 2-2-5-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن .21 2-2-6-کمک .22 2-2-7-ایدئولوژی 23 2-2-8- اطلاعات 23 2-2-9-هنجارها 23 2-2-10- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما 23 2-2-11- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری .24 2-2-12- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام .24 2-2-12-1-اعتماد 25 2-2-13-هنجارهای معامله متقابل 25 2-2-13-1-شبکه های اجتماعی 25 2-2- 14-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی 26 2-2-14-1- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین 28 2-2-14-2-بعد اجتماعی .31 2-2-14-3-اعتماد 31 2-2-14-5-روابط متقابل .31 2-2-14-6-مشارکت 31 2-2-15-آگاهی عمومی اطلاعات 32 2-2-15-1- اخلاقیات .32 2-2-15- 2-مسئولیت اجتماعی 33 2-2-15-3-بعد فرهنگی .33 2-2-15-4-مقررات رفتاری 33 2-2-15-5- نرم ها و هنجارها 34 2-2-15-6- ارزش ها 34 2-2-15-7- دین و ایدئولوژی 35 2-2-15-8- نمادها .35 2-2-15-9- مثل ها و استعاره ها .36 2-2-15- 10-جو و فضا 36 2-2-15-11-بعد سیاسی 37 2-2-15-12-امنیت 37 2-2-15-13- نهادهای عمومی و مدنی .37 2-2-15-14-انتخابات .38 2-2-15-15- قانون مداری .38 2-2-15-16-روزنامه و رسانه ها 38 2-2-15-17-بعد اقتصادی 39 2-2-15-17-1-ارزش روز شرکت .39 2-2-15-17-2-میزان هزینه ها .39 2-2-16-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران . 40 2-2-16-1-اعتماد .40 2-2-16-2-صداقت 43 2-2-17-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی .45 2-2-17-1-دیدگاه اجتماع گرایی .45 2-2-17-2-دیدگاه شبکه 46 2-2-17-3- دیدگاه همیاری 47 2-2-17-4- سطح سرمایه اجتماعی .47 2-2-17-4-1-سطح ملی .47 2-2-17-4-2-سطح سازمانی 48 2-2-17-4- 3-سطح فردی 48 2-2-17-4-4- سطح گروهی 48 2-2-17- 4-5-سطح اجتماعی .48 2-2-18-کیفیت خدمات .49 2-2-18-1- روش های حادثه مدار .52 2-2-18-2- روش های ویژگی مدار .52 2-2-18-3-مقیاس های تک بعدی 53 2-2-18-4-مدل ( SERVQUAl ) . 2-3- پیشینه داخلی 63 2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور 63 2-3-1-1- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی .63 2-3-1-2- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان 64 2-3-1- 3-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی 64 2-4 –پیشینه خارجی 65 2-4-1-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا 65 2-4-2- پژوهش توماس کوساک .67 2-4-3- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ .68 2-4-4- تحقیقات NSW در استرالیا 69 2-4-5- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان .72 2-4-6- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان .72 2-5- خلاصه فصل73 فصل سوم روش شناسایی تحقیق .74 3-1- مقدمه 75 3-2- سوالات تحقیق .75 3-3-چگونگی تدوین فرضیه ها 75 3-4- روش تحقیق .76 3-5- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه 77 -1-5-3جامعه آماری 77 3-5-2-چگونگی نمونه گیری 77
چکیده .1 فصل اول کلیات تحقیق 1-1-مقدمه 3 2-1- بیان مسئله 5 3-1- اهمیت و ضرورت تحقیق.6 4-1- هدف اصلی تحقیق .7 1-4-1-اهداف فرعی تحقیق7 5-1- سوالات تحقیق 8 6-1-فرضیات تحقیق.8 7-1-روش تحقیق 9 7-1-1-روش گردآوری اطلاعات 9 فصل دوم ادبیات تحقیق 1-1-2-مقدمه12 2-1-2-تاریخچه .13 3-1-2-تاریخچه بیمه درایران.13 1-3-1-2-جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران15 4-1-2-تعریف واژه بیمه18 5-1-2-عناصر تشکیل دهنده بیمه.18 6-1-2-انواع بیمه19 7-1-2-بیمه مسئولیت20 8-1-2-بیمه تجاری20 بخش دوم:سازمان تامین اجتماعی 2-2-1 مقدمه21 2-2-2-تاریخچه تامین اجتماعی.21 3-2-2-پیدایش بیمه خصوصی.22 4-2-2-زمینه های اقتصادی واجتماعی پیدایش بیمه های اجتماعی 23 5-2-2-وضع قوانین بینوایان درانگلستان .23 6-2-2-طرح تامین اجتماعی بیسمارک26 7-2-2-عوامل توسعه تامین اجتماعی .26 8-2-2-استراتژیهای تامین اجتماعی درجهان.28 بخش سوم : تامین اجتماعی در ایران 1-3-2-تعریف تامین اجتماعی 30 2-3-2-تاثیرتامین اجتماعی درجامعه 30 3-3-2-تاریخچه تامین اجتماعی در ایران.31 4-3-2-تاریخچه سازمان تأمین اجتماعی در استان زنجان 34 5-3-2-فعالیت 35 6-3-2-وظایف36 7-3-2- نظام تامین اجتماعی در ایران.36 8-3-2-پیدایش و تکامل بیمه ی اجتماعی در ایران 43 9-3-2-مقایسه ی نرخ حق بیمه تامین اجتماعی در چند کشور.45 10-3-2-مشمولان قانون تامین اجتماعی .46 11-3-2-خدمات وحمایتهای سازمان تامین اجتماعی ایران48 12-3-2-مقایسه حمایتهای بلند مدت سازمان تامین اجتماعی در ایران باسایرکشورهای جهان کشورهای درحال توسعه50 13-3-2-کشورهای پیشرفته صنعتی جهان59 14-3-2-حمایتها وکمک های قانونی کوتاه مدت سازمان تامین اجتماعی ایران.63 15-3-2-مقایسه حمایتهاوکمکهای کوتاه مدت سازمان تامین اجتماعی ایران باسایرکشورها67 16-3-2- تامین اجتماعی وحمایت سازمان درکشورچین.70 17-3-2- پرداخت برای سلامت در فیلیپین.71 18-3-2- کشورهای صنعتی وپیشرفته.71 19-3-2-سیستم های معمول تامین مالی مزایای تامین اجتماعی درجهان73 20-3-2-مزایای کوتاه مدت74 21-3-2-مزایای بلند مدت74 22-3-2-مزایای حوادث ناشی ازکار.78 23-3-2-منابع تامین مالی وهزینه های سازمان تامین اجتماعی ایران.79 24-3–2تاثیررشداقتصادی برسازمان تامین اجتماعی84 25-3–2تاثیرمستقیم بیکاری برسازمان.84 26-3–2اقدامات دولت برای مقابله بابیکاری واثرات آن بر سازمان تامین اجتماعی75 27-3–2مصوبات ولوایح مجلس شورای اسلامی وهیات دولت86 28-3–2تاثیرسازمان تامین اجتماعی بررشداقتصادی86 بخش چهار:تاریخچه وسابقه موضوع تحقیق 1-4-2-پیشینه تحقیق داخلی 89 2-4-2-پیشینه تحقیق خارجی 90 فصل سوم روش تحقیق 1-3-مقدمه 93 2-3-متغیرهای تحقیق .93 3-3-روش تحقیق 94 4-3-روش های گردآوری داده های تحقیق94 5-3-جامعه آماری95 6-3-نمونه آماری.95 7-3-تعیین حجم نمونه96 8-3-روش نمونه گیری96 9-3-ابزاراندازه گیری تحقیق(پرسشنامه) .97 فصل چهارم تحلیل آماری 1-4-مقدمه.104 2-4-روش تجزیه وتحلیل اطلاعات.104 2-2-4-آماراستنباطی105 3-4-تحلیل توصیفی105 4-4-تحلیل استنباطی.118 فصل پنجم نتیجه گیری وارائه پیشنهادات 1-5-نتیجه گیری129 2-5- یافته های اطلاعات جمعیت شناختی.130 -5-3 یافته های پژوهش ازفرضیه ها130 4-5-پیشنهادات مبتنی برتحقیق.132 5-5-محدودیت های تحقیق133 6-5-توصیه های به پژوهشگران آینده133 منابع 135 پیوست ها 138 چکیده لاتین .142 چکیده: سازمان تامین اجتماعی متولی تامین پوشش بیمه ای کارگرانی است که مشمول قوانین خاص بیمه ای نیستند و لذا دارای تنوع و ناهمگونی بسیاری هستند؛ دستمزدهای متنوع، پراکندگی در دو بخش خصوصی و دولتی، اشتغال در کارگاه های یک نفره تا کارخانه های بسیار بزرگ و نهایتاً قوانین ناهماهنگی که هر یک به نوعی درصدد گسترش حمایت قشری از بیمه شدگان هستند. این ناهمگونی ها اجرای نظارت جامع را دشوار و بلکه ناممکن می نماید و امکان اجتناب از پرداخت حق بیمه را دو چندان نموده و ضرورت شناسایی دقیق ظرفیت فعلی و بررسی علل عدم پرداخت حق بیمه و اصلاح آنها را موجب می شود بحث تقلیل حق بیمه سهم کارگر و کارفرما به ویژه در ماه های اخیر به صورتی جدی مطرح است. از این رو هدف از تحقیق حاضر بررسی علل عدم پرداخت حق بیمه توسط کارفرمایان در سازمان تامین اجتماعی دراستان زنجان می باشد.روش تحقیق در این بررسی از لحاظ هدف کاربردی می باشد واز لحاظ روش توصیفی – پیمایشی است برای آنالیز اطلاعات ازروش های آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده ابزار پژوهش برای جمع آوری داده ها در رابطه با فرضیه های مطرح شده تنظیم شده پرسشنامه ای بوده که پایایی و روایی آن مورد تایید قرارگرفته که این پرسشنامه بین نمونه ها توزیع وجمع آوری شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که از دلایل اجتناب کارفرمایان از پرداخت حق بیمه به سازمان تامین
