فصل اول_ کلیات تحقیق_ 3 1 – 1- پیشگفتار 4 1-2- بیان مسأله 5 1–3 اهمیت و ضرورت تحقیق_ 6 1–4  اهداف تحقیق_ 7 1-4–1  هدف اصلی_ 7 1-4–2 اهداف فرعی_ 7 1–5 سؤالات تحقیق_ 8 1-5–1 سؤال اصلی_ 8 1-5–2 سؤالات فرعی_ 8 1-6 -تبیین فرضیه های تحقیق_ 8 1-7- تعریف اصطلاحات و متغیرها 9 1-7-1-مدیریت فرایند_ 9 1-7-2- شبیه سازی  با زبان مدل سازی نمادین یا UML_ 9 1-8 – تقسیم و غلبه 10 فصل دوم_ مطالعات نظری_ 11 2-1- پیشگفتار 12 2-2-فرآیند_ 13 2-3- اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان_ 14 2-4- مدیریت بر مبنای فرایند_ 15 2-5- فعالیتهای مورد نیاز جهت فرایند گرایی_ 18 2-6- مفهوم مسئولیت در سازمانهای فرایند محور 19 2-7- تحول نقش مدیریت در سازمانهای فرایند محور 20 2-7-1-طراحی_ 22 2-7-2- مربیگری_ 22 2-7-3- تامین منابع و همراستایی_ 23 2-8- ساختار سازمانی در سازمانهای فرآیند محور 24 2-9- چالشهای فراروی سازمانهای جدیدفرایند محور 25 2-10- عوامل موفقیت مدیریت فرآیند محور 27 2-11-  مهمترین روش های مدیریت فرایند محور در سازمان_ 28 2-12-رویکرد 8 گانه در مدیریت فرایندمحور 29 2-12-1- تعاملات یک فرایند با فرآیندهای دیگر_ 30 2-12-2 تنظیم فرآیند_ 31 2-12-3 مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری_ 31 2-12-4  مطابقت فرآیند با برنامه های استراتژیک سازمان_ 32 2-12-5 بهره وری فرآیند_ 32 2-12-6 کنترل شکستهای ممکن در فرآیندها 33 2-12-7 ممیزی فرآیند_ 33 2-12-8 مهندسی مجدد فرآیندها 34 2-13  مدل سازی_ 34 2-14 UML_ 36 2-15انواع تکنیک های  مدل سازی_ 38 2-15-1 مدل سازی اهداف_ 38 2-15-2 مدل سازی منابع_ 41 2-15-3 مدل سازی قواعد_ 43 2-15-4 مدل سازی نقش ها 43 2-15-5 مدل سازی فرایند_ 45 2-16روش BPMN_ 46 2-17مزیت های BPMN_ 66 2-18پیشینه پژوهش__ 66 فصل سوم_ روششناسی تحقیق_ 72 3–1 پیشگفتار 73 3–2 روش تحقیق_ 73 3-2-1- در اجرای تحقیق ، مراحل زیر پیگری شده است : 74 3-3- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق_ 74 3-4- بر آورد حجم نمونه 75 3-5-  معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات_ 75 3-5-1-مصاحبه 75 3-5-2- پرسشنامه 75 3-5-2-1- معرفی پرسشنامه 75 3-5-2-2- چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه 76 3-6-روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ) 78 3-6-1- روایی / اعتبار 78 3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات_ 78 3-8- خلاصه فصل_ 79 فصل چهارم_ مدلسازی و تحلیل آماری_ 80 4-1- پیشگفتار 81 4-2-مدلسازی سازمان آموزش و پرورش__ 81 4-3- تحلیل آماری_ 100 4-3-1-آزمون سوال اول پژوهش__ 100 4-3-2-آزمون سوال دوم پژوهش__ 101 4-3-3-آزمون سوال سوم پژوهش__ 102 فصل پنجم_ نتیجه گیری و پیشنهادات آتی_ 103 5-1- پیشگفتار 104 5-2- نتیجه گیری_ 104 5-2-1-نتایج تحلیل آماری داده ها 105 5-3- پیشنهادات آتی_ 105 منابع_ 107 منابع فارسی_ 107 منابع خارجی_ 109 Abstract_ 112 Title_ 113 چکیده: طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های بهبود فرایند اداری کشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهایی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری  کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با رویکرد تقسیم و غلبه بر بهبود تصمیم گیری مدیران می باشد وبه تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدل سازی فرایندهای اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل سازی فرایندها اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدل سازی فرایندها اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد جهت بهره برداری می باشد.روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان در تحقق یافتن اهداف سازمانی اثربخش است ازنظر مدیران سازمان،مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان می تواند واقع گرایانه باشدوبا منابع موجود قابل پیاده سازی بوده و موثر است همچنین ازنظر مدیران سازمان، مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان قابل فهم و بدون ابهام بوده و برای تحقق مقررات و خط مشی های مقرر کمک می کند و شواهدی بررد فرضیهای سه گانه  مذکور وجودنداشت. کلید واژه ها : فرایندهای سازمانی، مدل سازی هدف گرا، تقسیم و غلبه، آموزش و پرورش

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست

چکیده : در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند. در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدل‌های اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره می‌گردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهره‌وری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدا برای اجرای این تحقیق ، آرمان ها تعریف، اولویت بندی و درجه اهمیت آنها مشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با بهره گرفتن از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی  می‌‌نماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند . کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکی؛ عوامل بحرانی موفقیت؛ TOPSIS فصل اول  مقدمه توسعه‌ی فن‌آوری اطلاعات، آثار و تبعات مثبتی در عرصه‌های مختلف اقتصادی و جوامع بهره‌بردار از این فن‌آوری‌ها گذاشته است. یکی از تأثیرهای مثبت این فن‌آوری، فراهم کردن بستری مناسب جهت برقراری مراودات تجاری و اقتصادی است. این پدیده‌ی نوظهور که در بستر فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شکل‌ گرفته تجارت الکترونیکی نام دارد که اگر در محیطی امن و مناسب ارائه شود بسیار مؤثرتر از تجارت سنتی است. با توجه به تأثیر گسترده و عمیق تجارت الکترونیکی در سیطره بازارهای جهانی، همچنین نظر به اهمیت مبادله‌های پولی و اعتباری در هر فعالیت تجاری و اقتصادی می‌طلبد که ابزارها و بسترهای انتقال و تبادل پول نیز همگام و همسان با توسعه‌ی تجارت الکترونیکی از رشد مناسب و مطلوب برخوردار شوند. در این بین بانک‌ها نیز خود را با فن‌آوری‌های ارتباطات و اطلاعات همگام و همسو کرده‌اند. بانکداری الکترونیکی این امکان را به مشتری می‌دهد تا از خدمات گسترده و متنوع‌تری برخوردار باشد. ضمن اینکه بعد زمانی و مکانی تأثیری در کاهش یا افزایش خدمات‌رسانی به مشتری نخواهد داشت. همچنین

فهرست مطالب عنوان                                                                                  شماره صفحه چکیده. 1 فصل اول: کلیات تحقیق. 2 مقدمه 1-1 بیان مسأله. 3 1-2 چارچوب نظری تحقیق . 7 1-3-مدل پژوهشی تحقیق 8 1-4 سوال های تحقیق . 9 1-5 فرضیه های تحقیق. 10 1-6 اهداف تحقیق. 10 1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق 11 1-8حدود مطالعاتی تحقیق 12 1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات 12 فصل دوم: بر ادبیات تحقیق 14 2-1- مقدمه. 15 2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور. 16 2-1-2- مدیریت کیفیت . 18 2-1-3- تاریخچه کیفیت 19 2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت 21 2-1-5 فرهنگ کیفیت 21 2-1-6- مؤلفه های فرهنگ کیفیت 24 2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه. 26 2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است 29 2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت. 29 2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر. 30 2-1-3- نوآوری 38 2-1-4- بهبود مستمر کیفیت. 46 2-2- استقرار مدیریت دانش. 49 2-3- پیشینه تحقیق 83 فصل سوم : روش تحقیق. 86 3-1مقدمه 87 2-3  روش تحقیق 88 3-3 متغیرهای پژوهش 88 3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات 89 3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق 91 3-6 روایی پرسشنامه 91 3-7 پایایی پرسشنامه . 92 3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 93 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 95 4-1 مقدمه 96 4-2آمار توصیفی . 96 4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی 96 4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت 97 4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن. 98 4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی. 99 4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق . 101 4-3 آمار استنباطی . 106 4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق . 107 4-4  جمع بندی . 110 فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 112 5-1 مقدمه 112 5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها. 113 5-2-1 بررسی فرضیه اول . 113 5-2-2 بررسی فرضیه دوم 113 5-2-3 بررسی فرضیه سوم. 113 5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین 114 5-4 پیشنهادات 115 5-5 مشکلات تحقیق. 120 پیوست. 120 منابع و مواخذ. 125 چکیده هدف این تحقیق” بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش” می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارائه ی دانش، توزیع دانش و کاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود. واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت مقدمه تغییرات و مخاطرات پیش روی در هزاره سوم آنچنان پرحجم، عمیق و فراگیر است که عمر اطلاعات و دانش انسانها را بسیار کوتاه کرده است.این بدان معناست که تجارب و راه حل های گذشته برای مسائل جاری و آینده سازمانها دیگر کارگشا نیستند و باید به شیوه ی دیگر اندیشید و به دنبال راهکارهای جدید سازمانی با ساختارهای نوین بود تا بتوان کالا و خدمات را با حداقل هزینه و با کیفیت برتر با نیازهای مشتری تطبیق داد . مدیریت دانش یک تلاش سیستماتیک برای پویایی روند رو به رشد اطلاعات در جهت ارزش گذاری سازمان است (ملکی پور و همکاران،1392، 1). آموزش عالی در یک ساختار نظا م مدار می تواند نقش کلیدی در انتقال دانش داشته باشد، آموزش عالی زمانی می تواند بر اساس نیاز ملی و در جهت گسترش فرهنگ و دانش مدیریت نوین استوار باشد که نظام مدیریتی با رویکرد مشتری محور و کیفیت گرا ایجاد شده باشد. مدیریت کیفیت فراگیر فرآیندی متمرکز بر مشتری است و بهبود دایمی خدمات و درک مشتری را می طلبد. در نگرش مدیریت کیفیت فراگیر، توجه اصلی به کیفیت است. کیفیتی از کار و فرآیندها. بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر یا مدیریت نتیجه گرا- که تنها به نتیجه و تولید بیشتر توجه دارد در تقابل قرار می گیرد. به طور کلی اصول مهم حاکم بر این دیدگاه عبارت از تعهد مدیریت ارشد، مشتری گرایی، ارزشیابی و تصمیم گیری بر اساس واقعیات، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر می باشد (بهرامی و همکاران،1391، 559). در این تحقیق قصد داریم تا به بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه پیام نور بپردازیم. 1-1 بیان مسأله دلایل عمده برای ورود مراکز آموزشی به عرصه ی کیفیت را می توان الزام اخلاقی، الزام حرفه ای، الزام رقابتی، الزام مسؤولیت پذیری و پاسخگویی برشمرد. این الزام های چهار گانه به کلیه ی مسؤولان آموزشی گوشزد می کند که مشتریان خدمات آموزشی  (دانشجویان، خانواده ها و جامعه)  لایق برخورداری از خدماتی با بهترین  کیفیت ممکن هستند. بالدریج از جمله کسانی است که در این زمینه دستورالعمل ویژه ای برای دستیابی به کیفیت برتر در

فصل اول 2 کلیات تحقیق 2 مقدمه. 3 1-1. بیان مسأله. 4 1-2. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 6 1- 3. اهداف تحقیق 7 1- 3- 1. هدف اصلی. 7 1- 3- 2. اهداف فرعی. 7 1-4.  فرضیات و سؤالات تحقیق 7 1-5. تعاریف متغیرها و واژه های کلیدی. 8 1-5-1.تعاریف نظری. 8 کلاهبرداری بیمه ای. 8 1-5-2.تعریف عملیاتی. 8 1-6. قلمرو تحقیق: 8 فصل دوم. 12 مطالعات نظری. 12 مقدمه. 13 2-1. بیمه. 14 2-2. تاریخچه بیمه. 15 2-3. کلاهبرداری. 18 2-4. کلاهبرداری بیمه ای. 19 2-5. تاریخچه جرم کلاهبرداری. 22 2-6 . ریسک کلاهبرداری و تاثیر آن بر بیمه. 23 2-7 . انواع ریسک های کلاهبرداری در صنعت بیمه. 24 2-8 .  کلاهبرداری داخلی ( شناسایی و پیشگیری). 24 2-9 . کلاهبرداری بیمه گذار و دعاوی خسارت( شناسایی و پیشگیری). 26 2-10 . ریسک کلاهبرداری واسطه( شناسایی و پیشگیری). 28 2-11 . تقسیم بندی دیگری از کلاهبرداری بیمه ای. 30 2-12 . گروه های کلاهبرداری بیمه ای. 32 2-13 . مثلث فریب یا کلاهبرداری در صنعت بیمه. 33 2-14 . مدل کنترل کلاهبرداری و تقلب 36 2-15 . مدیریت ریسک های کلاهبرداری توسط بیمه گران 38 2- 16 . تبیین ارکان کلاهبرداری در صنعت بیمه. 41 2-17 . رفتار صنعت بیمه دنیا در مقابله با کلاهبرداری های بیمه ای 53 2-18 . تحلیل وضعیت صنعت بیمه ایران در ارتباط با ریسک های کلاهبرداری   56 2-19. موارد کلاهبرداری از شرکت های بیمه. 58 2-20. نقش نهادهای و شرکت ها در امر رسیدگی به کلاهبرداری بیمه ای. 60 2-21. روندها و ضوابط سازمانی حمایت کننده در جلوگیری از کلاهبرداری بیمه ای.63 2-22. محدویتها ومشکلات مربوط به روند رسیدگی به کلاهبرداری بیمه ای.66 2-23 . موانع موجود برای مقابله موثر با کلاهبرداری.68 2-24 . راه های مقابله با کلاهبرداری در شرکت های بیمه71 2-25 . مهم‌ترین مواردی که روند رسیدگی به پرونده‌های کلاهبرداری‌های بیمه‌ای را با مشکل مواجه می‌کند.73 2-26 .مهم‌ترین محدودیت‌های کشف تقلب و کلاهبرداری‌های بیمه‌ای.74 2-27. وظایف و نقش شرکت‌های بیمه 76 2-28.پیشینه پژوهش.79 فصل سوم. 87 روش شناسی تحقیق 87 مقدمه. 88 3-1. روش تحقیق 88 3-2. جامعه آماری. 89 3-3. نمونه آماری. 89 3-4 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 89 3-5. روایی و پایایی. 91 3-6 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 92 3-7.مدل تحقیق: 94 فصل چهارم. 95 تجزیه و تحلیل نتایج. 95 مقدمه. 96 4-1 آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 97 4-2 آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف، KS )  100 4-3 بررسی پایایی تحقیق 103 4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی : 105 4-4-1-آزمون فرضیه اول: 106 4-4-2-آزمون فرضیه دوم: 108 4-4-3-آزمون فرضیه سوم: 109 4-5آزمون فریدمن جهت اولویت بندی 3 بعد در سازمان مورد مطالعه  110 4-6 تعیین اوزان شاخصها 111 4-7 رتبه بندی عوامل موثر بر کلاهبرداری با TOPSIS. 115 فصل پنجم 122 نتیجه گیری. 122 مقدمه. 123 5-1 نتیجه گیری از سوالات تحقیق 124 5-2 محدودیت های تحقیق 126 5-3 پیشنهادات تحقیق 126 5-3-1پیشنهادات کاربردی. 126 5-3-2 پیشنهاد به محققین آتی. 131 پیوست ها 133 منابع و ماخذ 136 فهرست منابع فارسی. 137 Abstract 143 چکیده: کلاهبرداری در قوانین بسیاری از کشورهای جهان جرم کیفری تلقی شده و در صورت اثبات ،مرتکب آن علاوه بر بازگرداندن وجوه ناشی از کلاهبرداری، محکوم به جریمه مالی و حتی حبس می شود. علاوه بر آن، کلاهبرداری ، ریسکی جدی برای تمامی بخش های مالی ، از جمله صنعت بیمه ایجاد کرده و زیانهایی که از طریق فعالیت های کلاهبرداری ایجاد می شوند، منافع بیمه گران و ثبات مالی آنان را تحت تأثیر قرار می دهد. هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهای بیمه ای و ارائه راهکارهای پیشگیری از آن در استان لرستان می باشد.بدین منظور با طرح سؤال و با روش توصیفی ـ پیمایشی این تحقیق انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل کلیه افراد  شاغل، در بیمه استان لرستان می­باشند.حجم نمونه براساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده ،120نفرتعیین شده است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در این خصوص پرسشنامه 20سؤالی با پایائی آلفای کرونباخ 87/0 بوده است. تجزیه وتحلیل داده‌های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با کمک نرم‌افزار SPSS و و آزمون t استیودنت وآزمون فریدمن صورت گرفته است. بر اساس یافته ها 3 شاخص(محرک/ انگیزه ، فرصت و توجیه عقلی) در ارزیابی عوامل موثر بر روی کلاهبرداری بیمه ای تاثیر دارند. با توجه به اولویت بندی که به روش تاپسیس صورت گرفت به ترتیب عوامل(عدم آگاهی از قوانین ، عدم کنترل صحیح، عدم ترویج فرهنگ بیمه، عدم استفاده از فن آوری روزدنیا وتجربه کشورهای دیگر ، عدم آموزش تخصصی عوامل بیمه، عدم استخدام و گزینش تخصصی نیروی انسانی ، و ضعف قوانین بیمه ای ) به عنوان عوامل اول تا هفتم کلاهبرداری از شرکتهای بیمه ای شناسایی شدند. واژگان کلیدی : کلاهبرداری ،بیمه ،کلاهبرداری بیمه ای  مقدمه امروزه صنعت بیمه جایگاه خود رابه عنوان یکی ازستون های اصلی جامعه تثبیت کرده است.اگرچه ماهیت بیمه و اهمیت آن تحت تأثیر پیشرفت های تکنولوژیکی و روند جهانی شدن و مقررات زدایی بازارهای مالی و حقیقی، در معرض تغییرات قابل توجه است اما بدون شک صنعت بیمه جایگاه فعلی خود را در آینده حفظ و حتی مستحکم تر خواهد کرد(برزی محمدی،1390، 3). هم اکنون بیمه یک جزء اساسی استراتژی های پیچیده مدیریت ریسک برای افراد، گروه های اجتماعی و صنایع و حرف شده است.بیمه سازگاری و انطباق با شرایط سخت،نامطمئن و پیچیده که پیوسته در

فهرست مطالب چکیده ‌أ فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه. 2 1-1- بیان مسأله. 3 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5 1-3- اهداف تحقیق 7 1-3-1- هدف اصلی 7 1-3-2- اهداف فرعی 7 1-4- فرضیه های تحقیق 7 1-4-1-فرضیه های اصلی 7 1-4-2-فرضیه های اخص. 7 1-5-  قلمرو تحقیق 8 1-5-1-قلمرو موضوعی 8 1-5-2- قلمرو مکانی 8 1-5-3- قلمرو زمانی 8 1-6-  روش شناسی تحقیق 9 1-6-1- نوع تحقیق از نظر هدف: 9 1-6-2- نوع تحقیق از نظر روش: 9 1-7- جامعه آماری و حجم آن : 9 1-8- بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری : 9 1-9- روش گرد آوری اطلاعات : 10 1-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 11 1-11- تعریف متغیرهای تحقیق 11 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق مقدمه. 14 2-1- بخش اول : فرهنگ سازمانی 15 2-1-1- واژه شناسی فرهنگ و کابرد آن: 16 2-1-2- تعریف فرهنگ 16 2-1-3- مفهوم فرهنگ: 17 2-1-4- ویــــژگیهای فـــــــرهنگ 17 2-1-5- تعــــریف سازمان. 18 2-1-6- مفهــــوم فــــرهنگ ســـازمـــان. 19 2-1-7- تعریف فرهنگ سازمانی: 20 2-1-8- ویــــژگیهای فــــرهنگ سازمانـــی 21 2-1-9- عوامل و اجــــزاء فـــــرهنگ سازمانی 23 2-1-10- چگونگــــی شکل‌گیری و تداوم فـــرهنگ سازمانی 25 2-1-11- اهمیت شناخت فرهنگ برای سازمان ها: 26 2-1-12- کارکردهای فرهنگ سازمانی: 27 2-1-13- ریشه های فرهنگ سازمانی 28 2-1-14- انواع فرهنگ سازمانی: 29 2-1-15- تفاوت فرهنگ سازمانی و جو سازمانی: 29 2-1-16- الگوها ومدل تبیین شناخت فرهنگ سازمانی: 30 2-1-16-1- مدل کویین و گارث 30 2-1-16-2- مدل استیفن رابینز. 30 2-1-16-3- الگوی ویلیام اوچی: 31 2-1-16-4- الگوی پارسونز: 31 2-1-16-5- الگوی میلر. 31 2-1-16-6- الگوی سیت وین و استرینگر: 32 2-1-16-7- الگوی پیترز و واترمن: 32 2-1-16-8- مدل هافستد: 32 2-1-16-9- مدل دنیسون: 33 2-1-16-9-1- درگیرشدن در کار (فرهنگ مشارکتی): 34 2-1-16-9-2- ثبات و یکپارچگی (فرهنگ بورکراتیک): 35 2-1-16-9-3- انطباق پذیری (فرهنگ کارآفرینانه): 35 2-1-16-9-4- رسالت (فرهنگ مأموریتی): 36 2-1-16-9-5- طیف های ثابت- منعطف و تمرکز داخلی- خارجی 37 2-2- بخش دوم: معنویت در کار. 38 2-2-1- مفاهیم معنویت 38 2-2-2- دین و معنویت 40 2-2-3- اخلاق و معنویت 42 2-2-4- جنبه های معنویت 43 2-2-4-1- جنبه های درونی 44 2-2-4-2- جنبه های تلفییقی 44 2-2-4-3- جنبه های بیرونی 44 2-2-5- نیازهای معنوی کارکنان و ظهورپارادایم معنویت در محیط کار. 45 2-2-6- مفاهیم معنویت در کار. 46 2-2-7- رویکردها و پاردایم های معنویت در محیط کار از دیدگاه محققان مختلف. 48 2-2-7-1- دیدگاه اول. 48 2-2-7-1-1- رویکرد درون گرا/ متافیزیکی 48 2-2-7-1-2- رویکرد دینی 49 2-2-7-1-3- رویکرد اگزیستانسیالیستی/ سکولار. 50 2-2-7-1-4- رویکرد مخالفان معنویت 50 2-2-7-2- دیدگاه دوم 52 2-2-7-3- دیدگاه سوم 52 2-2-8- مزایای معنویت در محیط کار. 53 2-2-9- ویژگی های معنویت در کار و محیط کار. 54 2-2-10- پیش فرضهای معنویت در کار. 55 2-2-11- عناصر مهم معنویت در محیط کار. 56 2-2-12- تبدیل محیط کار به نوعی محیط کار معنوی 57 2-2-13- دلایل احتمال تغییر محیط کار غیر معنوی به محیط کار معنوی 58 2-2-14- عوامل تقویت کنند معنویت در محیط کار. 59 2-2-15- تشویق و پرورش معنویت در محیط کار. 60 2-2-16- ابعاد معنویت در محیط کار. 61 2-2-17- مدل معنویت در کار ارائه شده توسط میلیمن. 63 2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق 65 2-3-1- پیشینه داخلی 66 2-3-1-1- فرهنگ سازمانی 66 2-3-1-2- معنویت در محیط کار. 68 2-3-2- پیشینه خارجی 69 2-3-2-1- فرهنگ سازمانی 69 2-3-2-2- معنویت در محیط کار. 70 2-4- بخش چهارم: جمع بندی و مدل پژوهشی تحقیق 70 فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق مقدمه. 72 3-1- روش شناسی تحقیق 72 3-2- جامعه آماری 73