جناب آقای دکتر سیداسحاق آقامیری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب عنوان                                شماره صفحه چکیده.1 فصل اول: کلیات پژوهش 1-1. مقدمه. 3 1-2. بیان مسأله. 3 1-3. اهمیت و ضرورت پژوهش 6 1-4. اهداف پژوهش 7 1-4-1. هدف کلی   7 1-4-2. اهداف جزئی   7 1-5. فرضیه ها 8 1-5-1. فرضیه­اصلی   8 1-5-2. فرضیه ­های فرعی   8 1-6. تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش 8 1-6-1. تعاریف نظری   8 1-6-2. تعاریف عملیاتی   9 فصل دوم: بر ادبیات موضوع 2-1. مقدمه. 11 2-2. سیستم های اطلاعاتی 11 2-2-1. مفهوم داده، اطلاعات، دانش     13 2-2-2. ویژگی­های اطلاعات    17 2-2-3. دلایل برپا نمودن نظامهای اطلاعاتی در سازمان  18 2-2-4. سیستم  19 2-2-5. چرخه حیات سیستم  20 2-2-6. مزایای حاصل از به­کارگیری سیستم­های اطلاعاتی در سطح سازمان  21 2-2-7. طبقه ­بندی سیستم­های اطلاعاتی   24 2-2-8. ویژگی­های سیستم اطلاعاتی اثربخش     30 2-3. قابلیت­های سازمانی 31 2-3-1. مزیت رقابتی   31 2-3-2. چیستی قابلیت­های سازمانی   39 2-4. صنایع کوچک و متوسط 46 2-4-1. اهمیت کسب و کارهای کوچک و متوسط   49 2-5. پیشینه پژوهش 51 2-5-1. پیشینه خارجی   51 2-5-2. پیشینه داخلی   53 2-5-3. مدل مفهومی پژوهش     56 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1 مقدمه. 58 3-2 روش تحقیق 58 3-3 جامعه آماری 59 3-4 حجم نمونه آماری 59 3-5 روش نمونه گیری 60 3-6 روش های گردآوری داده­ ها 60 3-7 ویژگی­های فنی ابزار گردآوری داده­ ها (روایی و پایایی). 61 3-7-1 روایی (اعتبار)  61 3-7-2 پایایی (قابلیت اعتماد)  61 3-8 روش­های تجزیه و تحلیل داده­ ها 63 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها 4-1. مقدمه. 66 4-2. آمار توصیفی 66 4-2-1. تجزیه و تحلیل داده­های جمعیت شناختی   66 4-2-2. آمار توصیفی از سوالات و ابعاد  70 4-2-3. نرمال بودن توزیع داده­ ها 71 4-3. آمار استنباطی 76 4-3-1. آزمون میانگین   76 4-3-2. آزمون همبستگی میان متغیرها 78 4-3-3. آزمون رگرسیون  81 4-3-4. اولویت بندی شاخص­های قابلیت­های سازمانی در سه سطح (آزمون فرضیه فرعی 4)  82 فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری 5-1. مقدمه. 87 5-2. تفسیر یافته­ های پژوهش 89 5-3. محدودیت­های خارج از اختیار پژوهشگر. 92 5-4. محدودیت­های در اختیار پژوهشگر. 93 5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته­ های پژوهش 93 5-6. پیشنهادهایی برای پژوهش­های بعدی 94 فهرست منابع فارسی 97 چکیده این پژوهش با هدف تعیین نقش سیستم های اطلاعاتی درایجاد قابلیت های سازمانی در صنایع کوچک ومتوسط شهرصنعتی کاوه در سال 1393 صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده­ ها توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق شامل 200 نفر از مدیران و متصدیان کامپیوتر در شرکت های شهر صنعتی کاوه بود که از این میان با بهره گرفتن از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی­ساده 132 نفر به عنوان حجم­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ ها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته 64 سوالی انجام گرفت. پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ برای تمام ابعاد بالای 0.7 به­دست آمد.  همین­طور از روایی محتوا به­منظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد، که برای این منظور پرسشنامه­ها به تأیید فعالان صنعتی و همچنین خبرگان دانشگاهی رسید. تجزیه و تحلیل اطلاعات به­دست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS در دو بخش توصیفی (میانگین ، فراوانی ، درصد تجمعی و) و استنباطی (آزمون K-S (کولموگروف- اسمیرنف)، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون T) انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد که سیستم­های اطلاعاتی در قابلیت­های سازمانی(مبتنی بر داده، فرایند، ستاده) در صنایع کوچک و متوسط شهرک­های صنعتی شهر کاوه نقش مثبت و معناداری دارند. هم­چنین یافته­ها نشان داد که شاخص­های قابلیت­های سازمانی در سه سطح داده، فرآیند و ستاده دارای اهمیت یکسانی نیستند. واژه­های کلیدی: سیستم­های اطلاعاتی، قابلیت­های سازمانی، داده، فرایند، شهرصنعتی کاوه   1-1. مقدمه در عصر جدید که سازمان­ها محصولات، روابط و فعالیت­ها و بطور­کلی کسب وکار آن­ها حالت مجازی و الکترونیکی به خود گرفته است و تغییرات به قدری شدید شده که طول عمر فناوری­ها و محصولات را به حداقل رسانیده است. خلق و حفظ پایدار مزیت رقابتی با تکیه بر قابلیت­ها و شایستگی­های سنتی و قدیمی برای حضور موفق سازمان در محیط و بازارهای رقابتی کافی نیست. این مستلزم تدابیری نو و روی آوری به شایستگی­های جدیدی است که مبتنی بر سیستم­های اطلاعاتی و ارتباطی باشد. ایجاد و انتقال اطلاعات و برقراری ارتباطات از این طریق، مهمترین ویژگی­های یک سازمان موفق در محیط کسب وکار به­شمار می روند. به نظر می رسد که شرکت­هایی می­توانند در این محیط حضوری موفق و مستمر داشته باشند که از شایستگی و قابلیت­های اطلاعاتی و ارتباطی برخوردار بوده و با تکیه بر آنها مزیت­های رقابتی

ند است.ابزار تحقیق پرسشنامه 28 گویه ای با 5 بعد در طیف لیکرت تنظیم شده است.با استفاده ازنرم افزارspss  در دوبخش آمار توصیفی واستنباطی داده ها مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند.یافته ها نشان داد بین دیدگاه مدیران ودانش آموزان در وضعیت مطلوب عوامل استقرار مدارس هوشمند تفاوت معنادار وجود دارد.از نظر مدیران زیرساخت های فناوری اطلاعات و توانمند سازی معلمان مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار ندارد.از دیدگاه مدیران ودانش آموزان مدیریت یکپارچه رایانه ای، ارتباط بادیگر مدارس ومحیط یاددهی-یادگیری مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار دارد. واژگان کلیدی: مدارس هوشمند-زیرساخت فناوری اطلاعات-ارتباط رایانه ای-مدیریت یکپارچه –توانمندسازی معلمان-محیط یاددهی-یادگیری فهرست مطالب  عنوان                                                                                                                      صفحه  فصل اول: کلیات تحقیق                                                                                                                 مقدمه 2 1-1-بیان مسئله. 3 1-2-اهمیت وضرورت موضوع. 5 1-3-اهداف تحقیق. 7 1-4- سوال های تحقیق 8 1-5- فرضیه های تحقیق 9 1-6-  قلمرو تحقیق. 9 1-7-مدل مفهومی تحقیق. 10 1-8- تعریف عملیاتی اصطلاحات تحقیق. 10 فصل دوم:مبانی نظری تحقیق مقدمه . 14 2-1.  تاریخچه پیدایش مدارس هوشمند  . 14 2-2  .  تاریخچه آموزش با کمک فناوری در ایران . 16 2-3. تعریف مدرسه هوشمند                 17 2-4 . اهداف مدرسه هوشمند 18 2-5. مفهوم هوشمند سازی   20 2-6. ویژگی های مدارس هوشمند 20 2-7. ضرورت هوشمندسازی مدارس  . 21 2-8. فواید کلاس هوشمند . 24 2-9 . ابزار  مدرسه هوشمند25 2-10. ساختار مدرسه هوشمند . 26 2-11. پیشتازان ایجاد مدرسه هوشمند   27 2-12. معلمین مدارس هوشمند . 28 2-13.  دانش‌آموزان مدارس هوشمند. 29 2-14. ابعاد فناوری در مدارس هوشمند . 30 2-15. کارکردهای عمده مدارس هوشمند 34 2-16. تئوری ومبانی نظری 35 2-17. نقش فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند . 37 2-18. آموزش هوشمند در مدرسه هوشمند . 39 2-19. مسئولیتها و مهارتهای حرفه ای در مدارس هوشمند40 2-20.فناوری مدارس هوشمند.44 2-21.یادگیری الکترونیکی در مدارس هوشمند48 2-22.دلایل عدم شکل گیری مدارس هوشمند51 2-23.پیشینه تحقیق.53 فصل سوم:روش تحقیق مقدمه 59 3-1. روش تحقیق. 59 3-2.جامعه آماری 60 3-3.حجم نمونه و نمونه گیری 61 3-4.روش گردآوری اطلاعات 61 3-5.ابزار گردآوری داده ها 61 3-6.روایی و پایایی پرسشنامه 62 3-7.روش تجزیه وتحلیل داده ها. 63 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق مقدمه 66 4-1.  آمار توصیفی. 67 4-1-1.توزیع متغیر زیرساخت های فناوری67 4-1-3.توزیع متغیر محیط یاددهی-یادگیری 69 4-1-5.توزیع متغیرمعلمان آموزش دیده. 70 4-1-7.توزیع متغیر نظام ارتباطات 72 4-1-9.توزیع متغیر مدیریت 73 4-2.آمار استنباطی 75 4-2-1.آزمون نرمال بودن متغیرها75 4-2-2.تحلیل عاملی76 4-2-3.آزمون فرضیات77 4-2-4.آزمون فرضیات فرعی.78 فصل پنجم: نتیجه گیری مقدمه 83 5-1 .نتایج تحقیق 83 5-2 .پیشنهادها 87 5-2-1.پیشنهادات کاربردی. 87 5-2-2.پیشنهادات پژوهشی 89 5-3.محدودیتها. 90 پیوست پرسشنامه. .92 spss. .94 منابع فارسی. 105 منابع لاتین. 108 مقدمه آموزش رایج در مدارس کشور، یک آموزش سنتی و یا به عبارت دیگر آموزش فقط شنیداری می باشد. حداکثر اقدام تصویری در خصوص موضوعات مورد آموزش، نصب بعضی پوسترهای رنگی بر روی تخته سیاه کلاس می باشد. در روش دیداری- شنیداری سعی می شود آموزش به کمک فیلم ، انیمیشن، نماهنگ و . ارائه گردد. در این روش ماندگاری مطلب قریب به 20 سال می باشد در حالی که ماندگاری مطلب در روش شنیداری حداکثر 6 ماه است. در ضمن در روش دیداری- شنیداری مطالب علمی در محیطی جذابتر و در مدت زمان کمتر قابل انتقال است(ساعتچی،1387:27). در مدارس معمولی، طرح درس معلم شامل مجموعه ای از دستورالعمل ها، برنامه های درسی، سؤالات تمرینات اضافه، امتحانات کلاس و . می شود. اما در مدارس چندرسانه ای علاوه بر این موارد، معلم از مواد آموزشی چندرسانه ای شامل فیلم، عکس، صدا، اسلاید و . استفاده می کند تا کیفیت و ماندگاری آموزش را ارتقا بخشد. این قدم اول در راه حرکت به سمت مدارس هوشمند است.درباره ی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر نظام آموزشی (و به طور خاص مدارس) دو رویکرد متفاوت وجود دارد. برخی معتقدند، اثر فناوری های جدید تدریجی است و صرفاً انتقال برنامه ی درسی سنتی را کارآمدتر می سازد و در واقع، دسترسی به اطلاعات سریع تر می شود. رویکردی دیگر معتقد است ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات به مدرسه ها، هدف ها و ابزارهای تعلیم و تربیت را به طور اساسی تغییر می دهد. از این دیدگاه فناوری اطلاعات بر مرزهای ساختاری نظام آموزش سنتی فایق می آید(ساعتچی،1387: 27). این که موارد بالا از دستاوردهای استفاده از فناوری اطلاعات است، با این حال ساده لوحانه است اگر تصور کنیم ورود فناوری اطلاعات (در جلوه های متفاوت آن : اینترنت ، رایانه ، چند رسانه ای و . ) به تنهایی باعث انقلاب آموزشی شود. اگر فرهنگ یاد دهی – یادگیری در نظام آموزشی تحول نپذیرد ، ورود فناوری های اطلاعاتی نه تنها تحولی ایجاد نخواهد کرد ، بلکه به تقویت سنت های محافظه کارانه ی آموزشی منجر خواهد شد. لذا تغییر در مدرسه سنتی به سوی مدرسه هوشمند نیازمند تغییر در نظام آموزش و پرورش کشور می باشد و هیچگاه راه اندازی مدارس هوشمند میسر نخواهد شد مگر ساختار نظام آموزش و پرورش تغییر یابد . این امر نیازمند برنامه ریزی حداقل بیست ساله می باشد. این تغییر می بایست قدم به قدم و با درایت و تفکر باشد(توکلی،1388: 34). 1-1.بیان مسئله برخی کشورهای جهان به تأسیس مدارس الکترونیکی یا مدارس هوشمند دست زده‌اند. در مدارس هوشمند کامپیوتر در نحوه تدریس و ارزشیابی تأثیر می‌گذارد و برنامه‌های درسی را تا حدودی تغییر می‌دهد. ولی در عین حال کارکردهای اجتماعی مدارس بر جای خود باقی می‌ماند چون در روابط اجتماعی به دانش‌آموزان یاری می‌رساند. در این مدارس دانش‌آموزان می‌توانند با منابع علمی جهان و معلمان و بچه‌های مدارس دیگر ارتباط برقرار کنند.مدرسه هوشمند مدرسه‌ای فیزیکی است و کنترل و مدیریت

فهرست مطالب عنوان                      صفحه                                                                                                  چکیده 1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1)مقدمه 3 1-2)بیان مساله: 4 1-3) اهمیت موضوع: 5 1-4)اهداف تحقیق 6 1-4-1)هدف اصلی 6 1-4-2) اهداف فرعی 6 1-5)فرضیه های تحقیق : 6 1-5-1)فرضیه اصلی: 6 1-5-2)فرضیه های فرعی: 6 ۱-6)روش تحقیق 7 1-7)روش گردآوری اطلاعات 7 1-7-1)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 7 1-8)تعاریف  نظری و عملیاتی متغیرها: 7 1-8-1)تعاریف نظری: 7 1-8-2)تعاریف عملیاتی: 9 1-9) قلمرو تحقیق: 9 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1)مقدمه: 11 2-1-1) مفاهیم 11 2-1-1-1) داده 11 2-1-1-2) اطلاعات 12 2-1-1-3) دانش 13 2-1-1-4) خرد 15 2-1-1-5 )سلسله مراتب دانش (هرم دانش) 15 2-1-1-6) کارکردهای دانش 17 2-1-2) مدیریت دانش: 18 2-1-2-1) تاریخچه و علل پیدایش مدیریت دانش 18 2-1-2-2) مفهوم مدیریت دانش 21 2-1-2-3) تعاریف مدیریت دانش از دیدگاه صاحبنظران: 23 2-1-2-4) اهمیت بکارگیری مدیریت دانش 25 2-1-2-5) منابع مدیریت دانش 26 2-1-2-6) اصول مدیریت دانش 26 2-1-2-7) قابلیت فرایندی مدیریت دانش 31 2-1-2-8)موفقیت بهره گیری از مدیریت دانش 32 2-1-2-9) مشکلات نبود مدیریت دانش 34 2-1-2-10) مدل های مدیریت دانش: 35 2-1-2-11)الگوی SECI  فرآیند خلق و تبدیل دانش 36 2-1-2-12)الگوی فرآیند مدیریت دانش 37 2-1-2-13) عناصر مهم در چارچوب مدیریت دانش در بخش تولیدی: 38 2-1-2-14)مدیریت دانش در بخشهای دولتی و غیردولتی 39 2-1-2-15)اهمیت و ضرورت مدیریت دانش در سازمانهای دولتی 40 2-1-2-16) موافقان و مخالفان مدیریت دانش در سازما نهای دولتی 41 2-1-2-17)مدیریت دانش و خوشههای صنعتی 41 2-1-2-18)دسته بندی دانش مدار خوشه های صنعتی 42 2-1-2-19)عناصر بکارگیرنده و دگرگون کننده دانش در خوشه های صنعتی 43 2-1-2-20) مدیریت دانش در ارتباط با مشتری 43 2-2) سلامت سازمانی 45 2-2-1)مفهوم سلامت 45 2-2-2)سلامت سازمانی 45 2-2-3)مفهوم سلامت سازمانی: 46 2-2-3-1) اهمیت مقوله سلامت سازمانی: 46 2- 2-4)ابعاد سلامت سازمانی: 47 2-2-4-1) ابعاد دهگانه سلامت سازمانی از دیدگاه مایلز: 47 2-2-3-2) سطوح و ابعاد سلامت سازمانی ازدیدگاه (هوی و همکاران): 50 2-2-3-3) ابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه لایدن و کلینگل: 50 2-2-3-4) سطوح وابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه پارسونز: 52 2-2-4) مدل سیستماتیک شاخص های سلامت سازمان: 53 2-2-4-1)نگرش شاخص های ورودی 54 2-2-4-2)نگرش شاخص های فرآیندی 54 2-2-4-3)نگرش شاخص های خروجی 56 2-2-5) ویژگی های سازمان سالم و ناسالم: 57 2-2-5-1)ویژگی های سازمان سالم: 57 2-2-5-2)ویژگی های سازمان ناسالم 59 2-2-7)ارزیابی سلامت سازمانی: 62 2-2-7-1)وضعیت ناخوشی یا پریشانی: 62 2-2-7-2)منابع ناخوشی در سازمانها: 62 2-3)پیشینه تحقیق: 65 2-3-1) پیشینه تحقیقات داخلی 65 2-3-2) پیشینه تحقیقات خارجی 66 2-4) مدل مفهومی تحقیق 67 2-6) جمع بندی فصل 68 فصل سوم: روش تحقیق 3-1) مقدمه: 70 3-2) روش تحقیق : 70 3-3 ) ابزار گردآوری اطلاعات: 71 3-4) جامعه آماری : 72 3-5 ) روش نمونه گیری: 72 3-6 ) روایی  و پایایی  پرسشنامه: 74 3-6-1) آزمون پایایی پژوهش: 74 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری 4-1) مقدمه 77 4-2) بررسی توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی 77 4-2-1 )جنسیت 78 4-2-2) تاهل 79 4-2-3 )تحصیلات 80 4-2-4 ) سمت 81 4-3 ) آزمون فرضیات تحقیق 82 4-3-1) آزمون فرضیه فرعی اول 82 4-3-2 )آزمون فرضیه فرعی دوم 83 4-3-3) آزمون فرضیه فرعی سوم 84 4-3-4 )آزمون فرضیه فرعی  چهارم 85 4-3-5) آزمون فرضیه اصلی پژوهش 86 4-4) یافته های جانبی تحقیق 87

فهرست مطالب عنوان             صفحه چکیده 1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1-    مقدمه. 3 1-2-    بیان مسأله. 3 1-3-    اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5 1-4-    اهداف تحقیق 7 1-5-    فرضیه های تحقیق 7 1-6-    سؤال های تحقیق 8 1-7-    مدل تحقیق 10 1-8-    تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق 11 1-9-    قلمرو تحقیق 11 1-10-    ساختار تحقیق 11 فصل دوم:  مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه    14 بخش اول: مبانی نظری مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک. 15 2-1-    خدمات 15 2-2-    ویژگی های خدمات 16 2-3-    اهمیت کیفیت خدمات 18 2-3-1- افزایش انتظارات مشتریان. 19 2-3-2- فعالیت رقبا 19 2-3-3- عوامل محیطی 19 2-3-4- ماهیت خدمات 19 2-3-5- عوامل درون سازمانی 20 2-4-    شکل گیری انتظارات در مورد خدمت. 20 2-5-    شکل گیری ادراکات افراد در مورد خدمات 21 2-6-    مثلث بازاریابی خدمات 22 2-7-    ابعاد کیفیت خدمات 23 2-8-    دسته بندی مشتریان بانکی 36 2-9-    تعریف خدمات الکترونیکی 38 2-10-  عوامل کلیدی کیفیت شبکه سایت ها 39 2-11-  مدل وب کوال. 41 2-11-1-                              پیشینه شکل‌گیری ابزار وب کوال. 42 2-12-  توسعه وب‌کوال. 43 2-13-  تعیین ابعاد وب کوال. 45 2-14-  الگوی مفهومی بهبود کیفیت خدمات اطلاع رسانی شبکه ‌ها 49 بخش دوم- پیشینه تحقیق 52 2-15-  پیشینه داخلی 52 2-16-  پیشینه خارجی 55 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1-    مقدمه. 57 3-2-    روش شناسی تحقیق 57 3-3-    متغیرهای تحقیق 58 3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 58 3-5- جامعهآماری تحقیق 58 3-6- نمونهآماری 58 3-7-    روش نمونه گیری 60 3-8-    ابزار سنجش. 60 3-8-1- بخش سنجش مؤلفه های مورد نظر تحقیق 62 3-9-    روایی  و پایایی ابزار تحقیق 62 3-9-1- روایی پرسشنامه. 63 3-9-2- پایایی پرسشنامه. 63 3-10-  فرآیند تحقیق 64 3-11-  روش‌های تحلیل اطلاعات 65 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1-    مقدمه. 68 4-2-    آمار توصیفی 69 4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی جامعه. 69 4-2-2- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش. 71 4-3-    آمار استنباطی 72 4-3-1- آزمون  نرمال بودن امتیازات 73 4-3-2- بررسی وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست استان مرکزی 74 4-3-3- بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست استان مرکزی 74 4-3-4- بررسی وضعیت ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست استان مرکزی 76 4-3-5- اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی اداره پست استان مرکزی بر اساس نتایج آزمون فریدمن   77 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1-    مقدمه. 79 5-2-    کلیات تحقیق 79 5-3-    نتیجه گیری 81 5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه های اصلی 81 5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی 82 5-4-    محدودیت‌های پژوهش. 83 5-5-    پیشنهادات برای استفاده از نتایج پژوهش. 83 5-6-    توصیه برای تحقیقات آتی 84 منابع و ماخذ. 94 منابع فارسی 95 منابع انگلیسی 97 پیوست ها 85 چکیده کیفیت خدمات الکترونیک همواره در اعتماد سازی مشتریان برخط[1] شرکت‌ها و ایجاد رضایتمندی در آنها موثر بوده اند و ارزیابی کیفیت این خدمات از جمله عوامل اساسی در جهت حفظ مشتریان برخط می باشد. تحقیق حاضر نیز به منظور ارزیابی و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک دراداره پست استان مرکزی مبتنی بر مدل وب کوال انجام شده است. بدین منظور تعداد 384 نفر از مشتریان این اداره به شیوه تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق در اختیار ایشان قرار گرفت. با توجه به مدل تحقیق، ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک مشتمل بر 12 بعد بوده اند که پس از جمع آاوری اطلاعات توسط پرسشنامه و تایید روایی و پایایی آنها، با بهره گرفتن از آزمون های تی-استودنت تک نمونه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک در این سازمان، به طور کلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد در حالی که دو مولفه پاسخگویی و نوآورانه بودن از مدل کیفیت خدمات وب کوال در این اداره وضعیت مطلوبی نداشتند. همچنین نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که متغیر طراحی دارای بیشترین اولویت در بین ابعاد 12 گانه مدل کیفیت خدمات الکترونیک وب کوال بوده است. واژگان کلیدی: کیفیت خدمات الکترونیک، وب کوال، مشتریان، اداره پست. 1-1-      مقدمه شرکت ها برای موفقیت در محیط الکترونیکی، باید بتوانند از طریق توسعه استراتژی متمایز سازی مناسب، از خود محافظت نمایند. یکی از اجزای اصلی در چنین استراتژی ای تمرکز بر خدمات و روابطی است که نشان از توجه شرکت به مشتریانش دارد(اسمیت[2]، 2000). به خوبی مشخص شده است که شبکه محیط خرید و یا دریافت خدمات کاملاً متفاوتی را در مقایسه با کانال سنتی فراهم می آورد. بدین ترتیب، الگوها، نظریه ها و فعالیتهای کلاسیک بازاریابی و نیز نگرشها و رفتارهای مصرف کنندگان باید در این شرایط جدید مورد ارزیابی مجدد قرار گیرند، همانطور که بسیاری از محققین چنین نیازی را اعلام داشته اند. این تحقیق تلاشی دیگر برای پاسخ به این فراخوان تحقیقاتی است که این خلاء را پر کرده و باعث افزایش دانش در این حوزه می گردد. در این پژوهش قصد داریم تا به بررسی و ارزیابی وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک در اداره پست استان مرکزی بر اساس مدل وب کوال بپردازیم. در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته می شود. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد، سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، سوالات و