[Input3]
Name=’SYSC’
Range=
NumMFs=3
MF1=’Low’:'trimf’,[-0.5 0 0.5]
MF2=’Medium’:'trimf’,
MF3=’High’:'trimf’,[0.5 1 1.5]
[Input4]
Name=’COSC’
Range=
NumMFs=3
MF1=’Low’:'trimf’,[ -0.5 0 0.5]
MF2=’Medium’:'trimf’,[ 0 0.5 1]
MF3=’High’:'trimf’,[0.5 1 1.5]
[Output1]
Name=’ERPSEL’
Range=
NumMFs=5
MF1=’VeryLow’:'trapmf’,[ -0.2013 -0.04875 0.04875 0.2013 ]
MF2=’Low’:'trapmf’,[ 0.4867 0.2012 0.2988 0.4513]
MF3=’Medium’:'trapmf’,[ 0.2987 0.4512 0.5488 0.7013]
MF4=’High’:'trapmf’,[0.5476 0.7502 0.7977 0.9502 ]
MF5=’VeryHigh’:'trapmf’,[ 0.7987 0.9512 1.049 1.201 ]
[Rules]
۱ ۱ ۱ ۱, ۱ (۱) : ۱
۱ ۱ ۱ ۲, ۲ (۱) : ۱
۱ ۱ ۱ ۳, ۳ (۱) : ۱
۱ ۱ ۲ ۲, ۳ (۱) : ۱
۱ ۲ ۲ ۲, ۳ (۱) : ۱
۲ ۲ ۲ ۲, ۴ (۱) : ۱
۲ ۲ ۲ ۳, ۴ (۱) : ۱
…
۲ ۲ ۳ ۳, ۵ (۱) : ۱
۲ ۳ ۳ ۳, ۵ (۱) : ۱
۳ ۳ ۳ ۳, ۵ (۱) : ۱
۳ ۳ ۳ ۱, ۵ (۱) : ۱
۳ ۳ ۱ ۱, ۳ (۱) : ۱
کد مورد نیاز برای ایجاد سیستم فازی انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان با بهره گرفتن از منطق فازی سیستم ممدانی دارای چهار بخش است. بخش اول این کد مشخصات کلی سیستم را ایجاد کرده که شامل نام سیستم، نوع و نسخه سیستم، تعداد متغیرهای ورودی که همان دسته معیارهای موثر بر انتخاب سیستم برنامه ریزی مناسب سازمان هستند، تعداد متغیرهای خروجی یعنی درجه مقبولیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان و روش دیفازی کردن. بخش دوم کد شامل مشخصات متغیرهای ورودی، توابع عضویت، محدوده این توابع و … می‌باشد. بخش سوم کد شامل مشخصات متغیرهای خروجی، توابع عضویت، محدوده این توابع و … می باشد و در بخش چهارم قوانین مورد نیاز سیستم استنتاج فازی طراحی شده است. پس از اجرای کد فوق سیستم فازی ممدانی برای انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان ایجاد شده و توابع عضویت این سیستم در شکل ۳-۲ نمایش داده شده است.

شکل ۳-۲ توابع عضویت برای متغیرPROC
توابع عضویت برای متغییر ورودی دوم این سیستم در شکل ۳-۳ نمایش داده شده است.
شکل ۳-۳ توابع عضویت برای VENC
توابع عضویت برای متغییر ورودی سوم این سیستم در شکل ۳-۴ نمایش داده شده است.
شکل ۳-۴ توابع عضویت برای COSC
توابع عضویت برای متغییر ورودی چهارم این سیستم در شکل ۳-۵ نمایش داده شده است.
شکل ۳-۵ توابع عضویت برای SYSC
شکل ۳-۶ توابع عضویت برای متغیر خروجی
در اینجا باید به طراحی قوانین استنتاج فازی در راستای طراحی مدل فازی برای مدل ارائه شده جهت انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بپردازیم. برای انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان که هدف اصلی ما در این پایان‌نامه است، تأثیرات ۴ دسته معیاررا به‌ صورت هم‌زمان و موازی در نظر می­گیریم. بنابراین تمام قوانین در سیستم­های فازی بهطور موازی و هم‌زمان در نظر گرفته و اجرا می­شوند. در این پایان‌نامه پارامتر اول دارای ۴ عبارت زبانی و در نتیجه ۴ تابع عضویت است؛ به همین صورت برای ۳ پارامتر بعدی نیز شرایطی همانند پارامتر مذکور داریم، تعدادی از قانون فازی را برای نمونه در جدول زیر ذکر می­کنیم:

تعریف کامپوزیت
ترکیب دو یا چند ماده با یکدیگر به طوری که به صورت شیمیائی مجزا و غیر محلول در یکدیگر باشند و بازده و خواص سازه­ای این ترکیب نسبت به هریک از اجزاء تشکیل دهنده آن به تنهایی­، در موقعیت برتری قرار بگیرد را کامپوزیت می­نامند. به عبارت دیگر کامپوزیت به دسته ای از مواد اطلاق می­ شود که آمیزه ای از مواد مختلف و متفاوت در فرم و ترکیب باشند و اجزاء تشکیل دهنده آن­ها هویت خود را حفظ کرده، در یکدیگر حل نشده، با هم ممزوج نمی­شوند [۷].
تاریخچه
قدیمی ترین مثال از کامپوزیت ها مربوط به افزودن کاه به گل جهت تقویت گل و ساخت آجری مقاوم جهت استفاده در بناها بوده است. قدمت این کار به ۴۰۰۰ سال قبل از میلاد مسیح باز می­گردد. در این مورد کاه نقش تقویت کننده و گل نقش زمینه یا ماتریس را دارد. ارگ بم که شاهکار معماری ایرانیان بوده است. نمونه بارزی از استفاده از تکنولوژی کامپوزیت­ها در قرون گذشته بوده است. مثال دیگر تقویت بتن توسط میله­های فولادی می­باشد. که قدمت آن به سال ۱۸۰۰ میلادی باز می­گردد. در بتن مسلح یا تقویت شده میله های فلزی استحکام کششی لازم را در بتن ایجاد می­نمایند چرا که بتن یک ماده ترد می­باشد و مقاومت اندکی در برابر بارهای کششی دارد. بدین ترتیب بتن وظیفه تحمل بارهای فشاری و میله های فولادی وظیفه تحمل بارهای کششی را بر عهده دارند [۷].
تاریخچه مواد پلیمری تقویت شده با الیاف
تاریخچه مواد پلیمری تقویت شده با الیاف به سال­های ۱۹۴۰ در صنایع دفاعی و به خصوص کاربردهای هوا-فضا بر می­گردد. در این صنایع داشتن عملکرد بالا از مقرون به صرفه بودن اهمیت بیش­تری دارد. برای ساخت و طراحی مواد با عملکرد بالا از الیافی که نسبت استحکام به وزن بالایی داشتند استفاده گردید. برای مثال در سال ۱۹۴۵ بیش از ۷ میلیون پوند الیاف شیشه به طور خاص برای صنایع نظامی­، مورد استفاده قرار گرفته است. علاوه بر هوافضا، از کامپوزیت منسوجات در زمینه ­های مختلفی از جمله ورزشی(تولید لباس­های ورزشی محافظ مثل کلاه و …)، پزشکی، تولید و ذخیره­سازی انرژی، الکترونیک، فناوری اطلاعات، خودرو سازی(در ساخت بدنه و سایر بخش­های اتومبیل مثل چرخ­ها) و ساختمان سازی(برای ساخت دیوارهایی با استحکام بالا و ضخامت کم و درنتیجه هزینه تولید پایین) مورد استفاده قرار می­گیرد[۷].

کامپوزیت نانولوله­های کربنی و پلیمر رسانا
تکنولوژی پلیمریزاسیون شیمیایی انیلین و پلی­پیرول در حدود یک قرن است که شناخته شده است. با کشف پلیمرهای رسانا در سال ۱۹۶۳، تحقیقات گسترده­ای در زمینه­­ی پلیمرهای رسانا توسط مک دیارمید (در سال ۱۹۷۶) با هدف کاربرد آن­ها در سنسورها، ذخیره­ی انرژی و خازن­ها و ابزارهای دیگر انجام شد[۸].
پلیمرهای رسانای تهیه شده به روش پلیمریزاسیون شیمیایی رسانایی بالا، ثبات خوب و انحلال­پذیری ناچیزی در محلول­های آبی دارند. سنتز شیمیایی پلیمرهای رسانا ساده­ترین روش تهیه پلیمرهاست که در این روش، مونومرها با بهره گرفتن از یک ماده­ اکسیدکننده پلیمریزه می­شوند. به عنوان مثال انیلین به صورت شیمیایی توسط اکسیدکننده­های متفاوتی از جمله آمونیوم پرسولفات، پتاسیم دی­کرومات، آهن(  ) کلراید و به طور مشابه پلی­پیرول هم با بهره گرفتن از اکسیدکننده­های متفاوتی از جمله نقره (  ) نیترات ، آهن(  ) کلراید، آهن (  ) نیترات و مس(  ) نیترات می ­تواند تهیه شود [۸].
تیوفن و مشتقاتش هم می ­تواند به صورت شیمیایی در محیط­های آلی تهیه شوند. اگرچه به علت حلالیت خوب مونومرها در محلول­های آبی، سنتز شیمیایی پلی­انیلین و پلی­پیرول در مقایسه با مشتقات تیوفن، مقرون به صرفه­تر و سازگار با محیط­زیست است[۸].
نانولوله­های کربنی به دلیل داشتن ساختار منحصربفرد، سطح مخصوص زیاد و پایداری گرمایی و الکتریکی بالا بسیار مورد توجه قرار گرفته­اند. هنگامی که نانولوله­های کربنی در داخل شبکه ­های پلیمری قرار می­گیرند می­توانند هدایت الکتریکی و خواص مکانیکی آن­ها را بهبود ببخشند. پلیمر رسانا نوعی از پلیمرها با پیوندهای π و نانولوله­های کربنی هم پیوندهای π مزدوج دارند. که می توان نانولوله های کربنی را به نوعی پلیمر که تنها از کربن ساخته شده در نظرگرفت. هر اتم کربن نانولوله­ی کربنی یک اوربیتال P اضافی دارد و الکترون ها در اوربیتال P اضافی ، پیوندهای π غیر مستقر زیادی را به وجود می آورند. این الکترون های π غیرمستقر^[۱] می توانند به الکترون های π پلیمررسانا به صورت پیوندهای غیرکووالانسی π - π متصل شوند. بنابراین پیوند پلیمررسانا با دیواره های جانبی نانولوله ی کربنی به شکل پیوندهای غیرکووالانسی π - π و کامپوزیت پلیمررسانا-نانولوله با ساختار هسته-پوسته می تواند فراهم شود[۹].
در تحقیقات گذشته، پلیمریزاسیون شیمیایی پلیمر رسانا و مشتقات آن بر روی مواد مختلف مثل شیشه، پلیمر، سیلیکا، اکسیدهای فلزی، الیاف و منسوجات انجام شده است. درنتیجه نشان داده شد که همه مواد می­توانند با بهره گرفتن از پلیمرهای رسانا و کامپوزیت جدیدشان پوشش­دهی شده و در زمینه ­های مختلفی مورد استفاده قرار گیرند. تلاش­ های زیادی در جهت بهبود خواص الکتروشیمیایی و مکانیکی پلیمرهای رسانای سنتز شده انجام شد. برای این منظور پوشش­دهی مواد کربنی مختلف با پلیمرهای رسانا انجام شد. مواد کربنی مختلف ازجمله کربن سیاه، کربن فعال، الیاف کربن، نانولوله­های کربنی تک دیواره و چند دیواره، قبل از شروع پلیمریزاسیون به منظور تشکیل سوسپانسیون در داخل محلول دیسپرس شدند. سپس پلیمریزاسیون در سطح این مواد کربنی اتفاق افتاد[۸].
از آنجایی که نانولوله­های کربنی قابلیت دیسپرس شدن کمی در آب دارند، برای تهیه دیسپرسیون بهتر نانولوله­ها در محلول­های آبی، قبل و در حین پلیمریزاسیون شیمیایی تحت امواج فراصوت(اولتراسونیک) قرار گرفتند. درنتیجه مطالعاتی در راستای تاثیر امواج فراصوت بر محصول پلیمریزاسیون انجام شد [۱۰].
کامپوزیت­های نانولوله-پلی­انیلین
برهم­کنش­های نانولوله/پلی­انیلین
از مشکلات ساخت کامپوزیت­های نانولوله­ی کربنی-پلیمر، تهیه دیسپرسیون و کنترل جهت­یابی نانولوله­ها ناشی از برهم­کنش­های قوی وان­در­والسی آن­هاست. برای تهیه دیسپرسیون خوب نانولوله­ها در محیط­های آلی، آن­ها را طی یک سری واکنش­های کووالانسی و غیرکووالانسی با مولکول­های آلی عامل­دار می­ کنند[۱۱].
برهم­کنش­های پلی­انیلین با نانولوله­ی عامل­دارنشده
روش­های غیرکووالانسی برای دیسپرس کردن نانولوله این مزیت را دارد که ساختار الکترونی نانولوله بدون تغییر می­ماند. یکپارچگی ساختاری و سیستم مزدوج π در سطح خارجی نانولوله­ی کربنی حفظ می­ شود. عیب این روش این است که به دلیل نیروهای ضعیف بین مولکول­ها ممکن است باعث انتقال بار کم­تر در کامپوزیت نانولوله­ی کربنی-پلیمر می­ شود. برای تولید نانولوله­های محلول در مولکول­­های آلی با واکنش­های غیرآلی چندین روش گزارش شده است. نانولوله­های کربنی مولکول­هایی غنی از الکترون­ هستند که با مولکول­های غنی از الکترون، برهم­کنش­های π-π و برهم­کنش­های CH-π با مولکول­های دهنده CH شامل پلیمرهایی مثل پلی­متیل­ متااکریلات یا پلی­بوتادی­ان و مولکول­های کوچک مانند ۱-اکتادکان­تیول را تشکیل می­ دهند. سازگاری بی­نظیر بین نانولوله­ی کربنی و آمین­های آروماتیک مثل انیلین گزارش شده است. تشکیل کمپلکس انتقال بار بین CNT و انیلین، یک الکترون دهنده خوب، با ظهور جذب جدید در ناحیه مرئی(۳۵۰ نانومتر) نشان داده شده است. این عمل با انتقال پروتون از انیلین به CNT انجام می­ شود[۱۱].
ساختار زنجیره­ای غیرمسطح پلی­انیلین برای برهمکنش قوی با CNT باید کاهش پیدا کند. اگرچه همه مطالعات انجام شده بر روی کامپوزیت پلی­انیلین/نانولوله­ی کربنی، برهمکنش­های خوب بین هر دو جز را نشان می­دهد. به طور کلی ساختارهای آروماتیک برای برهمکنش شدید سطوح گرافیتی با پیوند π هستند. لازم به ذکر است که اثر افزایش رسانایی ناشی از این حقیقت است که نانولوله­های کربنی به دلیل نسبت حجمی و سطح مخصوص زیاد ممکن است به عنوان پل رسانا بین نواحی نمک امرالدین پلی­انیلین عمل کند[۱۱].
برهمکنش­های پلی­انیلین با نانولوله­ی عامل­دار شده
نانولوله­ی کربنی در کلاهک­های انتهایی نسبت به سطح مسطح ورقه­های گرافن واکنش­پذیرتر هستند. از معایب قابل توجه نانولوله­های عامل­دار شده به روش کووالانسی، شکستن پیوند π مزدوج است که انتظار می­رود تاثیر اساسی بر روی خواص الکتریکی نانولوله داشته باشد[۱۱].
عمل­آوری شیمیایی MWCNT با فنیل­دی­آزونیوم تترافلوروبورات در حضور هیپوفسفیت سدیم، سازگاری این­ها را با پلی­انیلین افزایش می­دهد. درنتیجه­ی کاهش کاتیون فنیل­دی­آزونیوم، رادیکال­های دی­آزونیوم ایجاد می­ شود. این رادیکال­های اولیه به رادیکال­های فنیل شدیدا واکنش­پذیر تفکیک می­شوند که منجر به تشکیل یک لایه­ی سطحی فنیل بر روی دیواره­ های نانولوله می­ شود. درنتیجه­ی این اصلاح، زنجیرهای پلی­انیلین کم­تر پیچ می­خورند و تماس بین سایت­های اکسایشی-کاهشی پلی­انیلین با نانولوله افزایش می­یابد. این امر باعث انتقال موثرتر الکترون بین الکترود و سایت­های اکسایشی-کاهشی پلی­انیلین و درنتیجه افزایش جریان اکسایشی-کاهشی پلی­انیلین می­ شود[۱۱].
روش­های سنتز
برای ساخت کامپوزیت پلیمر رسانا/ نانولوله­های کربنی چندین روش وجود دارد. این کامپوزیت می ­تواند با روش­های الکتروشیمیایی یا شیمیایی سنتز شود. از جمله­ این روش­ها می­توان به روش رسوب­دهی پلیمریزاسیون الکتریکی، رسوب­دهی لایه به لایه، الکتروفورتیک، پلیمریزاسیون آبی بدون سطح فعال، امولسیون معکوس و … استفاده کرد. مورفولوژی کامپوزیت­ تهیه شده به نسبت نانولوله­ی به کار برده شده و نوع روش مورد استفاده بستگی دارد[۱۱].
کاربرد کامپوزیت­ نانولوله­های کربنی/ پلیمر رسانا
در سال­های اخیر استفاده از پلیمرهای رسانا، نانولوله­های کربنی و کامپوزیت آن­ها به عنوان الکترود مقابل(کاتد) در سلول­های خورشیدی مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. در سال ۲۰۱۳ شاکر ابراهیم و همکارانش از کامپوزیت نانولوله­های کربنی و پلی­انیلین به عنوان الکترود شمارشگر در سلول­ خورشیدی رنگ حساس کردند. بدین ترتیب که ابتدا پلی­انلین به روش شیمیایی سنتز شد. سپس نانولوله­های کربنی و پلی­انیلین به کمک اولتراسونیک در دی­متیل فرم آمید حل شد و بر روی سطح شیشه­ی رسانا لایه­نشانی گردید[۱۲].
یامینگ و همکارانش پلی­انیلین را بر روی سطح شیشه­ی رسانای پوشیده شده با نانولوله­های کربنی چند دیواره با روش الکتروشیمیایی پوشش­دهی کردند و از آن به عنوان پلاتین در سلول خورشیدی رنگ حساس استفاده کردند. بازده سلول خورشیدی رنگ حساس با الکترود مقابل پلاتین و نانولوله­ی کربنی/ پلی­انیلین به ترتیب برابر ۰۵/۶ و ۲۴/۶ درصد بدست آمد. این افزایش بازده نشان­دهنده این است که کامپوزیت نانولوله­های کربنی/ پلی­انیلین می ­تواند جایگزینی مناسبی برای پلاتین در این سلول­های خورشیدی باشد[۱۳].
لیو و همکارانش از کامپوزیت نانولوله­های کربنی چند دیواره و پلی­پیرول به عنوان الکترود مقابل در سلول خورشیدی رنگ حساس استفاده کردند. این کامپوزیت به صورت فیلم دو لایه­ی نانولوله­های کربنی چند دیواره و پلی­پیرول بر روی سطح زیرلایه لایه­نشانی شد. بدین ترتیب که ابتدا نانولوله­های کربنی چند دیواره به روش الکتروفورتیک بر روی سطح شیشه­ی رسانا لایه­نشانی شدند سپس لایه­ای از پلی­پیرول به روش الکتروشیمیایی (ولتامتری چرخه­ای) بر روی فیلم نانولوله­های کربنی چند دیواره تشکیل شد. بازده تبدیل انرژی بدست آمده در این روش ۷۸/۳ درصد گزارش شد[۱۴].
البته علاوه بر سلول­های خورشیدی از این کامپوزیت­ها در زمینه ­های دیگر مورد استفاده قرار می­گیرد[۸, ۹].
نقش و خصوصیت الکترود مقابل (کاتد)
سلول­های خورشیدی رنگ حساس از چند بخش اصلی رنگ­های حساس به نور، فتوآند تیتانیوم دی­اکسید^[۲] (TiO2)، الکترولیت اکسایش-کاهش یدید/تری­یدید و یک الکترود مقابل^[۳] (کاتد) تشکیل شده است. الکترود مقابل نقش مهمی را در سلول­های خورشیدی رنگ حساس ایفا می­ کند. این الکترود وظیفه­ی جمع­آوری الکترون از مدار خارجی برای بازسازی سیستم اکسید و احیا در الکترولیت را بر عهده دارد [۶, ۱۵]. یون های تری یدید در الکترود مقابل به یدید کاهش پیدا می­ کنند. برای کاهش یون های تری یدید، الکترود مقابل باید فعالیت الکتروکاتالیزوری بالایی داشته باشد. پلاتین پوشش داده شده روی سطح اکسید رسانای شفاف (ضخامت ۱۰-۵ میکروگرم بر سانتی متر مربع یا تقریباً ۲۰۰ نانومتر) یا کربن معمولاً به عنوان الکترود مقابل در این سلول ها استفاده می شود [۱۶]. موادی می­توانند به عنوان الکترود مقابل استفاده شوند که رسانایی الکتریکی خوب، فعالیت کاتالیزوری عالی و مقاومت خوردگی بالایی در برابر محلول الکترولیت از خود نشان دهند[۶]. جهت بررسی فعالیت الکتروکاتالیزوری الکترود کاتد از روش ولتامتری چرخه­ای استفاده می­گردد.
مشکلات سلول­های خورشیدی رنگ حساس
در سلول­های خورشیدی رنگ حساس عمدتا از شیشه­های رسانای ^[۴]پوشش­دهی شده با پلاتین به عنوان زیرلایه استفاده می­ شود. علت این امر رسانایی الکتریکی خوب و فعالیت کاتالیزوری عالی پلاتین برای کاهش یون­ تری­یدید می­باشد. اگرچه استفاده از الکترود مقابل پوشیده شده با پلاتین، در مقیاس زیاد و کاربردهای تجاری به دلیل قیمت بالا و مصرف انرژی زیاد جهت آماده ­سازی، محدود شده است. همچنین یکی دیگر از معایب پلاتین خوردگی آن در برابر اکسایش-کاهش یدید/تری­یدید موجود در الکترولیت می­باشد[۶]. بنابراین مطالعات زیادی در جهت یافتن جایگزینی با قیمت کم­تر و پایداری بیش­تر مثل مواد کربنی(کربن سیاه، گرافن، کربن متخلخل، نانولوله­ی کربنی)[۱۷-۲۱] و پلیمرهای رسانا مثل پلی­اتیلن دی­اکسی تیوفن[۲۲, ۲۳]، پلی­انیلین[۱۳, ۲۴] و پلی­پیرول[۲۵-۲۸] به عنوان جایگزین اقتصادی مطرح شد.
مشکل اصلی این شیشه­های رسانا سخت بودن، سنگین وزنی و گران بودن آن­ها می­باشد. استفاده از پارچه در سل­های خورشیدی علاوه بر انعطاف­پذیری و قابلیت ارتجاعی، سبک وزنی و قرارگیری راحت ابزارهای الکترونیک قابل پوشش را فراهم می ­آورد. شیشه­های رسانا یکی از اجزا گران سل­های خورشیدی رنگ­حساس به شمار می­روند که در حدود ۳۰ درصد قیمت کل مواد مورد نیاز سل را تشکیل می­ دهند. اگرچه سختی، شکنندگی و سنگین وزنی از جمله ویژگی­هایی هستند که حمل­و­نقل سل­های خورشیدی رنگ حساس ساخته شده با شیشه­های رسانا را دشوار می­ کنند. اگرچه زیرلایه­های انعطاف­پذیری همچون فویل­های فلزی یا پلاستیکی می­توانند استفاده شوند اما گران­تر از شیشه­های رسانا هستند[۶, ۲۹-۳۱].
تکمیل منسوج توسط پلیمرهای رسانا
پوشش­دهی پارچه با بهره گرفتن از پلیمر­های رسانا یکی از روش­های ایجاد هدایت الکتریکی در سطح پارچه می­باشد. برای تولید منسوج رسانا می­توان از پلیمرهای رسانا استفاده کرد که همراه با پلیمریزه شدن پلیمر رسانا در سطح منسوج و تولید یک لایه پلیمری دائمی و یکنواخت بر روی سطح و در بافت آن است. در مقایسه با روش­های پوشش­دهی پارچه با فلز، چسبندگی پلیمر­های رسانا بهتر بوده و همچنین مشکل اکسید شدن و زنگ زدگی وجود ندارد[۳۲, ۳۳].
البته روش­های دیگری هم برای پوشش­دهی منسوجات با پلیمرهای رسانا وجود دارد. پوشش­دهی مونومرها بر روی یک رشته نخ در فاز گازی و یا مایع وجود دارد و یا مونومر ابتدا روی سطح کالای متخلخل تزریق شود و سپس در معرض اکسیدکننده و دوپه کننده قرارگیرد. در این فرایند، اثر اکسیدکننده و دوپه­کننده بر روی پلیمریزاسیون مونومر بسیارقابل توجه می باشد[۳۴-۳۶]. روش­های دیگر تولید منسوجات رسانا ، روش انتشار^[۵] [۳۷, ۳۸] و ته نشینی امولسیونی^[۶] [۳۹] و روش الکتروشیمیایی [۴۰, ۴۱] می باشد.
تکمیل منسوج توسط پلی­انیلین
پلی­انیلین
مکانیزم رسانایی پلی­انیلین^[۷] (PANI) نسبت به دیگر پلیمرهای رسانا متفاوت می­باشد. در تشکیل رادیکال کاتیونی پلی­انیلین اتم نیتروژن شرکت می­ کند در صورتی که در دیگر پلیمرهای رسانا اتم کربن در تشکیل رادیکال کاتیونی درگیر می­ شود. از سویی دیگر نیتروژن در سیستم پیوند دوگانه­ی مزدوج هم دخیل شده بود. بنابراین رسانایی الکتریکی پلی­انیلین به دو عامل درجه­ اکسیداسیون و درجه­ پروتونه­شدن بستگی دارد[۴۲]. پلی­انیلین دارای رسانایی الکتریکی نسبتا بالا (۱۰-۱۰^۲ سانتی­متر بر زیمنس) می­باشد. این پلیمر با توجه به درجه­ اکسایش و  محیط تغییر رنگ متفاوتی را از خود نشان می­دهد. علاوه بر رسانایی الکتریکی به دلیل رفتار جالب الکتروشیمیایی، سهولت سنتز در محیط­های آبی و آلی، قیمت ارزان مونومر و پایداری خوب در برابر عوامل محیطی، حرارتی و شیمیایی از محبوبیت ویژه­ای برخوردار می­باشد [۴۳]. پلی­انیلین نخستین پلیمر رساناست که به صورت تجاری درآمده است [۴۴]. پلی­انیلین به گروهی از پلیمرهای رسانا گفته می­ شود که دارای فرمول کلی نشان داده شده در شکل ۱-۱ هستند. در این فرمول  ، درجه­ پلیمریزاسیون را نشان می­دهد.  نیز می ­تواند از صفر، برای فرم کاملا اکسیدشده؛ تا یک، فرم کاملا احیاشده، به طور پیوسته تغییر کند. فرم کاملا اکسیدشده(  ) را پرنیگرانیلین(  )^[۸]، فرم کاملا احیاشده(  ) را لوکو امرالدین(  )^[۹]، و فرم نیمه اکسیدشده(  ) را امرالدین(  )^[۱۰]می­نامند [۴۵].
شکل ‏۱‑۱- فرمول کلی انیلین[۴۵]
در بین فرم­های مختلف اکسیداسیون پلی­انیلین فرم امرالدین که در آن نصف ازت­ها پروتونه شده و دارای واحدهای اکسیده و کاهیده­ی یکسان هستند و بیش­ترین رسانایی را دارند. فرم­های کاملا اکسیدشده و کاملا احیاشده عایق می­باشند. هر کدام از فرم­های پلی­انیلین می ­تواند به صورت بازی (غیر پروتونه) و پروتونه وجود داشته باشند این تبدیلات به راحتی در اثر اکسایش­-­کاهش شیمیایی و یا الکتروشیمیایی و همچنین واکنش با اسید و باز برونستد انجام می­گیرد. در شکل ۱-۲ چهار فرم مختلف پلی­انیلین و چگونگی تبدیل آن­ها به یکدیگر نمایش داده شده است.

شکل ‏۱‑۲- فرم­های مختلف پلی­انیلین[۴۵]
کاربرد پلیمر رسانا­ی پلی­انیلین
در بین پلیمرهای رسانا، پلی­انیلین از پایداری محیطی بالایی برخوردار است. به عنوان مثال پلی­استیلن (  ) در مقایسه با پلی­انیلین، علی رغم داشتن هدایت الکتریکی بسیار زیاد در اثر دوپینگ، به شدت در شرایط محیطی حتی در اتمسفر خنثی ناپایدار است. همچنین پلی­انیلین برخلاف پلی­پیرول، پلی­تیوفن و سایر پلیمرهای رسانا در بعضی از حلال­ها مثل  ، اسید فرمیک ۸۸% و اسید سولفوریک غلیظ حل می­ شود. حلال اختصاصی و معروف این پلیمر  می­باشد و در حلال­هایی چون پیریدین،  و  به مقدار جزئی حل می­ شود [۴۶].
از پلی­انیلین برای جلوگیری از خوردگی، به عنوان الکترود در ساخت باطری­های قابل­شارژ، محافظت عالی در مقابل بارهای الکتریکی که موجب کاربرد در ساخت اجزای الکترونیکی شده، نمایشگرهای الکتروکرومیک، حفاظت­کننده­ های امواج الکترومغناطیسی، تهیه غشاهای گزینشی[۴۷] و همچنین به دلیل قیمت کم، سنتز راحت، فعالیت کاتالیزوری بالا و ثبات زیست محیطی قابل توجه، به عنوان الکترود مقابل در سلول­های خورشیدی [۲۴, ۴۸] مورد استفاده قرار می­گیرد.
پارچه­های پوشش­دهی شده توسط پلی­انیلین
تا مدت­ها از انیلین به عنوان یک مرحله رنگرزی بر روی پارچه­های سلولزی استفاده می­کردند و به دست آوردن منسوج رسانا مورد توجه نبوده است [۴۹]. پلیمریزاسیون جانشینی انیلین بر روی منسوجات ابتدا توسط کمپانی تحقیقاتی میلیکن^[۱۱] [۵۰] و سپس توسط محققان دیگر گزارش شد [۵۱-۵۳].
به منظور تهیه منسوج رسانا، ابتدا سطح منسوج با محلولی شامل مونومر انیلین و هیدروکلریک اسید خیس می­خورد و سپس در معرض ماده اکسیدکننده قرار می­گیرد. برای انجام مرحله­ اکسیداسیون می­توان از پرسولفات­هایی مانند آمونیوم پرسولفات یا پتاسیم پرسولفات در محلول اسیدی استفاده کرد [۳۲]. بعد از پایان پلیمریزاسیون، سطح پوشش داده شده را با مقدار کافی از آب آبکشی نموده، سپس با محلول اسیدکلریک ۲ مولار شستشو داده و بعد خشک کرد. این مراحل شستشو باعث تشکیل لایه یکنواخت و چسبیده­ای از پلی­انیلین دوپ­شده کلریدی می­ شود [۵۴].
بررسی­های انجام شده نشان داد که بعد از پوشش­دهی توسط پلی­انیلین، میزان رسانایی در نخ­های پشمی و پلی­استری نسبت به نایلونی، پنبه­ای و اکریلیکی بیش­تر می­باشد [۴۹].
تکمیل منسوج توسط پلی­پیرول
پلی­پیرول
پلی­پیرول^[۱۲] (PPY) یکی از مهم­ترین پلیمرهای رساناست که از بهم پیوستن تعدادی واحد حلقوی به نام پیرول تشکیل شده است (شکل ۱-۳) که در سال­های اخیر، به دلیل هدایت الکتریکی بالا و پایداری زیاد در هوا [۵۵, ۵۶]، در مقایسه با سایر پلیمرهای رسانا بیش­تر مورد توجه قرار گرفته است.
شکل ‏۱‑۳- ساختار پلی­پیرول
پلی­پیرول مانند سایر پلیمرهای رسانا هم به روش پلیمریزاسیون الکتروشیمیایی [۵۷, ۵۸] و هم به روش پلیمریزاسیون شیمیایی [۵۵, ۵۶] تهیه می­ شود. هر یک از این روش­ها مزایا و معایبی دارند. مراحل پلیمریزاسیون در شکل ۱-۴ نشان داده می­ شود.

فصل چهارم- تئوری و روش حل
۴-۱- تحلیل استاتیکی
در مبحث طراحی یک سازه، تحلیل استاتیکی از اهمیت خاصی برخوردار است. در برسی سازه­ها در ابتدا با انجام یک آنالیز استاتیکی می­توان از مقاوم بودن سازه تحت بارهای ساکن و استاتیکی اطمینان حاصل نمود. در حالت­هایی که بار دینامیکی وجود دارد، نیز می­توان بار دینامیکی را به صورت بار استاتیکی معادل در نظر گرفت و صرفا با بهره گرفتن از یک آنالیز استاتیکی نقاط بحرانی را بدست آورد و یا سازه­ای مقاوم از لحاظ استاتیکی و دینامیکی طراحی نمود. در مسائل استاتیکی خطی روابط حاکم به شکل زیر است:

که در اینجا  ماتریس سختی سازه است که تابعی از شکل هندسی اجزای تشکیل دهنده و خواص مواد می­باشد،  بردار تغییر مکان گرهی،  تعداد المان­ها،  ماتریس سختی المان،  بردار نیروی عکس العمل و  بردار نیروی اعمالی می­باشد.
هنگام استفاده از روش اجزای محدود، نیروهای وارد به جسم توسط کاربر به نرم افزار داده می­ شود. مقدار تغییر شکل یا جابجایی با بهره گرفتن از معادله فوق تعیین می شود. پس از آن تنش­های وارده به جسم با بهره گرفتن از مقادیر تغییر مکان محاسبه می­ شود.
۴-۲- تعیین فرکانس­های طبیعی و شکل مودها
اثرات انعطاف پذیری سازه در معادلات حرکت به صورت عباراتی برحسب فرکانس طبیعی و شکل مود­ها و نیز جرم­های نرمالیزه بیان می­گردد. لذا جهت شبیه سازی اجزای هواپیمای الاستیک نیاز به تحلیل مودال سازه و بدست آوردن فرکانس­های طبیعی و شکل مودها می­باشد. برای این منظور روش­های گوناگونی می ­تواند مورد استفاده قرار گیرد. یکی از این روش­ها روش شکل مودهای فرضی^[۳۹] می­باشد. همچنین به منظور بدست آوردن فرکانس­های ارتعاشی سازه می­توان از روش اجزای محدود^[۴۰] استفاده نمود.

در یک سازه تحت بارگذاری اگر بخواهیم با بهره گرفتن از تئوری الاستیسیته وضعیت تنش­ها و کرنش­ها را مشخص کنیم این کار بسیار مشکل است چرا که تحلیل اینگونه مسائل مهندسی منجر به معادلات دیفرانسیلی می­ شود که حل آن­ها با روش­های ریاضی غالباً دشوار است. البته می­دانیم که حل این معادلات پاسخ دقیق این مسئله را ارائه می­دهد اما در مورد یک شکل هندسی خاص با یک بارگذاری مشخص اگر بارگذاری را تغییر دهیم نیاز به حل جدیدی خواهیم داشت که این امر موضوع را پیچیده­تر می­نماید. برای همین موضوع در مسائل مهندسی ترجیح داده می­ شود که از روش­های تقریبی عددی برای حل مسائل استفاده شود. مهمترین روش_­های حل عددی که در حل مسائل مهندسی به کار می­رود عبارت است از:

• • اجزای محدود

• • روش المان مرزی

• • روش تفاضل محدود^[۴۱]

۴-۲-۱- روش اجزای محدود
در این روش ابتدا شکل به بخش­های کوچکی به نام المان تقسیم بندی می­ شود، در این روش معادله دیفرانسیلی تقریب زده نمی­ شود بلکه جواب این معادله به صورت یک تابع شکل^[۴۲] درجه n تقریب زده می­ شود. این روش نهایتا به دستگاه معادلات خطی به صورت منجر می­ شود. که ماتریس [k] ماتریس سختی سازه و بردار A بردار جابجایی گره یا مجهولات مسئله است. بردار F بردار نیروهای خارجی وارد بر گره­های المان­ها می­باشد. با حل این دستگاه مجهولات مسئله به دست می ­آید.
۴-۲-۲- روش تفاضل محدود
در این روش برای حل معادله دیفرانسیل، یک عملگر دیفرانسیلی تقریب زده می­ شود به این ترتیب معادله دیفرانسیل تبدیل به معادله جبری می­ شود در این حالت هندسه سازه را به بخش­های کوچکی تقسیم می­کنیم، حال با سر هم کردن معادلات جبری حاکم بر این قسمت­ های کوچک یک دستگاه معادلات جبری به دست می ­آید با حل این دستگاه مجهولات مسئله به عنوان مثال جابجایی در نقاط مختلف سازه محاسبه می­ شود این روش بیشتر در ورق­ها و پوسته­ها مورد استفاده قرار می­گیرد و لازم به ذکر است که امروزه کمتر از این روش استفاده می­ شود.
۴-۲-۳- روش المان مرزی
در روش المان مرزی همانند روش اجزای محدود جواب معادله تقریب زده می­ شود ولی در اینجا بجای معادلات دیفرانسیل، معادلات انتگرالی خواهیم داشت که حل آن­ها به مراتب پیچیده­تر از حل معادلات دیفرانسیل است، یکی از تفاوت­های دو روش اجزای محدود و المان مرزی در این است که در روش المان مرزی تنها کافیست مرز سازه در مسائل دوبعدی و یا سطح یا رویه سازه در مسائل سه بعدی تقسیم بندی و آنالیز شود این بدان معنی است که روش المان مرزی یک بعد را کاهش می­دهد و در محاسبات بسیار موثر است.
۴-۳- تحلیل دینامیکی در نرم افزار اجزای محدود
در تحلیل دینامیکی، بارهای وارد به سازه مورد بررسی، به صورت تابع زمان و به تبع آن، پاسخ­های القایی از قبیل سرعت، تغییر مکان، نیروهای شتابی و تنش نیز به صورت زمانمند می­باشند. این مشخصه مختلف زمانی باعث پیچیده­تر شدن تحلیل دینامیکی نسبت به تحلیل استاتیکی می­ شود. سه نوع تحلیل دینامیکی در نرم افزار اجزای محدود می توان انجام داد که در ذیل توضیح داده می­شوند.
۴-۳-۱- تحلیل با بهره گرفتن از مقادیر ویژه
این روش برای تعیین رفتار ارتعاش آزاد بدون میرایی سازه بکار می­رود. نتایج تحلیل از دیدگاه مقادیر ویژه، مقدار فرکانس و شکل مود­هایی که سازه هنگام ارتعاش به آن­ها تمایل دارد را نشان می­دهد.
معادله حرکت سازه بدون اجزای میرا کننده و بارگذاری در تعریف ماتریسی به صورت زیر می­باشد:

که در این معادله  ماتریس جرم و  ماتریس سختی می­باشند. برای حل معادله فوق، جواب را به صورت هارمونیک فرض می­کنیم:

که  بردارهای ویژه و  مقدار فرکانس طبیعی می­باشد.
با جایگذاری جواب در معادله حرکت داریم :

در سه مورد اخیر مبنای فعالیت ، مدل سازی ریاضی است و اطلاعات آمیخته به تفکیک محصولات و نام تجاری موجود نیست ، به علاوه این که زیربنای مدل سازی یاد شده اطلاعات قطعی ، ایستا ، خطی و دقیق است . بالاخره این که در مطالعات گذشته، به عوامل مهمی هم چون منحنی عمر ، شرایط رقابت ، اهداف بلند مدت و نظیر این ها توجه نشده است . همچنین ، امکان تاثیر یک عنصر بر سایر عناصر مدل نیز از نظر دور مانده است . لذا ضروری است برای تدوین راهبردهای متناسب، از فنون و روش شناسی غیر مرسوم، مناسب و معتبر بهره گرفت تا بتوان موارد ابهام و عدم اطمینان ذاتی متغیرها را به خوبی درک کرد و آن گاه، مطابق با نظام پردازش انسانی، رفتاری مناسب با ماهیت پویای چنین مسائلی اتخاذ کرد(wollin perry, 2004;pheng ming,1997) .

۱۷-۴-۲- آمیخته ترفیع و اهمیت مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی
ترفیع، مجموعه اقداماتی است که سازمان در راستای برقراری ارتباط با بخش های مورد نظر خود در بازار هدف و تحت تاثیر قرار دادن آن ها به منظور جایگاه یابی هرچه بهت محصولات و خدمات انجام می دهد و از این طریق نقش بسیار مهمی در پیشبرد سیاست ها و راهبردهای بازاریابی شرکت، نظیر ارتباط با مشتریان، معرفی محصولات جدید، اصلاح و تغییر ذهنیت مشتریان و مخاطبان نسبت به شرکت و نام تجاری آن، ایفا می کند . به عبارت دیگر، ترفیع عبارت است از برقراری ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم با افراد ، گروه ها یا سازمان ها به منظور اطلاع رسانی و ترغیب آن ها به خرید محصولات و خدمات بنگاه .
یکی از مهم ترین اهداف اقدامات ارتباطی با توجه به مراحل گوناگون عمر بنگاه و محصول ، انتقال اطلاعات به بازار هدف به منظور تسهیل جایگاه یابی محصولات و خدمات در بخش مورد نظر بازار، و نیز دریافت عکس العمل مطلوب از مشتریان است . از آن جا که رفتار مشتریان و مصرف کنندگان آشکارا متاثیر از اقدامات ترفیعی است لذا انتخاب مدل ارتباطی مناسب ، سازگار و اثرگذار برای هدایت مصرف کنندگان و مشتریان در راستای تحقق اهداف کوتاه مدت و بلند مدت بازاریابی، موضوعی پیچیده و بسیار با اهمیت است(manrai et al.,2001) .
مجموعه ارتباطات بازاریابی باید به صورت ترکیبی هم افزا، متناسب با جایگاه محصول و خط محصول و حتی بنگاه ، متناسب با منحنی عمر آن باشد و بتواند با تعیین شاخص های اصلی و فرعی مورد نظر محصول در بازار هدف ، جایگاه آن ها را با حداقل خطا مشخص کند و پیامی مناسب، اثربخش و برخوردار از هماهنگی ارائه دهد . ارتباطات یکپارچه، بازاریابی در حقیقت مدلی برای شناخت بهتر مخاطبان و شناساندن و معرفی بنگاه و محصولات و خدمات آن ، نام و نشان تجاری ، اهداف و برنامه های بنگاه در جهت اطلاع رسانی و ترغیب و اثرپذیری مخاطبین هدف در بازار است . در این فرایند، باید همه ی اجزا به صورت دقیق همراه با شاخص ها و اولویت آن ها تعریف شوند و در نهایت، ترکیب مناسبی از آمیخته ی ترفیع را برای ایجاد تمایز در ذهن مخاطبین به وجود آورند(lopezrodreguez,2002) .
برنامه ریزی برای ترکیب عناصر ارتباطات بازاریابی، هنگامی پیچیده تر می شود که یک ابزار ، وظیفه ارتقا و پیشبرد دیگری را بر عهده داشته باشد؛ برای مثال، تبلیغات غیر مشخصی معرفی ابزارهای ارتقای فروش را بر عهده داشته باشد(kotler,2003) .
۱۸-۴-۲- اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی
به طور کلی و در وهله ی نخست ، هدف هرگونه راهبرد ترفیع، کمک به تحقق اهداف بازاریابی بنگاه است . در عمل و به طور خاص تر، اهداف ویژه ی اقدامات ارتباطی بنگاه، به کارگیری ترکیبی از تدابیر، تمهیدات و ابزارهای برای بیشینه سازی تاثیر اقدامات بنگاه در بازار هدف در کنار کمینه سازی هزینه های ترفیعی است . برخی دیگر از اهداف ارتباطی بنگاه عبارتند از :
اهداف اطلاع رسانی
بسط آگاهی مشتریان درباره ی محصولات و خدمات در بازار نسبت به قیمت، تنوع محصولات و خدمات ، عملکرد آن ها و مانند این ها ؛
جهت دهی و اصلاح شاخص های ادراکی و برداشتی مشتریان(mela et al.,1997)؛
ایجاد تصویری مطلوب از شرکت؛
اعلام حضور و هشدار به رقبا(melewar vemmervik,2004)؛
اهداف ترغیب مشتریان:
ترغیب مشتریان نسبت به بنگاه ، نام تجاری، محصولات و خدمات آن از طریق یادآوری به ایشان(mela et al.,1997) .
اهداف یادآوری و نگهداری مشتریان:
یادآوری نیازهای آتی مشتریان به محصول و خدمات شرکت ؛
حفظ و نگهداری جایگاه محصولات و خدمات بنگاه در ذهن مشتریان.
۱۹-۴-۲- ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی
ابزارهایی که به منظور ارتقای جایگاه محصولات و خدمات بنگاه در بازارهای هدف و نسبت به مشتریان متفاوت مورد استفاده قرار می گیرند ، متفاوتند و هر یک از آن ها برای تحقق اهداف خاصی مناسب ترند(un known,1998).
عنصار چهارگانه ی اصلی فعالیت های ارتباطی در قالب آمیخته ی ترفیع عبارتند از :
تبلیغات غیرشخصی : عبارت است از هرگونه ارائه ی غیر شخصی ایده ها، کالاها یا خدمات که توسط یک واحد تبلیغاتی انجام شود و مستلزم هزینه باشد(kotler,2003). در میان عناصر مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی، تبلیغات جایگاه شناخته شده تری نسبت به سایر عناصر برای جایگاه یابی محصول دارد . زیرا از طریق تبلیغات است که مشتریان از محصولات جدید آگاهی حاصل می کنند (ryans ratz,1987).
به علاوه،تبلیغات موانع میان مشتریان و بنگاه را به حداقل می رساند
(blech blech,2001;lopez,et.al.,2002) .
فروشندگی شخصی (فروش حضوری) : عبارت است از برقراری ارتباطات موثر با مشتریان هدف و ارائه ی اطلاعات درباره محصول ، خدمات ، ایده و نظایر این ها به صورت حضوری به خریداران بالقوه جهت فروش خدمات یا محصولات، بر خلاف سایر عناصر آمیخته، این عنصر ماهیتی دو سویه داشته و در برخی موارد اثربخشی به مراتب بالاتری دارد . (glazer weiss, 1993)
ابزارهای ارتقاء فروش : عبارتست از مجموعه ای از ابزارهای محرک متنوع و متفاوت و غالبا کوتاه مدت که به منظور تحریک مصرف کنندگان یا خریداران تجاری به خرید سریع تر یا بیشتر کالاها یا خدمات مورد استفاده قرار می گیرد (gupta,1988;boddewyn leardi,1989;neslin,2002).
روابط عمومی : عبارت است از تشویق غیر شخصی تقاضا برای یک محصول ، خدمت یا واحد تجاری، از طریق درج اخبار تجاری با اهمیت و مثبت در رسانه ها بدون این که شرکت ذی ربط وجه خاصی بپردازد و شامل ایجاد مناسبات مطلوب با جوامع متفاوتی است که با شرکت سروکار دارند از طریق کسب شهرت خوب، ایجاد “تصویر ذهنی کلی” مطلوب، یا برطرف کردن مسائل ، شایعات ، روایات و رخدادهای نامطلوب(moriarty,2001) .
در زمره ی ابزارهای فوق، ابزارهای خاص دیگری مانند تبلیغات رسانه ای ، هدایا و جوایز فروش، تبلیغات نمایشی در محل خرید ، تبلیغات اختصاصی، نمایشگاه های صنفی و تجاری، جوایز، تخفیفات ، کوپن ها و کارت های اعتباری تجاری، حامی گری مالی و بازاریابی مستقیم و نظیر این ها نیز وجود دارند (kotler,2003). با این حال، نوع ابزارهای زیرمجموعه ی هر عنصر مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی تامین کننده ی اهداف متعدد بنگاه در حوزه ی بازاریابی است . راهکار شایسته ، انتخاب مجموع های همگن از فعالیت ها و ابزارهای ارتباطی به منظور تحقق هرچه بیشتر اهداف ترفیعی بنگاه محسوب می شود .
۲۰-۴-۲- بودجه ی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
یکی از دشوارترین تصمیمات بازاریابی که شرکت ها با آن مواجه هستند، تعیین بودجه ای است که باید به فعالیت های ترفیع و ارتباطات خود اختصاص دهند(melewar vemmervik,2004) . مرسوم ترین شیوه های بودجه بندی فعالیت های ترفیعی عبارتند از : روش قابل تحمل، درصدی از فروش ، روش برابری با رقبا و روش مبتنی بر هدف (hanssens,et al.,1990;lyrich hooky, 1989). روش مورد استفاده در این تحقیق، روش مبتنی بر اهداف است . با این حال به منظور بهره مندی از دیدگاهی جامع و فراگیر ، الزامات هر یک از روش ها در متغیرهای ورودی مدل پیشنهادی گنجانده شده است .
۲۱-۴-۲- مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
از نظر کاتلر، دشوارترین تصمیمات کسب و کار در حوزه ی بازاریابی گرفته می شوند(kotler,2003). در حوزه بازاریابی نیز تبلیغات و اقدامات ترفیعی به عنوان پیشانی اقدامات بازاریابی مطرح هستند(michell et al 1998) . علت این امر را می توان در این نکته دانست که متغیرهای نگرشی و ذهنی نقش مهمی در اتخاذ این دسته از تصمیمات بازاریابی ایفا می کنند . به بیان بهتر ، تصمیمات ترفیعی و ارتباطی می باید در فضایی مملو از اطلاعات ناکافی درباره ی فرآیندهای پویا، غیرخطی، تصادفی، تعاملی و “سهل ممتنع” محیطی و جامعه ی هدف مشتریان، رقبا و مصرف کنندگان گرفته شوند (glazer weiss,1993).
علاوه بر این ها ، بسیاری از عوامل کلیدی موثر در نحوه ی چینش و عکس العمل عناصر آمیخته ترفیع و ارتباطات فقط بر مبنای نظرات خبرگان و در فرم “گزاره های شرطی^[۶۰]” و مبتنی بر اهداف ارتباطات بازاریابی، ارزیابی و صورت بندی می شوند(wu&wu,1998;wu&rangaswamy,2003) .
به زعم کاتلر یکی از موثرترین موانع بر سر راه به کارگیری هرچه مفیدتر برنامه های ارتباطات بازاریابی، ماهیت غیر خطی متغیرهای تشکیل دهنده ی آن و نبود زمینه اتکا به داده های موجود است . به طوری که منبع اصلی کاهش سطح عدم اعتماد به داده ها ، توسل به آرای خبرگان و کارشناسان صنفی شرکت است(kotler,2003) .
مدل سازی فعالیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی در حقیقت کاربرد دیدگاه های تحلیل گرا در به کارگیری داده های تاریخی – عددی، اعم از داده های درونی و بیرونی موثر بر عملکرد ارتباطی و پیشبردی بنگاه است . تاکنون رویکردهای متنوعی در مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی چه از بعد نظری و چه از بعد عملیاتی وجود داشته است(lopez et al.,2002) .
از جنبه ی نظری ، دو نوع راهبرد در مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی قابل تامل است : یکی “تحلیل طولی”^[۶۱] و دیگری “تحلیل مقطعی”^[۶۲] یا برش عرضی . در تحلیل طولی، برای طراحی مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی، نتایج و اهدذاف فروش و سودآوری در دوره های زمانی متفاوت گذشته (برحسب ماه ، فصل و سوال) بررسی و مولفه های ورودی طی این دوره ها با هم مقایسه می شوند . آن گاه به طور یکسان برای همه ی فعالیت های بنگاه ، مدل یکپارچه و مناسب ارتباطات بازاریابی طراحی می گردد . در روش عرضی، داده های مورد نظر بنگاه بر حسب نواحی و حوزه های فعالیت در یک دوره ی زمانی مشخص استخراج و با یکدیگر مقایسه می شوند . در متناسب با هر ناحیه ، مدل ارتباطی مناسب طراحی می گردد . توضیح این که هر دو روش مقبول و از بنگاه خاصی در مدل سازی برخوردارند . گاهی تلفیق دو روش به اثربخشی بهتر آن ها نیز کمک می کند (Thomas,2006).
در بعد عملیاتی، عمدتا با رویکردهای اقتصادی – آماری در قالب مدل سازی ریاضی که اساس بر مبنای فنون غیر منعطف و تعیین کامل پیش فرض ها طراحی می شوند ، مواجه می شویم . از نقطه نظر مدل سازی ریاضی ، مساله طراحی مدل یکپارچه ارتباطات بازاریابی از طریق برقراری روابط میان متغیرهای ورودی در قالب معادلات خطی و غیر خطی و در فرم رگرسیون مرکب ، با بهره مندی از داده های سری زمانی و در رهیافتی ساختار یافته ، صورت می گیرد(wedel et al.,1991) . مشکل اصلی و مبتلا به مدل های متداول ، دشواری تعیین سطح اثرگذاری هر یک از متغیرهای ورودی در سطح و میزان ارزش متغیر خروجی از یک سو و دشواری قابلیت فهم و ساده نبودن آن ها از سوی دیگر است . به علاوه، این که مدل های یاد شده از قابلیت هوشمندسازی نیز برخوردار نیستند . به تعبیر بهتر، در مدل های رایج نمی توان مقدار سهم و ارزش هر یک از متغیرهای ورودی را در میزان ارزش نهایی متغیر خروجی شناسایی کرد . ضعف اصلی به کارگیری رگرسیون مرکب در مدل سازی عناصر ارتباطات بازاریابی ناتوانی آن در تعیین دقیق و سریع آمیخته به هنگام بروز تغییر در ارزش متغیرهای مستقل ورودی از یک سو و ناتوانی در برقراری نوعی “بده – بستان”^[۶۳] میان تاثیر کاهش یا افزایش ارزش یک متغیر در افزایش یا کاهش متغیرهای دیگر است . همچنین ، به مواردی از جمله متغیرهای مبهم، نادقیق ، قضاوت های انسانی، مراحل عمر بنگاه و محصول و مواردی از این قبیل توجهی نداشته است و فقط سطحی از خطا برای جبران آن ها در نظر می گیرد(wise sirohi,2005) . این نقیصه در مورد محصولات دارای تقاضای فصلی و یا اهداف متنوع فعالیت های ترفیعی و ارتباطاتی بیشتر نمایان می شود .
به بیان بهتر ، انتقاد اساسی وارده بر رویکردهای مرسوم در مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی این است که شیوه های مرسوم و متداول با ساده سازی بیش از حد شرایط پیچیده ی بازار در قالب مدل های خطی و نیز برقراری روابط صرفا ساده، توصیفی و کیفی بین متغیرها سروکار دارند؛ لذا از فهم صحیح موقعیت رقابتی عاجزند (mason,2007). بدین ترتیب به علت رخوت در تطابق به موقع با محیط بسیار متغیر کسب و کار، قادر نخواهند بود در مقایسه با رقبا به تامین به موقع انتظارات مشتریان و ذی نفعان ، و در نتیجه جذب و ترغیب اثربخش آن ها بپردازند (glazer &weiss,1993). بنابراین موفقیت امروز بنگاه ها در عرصه ی بازاریابی و فروش ، مرهون درک و فهم هر یک از مولفه های ترفیع از نقطه نظر شاخص های ابهام و پیچیدگی محیط و رهایی از قید و بندهای تفکر سنتی، و توانمندسازی ابزارهای در دست ، برای مواجهه با طیف وسیع و گسترده ی تغییرات محیطی است (mason,2007).
الف) الزامات طراحی مدل ارتباطات یکپارچه
فارغ از نوع روش مورد استفاده ، مدل سازی ارتباطات بازاریابی تنها در صورتی با موفقیت همراه خواهد بود که بر اساس داده های دقیق، مشخص و در دسترس و مبتنی بر اهداف از پیش تعریف شده ، صورت پذیرد. بنابراین، گام نخست در طراحی مدل ، تدارک پایگاه داده برای پشتیبانی موثر از فرایند مدل سازی است . مرحله ی بعد ، جمع آوری و پالایش داده های تاریخی و ورود آن ها در پایگاه داده و ایجاد بانک اطلاعاتی مستمر است . در این راستا به منظور مدل سازی دقیق، تحلیل های موثر داده های جمع آوری شده ، به تفکیک هر نام تجاری و سبد محصول مشخص ، ضروری است .
برخی از داده هایی که می توانند در فرایند مدل سازی موثر باشند عبارتند از داده های کلان اقتصادی ، داده های صنعت و رقبا ، داده های مرتبط با محصول ، داده های مرتبط با شبکه ی توزیع، داده های مربوط به مشتریان و خدمات، توان مالی شرکت، اهداف توسعه ای و مواردی از این دست که در قسمت معرفی متغیرهای ورودی مدل پیشنهادی به آن ها اشاره شده است . علاوه بر این ها متناسب با نوع صنعت و یا سبد محصول ، متغیرهای دیگری نیز می توانند نقش آفرین باشند . ضمنا با توجه به منحصر به فرد بودن هر شرکت و نام تجاری، شناسایی و تعیین متغیرهای مرتبط و اندازه گیری و سنجش آن ها بسیار دشوار و در عین حال در موفقیت شرکت موثر است . مهم تر آن که به دلیل ماهیت پویای فعالیت های ارتباطی و ترفیعی، پایگاه اطلاعاتی باید به طور مستمر پایش و به روزآوری شود .
در این رابطه توضیح دو مفهوم ضروری است : یکی انسجام و پیوستگی آمیخته و دیگری پویایی آمیخته . انسجام و پیوستگی آمیخته اشاره به این موضوع دارد که چگونه و با چه کیفیتی ، متغیرها با یکدیگر ترکیب شده اند . پویایی آمیخته نیز بیانگر آن است که چگونه یک آمیخته باید با محیط متغیر کسب و کار ، منابع و اهداف متنوع بنگاه، منحنی عمر محصول و انتظارات مشتریان منطبق شود(gaulden Jackson,2005;yager,et al.,2003;wright rowe,1992) .
۵-۲-رفتار مصرف کننده
رفتارمصرف کننده فعالیت های ذهنی، احساسی و فیزیکی ای را که افراد هنگام خرید ، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و امیالشان به کار می گیرند شامل می شود (wilke, 2000:14). به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ای از فرآیندهای روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می یابد (pear,1999:110). در هر حوزه ی مطالعاتی نظریه ها و فرضیه های اساسی وجود دارند که متخصصان برای هدایت نظریاتشان به سوی موضوع مورد نظر از آن ها استفاده می کنند به منظور شناخت بهتر رفتار مصرف کننده هفت مفهوم اساسی را که مورد تاکید اکثر صاحب نظران این موضوع قرار گرفته است مورد بررسی قرار می دهیم . این مفاهیم به طور خلاصه عبارتند از(wilke, 2000:14) :
رفتار مصرف کننده با انگیزه است . اساسی ترین سوال در مورد رفتار مصرف کننده چرایی رفتار مصرف کننده است . پاسخ این سوال را می توان در تعریف رفتار مصرف کننده جستجو کرد، “به گونه ای که نیازها و خواسته هایشان ارضا شود". در مجموع رفتار مصرف کننده یک رفتار با انگیزه است که منظور از آن دستیابی به اهداف ویژه ای است . این انگیزه ها دو دسته هستند، یکی انگیزه ی کار کردن که دلایل خرید یک محصول است و به عملکرد آن محصول مربوط می شود به گونه ای که به مصرف کننده کمک می کند تا به هدف دست یابد . به عنوان مثال انگیزه ی کار کردن جدید برای یک اتومبیل سواری می تواند آسایش در جابه جایی ، مسافرت و … باشد . انگیزه ی دیگر ، انگیزه های شخصی هستند که به خواسته های یک مصرف کننده برای بیان احساسات یا چیزهای دیگر مورد نظر وی مربوط می شوند . انگیزه ی شخصی خرید نوع خاصی از خودروی سواری می تواند شهرت و یا زیبادوستی فرد باشد .
رفتار مصرف کننده شامل فعالیت های زیادی می شود . هر مصرف کننده دارای افکار، احساسات، برنامه ها ، تصمیمات و خریدهای متعددی است . فردی که تنها به فعالیت خرید توجه می کند خیلی از فعالیت های مرتبط با آن را نادیده گرفته است . در حالی که بازاریابان باید طیف وسیعی از فعالیت های مصرف کننده شامل اندیشیدن به محصول ، کسب اطلاعات ، توجه به تبلیغات ، خرید و کاربرد تا رضایت و رجوع مجدد مصرف کننده را مورد کنکاش قرار دهند .
رفتار مصرف کننده یک فرایند است . همان گونه که در تعریف رفتار مصرف کننده بیان و در بالا نیز به آن اشاره شد ، رفتار مصرف کننده یک سری فعالیت هایی را (انتخاب ، خرید ، مصرف و …) شامل می شود که در مراحل پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید به صورت یک فرایند مستمر در جریان است .
رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان صرف وقت و پیچیدگی متفاوت است . منظور از میزان صرف وقت در رفتار مصرف کننده عبارت است از مدت زمانی که طی آن تصمیمات خرید اتخاذ می شوند یا طول مدت زمان کل فرایند تصمیم گیری خرید و پیچیدگی رفتار مصرف کننده به تعداد فعالیت های درگیر در یک تصمیم و مشکل بودن خود تصمیم اشاره دارد . بین مدت زمان و پیچیدگی تصمیم اغلب یک ارتباط مستقیم وجود دارد ، یعنی در صورت ثابت بودن سایر شرایط و عوامل تاثیرگذار بر فرایند تصمیم گیری، هرچه پیچیدگی یک تصمیم بیشتر باشد ، زمانی که برای کل فرآیندمورد نیاز است بیشتر است . نکته ی مهم در مورد این دو عامل این است که زمان و پیچیدگی دو بعد فرایند تصمیم و رفتار مصرف کننده هستند که در مورد افراد مختلف و همچنین در موقعیت های متفاوت مختلف هستند . به عنوان مثال ممکن است خرید یک خودرو و در شرایط خاص برای فرد خاص پیچیدگی زیادی داشته باشد ولی در همان شرایط این تصمیم برای فرد دیگری یک فرایند ساده تلقی شود .
رفتار مصرف کننده نقش های مختلفی را شامل می شود . حداقل سه فعالیت کاملا متفاوت در درون فرایند رفتار مصرف کننده شکل می گیرد و در ارتباط با هر کدام از این فعالیت ها نقشی برای مصرف کننده ایجاد می شود . این سه نقش عبارتند از :
الف) نقش تاثیرگذار بر خرید
ب) نقش خریدار
ج) نقش مصرف کننده

مدیرت عملکرد اغلب محصول ابزارگرایی منفعت طلب تلقی می­گردند. در جایی که مدیریت عملکرد اقدامات زیر را تشویق می­نماید: تامین منابع انسانی ارزان، حفظ افراد تا زمانی که سودمند هستند و قطع ارتباط کاری به محض این­که سودمندی نداشته باشد. به هر حال حقیقت آن است که هنر و دانش مدیریت عملکرد بر پایه ی منابع انسانی گذاشته شده است که دارای استعداد نامحدودی است. چشم­انداز بشر دوستانه، پیش­ران اصلی شیوه‌های گوناگون مدیریت عملکرد است. لذا اولین تلاش مدیران عملکرد حذف این نام غلط و ترویج گسترده فن فلسفه مدیریت عملکرد است.
۷٫پاسخ­گویی (مسولیت پذیری)
مقصد اصلی مدیریت عملکرد ایجاد شاخص‌های مربوط به عملکرد است که بر اساس آن افراد بتوانند بر سطح عملکرد نظارت داشته باشند. این شاخص‌ها به آنان کمک خواهد کرد که حوزه ­های پاسخ­گویی به لحاظ ارزش افزوده و یا منافع کسب و کار تشریح گردد. لذا مدیریت عملکرد با پذیرش سیستم کامل پاسخ­گویی باید نشان دهد که یک نمونه آرمانی است. این پاسخ­گویی می­بایست به توسعه و رفاه کارکنان به همان نسبت سازمان منجر شود.
۸٫روند مهندسی فراموشی آموخته ­ها
به طور سنتی، اکثر سازمان­ها مدیریت منابع انسانی اداری، منظم و نگهداشت محور را دنبال می­ کنند. این فن ممکن است مانعی برای معرفی شیوه ­های مدیریت عملکرد باشد. در اقدامات اساسی مقاومت قابل انتظار است. مدیران در مدیریت عملکرد ابتدا باید مقاومت‌ها را مدیریت کنند. نخست تمام افراد منابع انسانی باید تشویق شوند شیوه‌های گذشته را فراموش کنند و سپس دانش مربوط به راهبردها، مداخله­ها و پیش­ران­های مدیریت عملکرد به آنان منتقل گردد. دوم، خط و مشی مدیریت عملکرد باید با مشارکت فعال تمام کارکنان دنبال گردد. سوم، در اجرای مدیریت عملکرد باید از رویکرد تکاملی استفاده کرد. چهارم، تلاش­ های مدیریت عملکرد باید به­ طور پیوسته و منظم بازنگری، ارزیابی و نظارت گردد و از فرصت­های بدست آمده برای بهبود مناسب آنها استفاده کرد.

۹٫تضمین انسجام درونی
بزرگترین چالش مدیریت عملکرد، تضمین انسجام هرچه بیشتر بین راهبردها، مداخله­ها و پیش­ران­ها می­باشد. دلایل تجربی وجود دارد که هرچه انسجام درونی بین راهبردها، مداخله­ها و پیش­ران­های گوناگون، بیشتر باشد، تاثیر این کارکردها بیشترخواهد بود. به طور معمول اکثر سازمان­ها، شیوه‌های منابع انسانی مستقل چندپاره را دنبال می­ کنند. دلیل عمده آن نیز فقدان توجه و عدم وجود اهداف فردی برای کارکرد منابع انسانی است.
۱۰٫تشویق کارکنان به مشارکت
تاثیر مدیریت عملکرد به مشارکت فعال تمام کارکنان به ویژه مدیران صفی بستگی دارد. بر خلاف برخی کارکردهای منابع انسانی، در مدیریت عملکرد، کارکنان صرفا هدف و ذینفع نیستند بلکه مالک و مجری هستند. نقش مدیریت عملکرد آسان سازی، مشاوره و هدایت در تمام مراحل مسیر به علاوه نقش پیشرو در نظارت دوره ای سیستم است. لذا وظیفه تشویق تمام کارکنان به داشتن حس تملک به سیستم عملکرد بر عهده مدیریت عملکرد است.
۱۱٫پیچیدگی
توسعه و اجرای راهبردها، مداخله­ها و پیش­ران­های مدیریت عملکرد فعالیت پیچیده ای است. این پیچیدگی به این دلیل است که مستلزم گونه­ های نرم و سخت مدیریت منابع انسانی است که نگرش و استعداد منابع انسانی را پرورش می­دهد تا آنان را به عملکردهای ملموس تبدیل نمایند و تعالی کسب و کار را به دست آورند. هم­چنین مستلزم به کارگیری تمام فنون و ابزار خاص تشویق، کاربرد و ارزیابی مدیریت عملکرد است. به هر حال این پیچیدگی با کنش گرایی و برنامه ریزی شفاف قابل حل خواهد بود (جاپلقیان، ۱۳۸۹).
۲-۲- ارزیابی عملکرد
ارزشیابی عملکرد شیوه‌هایی از ارزشیابی رفتار کارکنان در محیط کار است که شامل جنبه‌های کیفی و کمی عملکرد شغلی افراد می باشد. عملکرد اشاره به به حدی از نیل به موفقیت در انجام وظایف دارد که منعکس کننده میزان کامیابی فرد در پاسخگویی به تقاضاهای شغل است (حسینی، ۱۳۹۰).
ارزشیابی کارکنان دارای مقدماتی است که بدون توجه به آنها هر گونه عمل ارزشیابی جز نتایج منفی هیچ بازده دیگری به همراه نخواهد داشت. ولی در میان این مقدمات توجه به انسان و خصوصیات وی بسیار مهمتر بوده و شاید بتوان گفت در بسیاری از موارد عملکرد انسان نتیجه و بازتاب خصوصیات، روحیات، طرز تلقی‌های او از جهان هستی است. از این روست که بسیاری از بزرگان به این عقیده اند که زندگی مادی در واقع میدان بزرگ آزمایش و تنها وسیله تشخیص میزان شایستگی انسان است. موضوع ارزیابی عملکرد یکی از مباحث گسترده ای است که دامنه وسیعی از رشته‌ها و صاحب نظران بر آن اثر گذار بوده اند (موسوی، ۱۳۸۷).
۲-۲-۱- تعاریف
ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش و اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره‌ای معین می‌پردازد.
ارزیابی عملکرد در بعد سازمانی معمولاً مترادف اثربخشی فعالیت‌هاست. منظور از اثربخشی میزان دستیابی به اهداف و برنامه‌ها با ویژگی کارا بودن فعالیت‌ها و عملیات است.
ارزیابی عملکرد در بعد نحوه استفاده از منابع در قالب شاخص‌های کارایی بیان می‌شود. اگر در ساده‌ترین تعریف، نسبت داده به ستاده را کارایی بدانیم، نظام ارزیابی عملکرد در واقع میزان کارایی تصمیمات مدیریت در خصوص استفاده بهینه از منابع و امکانات را مورد سنجش قرار می‌‌دهد.
ارزیابی عملکرد عبارتست از اندازه‌گیری عملکرد از طریق مقایسه وضع موجود با وضع مطلوب یا ایده‌آل براساس شاخص‌های از پیش تعیین شده که خود واجد ویژگیهای معین باشد.
به طور کلی انظام ارزیابی عملکرد را می‌توان فرایند سنجش و اندازه‌گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص‌های معین و در دوره زمانی معین با هدف بازنگری، اصلاح و بهبود مستمر آن می‌باشد (رحیمی، ۱۳۸۵).
۲-۲-۲- دیدگاه‌ها
مباحث ارزیابی عملکرد را می‌توان از زوایای متفاوتی مورد بررسی قرار داد. دو دیدگاه اساسی سنتی و نو در این باره وجود دارد. دیدگاه سنتی، قضاوت و یادآوری عملکرد و کنترل ارزیابی شونده را هدف قرار داده و سبک دستوری دارد. این دیدگاه صرفاً معطوف به عملکرد دوره زمانی گذشته است و با مقتضیات گذشته نیز شکل گرفته است. دیدگاه نو، آموزش، رشد و توسعه ظرفیت‌های ارزیابی شونده، بهبود و بهسازی افراد و سازمان و عملکرد آن، ارائه خدمات مشاوره‌ای و مشارکت عمومی ذینفعان، ایجاد انگیزش و مسئولیت‌پذیری برای بهبود کیفیت و بهینه‌سازی فعالیت‌ها و عملیات را هدف قرار داده و مبنای آن را شناسایی نقاط ضعف و قوت و تعالی سازمانی تشکیل می‌دهد. خاستگاه این دیدگاه مقتضیات معاصر بوده و به ارزیابی سیستمی عملکرد با بهره گرفتن از تکنیک‌ها و روش‌های مدرن، توسعه پیدا می‌کند. حوزه تحت پوشش اندازه‌گیری عملکرد می‌تواند سطح کلان یک سازمان، یک واحد، یک فرایند و کارکنان باشد.
سطح ارزیابی عملکرد اگر تنها شامل افراد باشد بطوری که امروزه در بخشهای مدیریت منابع انسانی متداول است، ارزشیابی شایستگی کارکنان با معیارهای مختلف در سازمانها انجام می‌‌شود.
سازمان، افراد و یا واحد سازمانی گرچه به ظاهر انجام دهنده کار هستند اما تنها جزیی از سیستم کل می‌باشند و باید شرایط اجزای دیگر آن نیز مد نظر قرار گیرد. توجه به معیارهای همه جانبه و استراتژی‌ها و آرمان‌های سازمان از لوازم یک سیستم مدیریت عملکرد جامع می‌باشد. چنین رویکردی در ارزیابی عملکرد، یک ارزیابی واقعی، عدالت محور، قابل اعتماد و اتکا و پیش برنده و پویا خواهد بود (رحیمی، ۱۳۸۵).
۲-۲-۳- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم هم‌افزایی (Synergy) ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمانها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می‌کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالشهای پیش روی سازمان و کسب بازخور و اطلاع از میزان اجرا سیاستهای تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست (رحیمی، ۱۳۸۵).
۲-۲-۴- فرایند ارزیابی عملکرد
هر فرایندی شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و اقدامات با توالی و ترتیب خاص منطقی و هدفدار می‌باشد. در فرایند ارزیابی عملکرد نیز هر مدل و الگویی که انتخاب شود، طی مراحل و رعایت نظم و توالی فعالیت‌های ذیل ضروری می‌باشد.
تدوین شاخصها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آنها.
تعیین وزن شاخصها، بلحاظ اهمیت آنها و سقف امتیازات مربوطه
استانداردگذاری و تعیین وضعیت مطلوب هر شاخص.
سنجش و اندازه‌گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ارزیابی، با استاندارد مطلوب از قبل تعیین شده.
استخراج و تحلیل نتایج.
۲-۲-۴-۱- تدوین شاخصها
شاخص‌ها مسیر حرکت سازمانها را برای رسیدن به اهداف مشخص می‌کند. نگاه اول در تدوین شاخص‌ها متوجه چشم‌انداز (Vision) و مأموریت (Mision) و اهداف کلان، راهبردهای بلندمدت و کوتاه‌مدت و برنامه‌های عملیاتی و به فعالیت‌های اصلی متمرکز می‌شود. منابع احصاء و اقتباس برای تدوین شاخص‌‌های ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی، قوانین و مصوبات مجلس و هیات دولت و برنامه‌های توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و همچنین چشم‌انداز بیست ساله کشور و استراتژی توسعه صنعتی کشور می‌باشد. در بخش غیردولتی اساسنامه و برنامه‌های عملیاتی و سهم بازار و هر هدفی که مد نظر سازمان می‌باشد ملاک قرار می‌گیرد.
برای کمپانی‌ها و گروه‌های صنعتی که چندین شرکت اقماری تحت پوشش دارند می‌توان شاخص‌هایی را در ابعاد عمومی مشترک و در ابعاد اختصاصی هریک از آنها با توجه به وظایف و فعالیت و تکنولوژی و محصول و منابع و مسئولیتی که دارند تدوین نمود.
اگر سازمان‌ها به لحاظ استراتژی و نحوه تصمیم‌گیری با هم مقایسه شوند، استراتژی و تصمیم‌گیری کدام اثربخش است؟ سازمانی که به جوهر استراتژی یعنی به ابعاد تحول آفرین فرصت رقابتی تاکید و عمل می‌کند در مقایسه با سازمانی که استراتژی را در اشکال برنامه و فرایند می‌بیند دارای استراتژی اثربخش تری است.
سازمانی که سبک تصمیم‌گیری آن دارای نگرش جستجوگرانه باشد نه جانبدارانه، مشارکت‌کنندگان آن نقش منتقد داشته نه نقش سخنگو و سازمانی که به نظریات اقلیت بها داده و آن بررسی می‌شود اثربخش‌تر است.
شاخص‌های ارزیابی عملکرد تدوین شده باید ویژگی یک سیستم SMART & D را داشته باشند.
Specific) S)
مخصوص، معین و مشخص باشد. یعنی شاخص‌ جامع و مانع، شفاف و ساده و واضح و رسا و صریح باشد بطوریکه برداشت یکسانی از مفاهیم ایجاد نماید.
Measurable) M)
قابل اندازه‌گیری باشد. سنجش آنها به سادگی مقدور باشد. یعنی علاوه بر عملکرد کمی، قابلیت تعریف عملکرد کیفی شاخص در قالب‌های متغیر کمی را نیز داشته باشد.
Achievable) A)
قابل دستیابی باشد.
Realestic) R)
واقع‌گرایانه باشد. یعنی با فعالیت‌ها و ماموریت‌ها و خط مشی و راهبردهای واقعی سازمان و با حوزه‌های حساس و کلیدی عملکرد سازمان مرتبط باشد.
Time frame) T)
چهارچوب و محدوده زمانی، یعنی شاخص دوره ارزیابی معین داشته باشد.
Database) D)
بانک اطلاعاتی، یعنی داده‌ها و اطلاعات لازم و مربوط به شاخص وجود داشته باشد.
۲-۲-۵- معیارهای ارزیابی عملکرد