بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: فصل اول: بیان مسئله 1 1-1 مقدمه. 2 2-1 عنوان تحقیق. 3 1-3 بیان مساله تحقیق. 3 1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق. 6 1-5 اهداف پژوهش. 7 1-5-1 هدف اصلی 7 1-5-2 اهداف فرعی 7 1-6قلمرو تحقیق. 7 1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق(جامعیت آماری). 7 1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 7 1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق.8 1-7 تعریف واژه ها ،مفاهیم و متغیرها 8 1-7-1 تعریف نظری واژه‌ها 8 1-7-2 تعریف عملیاتی واژه ها 10 1-8 متغیرها 11 1-8-1متغیر مستقل تحقیق. 12 2-8-1متغیر وابسته. 13 1-9 خلاصه فصل. 14 فصل دوم: ادبیات و موضوع تحقیق. 15 2-1 مقدمه. 16 2-2 ادبیات موضوع در خصوص متغییرها 17 2-2-1 فرایند خرید. 17 2-2-2 فرایند خرید سنتی 17 2-2-3 رفتار مصرف کننده 18 2-2-4 چگونه یک کالا و یا خدمت اکتساب، مصرف و دور انداخته می شود؟ 23 2-2-5 رفتار خرید مصرف کننده 26 2-2-6 تصمیم گیری درباره خرید. 27 2-2-7 آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی 27 2-2-8 آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری 29 2-2-9 مدل رفتار خرید مصرف کننده 30 2-2-10 خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده. 33 2-2-11 عوامل مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان. 34 2-2-11-1 عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی. 34 2-2-11-2 عوامل اجتماعی 36 2-2-11-3 عوامل شخصی 47 2-2-11-4 عوامل روانی 51 2-2-12 فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده. 61 2-2-13گرایش خریدار.63 2-2-13-1 ارزش. 64 2-2-13-2کارایی 64 2-2-13-3 مقدار. 64 2-2-13-4 تنوع. 65 2-2-13-5 مزایا 65 2-2-14 گرایش خریدار و بازاریاب 65 2-2-15 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی 66 2-2-16 مروری بر مفاهیم تصویر محصول. 67 2-2-17ندازه‌گیری تصویر محصول. 70 2-2-18 انواع تصویر. 71 2-2-18-1تصویر علامت تجاری 71 2-2-18-2 تصویر محصول. 71 2-2-18-3 تصویر تداعی کننده 71 2-2-18-4 تصویر استفاده کننده 72 2-2-18-5 تصویر استفاده 72 2-2-19 تصویر ذهنی. 73 2-2-20موقعیت 74 2-2-21 معنا 74 2-3 تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق) 74 2-3-1 پیشینه داخلی 74 2-3-2 پیشنه خارجی 76 2-4 چارچوب نظری تحقیق. 78 2-5 مدل مفهومی تحقیق. 79 2-6 مدل تحلیلی تحقیق. 80 2-8خلاصه فصل. 81 فصل سوم: روش تحقیق. 82 1-3 مقدمه. 83 3-2 روش تحقیق. 84 3-2-1 تحقیق کاربردی 85 3-2-2 تحقیقات همبستگی 85 3-3 فرآیند تحقیق. 87 3-4 جامعه آماری 88 3-5 حجم نمونه و روش نمونه‌گیری 88 3-5-1 نمونه گیری تصادفی ساده 89 3-5-2 تعیین حجم نمونه. 89 3-5-3 روش تعیین حجم نمونه. 90 3-6ابزار جمع آوری داده ها 90 3-7-1 پرسشنامه. 91 3-7-2 طیف لیکرت 92 3-7 نحوه نمره‌گذاری سوالات 94 3-8 روایی و پایایی تحقیق. 95 3-8-1 روایی ابزار سنجش. 96 3-8-2اعتبار محتوا 96 3-8-3 پایایی (قابلیت اعتماد) 96 3-8-4 روش آلفای کرونباخ. 97 3-9 روش جمع آوری داده ها 99 3-10 روش تجزیه و تحلیل و داده ها 99 3-10-1تحلیل عاملی100 3-10-2 تحلیل ماتریس کوواریانس. 101 3-10-3 مدل معادلات ساختاری 102 3-10-4 شاخص های برازندگی مدل. 103 5-10-3مجذور کا . 103 6-10-3 نسبت به درجه آزادی 104 7-10-3ریشه خطای میانگین مجذورات تقریب 104 8-10-3 ریشه مجذور میانگین باقی مانده 104 9-10-3شاخص نکویی برازش. 104

1-2) بیان مسئله 3 1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4 1-4) اهداف تحقیق. 6 1-5) سؤالهای تحقیق. 7 1-6) فرضیه ها و مدل پژوهش `7 1-7) قلمرو زمانی، قلمرو مکانی و موضوع تحقیق 9 1-8) تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 9 1-8-1) شبیه ساز پروازی. 9 1-8-2) آموزش شبیه ساز پروازی. 10 1-8-3)توانمندسازی کارکنان 10 1-8-3-1) دانش پروازی. 11 1-8-3-2) مهارت پروازی. 12 1-8-3-3) نگرش پروازی. 12 1-9) خلاصه 14 فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 2-1) مقدمه 16 2-2) سازمان، عامل انسانی و آموزش 17 2-2-1)اهمیت و ارزش عامل انسانی در سازمان 17 2-2-2) آموزش کارکنان 19 2-2-3) اهمیت آموزش 20 2-2-4) روش­های آموزش 22 2-2-5) عوامل مؤثر بر آموزش کارکنان 24 2-2-6) شبیه ساز پروازی. 26 2-2-6-1) تاریخچه 26 2-2-6-2) آشنایی با شبیه ساز پرواز.26 2-2-6-3) انواع شبیه سازها و تعاریف آن 29 2-2-6-4) ویژگی­های شبیه‌ساز پرواز 35 2-2-6-5) فناوری شبیه ساز و کاربردهای آن در صنعت هوایی 37 2-2-6-6) اصول آموزش توسط شبیه ساز 43 2-2-7) هواپیمایی ناجا. 45 2-3) ارزشیابی آموزشی. 48 2-3-1) مفهوم ارزشیابی آموزشی. 49 2-3-2) اهداف ارزشیابی آموزشی. 50 2-3-3) رویکردهای ارزشیابی آموزشی. 51 2-4) اثربخشی آموزشی. 56 2-4-1) تعریف اثربخشی. 57 2-4-2) مفهوم اثربخشی آموزشی. 58 2-4-3) معیارهای سنجش اثربخشی آموزشی. 60 2-5) توانمندسازی کارکنان 61 2-5-1) مفهوم و تعاریف توانمند سازی. 62 2-5-2) اهمیت و ضرورت توانمندسازی. 63 2-5-3) رویکردهای توانمندسازی. 65 2-6) پیشینه تحقیق. 86 2-6-1) توانمندسازی و آموزش 86 2-6-2) تحقیقات داخلی. 89 2-6-2-1) حوزه عمومی. 89 2-6-2-2) حوزه تخصصی 92 2-6-3) تحقیقات خارجی. 93 2-7) الگوی تحلیلی و مفهومی. 94 2-8) خلاصه 96 فصل سوم : روش شناسی تحقیق 3-1) مقدمه 98 3-2) نوع و روش تحقیق. 98 3-2-1) ابزار و روش گردآوری داده ها .100 3-2-2) روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 100 3-3)جامعه و نمونه آماری. 101 3-4) روایی و پایایی پرسشنامه 103 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 4-1) مقدمه 105 4-2) مشخصه‌ های عمومی پاسخ دهندگان 105 4-2-1) درجه سازمانی. 106 4-2-2) میزان تحصیلات. 106 4-2-3) سن پاسخ دهندگان 107 4-3) تحلیل های تک متغیره. 107 4-3-1) آموزش شبیه ساز پروازی. 107 4-3-2)دانش پروازی. 108 4-3-3) مهارت پروازی. 109 4-3-4) نگرش پروازی. 110 4-3-5) میانگین آماره‌های توصیفی برای متغیرهای پژوهش. 110 4-4) تحلیل‌های دومتغیره. 111 4-5) تحلیل‌های چند متغیره. 112 4-6) آزمون فرضیه‌ها. 114 4-7) خلاصه 116 فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادها 5-1) مقدمه 119 5-2) مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 119 5-3) یافته‌های پژوهش 120 5-4) فرضیه های پژوهش 123 5-5) بحث و نتیجه‌گیری. 125 5-6) پیشنهادهای تحقیق. 127 5-6-1) پیشنهادهای اجرایی. 127 5-6-2) پیشنهادهای پژوهشی. 128 5-7) محدودیت‌های تحقیق. 129 منابع و پیوست ها. 130 چکیده: بی شک آموزش مؤثر و نافذ یکی از ابزارهای مهم در توانمندسازی کارکنان برای رسیدن به اهداف سازمانی است. از مهمترین عوامل توانمندسازی کارکنان می توان به دانش، مهارت و نگرش آنان اشاره کرد. در این پژوهش به طور تخصصی به بررسی این سؤال پرداخته شده که تأثیر آموزش شبیه ساز پروازی بر دانش، نگرش و مهارت کارکنان پروازی به چه میزان می باشد؟ لذا در این مطالعه، جامعه آماری کلیه خلبانانی هستند که دوره آموزش شبیه ساز پروازی را طی کرده اند. پرسشنامه محقق ساخته پژوهش با مشاوره خلبانان و صاحب نظران، حول موضوع تخصصی مذکور تدوین و روایی و پایایی آن بررسی شد. با روش پیمایش میدانی تعداد 58 پرسشنامه جمع­آوری گردید و تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل رگرسیون خطی، و همبستگی پیرسون با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS، ویرایش 18 انجام شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که آموزش شبیه ساز تأثیر مثبت و معناداری بر ارتقای توانمندسازی کارکنان پروازی هوا ناجا دارد. تحلیل ضرایب رگرسیون مؤید آن است که آموزش به ترتیب بیشترین تأثیر را بر ارتقای مهارت، نگرش و دانش پروازی خلبانان داشته است. لذا استفاده از آموزش شبیه ساز پروازی به عنوان یکی از مؤلفه های استاندارد آموزش در صنعت هوانوردی ضروری است و می تواند منجر به ارتقای سطح مهارت، دانش و نگرش کارکنان پروازی و در نتیجه پیشگیری از بروز سوانح و رویدادهای هوایی و خسارت های جانی و مالی گردد. پیشگفتار: در پی شتاب تغییرات و دگرگونیهای محیطی، سازمانها برای بقاء در این عرصه ناگزیر بایستی به سطح بالایی از دانش و اطلاعات دست یابند، علاوه برآن از کارکنان خلاق، دانش­مدار با قدرت تصمیم گیری بهره­مند باشند. کارکنان توانمندی که با احساس مسئولیت، خلاقیت، ابتکار، اعتماد به نفس و احساس تعلق سازمانی و توانا در کار گروهی با عملکرد خوب بتوانند در افزایش بهره وری سازمان نقش مؤثری ایفا کنند. در سازمان های نظامی با کارکنان پروازی این امر اهمیت ویژه ای دارد. به نحوی که با ظهور شبیه

فهرست مطالب: فصل اول:کلیات تحقیق1 مقدمه.2 بیان مساله2 واژه های کلیدی.3 اهمیت موضوع3 ضرورت موضوع5 اهداف تحقیق.5 سوالات تحقیق5 فرضیه ها6 قلمرو تحقیق6 روش اجرایی تحقیق7 محدودیت های تحقیق.7 منافع تحقیق.7 پیشینه تحقیق.7 فصل دوم:ادبیات موضوع.10 تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری.11 تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی.12 دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.13 دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه13 دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.14 دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی15 مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.17 انتقال الکترونیکی وجوه.19 مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه20 اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی.23 مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.24 نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه.26 انواع سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه27 بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)28 ماشین خود پرداز.28 ماشین های نقطه فروش.29 بانکداری تلفنی.30 بانکداری اینترنتی.31 بانکداری خانگی/دفتری31 بانکداری الکترونیکی بین بانکی.32 کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی33 معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی35 ویژگی سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب35 سوئیفت.37 کارتهای بانکی(اعتباری).38 تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری).38 تاریخچه کارتهای اعتباری.39 مزایای استفاده از کارتهای اعتباری41 انواع کارتهای اعتباری42 انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت.44 انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد47 مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی).48 پول الکترونیکی.49 تعریف پول الکترونیکی.49 اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.50 انواع پول الکترونیکی54 معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.55 پرداخت الکترونیکی صورت حسابها57 بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران58 تاریخچه بانکداری در ایران.58 بانکداری الکترونیکی در ایران59 کارتهای بانکی در ایران.60 شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب).63 مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب).64. سوئیفت64 VSAT. سیستم های یکپارچه بانکی.67 تلفن بانک.67 تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی.67 سیستم مالی مالزی75 ساختار سیستم مالی در مالزی75 سیستم بانکی در مالزی78 بانکهای تجاری.78 شرکتهای مالی79 بانکهای سرمایه ای80 بانکداری اسلامی.80 موسسات تنزیل.81 فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی82 بانکداری الکترونیکی در مالزی.82 دستگاه خود پرداز.83 بانکداری تلفنی85 بانکداری تلفن همراه85 بانکداری کامپیوتر شخصی86 مرکز بانکداری اتوماتیک.86 بانکداری اینترنتی در مالزی.87 بانکداری مجازی88 مزایای بانکداری مجازی.91 بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی93 امنیت در بانک مجازی95 بانکداری مجازی در مالزی.96 فصل سوم: روش تحقیق.116 مقدمه.117 تعریف پژوهش117 انواع تحقیق118 ویژگیهای پژوهش علمی119 روش تحقیق121 جامعه آماری.121 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه121 فرضیات تحقیق.122 ابزارهای جمع آوری اطلاعات.122 بررسی اسناد و مدارک(روش کتابخانه)122

1-1- مقدمه 3 1-2-بیان مساله. 5 1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 5 1-4-اهداف تحقیق. 6 1-4- 1- هدف اساسی تحقیق: 6 1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :. 6 1-5-سوال تحقیق 6 1-6-قلمرو مکانی تحقیق. 7 1-7-قلمرو زمانی تحقیق 7 1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها 7 1-8-1- تعاریف نظری 7 1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:. 8 2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق) 10 2-1- مقدمه 11 2-2- مدیریت زنجیره تامین 12 2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 12 2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین. 13 2-5- زنجیره ارزش، عرضه و تقاضا 14 2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین 15 2-7- معیارهای عملکرد. 18 2-8- رقابت جدید 19 2-9- همکاری و اشتراک مساعی 20 2-10-  طرح کلی یک زنجیره تامین. 21 2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین 21 2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین 23 2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین. 24 2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.25 2-14-1- مقدمه 25 2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26 2-14-3- مفهوم مشتری. 27 2-14-3-چرخه زندگی مشتری. 28 2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان. 29 2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 31 2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 32 2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. 33 2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان. 34 اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت. 34 2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول 35 2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت. 35 2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز. 36 2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون. 37 2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری 38 2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری 39 2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. 40 2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری. 41 2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری. 42 2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری 43 2-15-2-1- بینش مشتری 44 2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری 44 2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی. 44 2-15-2-4- تعامل با مشتری. 44 2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش. 45 2-15-3- نیازهای مشتری. 45 2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری. 46 2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری. 47 2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری. 49 2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری 51 2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 51 2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 52 2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 53 2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی 55 2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی 57 2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی. 59 2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59 2-21-1- مدل واینر. 60 2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ. 62 2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 64 2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری. 64 2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش. 66 2-24- پیشینه تحقیق:. 73 2-25- مدل مفهومی : 76 3-فصل سوم ( روش تحقیق) 78 3-1- مقدمه:. 79 3-2-روش تحقیق: 79 3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات. 80 3-3-1- روش های کتابخانه‌ای 80 3-3-2- روش های میدانی 80 3-4- جامعه آماری و نمونه آماری: 81 3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین 81 3-5-2- چارت سازمانی مجتمع فولاد. 85 3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری. 85 3-6-1- روش نمونه گیری. 86 3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 87 3-8- ابزار اندازه گیری:. 91 3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:. 92 3-9-1- روایی پرسشنامه ها:. 92 3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها 92 3-10- روش های تجزیه و تحلیل : 93 3-10-1- آمار توصیفی: 93 3-10-2- آمار استنباطی: 94 3-10-3- نحوه شاخص سازی 94 3-11- فرایند پژوهش:. 94 4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها) 96 4-1- مقدمه 97 4-2- آماره های توصیفی. 97 4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین :. 97

فهرست مطالب: 1-1 مقدمه. 2 1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق 3 1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق5 1- 4 اهداف تحقیق 7 1- 5 فرضیه‌های تحقیق 8 1- 6- 1 قلمرو موضوعی 9 1- 6- 2 قلمرو مکانی 9 1- 6- 3 قلمرو زمانی9 1- 7 جامعه و نمونه تحقیق 10 1- 8 روش تحقیق 10 1- 9 ابزار گردآوری داده‌ها11 1- 10 تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق 11 فصل دوم. 14 2- 1 بخش اول: دانش. 15 2- 1- 1 مقدمه دانش. 15 2- 1- 2 روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار. 15 2- 1- 2- 1 اقتصاد کشاورزی 15 2- 1- 2- 2 اقتصاد منابع طبیعی 16 2- 1- 2- 3 انقلاب صنعتی 16 2- 1- 2- 4 انقلاب محصول 16 2- 1- 2- 5 انقلاب اطلاعات 16 2- 1- 2- 6 انقلاب دانش17 2- 1- 3 مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش 17 2- 1- 3- 1 داده‌ها 17 2- 1- 3- 2 اطلاعات 18 2- 1- 3- 3 دانش (دانایی) 18 2- 1- 4 تعاریف دانش 19 2- 1- 5 دیدگاه‌های رایج در مورد دانش 20 2- 1- 6 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش 20 2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا. 20 2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو21 2- 1- 6- 3 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست 22 2- 1- 7 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم. 23 2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش 25 2- 1- 9 انواع دانش 27 2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو 27 2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح 27 2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی 28 2- 1- 9- 4 دانش کارکردی 29 2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش30 2- 1- 9- 6 دانش رسمی و دانش غیررسمی 30 2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند 31 2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای 32 2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل 32 2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی 32 2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ 33 2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش. 34 2- 2- 1 مقدمه مدیریت دانش 34 2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟. 35 2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش 35 2- 2- 4 تاریخچه ‌مدیریت دانش 37 2- 2- 5 سیر تطور مدیریت دانش40 2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش 42 2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی 43 2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی 43 2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک 43 2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش 45 2- 2- 7- 1 دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه.45 2- 2- 7- 2 دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار 45 2- 2- 8 نسل‌های مدیریت دانش46 2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع 46 2- 2- 8- 2 مدیریت دانش انسان ‌مدار 46 2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار. 48 2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش 49 2- 2- 10 اصول مدیریت دانش50 2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش53 2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش 54 2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند 54 2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور 54 2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت 54 2- 2- 12- 4 ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش. 55 2- 2- 13 مزایای مدیریت دانش55 2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی.61 2- 2- 15 چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن 62 2- 2- 16 موانع مدیریت دانش. 66 2- 2- 16- 1 عوامل انسانی 66 2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی66 2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی 67 2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی67 2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی 67 2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش. 68 2- 2- 17- 1 مدل میلتون 68 2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی 70 2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش75 2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای 76 2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش 77 2- 2- 17- 8 مدل بک من 77 2- 2- 17- 9 مدل هفت سی 78 2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999)79 2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان 82 2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش 84 2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش). 86 2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ 87 2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری 89 2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری 89 2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان. 90