چکیده فصل اول: کلیات تحقیق 1) مقدمه. 2 1-2) اهمیت موضوع 2 1-3) تعریف و بیان موضوع تحقیق. 3 1-4) اهداف تحقیق. 5 1-5) قلمرو تحقیق 5 1-6) فرضیات تحقیق 5 1-7) جامعه مورد نظر تحقیق 6 1-8) نمونه آماری 6 1-9) روش تحقیق. 6 1-10) چشم‌انداز کلی تحقیق 8 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه 10 عوامل کنترلی موثر بر حاکمیت شرکتی. 12 مالکیت شرکت های سهامی عام 12 جدا شدن مالکیت از مدیریت 13 پراکندگی سهامداران. 13 ساختار مالکیت 14 هیئت مدیره. 14 سرمایه ی فکری. 16 تعریف سرمایه فکری. 17 سنجش سرمایه فکری. 19 دلایل سنجش سرمایه فکری 20 شاخص­های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری 21 مدل­ها و روش­های اندازه گیری سرمایه فکری 29 مدل­های سنجش غیرمالی سرمایه فکری. 30 1- ترازنامه نامرئی (ناملموس). 30 2- کنترل دارایی­های ناملموس 30 3- کارت امتیاز دهی متوازن (BSC) 4- شاخص سرمایه فکری. 31 5- کارگزار تکنولوژی. 31 6- روش جهت یابی (مرورگر) تجاری اسکاندیا. 31 7- مدل مدیریت سرمایه فکری. 32 8- روش جویا 32 9- مدل محاسبه بر مبنای متغیر های زبانی فازی 33 مدل­های سنجش پولی و مالی سرمایه فکری. 33 2- نرخ بازده دارایی ها (ROI) 35 3- روش تشکیل سرمایه بازار. 35 4- روش سرمایه فکری مستقیم. 35 5- روش­های اندازه گیری مالی سرمایه فکری. 35 6- روش q توبین (q Tobin) 7- مدل ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC) ارزیابی عملکرد. 38 تعاریف. 38 تعاریف عملکرد 38 تعریف ارزیابی 38 تعریف ارزیابی عملکرد 38 روش های ارزیابی عملکرد. 38 اهمیت و سودمندی ارزیابی عملکرد 39 مبنای ارزیابی عملکرد 39 تکنیک های ارزیابی عملکرد. 40 اهداف ارزیابی عملکرد. 40 بر پیشینه تحقیق 41 تحقیقات خارجی. 41 تحقیقات داخلی 46 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1) مقدمه. 49 3-2) نوع پژوهش. 49 3-3) طرح مسأله پژوهش. 49 3-4) فرضیات تحقیق 50 3-5) قلمرو مکانی و زمانی پژوهش 50 3-6) ابزار جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز تحقیق 51 3-7) مدل‌ها و متغیرهای پژوهش و نحوه آزمون فرضیه‌ها 51 سرمایه فکری 51 حاکمیت شرکتی 52 مدلهای جهت آزمون فرضیات تحقیق 54 3-8) روش‌های آماری مورد استفاده در پژوهش. 54 3-8-1) روش‌های تخمین با بهره گرفتن از داده‌های ترکیبی 55 3-8-2) آزمون لیمر 55 3-8-3)آزمون چاو. 56 3-8-4) آزمون هاسمن. 57 3-8-4-1) اثرات ثابت. 57 3-8-4-2) اثرات تصادفی 57 3-8-5) آزمون‌های آماری. 58 3-8-5-1) آزمون t 3-8-5-2) آزمون F فیشر 58 3-8-5-3) آزمون دوربین- واتسون. 58 3-9) تحلیل رگرسیون 59 رگرسیون چند متغیره. 59 ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده 60 مدل رگرسیون 60 آزمون معنادار بودن در الگوی رگرسیون. 61 آزمون معنادار بودن معادله رگرسیون. 61 آزمون معنادار بودن ضرایب. 62 عدم خود همبستگی 62 تحلیل همبستگی 64 3-10) خلاصه فصل سوم. 65 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1- مقدمه 67 4-2- نتایج آمار توصیفی 67 4-3- تحلیل ماهیت و ویژگی­های متغیرهای تحقیق 68 4-4- مدل اول تحقیق (فرضیه اول). 68 4-4-1- بررسی خود همبستگی 68 4-4-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 69 4-4-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 69 4-4-3- آزمون فرضیه اول تحقیق. 70

فهرست مطالب: چکیده 1 فصل اول: کلیات تحقیق. 2 1-1 بیان مسئله پژوهش 3 1-2 اهیمت پژوهش. 6 1-3 اهداف پژوهش. 8 1-3-1 اهداف آرمانی. 8 1-3-2 اهدف کلی. 8 1-3-3 اهداف ویژه و کاربردی. 8 1-4 فرضیه های پژوهش 9 1-5 سوالات پژوهش. 9 1-6 روش تحقیق 9 1-7 تعریف واژه‌ها. 10 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 12 مقدمه 13 2-1 مفاهیم 15 2-1-1 داده . 15 2-1-2- اطلاعات . 15 2-1-3- سیستم. 16 2-1-4 مدیریت. 17 2-1-5 سیستم های اطلاعاتی 17 2-1-6- سیستم اطلاعات مدیریت. 17 2-1-7 سیستم اطلاعات بهداشتی. 18 2-1-8 نظام مراقبت. 18 2-1-9 معماری سیستم. 19 2-1-10 معماری نرم افزار 19 2-1-11 معماری سیستم اطلاعاتی. 19 2-2 اهمیت و نقش طراحی معماری برای سیستم ها 20 2-3 طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی. 20 2-3-1- تعریف فرایند 21 2-3-2 فرایند های کسب و کار/فرایند های سیستم اطلاعاتی. 21 2-3-3- رویکرد های طراحی فرایند های سیستم های اطلاعاتی. 22 2-3-4- اصول طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی 24 2-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعاتی . 30 2-4-1 تهیه برنامه استراتژیک فناوری اطلاعات. 31 2-4-2- تهیه برنامه سیستم های اطلاعات استراتژیک 31 2-4-3 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان. 32 2-4-4 تهیه معماری وضع موجود. 33 2-4-5 تهیه معماری وضع مطلوب 33 2-5متدولوژی های طراحی توسعه سیستم های اطلاعاتی. 33 2-5-1 تعریف متدولوژی توسعه سیستم های اطلاعاتی 33 2-5-2 ویژگی های متدولوژی ها و اجزاء آن ها. 35 2-5-3 مزایا متدولوژی ها. 36 2-5-4 مشکلات متدولوژی ها 37 2-5-5 طبقه بندی متدولوژی ها. 38 2-5-6 متدهای چابک و پویا در توسعه سیستم های اطلاعاتی 42 2-5-7 روش شناسی در طراحی سیستم های اطلاعاتی 44 2-5-7-1 تاریخچه رویکرد روش شناسانه در طراحی سیستم های اطلاعاتی. 44 2-5-7-2- فرآیند ساخت سیستم های اطلاعاتی. 47 2-5-7-3- روش های طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی. 48 2-5-7-3-الف- روش عامل موفقیت بحرانی CSF 2-5-7-3-ب-روش برنامه ریزی سیستم های تجاری BSP 2-5-7-3-ج- روش برنامه ریزی معماری سازمانی. 55 2-5-7-3-د روش تحلیل پیوند . 65 2-6 آشنایی با نظام مراقبت بیماری ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان 67 2-6-1 کلیات و اصول مراقبت بیماریها 67 2-6-2 اهداف نظام مراقبت. 69 2-6-3- اجزا مراقبت 69 2-6-4 گردش اطلاعات در نظام مراقبت ایده آل 71 2-6-5 نظام مراقبت ایده آل 72 فصل سوم: روش تحقیق. 82 3-1- مقدمه. 83 3-2 نوع پژوهش. 83 3-3 جامعه پژوهش 83 3-4 حجم نمونه پژوهش 84 3-5 روش نمونه گیری. 84 3-6 روش و ابزار گردآوری داده ها 84 3-7 روش تحلیل داده ها 90 فصل چهارم: یافته های پژوهش. 92 4-1- مقدمه. 93 4-2- یافته های پژوهش. 94 4-2-1- شناخت وضعیت موجود نظام مراقبت بیماری ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 94 4-2-2- تعیین نیازهای اطلاعاتی و تجزیه و تحلیل سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 107 4-2-2-1- سرطان. 107 4-2-2-2- ثبت بیماری ها روانی،خود کشی و اعتیاد. 116 4-2-2-3- مننژیت . 121 4-2-2-4- بیماری MS. 123 4-2-3- تعیین‌وضعیت مطلوب معماری سازمانی نظام مراقبت بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان 127 4-2-3-1- خانه شماره یک (چه چیز(داده) /حوزه برنامه ریز). 129 4-2-3-2- خانه شماره دو (وظیفه(چطور)/ حوزه برنامه‌ریز) 129 4-2-3-3- خانه شماره سه (شبکه (کجا)/حوزه برنامه ریز) 130 4-2-3-4- خانه شماره چهارم (افراد(چه کسی)/حوزه برنامه ریز) 131 4-2-3-5-خانه شماره پنجم (زمان (کی)/حوزه برنامه ریز) 132 4-2-3-6- خانه شماره شش(انگیزه(چرا)/حوزه برنامه ریز) 132 4-2-3-7- خانه شماره هفت (داده(چه چیز)/حوزه مالک). 132 4-2-3-8- خانه شماره هشت (وظیفه(چطور)/حوزه مالک). 134 4-2-3-9- خانه شماره نه (شبکه(کجا)/حوزه مالک). 136 4-2-3-10- خانه شماره ده (افراد(چه کسی)/حوزه مالک) 137 4-2-3-11- خانه شماره یازده (زمان(کی)/حوزه مالک). 139 4-2-3-12- خانه شماره دوازدهم (انگیزه(چرا)/حوزه مالک). 139 4-2-4- چالش‌های موجود در عدم ارائه مطلوب سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری‌ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. 140 فصل پنجم: پیشنهادات پژوهش 143 5-1- مقدمه. 144 5-2- نتایج سوالات پژوهش و بررسی یافته 144

لیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه از قرن هفدهم پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار «همیشه حق با مشتری است» تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383). از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز سازمان­ها مورد توجه جدی قرار گرفته است. در این رویکرد، تعالی،خلق ارزش های مطلوب مشتری است و سازمان­های متعالی آنهایی هستند که مشتریان خود را شناخته و به خوبی درک می‌کنند. این شناخت تا کنون اغلب بر اساس دیدگاه­های ماتریالیستی خصوصا اومانیسم و لیبرالیسم تئوریزه شده است و با توجه به مبانی انسان شناسی اسلامی که در سطوح مفروضات، مبانی و غایات با نگاه اومانیسم غربی در تعارض و تضاد است، لازم است از زاویه نگاه اسلام به انسان و به تبع آن مشتری این موضوع (نیازهای انسان و چگونگی تامین آن) تبیین شود. 2-1- بیان مسئله از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است و از آنجاییکه بحث انسان­شناسی و شناخت انسان ارتباط تنگاتنگ با مدیریت دارد، باید دانست که این بحث در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی­ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. در مکتب لیبرالیسم، انسان­محوری تا حد انکار خدا پیش می‌رود اما در مکتب اسلام انسان، فطرتی خداجو دارد و خداوند از روح خود در او دمیده است. تفکر انسان­شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف­گرایی و تولید نیازها ویا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها( که به مسخ انسانیت و تک بعدی شدن انسان می­انجامد و یا انسان را پای­بند و اسیر نیازهای غریزی-یعنی نیازهای سطح پایین- خویش می­گرداند) مواجه باشد و تولید کنندگان با وجود ادعاهای گوناگون(از جمله بازاریابی مبتنی بر حمایت از مصرف ­کننده، بازاریابی­ارزشی، بازاریابی مبتنی بر رسالت معقول و بازاریابی اجتماعی)، صرفا به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش تفکر مصرف­گرایی می‌باشند. آیا ممکن است انسانی که حتی جسم خویش را بدرستی نشناخته است در مورد تمامیت انسان نظری صحیح و کامل ارائه کرده باشد؟ این سوال مطرح است که انسان­شناسی اسلامی که بسیار متفاوت از انسان­شناسی غربی است چه تغییری در مشتری مداری و ارضای نیازهای او بوجود خواهد آورد؟ در اینجا به نیاز زود گذر و غیر اصیل مشتری برای دریافت سود توجه نمی شود و در این بین به دنبال کشف نیازهای اصیل مشتری(یعنی نیازهای که در جهت کمال و هم راستا با فطرت وی هستند، قدم بر داشته می­شود، و از این تفکر هم که گفته می­شود «هنر بازاریاب امروز، “فروش یخچال به اسکیمو” نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن است» (پپرز،1381، ص11) باید فراتر رفت و گفت: «هنر بازاریاب امروز “اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن” نیست؛ بلکه این است که بازاریاب در جهت نیازهای واقعی و اصیل مشتری حرکت کند و سعی کند وی را راضی نگه دارد». نه اینکه او را به هر قیمتی حتی به قیمت ضرر زدن به روح یا جسم مشتری، در کنار خود حفظ کند. 3-1- هدف پژوهش هدف این پژوهش داخل کردن موضوع فطرت در مشتری مداری است و می‌توان آن را دیباچه‌ای بر بازاریابی و مشتری مداری اسلامی دانست. 4-1- ضرورت پژوهش از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. باید دانست که کمال انسان در تعادل و توازن اوست، یعنی انسان با داشتن استعدادهای گوناگون، آن وقت انسان کامل است که فقط به سوی یک استعداد گرایش پیدا نکند و استعدادهای دیگرش را مهمل و معطل نگذارد و همه را در یک وضع متعادل و متوازن، همراه هم رشد دهد. مقصود از هماهنگی در اینجا این است که در عین اینکه همه استعدادهای انسان رشد می‏کند، رشدش رشد هماهنگ باشد.(مثلا یک کودک که رشد می‏کند، دست، پا، سر، گوش، بینی، زبان، دهان، دندان و سایر اعضاء را داراست. کودک سالم کودکی است که همه اعضایش به طور هماهنگ رشد می‏کنند. حال اگر فرض شود که فقط بینی‏ انسان رشد کند و سایر قسمتهای بدنش رشد نکند یا فقط چشمهایش رشد کنند و تنش رشد نکند، مانند کاریکاتور می‌شود، چنین انسانی رشد کرده است، ولی این رشد، رشدی ناهماهنگ است)(مطهری،1373، ص41). انسان­کامل آن انسانی است که همه ارزشهای انسانی در او رشد کنند و هیچکدام بی‏رشد نمانند و به علاوه همه، هماهنگ با یکدیگر رشد کنند و رشد هر کدام از این ارزشها به حد اعلی برسد، آن وقت این انسان، انسان کامل است، انسانی که قرآن از او تعبیر به امام می‏کند: «و اذ ابتلی ابراهیم ربه بکلمات فاتمهن قال انی جاعلک للناس اماما» (مطهری،1373، ص42). روح انسان و به تبع آن، جامعه انسانی، داری جزر و مدی مانند جزر و مد دریا است. روح انسان دائما به این طرف و آن طرف کشیده می‏شود.حتی ارزش­های انسانی انسان هم همینطور است. افرادی هستند که گرایش آنها گرایش انسانی است، اما گاهی در جهت یک گرایش از گرایشهای انسانی، ” مَد ” پیدا می‏کنند و کشیده می‏شوند، به طوری که همه ارزش­های دیگر فراموش می‏شود(مطهری،1373،43). ( اینها مثل همان انسانی می‏شوند که فقط گوش یا بینی یا دستش رشد کرده است.) این نکته قابل توجه است که غالبا جامعه‏ها از راه گرایش صد درصد به باطل، به گمراهی کشیده نمی‏شوند، بلکه از افراط در یک حق به فساد کشیده می‏شوند. بسیاری از انسانها نیز اینگونه اند (مطهری،1373، ص44).

1-3-بیان مسئله 3 1-4-قلمرو تحقیق. 5 1-4-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 5 1-4-2- قلمرو مکانی تحقیق. 5 1-4-3- قلمرو زمانی تحقیق. 5 1-5-اهداف تحقیق. 6 1-6- سؤال تحقیق. 6 1-6-1– سؤال اصلی. 6 1-6-2- سؤال های فرعی. 6 1-7- فرضیه ­های تحقیق. 7 1-8- تعریف واژه ­های کلیدی. 7 1-8-1- تعریف مفهومی واژه ­ها .7 1-9- خلاصه فصل. 10 فصل دوم. 11 2-1- مقدمه 12 2-2- قصد خرید. 14 2-3- هویت برند. 18 2-3-1- کلیات 18 2-3-2- تاریخچه برند 19 2-3-3- از عصر تولیدگرایی به عصر برندمحوری. 19 2-3-4- اهمیت برند. 20 2-3-5- تعریف برند. 22 2-3-6- فرآیند ایجاد برند. 23 2-3-7- وجوه برند. 24 2-3-7-1- برند دستاورد مجموعه ­ای از رفتارهاست. 24 2-3-7-2- برند تنها در ذهن ماست 24 2-3-8- ساختار برند. 25 2-3-8-1- ساختار مشهود 25 2-3-8-1- ساختار نامشهود 25 2-3-9- مفهوم هویت برند. 26 2-3-10- دیدگاه­های مختلف درباره­ی هویت برند 27 2-3-11- ابعاد هویت 27 2-3-12- منشور هویت 28 2-3-12-1- پیکر 28 2-3-12-2- شخصیت 29 2-3-12-3- فرهنگ 31 2-3-12-4-رابطه 31 2-3-12-5- بازتابش. 32 2-3-12-6- خودانگاره 32 2-3-13- منابع هویت برند. 33 2-3-13-1- کلیات 33 2-3-13-2- معیارهای انتخاب عناصر برند 33 2-3-13-3- نام برند. 34 2-3-13-4- URL 2-3-13-5- لوگو و نماد 36 2-3-13-6- کاراکترها. 38 2-3-13-7- شعار 39 2-3-13-8- طنین. 39 2-3-13-9- بسته­ بندی. 40 2-4- تصویر برند. 41 2-5- تعریف کیفیت ادراک شده 44 2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه­های متفاوت. 44 2-5-1-1- مفهوم ارزش درک شده مشتری 45 2-5-1-2- مؤلفه ­های ارزش از دید مشتری. 48 2-5-1-3- چارچوب وسیله-نتیجه 48 2-5-1-4- چارچوب مؤلفه ­های ارزش. 50 2-4-1-5- چارچوب نسبت هزینه- منفعت. 51 2-4-1-6- ابعاد کلیدی ارزش. 53 2-6- برند مقلّد. 55 2-5-1- انواع تقلید از برند. 57 2-6- ملاحظات حقوقی در بحث برندسازی. 58 2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزه­ نام­ها. 59 2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بسته ­بندی. 60 2-7- تحقیقات مشابه داخلی و خارجی. 61 2-7-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 61 2-7-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور 77 2-8- جمع­بندی پیشینه تجربی. 89 2-8-1- جمع­بندی پیشینه­ های تجربی داخلی 89 2-8-2- جمع­بندی پیشینه های تجربی خارجی. 97 9-2- خلاصه فصل. 103 فصل سوم. 105 3-1- مقدمه 109 3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ­ها. 109 3-3- روش تحقیق. 111 3-4- جامعه آماری. 111 3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 112 3-6- روش گردآوری داده‌‌ها. 113 3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی. 113 3-6-2- پرسشنامه 113 3-6-2-1- شرح پرسشنامه 113 3-7- انتخاب برند. 114 3-8- روایی ابزار پژوهش. 117 3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد) 117 3-10- ابزارها و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها. 118 3-11- خلاصه فصل. 118 فصل چهارم. 119 4-1- مقدمه 120 4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­ دهندگان و جامعه ­آماری. 120 4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت.120 4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 121 4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 122 4-3- تحلیل استنباطی داده ­ها .123 4-3-1 – مدل­های اندازه ­گیری 124 4-3-1-1- مدل اندازه­ گیری نام برند. 124 4-3-1-2- مدل اندازه­ گیری لوگو و نماد 126 4-3-1-3- مدل اندازه­ گیری کاراکتر 128 4-3-1-4- مدل اندازه گیری شعار و طنین. 130

هدف‌ها 20 کاربردهای متصور از تحقیق 20 روش انجام تحقیق 20 فصل دوم: ادبیات موضوع 2-1) مقدمه.15 2-2) بودجه 24 2-2-1) تعریف. 24 2-2-2) اصول بودجه 25 2-3) سیر تکامل نظام های بودجه ریزی در دنیا28 2-3-1) بودجه وسیله ای برای کنترل. 30 2-3-2) بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت 31 2-3-3) بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد. 33 2-4) انواع بودجه ریزی35 4-2-1) بودجه ریزی افزایشی 35 2-4-1-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی افزایشی. 36 2-4-2) بودجه ریزی برنامه ای 38 2-4-2-1) مفهوم و هدف. 38 2-4-2-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی برنامه ای. 40 2-4-3) بودجه ریزی بر مبنای صفر41 2-4-3-1) مفهوم و هدف. 41 2-4-3-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی بر مبنای صفر. 43 2-4-4) بودجه ریزی عملیاتی 44 2-4-4-1) مفهوم و هدف. 44 2-4-4-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی عملیاتی 45 2-5) مفاهیم، اهداف، ویژگی‌ها و مراحل بودجه‌ریزی عملیاتی. 53 2-5-1) مفاهیم و اهداف. 53 2-5-2) ویژگی های بودجه ریزی عملیاتی 56 2-7) بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی. 57 2-7-1) تعریف رسالت ها و کارکردهای آموزش عالی 59 2-7-1-1)کارکردهای سه گانه آموزش عالی 59 2-8) تجاربی از اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ها 61 2-8-1) تجارب آمریکا 61 2-8-2) تجارب کشورهای اروپایی 63 2-9)تجارب دانشگاه های ایران. 65 2-10) سایر مطالعات انجام شده. 68 2-11) چهارچوب کلی بودجه ریزی عملیاتی برای یک دانشگاه.68 2-12) الزامات بودجه ریزی عملیاتی درنظام دانشگاهی ایران. 69 2-12-1) باور هیأت رئیسه دانشگاه به مدیریت علمی و سیستمی 69 2-12-2)مدیریت استراتژیک دانشگاه براساس یک برنامه استراتژیک. 69 2-12-3) مدیریت برمبنای هدف و نتیجه در واحدهای دانشگاهی 69 2-12-4) نهادینه سازی فرهنگ و برنامه بهره وری در دانشگاه. 70 2-12-5) بهره برداری از نظام جامع اطلاعات مدیریت دانشگاهی 70 2-13) مراحل اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه .71 2-14-1)توانایی برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی81 2-14-2)اختیار برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 82 2-14-3) پذیرش برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 84 2-14-4) برنامه ریزی استراتژیک. 85 2-14-5)مدیریت عملکرد 98 2-14-6)مدیریت تحول. 117 2-14-7)سیستم هزینه یابی بر مبنای عملکرد 128 1-14-7-1)تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 128 1-14-7-2)عناصر هزینه یابی بر مبنای فعالیت 131 2-14-8)نظام پاسخگویی و تشویق 137 2-14-9)حسابرسی عملکرد. 140 2-14-10-1)هدف های حسابرسی عملکرد. 143 2-14-10-2) پرسش های کلیدی حسابرسی عملکرد. 144 2-14-10-3)اصول حسابرسی عملکرد. 144 2-14-10-4) تکنیک های حسابرسی عملکرد. 145 2-14-10-5)معیارهای حسابرسی عملکرد. 146 فصل سوم: روش تحقیق 3-1) مقدمه142 3-2) روش جمع آوری اطلاعات 151 3-3) ابزارهای گردآوری و اندازه گیری اطلاعات. 151 3-4) سئوالات تحقیق 152 3-5) فرضیات تحقیق 159 3-6) جامعه آماری 164 3-7) طراحی پرسش نامه. 165 3-8) روایی و پایایی پرسش نامه. 172 -9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 173 3-9-1) آزمون علامت یک نمونه ای(Sign Test) 3-9-2) آزمون فریدمن 174 3-9-3) روش آنتروپی شانون(Shannon Enteropy). فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های پژوهش 4-1) مقدمه.170 4-2) تحلیل داده ها 178 4-2-1) تجزیه و تحلیل با روش آزمون علامت 178 4-2-2) آزمون فریدمن 206 4-2-3) روش آنتروپی شانون. 215 فصل پنجم: جمع بندی و نتایج نتایج تحلیل.221 پیشنهادات .232 چکیده: با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد. در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مؤلفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مؤلفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق ^{علیه السلام} مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد. در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد. فصل اول: کلیات تعریف مسأله: کمبود منابع مالی یک محدودیت عمده در هر سازمان می باشد. بدون توجه به جایگاه مالی، هیچ