• بیشترین اهمیت و اولویت را به مشتری می دهند.

• اظهارنظر های مخرب را دربازه کسانی که استفاده کنندگان محصولات و خدمات گروه کاریشان هستند ممنوع می کنند.

• ژاپنی ها در زمینه تعهد خدمت به مشتری و تامین مطلوب رضایت مشتری بر رقبای غربی خود سبقت گرفتند و بهره وری بالا ، کیفیت برتر، خلاقیت و نوآوری مستمر، قیمت مناسب و خدمات تضمین شده همراه با فروش و و پس از آن ، نتایج عملی نگرش نهادینه شده خدمت به مشتری است.( مجیدی نیا، ۱۳۸۲ ، ص ۲۶-۲۴)

۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی
تعاریف مختلفی از مشتری مداری ارائه شده است که اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. برخی از این تعاریف مشتری مداری به شرح زیر است:
مشتری مداری عبارت است از نشر اطلاعات مربوط به مشتریان در کل سامان، تدوین راهبردها و تاکتیکهایی برای رفع نیازهای بازار به شکلی عملی و از سوی تمام بخش های سازمان و دشتیابی به احساس تعهد همگانی نسبت به اجرای برنامه های اتخاذ شده (شاپیر^[۱۵]، ۱۹۸۸)

مشتری مداری عبارت است از جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور استفاده واحدهای کسب و کار (کوهلی و جاورسکی^[۱۶]، ۱۹۹۰).
مشتری مداری نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و وثرترین شکل ، رفتارهای لازم برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می کند (نارور و اسلاتر^[۱۷]، ۱۹۹۰)
مشتری مداری عبارت است از درجه ای که سازمان ، اطلاعات را از مشتریان خود به دست می آورد و مورد استفاده قرار می دهد، برای برآورده ساختن نیازهای مشتری، به تدوین راهبرد می پردازد واز طریق پاسخ به نیازهاوخواسته های مشتری ، آن راهبرد را به اجرا در می آورد.(روکرت^[۱۸]،۱۹۹۲)
مشتری مداری عبارت است از مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان ، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور در صدر قرار می دهد. ( دشپاند ، فارلی و وبستر^[۱۹]، ۱۹۹۳)
در تمام تعاریف فوق مشتری کانون توجه استراتزیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی فعالیت ها و اقدامتی سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود.(کردنائیج و دلخواه ، ۱۳۸۳،ص۸۳-۸۲)
۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری
فرهنگ سازمان عبارت اسات از سلسلهخ ارزش هایی که خوب و بدها را بیان می کند و فرضیاتی مانند مجموعه باورها درباره ماهیت انسانی است که یک سازمان خاص را از سایر سازمان ها متمایز می کند. فرهنگ سازمان را نمی توان مخفی کرد. هر لحظه که مشتریان درگیر هر گونه تعامل کاری یا سازمانی شوند ، همان لحظه تجلی فرهنگ سازمان است و مشتری در همان لحظه به این نکته واقف می گردد که سازمان تا چه اندازه مشتری مدار است. یکی از یزرگترین چالش های قرن بیست و یکم حفظ مشتری است و برای ایجاد شاریط حفظ مشتری ، ایجاد فرهنگ مقتضی ، از محوری ترین مسائل محسوب می شود. زمانی که به بررسی وضعیت و دلایل موفقیت شرکت های مطرح در کشورهای مختلف می پردازیم ، یکی از نقاط مشترک بین شرکت ها ، فرهنگ مشتری مداری آنها است. آن چه که ازیک فرهنگ مشتری ندار انتظار می رود آن است که در قبال مشتری احساس مسئولیت کند و کارها به ارامی از بخشی به بخش دیگر منتقل شود، دارای جوی باز برای فعالیت همگان باشد و کارکنان در آن از اختفاء اطلاعات از یکدیگر و از مشتری پرهیز کنند، ارائه خدمات در آن پایدار باشد و با تغییر فرد ، کیفیت خدمات تغییر ننمایند، اصول ، عقاید و زبان مشترک بین کارکنان و مشتریان ایجاد نماید، عقاید و ارئه دهندگان آن برای همگان روشن باشد و بازخورد به عنوان یک جریان دائمی وجود داشته باشد.
مشتری یگانه دلیل وجود هر بنگاه اقتصادی محسوب می شود. سود بلندمدت نیز حاصل رضایت مشتری است. بنابراین صاحبان بنگاه های اقتصادی باید در جستجوی بهبود و توسعه مستمر خدمات خود باشند تا رضایت مورد نظر را حفظ کنند. از آنجا که رضایت مشتری می تواند هر لحظه توسط رقیب دیگر ، با ارئه خدمت و محصول جدید ، دستخوش تغییر قرار گیرد ، روند فوق الذکر ماهیتاً دائمی و بی پایان است.
افرادی که رضایت مشتری را محور کار خود قرار می دهند ، لاجرم باید به عواقب آن نیز تن در دهند. از جمله عواقب چنین دیدگاهی : بی معنی شدن مفهوم وفاداری مشتری در معنی سنتی آن است، زیرا زمانی که رضایت محور قرار گرفت طبیعتاً قیمت خدمت یا کالای ارائه شده توسط یک بنگاه اقتصادی از اهمیت برخوردار می شود.این دقیقاً نقطه ای است که مار را ضربه پذیر می سازد. به عبارت دیگر وقتی مشتری بداند که خدمت یا کالای مشابه که توسط شما ارائه می گردد با بهای کم تر ، توسط رقیب شما عرضه می گردد ، در انتخاب خود تعلل ننموده و دیگر مشتری شما نخواهد ماند.
تجربه نشان داده است که شرکت هایی که دارای فرهنگ مشتری مدار بوده اند در رقابت قیمت ، کم ترین ضربه را دیده اند. رقبای شما تنها زمانی می توانند مشتریان را جذب کنند که مشتریان به این موضوع وقوف داشته باشند که آنان از شما ” توجه ویژه ای” دریافت می کننو این توجه ویژه حاصل یک فرهنگ مشتری مداری است. مشتری مداری واقعیتی فراتر از عبارتی است که در بیانیه ماموریت سازمان آمده باشد. این امر از اعتقاد کورکورانه به شعارهایی نظیر “همیشه حق با مشتری است” فراتر است. این مفهوم باید بخشی از چشم اندار ، ارزش ها و نگرش تک تک کارکنان یک مجموعه باشد ( مهدویلوی تازه کناری،۱۳۸۵،ص ۷۹-۷۷)
۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری
از آغاز انقلاب صنعتی ، در سال های نخستین قرن نوزدهم تا پایان جنگ جهانی اول ، بسیاری از سازمان ها بر محصول تمرکز می کردند. این فلسفه بر اساس چنین اعتقادی قرار داشت که اگر محصولی باکیفیت بسیار بالا یا کیفیت منطقی ارائه شود، برای این محصول مشتری کافی و متقاضی وجود خواهد داشت( کارت رایت ، ۱۳۸۳، ص ۱۶).
در سال های بین دهه ۱۹۲۰ تا دهه ۱۹۵۰ نگرش مثبت مبتنی بر روش بر بازار حاکم گردید. این دیدگاه بر این واقعیت تاکید دارد که ممکن است مشتری تمایلی به خرید نداشته باشد و وضع به گونه ای در آید که سازمان ناگزیر شود اقداماتی جهت فروش کالاها و خدمات خود انجام دهد و کفه این دیدگاه )تاکید بر محصول و تاکید بر نشتری) کفه متعلق به مشتری سنگینی می نماید.
دیدگاه مبتنی بر بازاریابی ، از اوایل دهه ۱۹۸۰ مورد توجه سازمان های تولیدی و صنعتی قرار گرفت . این دیدگاه بر این نکته تاکید دارد که به هر میزانکه سازمان در مورد مشتریان و نیازهای آن ها آگاهی بیشتری داشته باشد، در فراند فروش با مشکلات کمتری مواجه می گردد.
در اواخر قرن بیستم و با افزایش رقابت و ورود تکنولوزی های برتر خصوصاً در حوزه ارتباطات ، سازمان ها به این نتیجه رسیدند که تنها راه بقا نه تنها شناخت مشتری ، بلکه ارتباط با مشتری است.
جمله معروف ، تماس نزدیک با مشتری ، مویداین حقیقت استکهچنانچه سازمانی نتواندبا مشتریان خود ارتباط برقرار کند باید این ریسک را بپذیرد که سازمان دیگری اینارتباط را برقرار خواهد کرد
( فیروزیان وهمکاران ، ۱۳۸۸، ۴۳-۴۲)
تولید انبوه و
دیدگاه مبتنی بر
محصول
دیدگاه
مبتنی
بر فروش
دیدگاه مبتنی بر
بازار
دیدگاه مبتنی بر
مشتری
۲۰۰۷
۱۹۸۲
۱۹۶۵
۱۹۵۷
۱۹۵۰
۱۹۲۰
۱۸۲۰
شکل ۲-۴) سیر تاریخی تکامل نظریه مشتری مداری( فیروزیان وهمکاران ، ۱۳۸۸)
آغار انقلاب صنعتی
آغار دوره تبلیغات تلویزیونی کالا
تشکیل سازمان حمایت از
مصرف کننده در انگلستان
انتشار کتاب ” سرعت های مخاطره آمیز” از رالف نادر
انتشار کتاب ” در جستجوی تعالی” از پیترز واترمن
۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری
در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند.( دیواندری، ۱۳۸۱)
جمال و ناصر رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می کنند.
این دو پژوهشگر بیان می کنند، رضایتمندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت‌مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایت‌مند همچنین احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان (شفاهی- کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع می کنند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیما بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار   می دهند (Jamal & Naser,2002)

۲-۲-۳- بایدها و نبایدها، ویژگی‌ها و معیارهای موفقیت یک دفتر مدیریت پروژه اثربخش
برای اینکه دفتر مدیریت پروژه بتواند در ایفای نقش خود در سازمان موفق باشد باید دارای یک سری ویژگی‌ها و خصوصیاتی باشد که رعایت آن‌ ها می‌تواند متضمن موفقیت آن باشد. دفتر مدیریت پروژه در صورتی در سازمان موفق خواهد بود که بتواند:

مدیریت پروژه را در سازمان نهادینه کند؛
تعداد پروژه‌های موفق را در سازمان افزایش دهد؛
ارزش‌های مربوط به مدیریت پروژه حرفه‌ای را در سازمان توسعه دهد؛
بین کنترل و پشتیبانی از پروژه‌ها توازن ایجاد کند؛
به عنوان نهادی بی‌طرف و هدف‌گرا در تعاملات خود بین مدیران وظیفه‌ای و مدیران پروژه عمل کند.
واقعیت آن است که موفقیت دفتر مدیریت پروژه در یک سازمان پروژه‌محور میسر نخواهد گردید مگر آن که از یک سو در راستای استراتژی‌های سازمان پروژه‌محور باشد و از سوی دیگر با پروژه‌های سازمان کاملاً مرتبط بوده و به عبارت دیگر فعالیت‌های برنامه‌ریزی و کنترل پروژه را درسطح هر یک از پروژه‌های سازمان، سامان‌دهی کرده و تقویت نماید. یک دفتر مدیریت پروژه موفق نباید:
به عنوان عاملی جهت مجبور ساختن پروژه‌ها به رعایت سیاست‌های سازمان عمل کند؛ بلکه باید به عنوان یک عامل تسهیل‌کننده سبب شود تا فعالیت‌های مناسب پذیرفته شده مکررا در پروژه‌های سازمان مورد استفاده قرار بگیرند؛
تهدیدی برای هیچ یک از مدیران پروژه و یا مدیران وظیفه‌ای سازمان محسوب شود؛ بلکه باید در جهت تقویت و ایجاد هم‌افزایی در سازمان حرکت بکند.
(آتش‌فراز و همکاران، ۱۳۹۰)
سازمانی که در حال طراحی دفتر مدیریت پروژه می‌باشد، باید بسیاری از ویژگی‌ها را برای حصول اطمینان از اثربخشی دفتر مدیریت پروژه در سازمان در نظر بگیرد؛ که این ویژگی‌ها در جدول ۲-۳ تشریح گردیده‌اند.
جدول ۲-۳- ویژگی‌های دفتر مدیریت پروژه اثربخش (آتش‌فراز و همکاران، ۱۳۹۰)

• مفعول فیه

• حروف

• افعال ناقصه

۲-۴-۱ مفعول مطلق:

مفعول مطلق مصدری است از لفظ یا معنای فعل که عامل خود را تأکید یا به نوعی توصیف و تبیین می‌کند و یا برای بیان عدد آن می‌آید. (شرتونی، ۱۳۸۷: ۲۳۵) توصیف این مفعول به وصف “مطلق” بدان جهت است که هم‌چون سایر مفعولها مقید به قیدی نیست، مانند مفعول‌به که قید “به” دارد و مفعول‌معه که مقید به “معه” است، لذا اطلاق در مفعول‌مطلق درمقابل تقیید در سایر مفعولها است.

مفعول‌مطلق سه گونه است:
۱ـ مفعول‌مطلق تأکیدی: مصدر مبهمی^[۴] است که غرض از آن تأکید معنای خود است.
«والَّذی بَعَثَهُ بِالحَقِّ لَتُبَلْبَلُنََّ بَلْبَلَهً، و لَتُغَرْبَلُنَّ غَرْبَلَهً» «سوگند به خدایی که پیامبر را به حق مبعوث کرد بی شک آزمایش می‌شوید» (نهج‌البلاغه/خ۱۶)
۲ـ مفعول‌مطلق عددی: مصدر مختصی^[۵] است که عدد عامل خود را بیان‌می‌کند، یعنی غرض از آن بیان تعداد وقوع و کمیت عامل خود است. «وَ حُمِلَتِ الاَرْضُ و الجِبَالُ فَدُکّتَا دَکَّهً واحِدَهً» (حاقه: ۱۴)
«زمین و کوهها از جا از جا بر داشته شوند و یکباره در هم کوبیده و متلاشی گردند»
۳ـ مفعول‌مطلق نوعی: مصدر مختصی است که بیان‌گر نوع و کیفیت عامل است.
« فَلاتَقُلْ لَّهُما اُفٍّ وَ لاتَنْهَرْهُما و قُلْ لَهُما قَوْلاً کریماً» (اسراء/۲۳).
«کمترین اهانتی به آنها روا مدار و بر آنها فریاد مزن و گفتار لطیف و سنجیده و بزرگوارانه به آنها بگو»
اگرچه اکثر دستورنویسان بر این اعتقاد هستند که مفعولی به نام مفعول‌مطلق در زبان فارسی وجود نداشته‌است، اما مولائی در مقاله‌ای با عنوان؛ مفعول‌مطلق در زبان فارسی، کوشیده‌است با ارائه‌ شواهدی از متون باستانی (اوستایی، فارسی باستان و میانه) زبان‌های ایرانی، نشان دهد که کاربرد مفعول‌مطلق در زبان فارسی تحت‌ تاثیر زبان عربی نبوده‌است؛ بلکه سابقه‌ی کاربرد آن به دوره‌ی هند و ایرانی می‌رسد و نتیجتاً کاربرد آن در زبان فارسی بازمانده‌ی حالت نحوی زبان هند و ایرانی است.(۱۳۸۱: ۹۵-۹۸) به هرحال مفعول‌مطلق دارای برابر نهادهایی در زبان فارسی است که می‌توان با بهره گرفتن از آن‌ ها و با کمی دقت و ظرافت ترجمه‌ای دقیق و گویا ارائه‌کرد.
مفعول‌مطلق تأکیدی، چنان که از نام آن پیداست؛ تأکیدکننده‌ی معنا است بنابراین می‌توان برای ترجمه‌ی آن از قید تأکید استفاده‌کرد و هنگام ترجمه قیدهایی مانند بسیار، به‌شدت، خیلی، یقیناً، مسلماً، حتماً و… را به‌کاربرد.
در ترجمه‌ی مفعول‌مطلق نوعی که بعد از آن صفت باشد، معمولاً صفت ترجمه‌ می‌شود و یا از الفاظی از قبیل: (به‌ نیکی، به ‌گونه‌ای که، به‌طور کامل، چنان چه و. . .) استفاده می‌شود و اگر بعد از آن مضاف‌الیه باشد، معمولا در ابتدای آن الفاظ (هم‌چون، همانند و. . .) به‌کارمی‌رود.

۲-۴-۲ حال:

“حال” در نحو عربی عبارت است از اسمی نکره و مشتق با معنای وصفی که حالت و چگونگی فاعل یا مفعول و یا هر دو را در زمان انجام فعل می‌رساند. حال مفرد باید هم‌چون صفت از لحاظ عدد و جنس با صاحب ‌حال مطابقت داشته‌باشد. (شرتونی، ۱۳۸۷: ۲۹۷و۳۰۱)
حال بر سه قسم است:
الف) مفرد
الف ۱). مشتق: «عادَ التلمیذه من المدرسهِ ظافراً»
«دانش آموز از مدرسه با خوشحالی برگشت»
الف ۲). جامد: «إِنَّا اَنْزَلْناه قُرآناً عَرَبیاً» «ماآن را قرآنی به صورت عربی نازل کردیم» (یوسف:۲)
ب) جمله
ب ۱). اسمیه «أَلَمْ تَرَ إلَی الَّذینَ خَرَجُوا مِن دِیارِهِمْ و هُمْ أُلُوفٌ» (بقره: ۲۴۳)
«آیا ندیدی جمعیتی را (که از ترس مرگ) از خانه های خود فرار کردند در حالی که هزار نفر بودند»
ب۲). فعلیه «إنَّ اللّهَ بَعَثَ مُحَمَّداً (ص) و لیسَ احدٌ من العرب یقرأُ کتاباً و لایَدّعی نُبوَّه (نهج‌البلاغه: خطبه:۳۳) «همانا خداوند هنگامی محمد را مبعوث کرد در حالی که هیچ کس از عرب کتاب آسمانی نداشت و ادعای پیامبری نمیکرد»
کالجبل لاتُحَرّکُهُ القَواصِفُ (نهج‌البلاغه: خطبه۳۷) «مانند کوهها در حالیکه تند بادها آن را به حرکت در نمی‌آورد»
پ) شبه جمله
پ۱). جارومجرور: «ألاوإنَّ بَلیتَکُم قدعادتْ کهیئتِها یومَ بَعثَ اللهُ نبیهُ صلی‌ الله ‌علیه ‌و سلم» (نهج‌البلاغه: خطبه ۱۶) «آگاه باشیدتیره روزیها و آزمایشها همانند زمان پیامبر بار دیگر به شما روی میآورد»
پ ۲). ظرف:«رأیتُ الشمسَ بین السحب» «خورشید را در بین ابرها دیدم»
حال در زبان عربی معادل قید حالت در زبان فارسی است. در ترجمه‌ی حال حتماً احتیاج به ترجمه‌ی لفظ به لفظ نیست و یا حتماً نباید از کلماتی مانند: درحالت، به‌صورت، درحالی که و… استفاده‌کرد. بلکه پسوندهایی مانند: گین، وار، ان و… که صفت‌های مختلف نسبی، لیاقت و فاعلی و… می‌سازند نیز معادلات خوبی برای اقسام مختلف “ترجمه‌ی""حال” عربی باشند. اگر در ترجمه‌ی حال مفرد معادل مناسبی پیدانشد می‌توان آن را به صورت جمله ترجمه کرد. اگر حال به صورت جمله (اسمیه یا فعلیه) بود، هنگام ترجمه نخست باید صاحب حال را پیداکرده سپس با افزودن حروف ربطی مانند “که” بخش دوم یعنی حال را ترجمه و سپس جمله‌ی قبل از جمله‌ی حالیه را ترجمه کرد. نکته بعد این که، زمان جمله‌های حالیه را جمله‌ی قبل از آن مشخص می‌کند. در ترجمه‌ی جمله‌ی حالیه ابتدا عبارت «درحالیکه، که» را می‌نویسیم و آن‌گاه خود فعل مطابق الگوی زیر ترجمه میشود.
الف) فعل (جمله ابتدائیه) ماضی + فعل (جمله حالیه) ماضی= در ترجمه و فعل جمله‌ی حالیه، ماضی بعید یا ماضی ساده به‌کارمی‌بریم.
خرج المعلمُ و قدعلّمنا أشیاء کثیره: معلم خارج‌شد درحالیکه مطالب بسیاری را به ما آموخته‌بود (آموخت).
ماضی + مضارع= ماضی استمراری ؛ جاء التلمیذُ یضحکُ: دانش‌آموز درحالی‌ که می‌خندید آمد.

۲-۴-۳ مستثنی:

استثنا یعنی خارج‌کردن چیزی از حکم کلی به‌وسیله‌ی ادات استثناء. علاوه بر ادات استثناء از دو عنصر مستثنی‌منه (اسمی که بر کل دلالت دارد) و مستثنی (اسمی که از حکم کلی بیرون می‌رود) تشکیل می‌شود. ادات استثناء عبارتند از: إلّا، سِوَی، غَیْر، خَلا، عَدا، حاشا، لاسِیَّما. (شرتونی، ۱۳۸۷: ۳۲۳) در دستورزبان فارسی مبحث ویژه‌ای به نام استثناء یافت نمی‌شود بلکه برخی از ادات استثنا را هم‌چون «مگر، جز، به‌جز، به‌جز از، غیر، به‌غیر، به‌غیر از، إلّا، سوی» حرف اضافه به‌شمارمی‌آورند و اسم پس از آن‌ ها را متمم می‌دانند و برخی از آن‌ ها را هم‌چون «به‌جز که، جز این‌که، مگرکه، الّا که» قید استثنا می‌خوانند.
«یَأتی عَلَی النّاسِ زَمانٌ لایُقرَّبُ فیهِ اِلّا الْماحِلُ، و لایُطَرَّفُ فیهِ اِلَّا الفاجِرُ و لایُضَعَّفُ فیهِ اِلا المُنْصِفُ» (حکمت: ۱۰۲)
«روزگاری بر مردم خواهد آمد که فقط محترم میشمارند و خوششان نیاید جز از بدکار هرزه و فقط عادل ناتوان گردد»
«فَشَرِبُوا مِنهُ إلّا قَلِیلاً مِّنهُم» (بقره: ۲۴۹)
«پس جز عدهی کمی همگی از آن آب نوشیدند»
«خَصَّصْتَ حتَّی صِرْتَ مُسَلِّیاً عَمَّن سِواک» (خطبه: ۲۳۵)
«مصیبت تو دیگر مصیبت دیدگان را به شکیبایی وا داشت»

۲-۴-۴ مفعول‌له

مصدری است که سبب و علت وقوع فعل ماقبل خود را بیان‌می‌کند؛ به شرط آنکه با عاملش در زمان و در فاعل یکی باشد. (شرتونی، ۱۳۸۷: ۲۸۹) این مفعول معادل قید علت در زبان‌فارسی است. درهنگام ترجمه از کلمات؛ برای ـ به‌خاطر، استفاده می‌کنیم.
«سَلْ تفقُّهاً و لاتَسْألْ تَعَنُّتاً» (نهج‌البلاغه: حکمت۳۲۰) «برای فهمیدن بپرس، نه برای آزار دادن»
«یُنفِقُونَ أَموالَهُمُ ابتِغاءَ مرضاتِ اللهِ» (بقره: ۲۶۵)
«اموال خود را به خاطر خشنودی خدا انفاق کردند»

۲-۴-۵ مفعول‌معه

اسم منصوبی است که پس از واو به معنی معیت و همراهی آمده دلالت بر همراهی کسی یا چیزی می‌کند و مسبوق به جمله‌ای باشد. مفعول‌معه در علم نحو، اسم فضله است یعنی جمله بدون آن نیز ساخته می‌شود. (شرتونی، ۱۳۸۷: ۲۹۴)
«فَوَرَبِّک لَنَحشُرَنَّهُم وَ الشَیاطِینَ» (مریم:۶۸)

• ۴ رقت پایین تر از غلظت غیر توکسیک عصاره در محیط DMEM حاوی ۲% سرم آماده شد.

• ۵ چاهک از پلیت با ۱۰۰ TCID50 ویروس تلقیح شد.

• • پس از یک ساعت جذب ویروس به سلول، به ۴ چاهک از چاهک های آلوده به ویروس، ۴ رقت عصاره و به یک چاهک فقط محیط DMEM حاوی ۲ % سرم (برای کنترل ویروس) به میزان۱۰۰۰ میکرولیتر اضافه شد.

• پس از ۴۸ ساعت از هر چاهک برای تعیین عیار ویروس نمونه برداری انجام گردید.

• در پلیت ۹۶ خانه ای حاوی منولایر سلول Hela، تیتر ویروس به روش TCID50 به روی هر نمونه بطور جداگانه مورد سنجش قرار گرفت.

۳-۱۹ بررسی اثر ضد ویروسی عصاره بر مراحل مختلف همانند سازی HSV-1:
در این پژوهش جهت مشخص شدن زمان اثر بخشی عصاره بر همانند سازی ویروس و اینکه جلوگیری از تکثیر ویروس در چه مرحله ای تحقق می یابد، به ترتیب زیر عمل شد. لازم به ذکر است، برای این کار از بالاترین غلظت غیر توکسیک عصاره استفاده شد:

• در یک پلیت ۲۴ خانه ای منولایر سلولی Hela فراهم شد.

• در یک چاهک از ۵ ساعت قبل از تلقیح ویروس ۱ میلی لیتر محیط DMEM حاوی عصاره و ۲% سرم افزوده شد. پس از ۵ ساعت محیط رویی خارج، سلول ها با PBS شسته و به میزان ۱۰۰ TCID50 به آن بذر ویروسی اضافه شد (۲۰۰ میکرو لیتر). بعد از ۱ ساعت جذب، سلول های آلوده شده شسته و محیط DMEM فاقد عصاره و حاوی ۲% سرم افزوده شد.

• در چاهک دیگری عملیات بالا در زمان ۲ ساعت قبل از تلقیح ویروس صورت گرفت.

• برای بررسی اثر عصاره در حین جذب، بلافاصله بعد از آماده سازی ۱۰۰ TCID50 ویروس در DMEM حاوی عصاره، سوسپانسیون ویروسی به سلول های شسته شده با PBS تلقیح شد (۲۰۰ میکرولیتر). پس از ۱ ساعت جذب محیط رویی خارج شده و پس از شستشو به آن۱۰۰۰ میکرولیتر DMEM فاقد عصاره حاوی ۲% سرم افزوده شد.

• در ادامه ۷ چاهک از پلیت را با PBS شسته و به آن ۱۰۰ TCID50 ویروس اضافه کرده، در یک چاهک از چاهک های فوق بلافاصله بعد از یک ساعت جذب ویروسی، محیط DMEM حاوی عصاره و نیز دارای ۲% سرم اضافه گردید و در ۶ چاهک دیگر محیط DMEM حاوی ۲% سرم اضافه شد و پس از یک ساعت بعد از زمان جذب و سپس ۲ ساعت، ۴ ساعت، ۸ ساعت، ۱۲ ساعت و ۲۴ ساعت بعد به ترتیب محیط رویی در هر چاهک خارج گردیده و محیط DMEM حاوی عصاره ویروسی و ۲% سرم اضافه گردید.

• برای کنترل ویروس، در یک چاهک جداگانه سلول Hela پس از یک ساعت جذب ویروس، محیط DMEM 2% سرم و فاقد عصاره گیاهی اضافه شد.

• پس از ۴۸ ساعت از زمان آلوده سازی اولیه سلول ها با ویروس، از تمام چاهک ها نمونه برداری صورت گرفت و تیتر ویروس در پلیت ۹۶ خانه ای حاوی منولایر سلولی Hela با روش TCID50 برای هر نمونه بطور جداگانه مورد سنجش قرار گرفت.

فصل چهارم
نتایج
نتایج (Results):
۴-۱ سلول Hela
شکل۴- ۱: منولایر سلول Hela
سلول های Hela یک رده سلولی هتروپلوئید می باشد که از سلول های سرطانی گردنه رحم بدست آمده است از این سلول ها در مطالعات ویروس شناسی به صورت گسترده استفاده می شود. همانطوری که در شکل مشاهده می شود این سلول ها فرم اپیتلیالی داشته و ظرف مدت ۷۲- ۴۸ ساعت بعد از تریپسینه شدن، کف فلاسک کشت سلولی را به خوبی پر می کنند. از ویژگی سلول های Hela می توان به تکثیر نامحدود، تحمل پاساژهای طولانی و قابلیت استفاده برای اکثر ویروس ها اشاره کرد.
۴-۲ سلول های Hela، ۴۸ ساعت پس از آلودگی با Hsv-1
شکل ۴-۲: سلول Hela آلوده به HSV-1
سلول های Hela که تشکیل مونولایر دادند پس از شستشو با PBS توسط استوک ویروسی HSV-1 آلوده شده و به مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت در انکوباتور ۳۷ درجه سانتی گراد حاوی ۵% CO₂ نگهداری می شود اگر سلولهای آلوده شده با ویروس را با سلول های سالم مقایسه کنیم خواهیم دید که سلول ها از حالت اپی تلیالی خود خارج شده و تبدیل به سلول های گرد و کروی می شوند.
۴-۳ تعیین عیار ویروس هرپس سیمپلکس تیپ یک به روشTCID50

رقت ویروس
نسبت چاهک های
CPE دار به کل
چاهک های
CPE دار
چاهکهای
سالم
جمع تصاعدی
چاهک های CPE دار
جمع تصاعدی
چاهک های
سالم
نسبت
درصد CPE
در کل چاهکها

۴
۰

اختلاف معنادار در میانگین دستگاه ها

تعاون کار و رفاه اجتماعی بالاترین و فرهنگ و ارشاد اسلامی پایین ترین میانگین

تناسب مدیریت دانش

اختلاف معنادار در میانگین دستگاه ها

سازمان انتقال خون بالاترین و امور عشایر پایین ترین میانگین

در ادامه نیز به یک سوال پاسخ داده شد که کدام یک از سه زیر ساخت فرهنگ سازمانی، فرایندهای مدیریت دانش و فناوری اطلاعات تاثیر بیشتری به عنوان یک زیر ساخت دارند. که نتایج نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش بیشترین تاثیر و فرهنگ سازمانی و فناوری اطلاعات به ترتیب رتبه های دوم و سوم را دارند. با توجه به نتایجی که از این تحقیق به دست آمد در ادامه پیشنهادات کاربردی و پیشنهادات برای تحقیقات آتی ارائه می شود.

۵-۴- پیشنهادات کاربردی
بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادات کاربردی زیر ارائه می شوند.
از آنجایی که فرایندهای مدیریت دانش بیشترین اهمیت را در میان زیر ساخت های مدیریت دانش دارند. لذا پیشنهاد می شود به بهبود عوامل زیر در بین دستگاه اجرایی ستادی پرداخته شود برای مثال: برای پرورش فرهنگ خلق دانش در بین کارکنان
بهبود فرهنگ تسهیم دانش در بین کارکنان
توسعه سیستم ارزیابی و سازماندهی دانش در سازمان ها
تشویق کارکنان در استفاده از دانش های تولید شده و باز نشر آنها
با توجه به این که دومین بعد تاثیرگذار فرهنگ سازمانی بود. برای بهبود این بعد پیشنهاد می شود :
سیستم مشارکت در تصمیم گیری در سازمان ها به کار گرفته شود.
مدیران از پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان حمایت کنند.
همچنین بر اساس رتبه بندی ها نشان داده شد که سازمان های راه و شهر سازی جنوب، میراث فرهنگی و اداره اوقاف و امور خیریه بایستی در بهبود زیرساخت های مدیریت دانش تلاش بیشتری کنند.
۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
بررسی رابطه بین استراتژی های مدیریت دانش، عملکرد و متغیرهای دیگر به عنوان متغیر تعدیل گر و یا میانجی
بررسی رابطه بین زیرساختهای مدیریت دانش و استراتژیهای مدیریت دانش
بررسی بررسی تأثیر مالکیت دولتی و خصوصی بر عملکرد سازمان ها
تحقیق در چگونگی کنترل دارایی های دانشی
بررسی میزان تمرکز بر ازیرساختهای دانش با توجه به ماهیت سازمان ها
بررسی مقایسه ای بر اساس متغییرهای جمعیت شناسی مانند سن و یا سطح تحصیلات
تحقیقات گسترده در گستره مکانی بزرگتر
تحقیقات بر روی شناخت متغیرهای تاثیرگذار دیگر بر تسهیم دانش در سازمان‏ها
بررسی رابطه بین تعاملات درون واحدی سازمان‏ها با تسهیم دانش
۵-۶- محدودیت های تحقیق
با عنایت به اینکه جامعه آماری این پژوهش محدود به دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان بوده است ، لذا اگر در جامعه بزرگتر و در سطح دیگر سازمان ها نیز پرسش‏نامه توزیع می شد، قطعاً تعمیم نتایج به دست آمده قابل قبولتر بود، اما با این اوصاف به دلایلی از جمله هزینه بر بودن و زمانبر بودن توزیع پرسش‏نامه ها و تحلیل نتایج، این امر انجام نشد.
مهمترین محدویت‌هایی که محقق در تحقیق حاضر با آن مواجه شده است را می‌توان (کار جمع آوری داده) عنوان نمود. در پژوهش حاضر با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق را کلیه سطوح مدیران و کارشناسان دستگاه های اجرایی ستادی در استان سیستان و بلوچستان تشکیل می دهند، جمعآوری داده ها کاری زمانبر است. همچنین عدم همکاری افراد منتخب نمونه آماری برای پر کردن پرسشنامه، محدودیت دیگری است، که این تحقیق با آن مواجه بوده است.
منابع و ماخذ
ابطحی، سیدحسین و صلواتی، عادل (۱۳۸۴)؛ “مدیریت دانش"، مجله مدیریت و توسعه، شماره ۲۵، صص ۵۳-۶۵.
ابطحی، سیدحسین و صلواتی، عادل (۱۳۸۵)؛ “مدیریت دانش در سازمان، تهران"، انتشارت پیوند نو، چاپ اول.
اخگر، بابک و خشایار جهانیان (۱۳۸۹)، “قطب‌نمای مدیریت دانش"، انتشارات نگاه دانش، چاپ اول.
اخوان، پیمان و روح‌اله باقری (۱۳۸۹)؛ “مدیریت دانش: از ایده تا عمل"، انتشارات آتی نگار، چاپ دوم.
الوانی، سیدمهدی و کیوان شاهقلیان (۱۳۸۴)؛ “طراحی الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش در سازمان‌های صنعتی ایران، پژوهشی در صنعت خودرو"، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره ۵۲.
الوانی، مهدی(۱۳۸۲)، خط مشی دانش آفرین، ضرورت بقا در سازمان های امروز، مجلس و پژوهش، شماره ۴۱.
افرازه، عباس(۱۳۸۶)، مدیریت دانش (مفاهیم، اندازه‌گیری و پیاده‌سازی)، تهران: انتشارات مولف
تولایی، روح‌الله (۱۳۸۹)؛ “تدوین استراتژی دانش در صنعت نفت جمهوری اسلامی ایران: مطالعه موردی: شرکت ملی نفت ایران"، پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، به‌راهنمایی: علی رضائیان، دانشگاه امام صادق (ع)، دانشکده معارف اسلامی و مدیریت.
جعفری فارسانی، جواد و وجه‌الله قربانی‌زاده (۱۳۸۸)؛ “توسعه قابلیت‌های سازمانی و استراتژی‌های مدیریت دانش"، دومین کنفرانس ملی مدیریت دانش، تهران.
جعفری، م.، ابن رسول، ا.، رضایی‌نور، ج.، اخوان، پ. (۲۰۰۶)؛ “مطالعه تطبیقی رویکردهای اندازه‌گیری دارایی‌های دانش"، پنجمین کنفرانس بین‌المللی مهندسی صنایع، تهران، ایران.