1-3-بیان مسئله 3 1-4-قلمرو تحقیق. 5 1-4-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 5 1-4-2- قلمرو مکانی تحقیق. 5 1-4-3- قلمرو زمانی تحقیق. 5 1-5-اهداف تحقیق. 6 1-6- سؤال تحقیق. 6 1-6-1– سؤال اصلی. 6 1-6-2- سؤال های فرعی. 6 1-7- فرضیه ­های تحقیق. 7 1-8- تعریف واژه ­های کلیدی. 7 1-8-1- تعریف مفهومی واژه ­ها .7 1-9- خلاصه فصل. 10 فصل دوم. 11 2-1- مقدمه 12 2-2- قصد خرید. 14 2-3- هویت برند. 18 2-3-1- کلیات 18 2-3-2- تاریخچه برند 19 2-3-3- از عصر تولیدگرایی به عصر برندمحوری. 19 2-3-4- اهمیت برند. 20 2-3-5- تعریف برند. 22 2-3-6- فرآیند ایجاد برند. 23 2-3-7- وجوه برند. 24 2-3-7-1- برند دستاورد مجموعه ­ای از رفتارهاست. 24 2-3-7-2- برند تنها در ذهن ماست 24 2-3-8- ساختار برند. 25 2-3-8-1- ساختار مشهود 25 2-3-8-1- ساختار نامشهود 25 2-3-9- مفهوم هویت برند. 26 2-3-10- دیدگاه­های مختلف درباره­ی هویت برند 27 2-3-11- ابعاد هویت 27 2-3-12- منشور هویت 28 2-3-12-1- پیکر 28 2-3-12-2- شخصیت 29 2-3-12-3- فرهنگ 31 2-3-12-4-رابطه 31 2-3-12-5- بازتابش. 32 2-3-12-6- خودانگاره 32 2-3-13- منابع هویت برند. 33 2-3-13-1- کلیات 33 2-3-13-2- معیارهای انتخاب عناصر برند 33 2-3-13-3- نام برند. 34 2-3-13-4- URL 2-3-13-5- لوگو و نماد 36 2-3-13-6- کاراکترها. 38 2-3-13-7- شعار 39 2-3-13-8- طنین. 39 2-3-13-9- بسته­ بندی. 40 2-4- تصویر برند. 41 2-5- تعریف کیفیت ادراک شده 44 2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه­های متفاوت. 44 2-5-1-1- مفهوم ارزش درک شده مشتری 45 2-5-1-2- مؤلفه ­های ارزش از دید مشتری. 48 2-5-1-3- چارچوب وسیله-نتیجه 48 2-5-1-4- چارچوب مؤلفه ­های ارزش. 50 2-4-1-5- چارچوب نسبت هزینه- منفعت. 51 2-4-1-6- ابعاد کلیدی ارزش. 53 2-6- برند مقلّد. 55 2-5-1- انواع تقلید از برند. 57 2-6- ملاحظات حقوقی در بحث برندسازی. 58 2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزه­ نام­ها. 59 2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بسته ­بندی. 60 2-7- تحقیقات مشابه داخلی و خارجی. 61 2-7-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 61 2-7-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور 77 2-8- جمع­بندی پیشینه تجربی. 89 2-8-1- جمع­بندی پیشینه­ های تجربی داخلی 89 2-8-2- جمع­بندی پیشینه های تجربی خارجی. 97 9-2- خلاصه فصل. 103 فصل سوم. 105 3-1- مقدمه 109 3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ­ها. 109 3-3- روش تحقیق. 111 3-4- جامعه آماری. 111 3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 112 3-6- روش گردآوری داده‌‌ها. 113 3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی. 113 3-6-2- پرسشنامه 113 3-6-2-1- شرح پرسشنامه 113 3-7- انتخاب برند. 114 3-8- روایی ابزار پژوهش. 117 3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد) 117 3-10- ابزارها و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها. 118 3-11- خلاصه فصل. 118 فصل چهارم. 119 4-1- مقدمه 120 4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­ دهندگان و جامعه ­آماری. 120 4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت.120 4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 121 4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 122 4-3- تحلیل استنباطی داده ­ها .123 4-3-1 – مدل­های اندازه ­گیری 124 4-3-1-1- مدل اندازه­ گیری نام برند. 124 4-3-1-2- مدل اندازه­ گیری لوگو و نماد 126 4-3-1-3- مدل اندازه­ گیری کاراکتر 128 4-3-1-4- مدل اندازه گیری شعار و طنین. 130

هدف‌ها 20 کاربردهای متصور از تحقیق 20 روش انجام تحقیق 20 فصل دوم: ادبیات موضوع 2-1) مقدمه.15 2-2) بودجه 24 2-2-1) تعریف. 24 2-2-2) اصول بودجه 25 2-3) سیر تکامل نظام های بودجه ریزی در دنیا28 2-3-1) بودجه وسیله ای برای کنترل. 30 2-3-2) بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت 31 2-3-3) بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد. 33 2-4) انواع بودجه ریزی35 4-2-1) بودجه ریزی افزایشی 35 2-4-1-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی افزایشی. 36 2-4-2) بودجه ریزی برنامه ای 38 2-4-2-1) مفهوم و هدف. 38 2-4-2-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی برنامه ای. 40 2-4-3) بودجه ریزی بر مبنای صفر41 2-4-3-1) مفهوم و هدف. 41 2-4-3-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی بر مبنای صفر. 43 2-4-4) بودجه ریزی عملیاتی 44 2-4-4-1) مفهوم و هدف. 44 2-4-4-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی عملیاتی 45 2-5) مفاهیم، اهداف، ویژگی‌ها و مراحل بودجه‌ریزی عملیاتی. 53 2-5-1) مفاهیم و اهداف. 53 2-5-2) ویژگی های بودجه ریزی عملیاتی 56 2-7) بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی. 57 2-7-1) تعریف رسالت ها و کارکردهای آموزش عالی 59 2-7-1-1)کارکردهای سه گانه آموزش عالی 59 2-8) تجاربی از اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ها 61 2-8-1) تجارب آمریکا 61 2-8-2) تجارب کشورهای اروپایی 63 2-9)تجارب دانشگاه های ایران. 65 2-10) سایر مطالعات انجام شده. 68 2-11) چهارچوب کلی بودجه ریزی عملیاتی برای یک دانشگاه.68 2-12) الزامات بودجه ریزی عملیاتی درنظام دانشگاهی ایران. 69 2-12-1) باور هیأت رئیسه دانشگاه به مدیریت علمی و سیستمی 69 2-12-2)مدیریت استراتژیک دانشگاه براساس یک برنامه استراتژیک. 69 2-12-3) مدیریت برمبنای هدف و نتیجه در واحدهای دانشگاهی 69 2-12-4) نهادینه سازی فرهنگ و برنامه بهره وری در دانشگاه. 70 2-12-5) بهره برداری از نظام جامع اطلاعات مدیریت دانشگاهی 70 2-13) مراحل اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه .71 2-14-1)توانایی برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی81 2-14-2)اختیار برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 82 2-14-3) پذیرش برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 84 2-14-4) برنامه ریزی استراتژیک. 85 2-14-5)مدیریت عملکرد 98 2-14-6)مدیریت تحول. 117 2-14-7)سیستم هزینه یابی بر مبنای عملکرد 128 1-14-7-1)تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 128 1-14-7-2)عناصر هزینه یابی بر مبنای فعالیت 131 2-14-8)نظام پاسخگویی و تشویق 137 2-14-9)حسابرسی عملکرد. 140 2-14-10-1)هدف های حسابرسی عملکرد. 143 2-14-10-2) پرسش های کلیدی حسابرسی عملکرد. 144 2-14-10-3)اصول حسابرسی عملکرد. 144 2-14-10-4) تکنیک های حسابرسی عملکرد. 145 2-14-10-5)معیارهای حسابرسی عملکرد. 146 فصل سوم: روش تحقیق 3-1) مقدمه142 3-2) روش جمع آوری اطلاعات 151 3-3) ابزارهای گردآوری و اندازه گیری اطلاعات. 151 3-4) سئوالات تحقیق 152 3-5) فرضیات تحقیق 159 3-6) جامعه آماری 164 3-7) طراحی پرسش نامه. 165 3-8) روایی و پایایی پرسش نامه. 172 -9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 173 3-9-1) آزمون علامت یک نمونه ای(Sign Test) 3-9-2) آزمون فریدمن 174 3-9-3) روش آنتروپی شانون(Shannon Enteropy). فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های پژوهش 4-1) مقدمه.170 4-2) تحلیل داده ها 178 4-2-1) تجزیه و تحلیل با روش آزمون علامت 178 4-2-2) آزمون فریدمن 206 4-2-3) روش آنتروپی شانون. 215 فصل پنجم: جمع بندی و نتایج نتایج تحلیل.221 پیشنهادات .232 چکیده: با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد. در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مؤلفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مؤلفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق ^{علیه السلام} مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد. در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد. فصل اول: کلیات تعریف مسأله: کمبود منابع مالی یک محدودیت عمده در هر سازمان می باشد. بدون توجه به جایگاه مالی، هیچ

فهرست مطالب: چکیده . 1 فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه 3 بیان مسآله 4 اهمیت و ضرورت تحقیق 5 اهداف تحقیق . 8 فرضیه های تحقیق 9 قلمرو تحقیق . 9 روش تحقیق   10 تعریف نظری و عملیاتی. 11 فصل دوم : ادبیات تحقیق مقدمه. 14 سیستم های اطلاعاتی 15 معرفی انواع سیستم های اطلاعاتی و سیستم های اطلاعات مدیریت 17 سیر تحول کاربرد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات 19 سیر تحول در نقش واحد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 23 سیر تحول سازمان در به کارگیری سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 25 سطوح بلوغ فناوری اطلاعات. 28 سیستم های اطلاعاتی به عنوان سیستم های اجتماعی 30 سیستم های اجتماعی. 31 تئوری سیستم های اجتماعی، سیستم های اطلاعاتی و استراتژی. 32 چارچوبی انتقادی برای استراتژی سیستم های اطلاعاتی 34 طبقه بندی ناکامی سیستم های اطلاعاتی. 36 مشارکت و نقش کاربر در موفقیت سیستم های اطلاعاتی 40 نگرش استراتژیک به سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات . 43 تعریف مدیریت استراتژیک 44 برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات 45 دستاورهای برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 53 ضرورت تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 54 مزایای تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات 56 فرآیند برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 57 گونه شناسی استراتژی سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 60 شبکه استراتژیک. 60 استراتژی عمومی فناوری اطلاعات 63 مزیت رقابتی ثمره تکنولوژی اطلاعات 69 چارچوبی برای تجزیعه و تحلیل مزیت رقابتی. 73 تجزیه و تحلیل صنعتی. 74 موقعیت یابی سازمان در صنعت 74 اطلاعات به عنوان منبع استراتژیک 76 تغییر استراتژیک و سیستم های اطلاعاتی. 77 چارچوبی برای مدیریت تغییر سیستم های اطلاعاتی 79 پیشینه تحقیق. 84 فصل سوم: روش تحقیق مقدمه   . 98 روش تحقیق . 98 جامعه آماری 100 نمونه و روش تعیین حجم نمونه 100 ابزار جمع آوری اطلاعات . 100 روایی و پایایی پرسشنامه 101 متغیرهای تحقیق 102 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 103 فصل چهارم : گردآوری داده وتجزیه وتحلیل نتایج مقدمه . 105 توصیف شاخص های جمعیت شناختی 106 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها. 110 آمار استنباطی. 112 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات مقدمه. 119 یافته های تحقیق. 119 بحث و نتیجه گیری. 124 پیشنهادهای پژوهش 127 منابع و مآخذ. 136 منابع فارسی. 136 منابع لاتین. 139 ضمائم 147 چکیده انگلیسی. 164 چکیده: اشتراک گذاری اطلاعات سازمانی در سطح وسیع، نیازمند زیرساختهای فناوری اطلاعات می باشد. هدف از پژوهش بررسی رابطه بین عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر با موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی در دیوان محاسبات استان فارس است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری شامل کارشناسان و حسابرسان دیوان محاسبات استان فارس بالغ بر 300 نفر می باشد. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه عوامل موثر بربرنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی مدیریت که شامل 38 سوال و و پایایی این پرسشنامه 82/. برآورد گردید. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی موثر می باشد و براساس یافته های آزمون فریدمن عامل انسانی از اهمیت بالاتری نسبت به سایر عوامل از دید پاسخگویان برخوردار است. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه سیستم های اطلاعاتی، سیستمهایی هستند که اطلاعات لازم برای تصمیم گیری را برای افراد تصمیم گیر فراهم می آورند. اطلاعاتی را که سیستم های اطلاعاتی در اختیار کاربران قرار می دهند خدمات سیستم های اطلاعاتی می نامیم. برای اینکه سیستم های اطلاعاتی بتوانند خدمات مناسب را در اختیار کاربران قرار دهند نیازمند در اختیار داشتن سخت افزار و نرم افزار مناسب و نیروی انسانی آموزش دیده و با انگیزه اند که در هر صورت، هزینه های بالایی را برای سازمان در بر دارند. با عنایت به موارد فوق ضرورت دارد که سازمانها به سنجش کیفیت خدمات سیستم های اطلاعاتی خود بپردازند و نتیجه آن را به عنوان بازخور وارد سیستم کرده ، در جهت بهبود عملکرد و افزایش کیفیت و بهره وری سیستم از آن استفاده کنند. کیفیت سیستم اطلاعاتی می تواند به عنوان میزان مشارکت واقعی یک سیستم اطلاعاتی معین در نیل به اهداف سازمانی مورد سنجش قرار گیرد( مهدوی، 1386: 236) . بنابراین لازم است متناسب با تغییرات محیطی(داخلی و خارجی) سیستم‏های اطلاعاتی بهبود یابند تا بتوانند به نیازهای‏ اطلاعاتی مدیران و واحدهای سازمانی بهتر پاسخگو باشند. این امر مستلزم آن است که این سیستم‏ها از جهات مختلف‏ مورد ارزیابی قرار گرفته و با شناخت نقاط ضعف و شناخت‏ وضعیت‏های محیطی بتوان آنها را بهبود بخشید و تجربه نشان داده است، که عدم توجه درست به موارد فوق،گسترش سیستم‏های اطلاعات در کسب و کار عموما موجب‏ جایگزینی مشکلات جدید به جای مشکلات قدیمی می‏شود و این باعث می‏شود تا فواید مورد انتظار حاصل نشوند،علی رغم‏ افزایش سرمایه‏گذاری در سیستم‏های اطلاعات،بهره‏وری ارتقا نیافته و این امر در سالهای گذشته موجب مطرح

اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: چکیده ل 1-1- مقدمه 1 1-2- بیان مسئله 4 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6 1-4- اهداف تحقیق. 8 1-5- سوال تحقیق. 9 1-6- قلمرو مکانی تحقیق. 9 1-7- قلمرو زمانی تحقیق. 9 1-8- طرح تحقیق و روش های تجزیه و تحلیل. 9 1-9- تعریف اصطلاحات و واژه ها. 10 1-9-1-ظرفیت سنجی یامدیریت ظرفیت. 10 1-9-2-در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی)10 1-9-3-کارمزد بانکی.11 1-9-4-ضمانتنامه بانکی .11 1-9-5-گشایش اسناد اعتباری (LC). 1-10- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق. 13 1-11- مراحل اجرایی تحقیق( در قالب یک فلوچارت همراه با توضیحات لازم). 14 2-1-مقدمه 15 2-2- بر مفاهیم و موضوع تحقیق. 16 2-2-1- ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت. 16 2-2-2- خصوصی سازی و اصلاح ساختار بانک ملت 17 2-2-3-بانک ملت و خصوصی سازی. 20 2-2-4-خدمات بانکی. 20 2-2-5- در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی).21 2-2-6- سود اوری. 23 2-2-7- برنامه عملیاتی وچالشهای بانک ملت. 24 2-2-7-1- برنامه عملیاتی در بانک ملت. 25 2-2-7-2- چالشهای تعیین شده در برنامه عملیاتی. 26 2-2-8-کارمزد بانکی. 27 2-2-9- ضمانتنامه بانکی. 28 2-2-10-گشایش اسناد اعتباری(LC). 2-3- بر تحقیقات انجام شده 29 1-3-2- تاثیرسه عامل تعیین کننده ویژگیهای خاص بانکی خصوصیات ویژه صنعت واقتصاد کلان بر سود اوری بانکی.29 2-3-2- عوامل موثر بر سود اوری بانکها، قبل و در طول بحران مالی(یک مطالعه موردی) 32 2-3-3- چگونگی تاثیر ساختار مالکیت بر عملکرد اجرایی بانک ها 33 2-3-4- بررسی عملکرد اجرایی و مالی بانکهای دولتی خصوصی شده. 33 2-3-5- خصوصی سازی بانکها و تاثیرات ان بر افزایش کارایی و بهبود عملکرد بانکها. 34 2-3-6- تقلب در اعتبار اسنادی تجاری،اعتبار نامه تضمینی وضمانتنامه مستقل بانکی 35 2-3-7- نقش شیوه های نوین ارائه خدمت در جذب مشتری و بهبود کارایی سیستم بانکی با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان (یک مطالعه موردی). 37 2-3-8- بررسی فقهی اخذ کارمزد و ارائه تسهیلات به شرط سپرده گذاری در صندوق های قرض الحسنه. 40 2-3-9- بررسی تطبیقی نظام پرداخت ایران با اصول دهگانه کمیته بین المللی سیستم های پرداخت و تسویه41 2-10- جمع بندی. 42 3-1- مقدمه 45 3-2- روش تحقیق. 46 3-3- جامعه اماری و حجم نمونه مورد تحقیق. 47 3-4- نمونه و نمونه گیری. 48 3-5- ابزار های گرد اوری اطلاعات. 48 3-5-1- مصاحبه 48 3-5-2- مطالعات علمی(کتابخانه ای) .48 3-6- نحوه انجام محاسبات تحقیق. 49 3-6-1-ارزیابی عملکرد بانک ملت در زمینه بکار گیری ظرفیت ارائه خدمات غیر مشاع خود با کمک مدل SWOT 3-6-1-1-نحوه طراحی جدول EFE 3-6-1-2-نحوه طراحی جدول IFE 3-6-2-تعیین اولویت عوامل استراتژی تدافعی به کمک مدل برنامه ریزی AHP 3-6-2-1- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP). 3-6-2-2-اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی. 59 3-6-2-3- مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی. 60 4-1-برخی مبانی نظری تحقیق 65 4-2-پیاده سازی مدل تحقیق 67 4-2-1-تشریح عوامل و متغییرهای تحقیق(SWOT). 4-2-1-1-تعیین مقدار ارزیابی عوامل درونی(IFE) وعوامل بیرونی(EFE). 5-1-مقدمه 76 5-2-نتجه گیری تحقیق (مدل برنامه ریزیSWOT). 5-3- راهکار ها و راهبرد های پیشنهادی. 78 5-4- تشریح عوامل وگزینه های استراتژی تدافعی با کمک مدل تصمصم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP). 5-4-1- تشریح عوامل استراتژی تدافعی. 84 5-4-2- تشریح شاخص های مدل (بخشAHP). 5-5- اجرای مدلAHP 5-6- استراتژیهای ترکیبی. 98 5-7-نکته 1 101 5-8-نکته 2 102 5-9- پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 103 منابع و ماخذ 104 منابع فارسی. 104 منابع لاتین. 107 پیوست ها. 109 چکیده: تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است :تغییر ساختار دولتی به خصوصی ،ازدیاد رقباو رقابت شدید انان برای بدست اوردن سهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و .،این بانک را به سمت افزایش درامد های غیر مشاع (کسب درامد از محل کارمزد ها) سوق داده است بطوری که تامین کلیه هزینه های جاری بانک از محل درامد های غیر مشاع یا کارمزد ها جزء اهداف اصلی بانک ملت گشته است. در این پژوهش محقق اطلاعات مورد نیاز خود رابه دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع اوری کرده است. در بخش اول تحقیق، برای تعیین ظرفیت درامد های غیر مشاع بانک ملت از مدل برنامه ریزی SWOT استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونیIFE)) و بیرونیEFE)) ،بانک ملت به ترتیب نمره2.25 و1.75را کسب نموده است بنابر این این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات و درامد های غیر مشاع موفق نبوده است.در فصل پنجم پایان نامه برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO،ST،WOو WT به همراه دو استراتژی ترکیبی پیشهناد می گردد.برطبق نتایج ارزیابی عوامل درونی و بیرونی کسب شده توسط بانک ملت،استراتژی تدافعی(WT)به عنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود12عامل اصلی برای استراتژی تدافعی توسط محقق پیشنهاد می گردد در ادامه محقق باکمک مدل تصمیم گیری AHP سعی میکند تا اولویت وضریب اهمیت هر یک از این عوامل استراتژی تدافعی را تعیین کند. فصل اول: مقدمه و کلیات 1-1- مقدمه تغییرات اساسی دنیای امروز باعث برهم زدن پارادایم های گذشته در تمامی عرصه ها شده است .تغییرات دربرخورد رقبا بایکدیگر؛ تغییر در چرخه عمر محصولات؛ بالا رفتن سطح اگاهی انسبببانها به واسطه تغییرات در نظام های اموزش و پرورش، رشد ابداعات و نو اوریها همگی بران شده اند تا پارادایم های گذشته نتوانند پاسخگوی نیاز های دنیا امروز باشند(کیقبادی،ص2). دنیای امروز جهان خواسته های نامحدود و منابع محدود بشر است .در این شرایط تمام سازمانها سعی دارند تا بگونه ای عمل کنندکه حد اکثر توان و پتانسیل خود را به فعلیت برسانند.در چنین شرایطی ظرفیت سنجی و برنامه ریزی برای ظرفیت تولید وخدمات به منظور بکار گیری توان موثر خود ،برای تمام سازمانها امری کاملا ملموس و حیاتی بنظر می رسد.بخصوص که سازمانها در این عصر نیازمند داشتن یک مزیت رقابتی جهت پیشه گرفتن از رقبا و کسب سود بیشتر هستند.

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: فصل اول 1 1-1- مقدمه 2 1-2- بیان مساله و تبیین موضوع 3 1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 4 1-4- کاربردهای تحقیق. 5 1-5- اهداف تحقیق. 5 1-6- فرضیه‌های تحقیق. 6 1-7- قلمرو مکانی و زمانی پژوهش 6 1-8- تعاریف عملیاتی متغیرهای پژوهش 7 1-8-1- مشخصه‌ های محیطی کسب ‌و‌ کار 7 1-8-2- اولویت‌های رقابتی. 7 1-8-3- ساختار زنجیره تامین. 7 1-8-4- عملکرد کسب‌‌و‌کار 8 فصل دوم 9 2-1- مبانی نظری. 11 2-1-1- محیط کسب و کار 11 2-1-2- اولویت­های رقابتی. 16 2-1-3- طراحی و ساختار سازمانی. 20 2-2- تئوری های طراحی سازمان 26 2-3- تئوری‌های اقتضایی طراحی سازمان 28 2-4- ساختار زنجیره تامین. 30 2-4-1- زنجیره تامین ناب و چابک 34 2-4-2- عملکرد کسب و کار شرکت 40 2-5- پیشینه تحقیق. 43 2-5-1- مطالعات داخلی. 43 2-5-2- مطالعات خارجی. 44 2-6- جمع بندی. 46 فصل سوم 48 3-1- روش تحقیق. 49 3-2- جامعه آماری 50 3-3- نمونه آماری و روش نمونه ­گیری. 50 3-4- روش گردآوری اطلاعات. 50 3-4-1- ابعاد محیط کسب و کار 52 3-4-2- ابعاد اولویت‌های رقابتی. 52 3-4-3- ابعاد ساختار زنجیره تامین. 52 3-4-4- مقیاس ارزیابی عملکرد کسب و کار 53 3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 53 3-5-1- روایی. 53 3-5-2- پایایی. 54 3-6- روش تجزیه و تحلیل‌. 55 3-6-1- مدل‌یابی معادلات ساختاری 55 3-6-1- 1- نرم افزار مورد استفاده 56 3-6-1-2- شاخص های برازش در آموس 58 3-6-2- آزمون نرمال بودن داده ­ها .60 3-6-3- ضریب همبستگی. 60 فصل چهارم 61 4-1- مشخصات پاسخ دهندگان و جامعه آماری 62 4-1-1- آمار توصیفی سوالات. 69 4-2- آمار استنباطی. 70 4-2-1- نتایج بررسی روایی. 71 4-2-2- نتایج بررسی پایایی. 76 4-2-4- همبستگی بین متغیرهای پژوهش 77 4-3- یافته‌های تحقیق. 78 4-3-1- مدل معادلات ساختاری. 78 4-3-2- تحلیل مدل های ساختاری. 80 4-3-3- بررسی فرضیه‌های اصلی تحقیق. 82 فصل پنجم 85 5-1- بحث و نتیجه گیری. 86 5-1-1- فرضیه اصلی. 87 5-1-2- فرضیه­ های جانبی. 89 5-1-2-1- فرضیه جانبی 1 89 5-1-2-2- فرضیه جانبی 2 89 5-1-2-3- فرضیه جانبی 3 89 5-1-2-4- فرضیه جانبی 4 90 5-1-2-5- فرضیه جانبی 5 90 5-1-2-6- فرضیه جانبی 6. 90 5-2- پیشنهادهای برگرفته از پژوهش. 90 5-2-2- پیشنهاد پژوهشی. 92 5-3- محدودیت ها .93 منابع ومآخذ. 94 منابع فارسی. 95 منابع انگلیسی. 95 پیوست ها 100 پرسشنامه 101 چکیده: مطالعه شرکت­ها بیانگر آن است که با توجه به تغییرات زیاد محیط کسب و کار، شرکت­های موفق علاوه بر اینکه از رقبای خود بهتر کار می­ کنند، با تغییرات محیطی خود نیز سازگارترند و در مواجهه با محیط متغیر، برنامه ریزی لازم را دارند. به گونه­ای که توجه به مشخصه­های محیطی کسب و کار در انتخاب ساختارها و استراتژی­های سازمانی باعث بهبود عملکرد در شرکتها می­شود. در این پژوهش رابطه بین همسویی مشخصه­های محیطی کسب و کار، اولویت­های رقابتی و ساختار زنجیره تامین با عملکرد کسب و کار در شرکت­های قطعه ساز خودروی شهرک­های صنعتی استان سمنان مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس ادبیات موجود درباره مشخصه­های محیطی کسب و کار، اولویت­های رقابتی، ساختار زنجیره تامین و عملکرد کسب و کار، یک مدل نظری توسعه داده شد و نتایج فرضیات بصورت تجربی مورد ارزیابی قرار گرفت. داده های این پژوهش با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع آوری شد. کلیه شرکت های تولیدی قطعه ساز خودرو واقع در سطح استان سمنان که جمعا 213 شرکت می‌باشند، قلمرو تحقیق حاضر می‌باشد و از آنجا که آگاه‌ترین افراد نسبت به شرکت، مدیران ارشد می‌باشند، لذا پاسخ دهندگان مدیران ارشد این شرکت‌ها می‌باشند و بنابر این سطح تحلیل این پژوهش سازمان می‌باشد. تعداد نمونه این پژوهش 130 شرکت بوده است. بر اساس میانگین سؤالات مطروحه در مورد عملکرد، شرکت‌ها به ترتیب، لیست شدند. نیمه اول شرکت‌ها با توجه به این لیست، شرکت‌های با عملکرد بالا و نیمه دوم، شرکت‌های با عملکرد پایین در نظر گرفته شدند. سپس همسویی بین مشخصه‌ های محیطی کسب‌و‌کار، اولویت‌های رقابتی و ساختار زنجیره تامین، هم برای شرکت‌های با عملکرد بالا و هم برای شرکت‌های با عملکرد پایین آزموده شد تا فرضیه اصلی پژوهش بررسی شود. طبق فرضیه اصلی پژوهش، در شرکت‌های با عملکرد بالا، بین مشخصه‌ های محیطی کسب‌و‌کار، اولویت‌های رقابتی و ساختار زنجیره تامین همسویی وجود دارد (وجود همسویی استراتژیک) و در شرکت‌های با عملکرد پایین، این همسویی استراتژیک، وجود ندارد. بررسی همسویی استراتژیک، از طریق مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد. فصل اول: کلیات پژوهش 1-1- مقدمه در طول چهل سال گذشته، ماهیت محیط کسب ‌و ‌کار با ترکیبی از تغییرات الگوی تقاضا، تغییرات تکنولوژی و جهانی شدن، دچار دگرگونی شده‌است. امروزه نیازهای بازار، ناپایدار و پراکنده شده‌است و مانند گذشته نمی‌توان مشتریان را به‌راحتی طبقه‌بندی کرد. آن‌ها تقاضای ارزش بالاتر، تنوع بیش‌تر، خدمات بهبود یافته در زمان کم‌تر و شتاب در نوآوری محصول را دارند (خیمتریکس، 2004). دیکن(2003) بیان می‌دارد از دهه 80 میلادی، شتاب گرفتن پیشرفت در تولید، ارتباطات، اطلاعات، و فن‌آوری‌های حمل و نقل، به همراه توجه به ایده بازار آزاد، موجب آشفتگی تدریجی محیط کسب‌ و ‌کار به‌دلیل افزایش تنوع، سرعت تغیرات غیر قابل پیش بینی، پیچیدگی و فشار رقابتی شد (تینگ چی، کیلداف و گراگیا، 2009).