فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده های آماری

۴-۱- مقدمه

اساس و مبنای تصمیم گیری مدیران و سازمان ها در سطح خرد و کلان اطلاعاتی است که غالباً با بهره گرفتن از علم آمار و تحلیل داده ها در اختیار تصمیم گیران قرار می گیرد. به طور کلی داده ها نمایانگری از واقعیتها و مفاهیم هستند. چنانچه داده‌ها بصورت واژه و نه به صورت ارقام به توصیف واقعیت‌ها بپردازد آنها را داده‌های کیفی می‌گویند. اینگونه داده‌ها از طریق مشاهده، مصاحبه، استخراج از اسناد و مدارک و امثال آن گردآوری می‌شود. تحلیل اطلاعات شامل عملیات متعددی است و شامل شرح و آماده سازی داده‌های لازم برای آزمون فرضیه‌ها و سپس تحلیل روابط میان متغیرها و بالاخره مقایسه نتایج مشاهده شده می‌باشد. در واقع هدف نهایی هر پروژه تحقیقاتی این فصل تحقیق می‌باشد. در این فصل در بخش اول به تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها و در بخش دوم به آزمون آماری فرضیات پرداخته خواهد شد و در نهایت در بخش سوم یافته‌‌های جانبی تحقیق بیان خواهد شد.

۴-۲- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی

در این قسمت به ارائه آمار توصیفی، نمودارها و جداول ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه پرداخته میشود. ارائه آمار توصیفی از آن جهت مهم است که باعث شناخت بهتر از جامعه و ویژگی‌های عمومی آن و همچنین تحلیل بهتر ارتباط بین متغیرها می‌شود. در این تحقیق سن، جنسیت، تحصیلات و میزان استفاده از خدمات وب گاه در یک سال گذشته توسط مشتریان به عنوان سؤالات عمومی پژوهش در نظر گرفته شده‌اند، چرا که با بهره گرفتن از هر یک این سؤالات می‌توان به برخی از اختلافات در دیدگاه‌ها پاسخگویان پی برد.

۴-۲-۱- سن

پاسخی را که افراد در مورد سن به پرسشنامه دادهاند به صورت جدول ۴-۱ ارائه گردیده است. چنانچه در جدول ۴-۱ ملاحظه میشود، بیشترین درصد مربوط به رده های سنی ۲۲-۳۰ و ۳۰ تا ۴۰ سال میباشد.
جدول ۴-۱: توزیع فراوانی ردهی سنی پاسخگویان

در شکل زیر توزیع فراوانی ردهی سنی پاسخگویان نشان داده شده است.

شکل ۴-۱: نمودار دایره ای توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب ردهی سنی
با توجه به اشکال ۴-۴ و ۴-۵ ، ۳۷/۴۲ درصداز پاسخگویان در رده های سنی ۳۰ تا ۴۰ سال و ۲۲ تا ۳۰ سال قرار داشتند.

۴-۲-۲- جنسیت

پاسخی را که افراد در مورد جنسیت به پرسشنامه داده‌اند به صورت جدول ۴-۲ ارائه گردیده است. چنانچه ملاحظه می‌شود پرسشنامه حاضر در بین ۷۸ نفر مرد و ۴۰ نفر زن توزیع گردیده است.
جدول ۴-۲: توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان