مقدمه رایج ترین تعریف آمیخته بازاریابی به منظور جایگاه یابی[1] شایسته در بازار هدف عبارت است از: عرضه ی محصول مناسب، در محل مناسب با قیمت مناسب و در زمان مناسب Dibb Wensley,2002; Kimuli, 2006;) Mason,2007;Ambler,2000). جهت نیل به این منظور استفاده از ابزارهای ارتباطات بازاریابی مناسب و اثر بخش نقش حیاتی در تحقق راهبرد (های) بازاریابی بنگاه ایفا می کند( Blattberg,et. Al,1989; 1995 Kustin, 2004;). وظیفه ی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و جامعه ی هدف در یک بنگاه اقتصادی را واحد بازاریابی می باشد. مدل مناسب ارتباطات یکپارچگی بازاریابی با ترکیب معینی از عناصری مانند تبلیغات غیر شخصی، عوامل ارتقاٍ فروش، روابط عمومی و
مقدمه. . 4 1-1- بیان مسأله 5 1-2- اهمیت تحقیق. 9 1-3- پیشینه تحقیق 10 1-4- اهداف تحقیق 12 1-5- فرضیه های تحقیق 12 1-6- روش تحقیق. 13 1-7- جامعه آماری. 13 1-8- قلمرو موضوعی تحقیق 14 1-9- قلمرو مکانی تحقیق. 14 1-10- قلمرو زمانی تحقیق 14 1-11- تعاریف واژه گان 14 1-12- مشکلات و تنگناهای تحقیق. 16 1-13- خلاصه فصل. 16 فصل دوم: مبانی نظری تحقیق مقدمه 18 2-1- بخش اول: تشریح فناوری اطلاعات و انواع سیستم های اطلاعاتی 18 2-1-1- داده 18 2-1-2- اطلاعات 19 2-1-2-1-ویژگیهای اطلاعات مناسب و مربوط 22 2-1-3- دانش 24 2-1-4- تگنولوژی 25 2-1-5- فناوری اطلاعات. 26 2-1-6- انواع سیستم های اطلاعاتی 29 2-1-6-1-سیستم پردازش تعاملات 29 2-1-6-2-سیستم اطلاعات مدیریت 30 2-1-6-3- سیستم پشتیبانی تصمیم 31 2-1-6-3-1- ویژگیهای سیستم پشتیبانی تصمیم. 31 2-1-6-4-سیتم پشتیبانی تصمیمات گروهی 32 2-1-6-5- هوش مصنوعی 33 2-1-6-6- سیتم های خبره یا هوشمند. 34 2-1-6-6-1- ویژگیهای سیستم های خبره . 35 2-1-6-7- سیستم اتوماسیون اداری. 35 2-1-6-7-1- مزایای اتوماسیون اداری 36 2-1-6-8- سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36 2-1-6-8-1-ویژگیهای سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36 2-1-7- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان 37 2-2- بخش دوم: بررسی توانمند سازی. 41 2-2-1- تاریخچه و مبانی توانمند سازی 41 2-2-2- تعاریف توانمند سازی. 45 2-2-2-1-توانمند سازی به عنوان یک عنصر ارتباطی 45 2-2-2-2-توانمند سازی به عنوان یک مفهوم انگیزشی. 46 2-2-3- دلایل توانمند سازی. 48 2-2-4- مدلهای توانمند سازی. 51 2-2-4-1- مدلهای عام 51 2-2-4-2- مدلهای اقتضایی 56 2-2-5- منافع و موانع توانمند سازی 60 2-2-6- فراهم آوردن اطلاعات درباره عملکرد و نقش آن در توانمد سازی کارکنان 62 2-2-7- تصمیم گیری درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی 64 2-2-8- دانش درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی 66 2-2-9- پیشینه تحقیق 67 2-3- بخش سوم: تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی منابع انسانی. 71 2-4- نتیجه گیری 76 2-5- خلاصه فصل. .78 فصل سوم: روش پژوهش مقدمه 80 3-1- روش تحقیق. 80 3-2- متغییرهای تحقیق .81 3-2-1- متغییر مستقل. .82 3-2-2- متغییر وابسته. 82 3-3- قلمرو تحقیق. 83 3-3-1- قلمرو موضوعی تحقیق 83 3-3-2- قلمرو مکانی تحقیق. 83 3-3-3- قلمرو زمانی تحقیق. 83 3-4- جامعه آماری. 84 3-5- نمونه و روش تعیین حجم نمونه. 84 3-6- روش های جمع آوری اطلاعات 86 3-7- تحلیل پرسشنامه 88 3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 88 3-8-1- روایی. 89 3-8-2- پایایی 89 3-9- فرایند عملیاتی شدن مفاهیم. 91 3-10- آزمون فرضیات. 94 3-11- آمار توصیفی 95 3-12- آمار استنباطی 95 3-13- آزمون دو جمله ای. 98 3-14- آزمون فرید من برای اولویت بندی گزینه ها 99 3- 15- خلاصه فصل. 100 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل مقدمه. 102 4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 102 4-1-1- جنسیت 103 4-1-2- سن. 103 4-1-3- سابقه خدمت. 104 4-1-4- سطح تحصیلات. 105 4-2- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها .107 4-2-1- آزمون کای – دو و آزمون دو جمله ای 107 4-3- آزمون فرید من 114 4-3-1- رتبه بندی فرضیه ها. 114 4-3-2- درک معنی دار بودن اختلاف بین رتبه ها 117 4-4- تلخیص و نتیجه گیری. 119 فصل پنجم:نتیجه گیری 5-1- خلاصه فرآیند تحقیق 121 5-2- نتایج فرضیات. 122 5-2-1- نتیجه فرضیه اول 122 5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 123 5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 123
چکیده 1 مقدمه 2 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1بیان مسئله تحقیق. 4 1-2 اهمیت موضوع. 5 1-3 اهداف تحقیق. 6 هدف اصلی. 6 1-4 فرضیه های تحقیق. 7 1-5 روش تحقیق. 7 1-6 جامعه و نمونه آماری. 8 1-7 روش گردآوری اطلاعات 8 1-8 ابزار گردآوری اطلاعات 8 1-9 مدل مفهومی. 9 1-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 9 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه 12 2-1 بخش اول شایستگی محوری. 12 2-1-1 اطلاعات 12 2-1-2 مدیریت و نیازهای اطلاعاتی. 13 2-1-3 تعریف فناوری اطلاعات 14 2-1-4 کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان. 14 2-1-5 نقش فناوری اطلاعات در فرآیندهای سازمان. 15 2-1-6 مدیران و فناوری اطلاعات 16 2-1-7 پذیرش فناوری اطلاعات 17 2-1-8 سیستم های اطلاعاتی. 18 2-1-9 معماری و سیستم های اطلاعات استراتژیک 18 2-1-9-1 معماری سیتم. 18 2-1-9-2 تعریف سیستم های اطلاعات استراتژیک 19 2-1-9-3 اهمیت معماری برای سیستم های اطلاعات استراتژیک 20 2-1-9-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعات استراتژیک 20 2-1-9-5 برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک 22 2-1-9-6 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان. 22 2-1-9-7 سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی. 23 2-1-9-8 سیستم های اطلاعات منابع انسانی. 24 2-1-9-9 طراحی سیستم اطلاعات منابع انسانی. 25 2-2 بخش دوم مزیت رقابتی. 29 2-2-1 ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ 34 2-2-2 ﮔﺮﻭهﺑﻨﺪﻱ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎ 36 2-2-3 ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻣﺪﻝ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ. 36 2-2-4 تعریف شایستگی. 38 2-2-5 تاریخچه شایستگی ها 39 2-2-6 سطوح شایستگی. 40 2-2-7 ابعاد شایستگی. 40 2-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 42 2-3-1 تعریف شایستگی رفتاری. 42 2-3-2 حوزه های شایستگی رفتاری. 42 2-3-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 43 2-3-3-1 تعریف شایستگی شغلی. 43 2-3-3-2 الگوهای شایستگی. 43 2-3-3-3 ویژگی های مدل شایستگی. 44 2-3-3-4 اهمیت توجه به شایسته گزینی در اسلام 44 2-3-3-5 چارچوب های نظری شایستگی های مدیران. 46 2-4 بخش سوم پیشینه تحقیق. 51 فصل سوم: روش شناسی تحقیق مقدمه 55 3-1 روش تحقیق. 56 3-1-1 طبقه بندی بر اساس هدف 56 3-1-2 طبقه بندی بر اساس روش 56 3-2 روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات 58 3-2-1 مطالعات کتابخانه ای. 58 3-2-2 پرسشنامه 59 3-3 روایی و پایایی پرسشنامه 59 3-3-1 روایی پرسشنامه 59 3-3-2 پایایی پرسشنامه 60 3-4 جامعه و نمونه آماری. 61 3-4-1 جامعه آماری. 62 3-4-2 نمونه آماری. 62 3-5 روش ها و تکنیک های تحلیل آماری. 63 3-5-1 مدل یابی معادلات ساختاری. 64 3-5-1-1 پایه های مدل یابی معادلات ساختاری. 64 3-5-1-2 موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری. 65 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات مقدمه 69 4-1آمار توصیفی. 70 4-1-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری. 70 4-1-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری. 71 4-1-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری. 72 4-1-4 بررسی وضعیت سابقه کاری. 74 4-1-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری. 75 4-1-6 توصیف متغیرهای تحقیق. 77 4-2 آمار استنباطی. 78 4-2-1 بررسی فرضیات تحقیق. 78 4-2-1-1 فرضیه شماره 1: سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 78 4-2-1-2 فرضیه شماره 2: مهارت های مدیریتی سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 79 4-2-1-3 فرضیه شماره 3: مهارت های فنی در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 80 4-2-1-4 فرضیه شماره 4: تاثیر گذاری کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 81 4-2-1-5 فرضیه شماره 5: تخصص کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 82 4-2-2 بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 83 4-3 مدل معادلات ساختاری. 85 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات مقدمه 89 5-1 نتایج آمار توصیفی. 89 5-2 نتایج آمار استنباطی. 89 5-3 نتایج بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 91 5-4 نتایج بررسی مدل معادلات ساختاری. 92
فصل اول_ کلیات تحقیق_ 3 1 – 1- پیشگفتار 4 1-2- بیان مسأله 5 1–3 اهمیت و ضرورت تحقیق_ 6 1–4 اهداف تحقیق_ 7 1-4–1 هدف اصلی_ 7 1-4–2 اهداف فرعی_ 7 1–5 سؤالات تحقیق_ 8 1-5–1 سؤال اصلی_ 8 1-5–2 سؤالات فرعی_ 8 1-6 -تبیین فرضیه های تحقیق_ 8 1-7- تعریف اصطلاحات و متغیرها 9 1-7-1-مدیریت فرایند_ 9 1-7-2- شبیه سازی با زبان مدل سازی نمادین یا UML_ 9 1-8 – تقسیم و غلبه 10 فصل دوم_ مطالعات نظری_ 11 2-1- پیشگفتار 12 2-2-فرآیند_ 13 2-3- اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان_ 14 2-4- مدیریت بر مبنای فرایند_ 15 2-5- فعالیتهای مورد نیاز جهت فرایند گرایی_ 18 2-6- مفهوم مسئولیت در سازمانهای فرایند محور 19 2-7- تحول نقش مدیریت در سازمانهای فرایند محور 20 2-7-1-طراحی_ 22 2-7-2- مربیگری_ 22 2-7-3- تامین منابع و همراستایی_ 23 2-8- ساختار سازمانی در سازمانهای فرآیند محور 24 2-9- چالشهای فراروی سازمانهای جدیدفرایند محور 25 2-10- عوامل موفقیت مدیریت فرآیند محور 27 2-11- مهمترین روش های مدیریت فرایند محور در سازمان_ 28 2-12-رویکرد 8 گانه در مدیریت فرایندمحور 29 2-12-1- تعاملات یک فرایند با فرآیندهای دیگر_ 30 2-12-2 تنظیم فرآیند_ 31 2-12-3 مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری_ 31 2-12-4 مطابقت فرآیند با برنامه های استراتژیک سازمان_ 32 2-12-5 بهره وری فرآیند_ 32 2-12-6 کنترل شکستهای ممکن در فرآیندها 33 2-12-7 ممیزی فرآیند_ 33 2-12-8 مهندسی مجدد فرآیندها 34 2-13 مدل سازی_ 34 2-14 UML_ 36 2-15انواع تکنیک های مدل سازی_ 38 2-15-1 مدل سازی اهداف_ 38 2-15-2 مدل سازی منابع_ 41 2-15-3 مدل سازی قواعد_ 43 2-15-4 مدل سازی نقش ها 43 2-15-5 مدل سازی فرایند_ 45 2-16روش BPMN_ 46 2-17مزیت های BPMN_ 66 2-18پیشینه پژوهش__ 66 فصل سوم_ روششناسی تحقیق_ 72 3–1 پیشگفتار 73 3–2 روش تحقیق_ 73 3-2-1- در اجرای تحقیق ، مراحل زیر پیگری شده است : 74 3-3- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق_ 74 3-4- بر آورد حجم نمونه 75 3-5- معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات_ 75 3-5-1-مصاحبه 75 3-5-2- پرسشنامه 75 3-5-2-1- معرفی پرسشنامه 75 3-5-2-2- چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه 76 3-6-روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ) 78 3-6-1- روایی / اعتبار 78 3-7- روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات_ 78 3-8- خلاصه فصل_ 79 فصل چهارم_ مدلسازی و تحلیل آماری_ 80 4-1- پیشگفتار 81 4-2-مدلسازی سازمان آموزش و پرورش__ 81 4-3- تحلیل آماری_ 100 4-3-1-آزمون سوال اول پژوهش__ 100 4-3-2-آزمون سوال دوم پژوهش__ 101 4-3-3-آزمون سوال سوم پژوهش__ 102 فصل پنجم_ نتیجه گیری و پیشنهادات آتی_ 103 5-1- پیشگفتار 104 5-2- نتیجه گیری_ 104 5-2-1-نتایج تحلیل آماری داده ها 105 5-3- پیشنهادات آتی_ 105 منابع_ 107 منابع فارسی_ 107 منابع خارجی_ 109 Abstract_ 112 Title_ 113 چکیده: طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های بهبود فرایند اداری کشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهایی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با رویکرد تقسیم و غلبه بر بهبود تصمیم گیری مدیران می باشد وبه تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدل سازی فرایندهای اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل سازی فرایندها اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدل سازی فرایندها اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد جهت بهره برداری می باشد.روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان در تحقق یافتن اهداف سازمانی اثربخش است ازنظر مدیران سازمان،مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان می تواند واقع گرایانه باشدوبا منابع موجود قابل پیاده سازی بوده و موثر است همچنین ازنظر مدیران سازمان، مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان قابل فهم و بدون ابهام بوده و برای تحقق مقررات و خط مشی های مقرر کمک می کند و شواهدی بررد فرضیهای سه گانه مذکور وجودنداشت. کلید واژه ها : فرایندهای سازمانی، مدل سازی هدف گرا، تقسیم و غلبه، آموزش و پرورش
بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست
عناوین | صفحه |
1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات) | 2 |
مقدمه | 3 |
1.1. تعریف مساله | 6 |
2.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن | 7 |
3.1. سوالات تحقیق | 9 |
4.1. اهداف تحقیق | 10 |
5.1. قلمرو مکانی و زمانی | 10 |
6.1. جامعه آماری | 11 |
7.1. شیوه نمونه گیری | 12 |
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت | 13 |
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی | 15 |
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق) | 16 |
مقدمه | 17 |
1.2. بانکداری الکترونیک | 19 |
1.2. بانکداری الکترونیک چیست؟ | 22 |
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان | 23 |
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران | 23 |
1.3.1.2. بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن در ایران | 25 |
2.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی | 27 |
1.2.2. بانک های الکترونیکی | 27 |
2.2.2. شعبات الکترونیکی | 27 |
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی | 27 |
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی | 35 |
1.3.2. کارت های اعتباری | 36 |
2.3.2. کارت های هوشمند | 36 |
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک | 38 |
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) | 38 |
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی | 38 |
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی | 39 |
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی | 40 |
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک | 42 |
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات | 42 |
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات | 47 |
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات | 49 |
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک | 52 |
1.9.2. از دید موسسات مالی | 52 |
2.9.2. از دید مشتریان | 52 |
10.2. معایب بانکداری الکترونیک | 53 |
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک | 53 |
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال | 54 |
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی | 57 |
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک | 58 |
15.2. دولت الکترونیک در ایران | 59 |
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی | 59 |
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک | 61 |
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک | 62 |
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق | 64 |
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟ | 70 |
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک | 75 |
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران | 77 |
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی | 82 |
24.2. پیشینه تحقیق | 88 |
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها | 102 |
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق) | 106 |
مقدمه | 107 |
1.3. روش تحقیق | 108 |
2.3. سوالات تحقیق | 112 |
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری | 113 |
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن | 114 |
5.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی | 115 |
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها | 116 |
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ | 118 |
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق | 119 |
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق | 120 |
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس) | 122 |
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت | 123 |
10.3. بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس | 124 |
1.10.3. بر تصمیم گیری چند معیاره | 124 |
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره | 126 |
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه | 129 |
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها | 131 |
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها | 133 |
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس) | 137 |
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس | 139 |
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق) | 141 |
مقدمه | 142 |
1.4. تحلیل جامعه شناختی | 142 |
2.4. بر شاخص های شناسایی شده | 147 |
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS) | 148 |
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS | 149 |
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات) | 162 |
1.5. خلاصه تحقیق | 163 |
2.5. نتایج پژوهش | 165 |
3.5. نتیجه گیری | 168 |
4.5. محدودیت های تحقیق | 169 |
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی | 169 |
منابع | 171 |
منابع فارسی 171منابع انگلیسی 179 چکیده 186 |
چکیده : در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند. در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره میگردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهرهوری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدا برای اجرای این تحقیق ، آرمان ها تعریف، اولویت بندی و درجه اهمیت آنها مشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با بهره گرفتن از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی مینماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند . کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکی؛ عوامل بحرانی موفقیت؛ TOPSIS فصل اول مقدمه توسعهی فنآوری اطلاعات، آثار و تبعات مثبتی در عرصههای مختلف اقتصادی و جوامع بهرهبردار از این فنآوریها گذاشته است. یکی از تأثیرهای مثبت این فنآوری، فراهم کردن بستری مناسب جهت برقراری مراودات تجاری و اقتصادی است. این پدیدهی نوظهور که در بستر فنآوری اطلاعات و ارتباطات شکل گرفته تجارت الکترونیکی نام دارد که اگر در محیطی امن و مناسب ارائه شود بسیار مؤثرتر از تجارت سنتی است. با توجه به تأثیر گسترده و عمیق تجارت الکترونیکی در سیطره بازارهای جهانی، همچنین نظر به اهمیت مبادلههای پولی و اعتباری در هر فعالیت تجاری و اقتصادی میطلبد که ابزارها و بسترهای انتقال و تبادل پول نیز همگام و همسان با توسعهی تجارت الکترونیکی از رشد مناسب و مطلوب برخوردار شوند. در این بین بانکها نیز خود را با فنآوریهای ارتباطات و اطلاعات همگام و همسو کردهاند. بانکداری الکترونیکی این امکان را به مشتری میدهد تا از خدمات گسترده و متنوعتری برخوردار باشد. ضمن اینکه بعد زمانی و مکانی تأثیری در کاهش یا افزایش خدماترسانی به مشتری نخواهد داشت. همچنین