صفحه    چکیده  .1 فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱)مقدمه3 ۱-۲)بیان مسئله.5 ۱-3)ضرورت پژوهش.7 1-4 )چارچوب نظری پژوهش.        9 ۱-5)اهداف پژوهش.         10 1-5-1)هدف اصلی. 11 1-5-2)اهداف فرعی11 ۱-6)سوالات پژوهش. 11 1-7 )فرضیات تحقیق .12 1-7-1 )فرضیه اصلی .12 1-7-2)فرضیه های فرعی. 12 1-8)متغیر های پژوهش. 12 1-8-1)متغیر مستقل 12 1-8-2 )متغیر وابسته 12 1-8-3)متغیر تعدیل کننده. 13 ۱-9)جامعه آماری و قلمرو پژوهش.         13 1-9-1)قلمرو موضوعی. 13 ۱-9-2)قلمرو مکانی 13 1-9-3 ) قلمرو زمانی 13 ۱-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها13 ۱-10-۱)روش تحقیق 13 ۱-10-2 )روش گردآوری اطلاعات 14 ۱-10-3)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات          14 ۱-11)تعاریف نظری وعملیاتی واژه ها و اصطلاحات 14 1-11-1)تعاریف نظری واژه ها و اصطلاحات. 14 1-11-2)تعاریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات.         16 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق ۲-۱)مقدمه. 19 1-۲-1)مفهوم استراتژی       20 ۲-1-2)اصول و قواعد رقابت         21 ۲-1-3)رویکردهای استراتژی         21 2-1-3-1)رویکرد تجویزی         22 2-1-3-2)رویکرد توصیفی.        22 2-1-4)فلسفه استراتژی       22 ۲-1-5)تعریف استراتژی.        22 2-1-6)فرصت های استراتژیک 23 ۲-1-7)توسعه فرصت‌ها        24 ۲-1-8)راهکار استراتژیک.         25 2-1-9)استراتژی‌ها و پارادایم ها.         26 2-1-10)پارادایم ها و فرصت‌ها        26 2-1-11)الگوی فرصت.       27 2-1-12)مزایا و معایب.        27 2-1-13)تعریف مدیریت استراتژیک         28 2-1-13-1)ضرورت استفاده از مدیریت استراتژیک 28 2-1-13-2)مزایای مدیریت استراتژیک 30 2-1-13-3)فرآیند مدیریت استراتژیک .31 2-1-14)تدوین استراتژی 33 2-1-14-1)تکوین استراتژی33 2-1-15)اجرای استراتژی33 2-1-16)ارزیابی استراتژی.34 ۲-1-16-1)موانع اجرای برنامه‌های استراتژیک. 34 ۲-1-17)تفکر استراتژیک        35 2-1-17-1)تفکر استراتژیک در مقایسه با برنامه‌ریزی استراتژیک.  37 2-1-17-2)ﮐﺎرﮐﺮد ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ.         38 ۲-1-17-3)ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﯾﮏ ﻣﺘﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ. 38 ۲-1-18)جایگاه موضوعات استراتژیک.          39 2-1-19)متدولوژی برنامه ریزی استراتژیک پیشنهادی 40 2-1-20)ساختار تحلیلی استراتژی اثربخش.         51 2-2) تحول سازمانی        52 2-2-1)ایجاد تحول       52 2-2-2)اهداف تحول سازمانی        53 2-2-3) هدایت فرایند تحول سازمانی.         53 2-2-4) ضرورت تحول سازمانی         54 2-2-5)فرآیند تحول در سازمان.        55 2-2-6) اشتباهات تحول در سازمان‌ها.         57 2-2-7)سطوح تغییر و تحول.        59 2-2-8)مفاهیم تغییر.       60 2-2-9) سطوح ایجاد تغییر در انسان‌ها         61 ۲-2-10)انواع تغییر       63 2-2-11)سازمان‌های آینده.        63 ۲-2-12)مقاومت در برابر تغییر        64 ۲-2-13)مدیریت مقاومت در برابر تغییر         64 2-2-14)مدلهای تغییر.       65 2-2-14-1)الگوی مکعب یخی تغییر.         66 2-2-14-2) الگوی سه سطحی تغییر         67 2-2-14-3)مدل تغییر و عملکرد سازمانی «بورک و لیتوین».  68 2-2-14-4) مدل تغییر اثربخش کامینگز و اورلی. 69 2-2-14-5) مدل تغییر جامع رالف کیلمن        .71 2-2-14-6)-مدل تجزیه و تحلیل جریانی جری و پوراس. 72 2-2-14-7)مدل شش- خانه ای ویزبورد         73 2-3) استراتژی‌ها تغییر و تحول سازمانی 75 2-3-1)استراتژی تغییر تکنولوژی         75 2-3-3)استراتژی تغییر ساختار         76 2-3-3)استراتژی تغییر وظایف.         76 2-3-4)استراتژی تغییر نیروی انسانی. 76 2-3-5) علل مقاومت در برابر تغییر و تحول. 77 ۲-4)اثربخشی سازمانی.         79 2-4-1)معیارها و مقیاس های اثربخشی سازمانی.  79 2-4-2)انواع رویکرد اثر بخشی.  81 2-4-2-1) رویکرد مبتنی بر هدف         81 2-4-2-2)پیش فرض های رویکرد نیل به هدف 82 2-4-2-3)رویکرد نیل به هدف در عمل.         82 2-4-2-3-1)مسائل و مشکلات رویکرد نیل به هدف 83

فصل اول: کلیات پژوهش 1-1- مقدمه. 2 1-2- بیان مسئله 2 1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7 1-4- اهداف پژوهش 8 1-4-1- اهداف علمی. 8 1-4-2- اهداف کاربردی. 8 1-5- پرسش های پژوهش 8 1-6- فرضیه های پژوهش 9 1-7- روش شناسی. 9 1-7-1- نوع روش پژوهش 9 1-7-2- قلمرو پژوهش 10 1-8- جامعه و نمونه آماری. 10 1-9- روش گردآوری اطلاعات. 11 1-10- ابزار گردآوری اطلاعات. 11 1-11- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 11 1-12- مراحل انجام پژوهش 12 1-13- چهارچوب نظری و مدل مفهومی پژوهش 13 1-14- تعاریف و اصطلاحات.14 1-14-1- تعریف مفهومی. 14 1-14-2- تعریف عملیاتی. 15 1-15- ساختار کلی گزارش. 16 فصل دوم: بر ادبیات پژوهش 2-1- مقدمه 18 2-2- بخش اول : مبانی نظری. 20 2-2-1- بورس اوراق بهادار 20 2-2-2- مالی رفتاری. 21 2-2-2-1- نقش دانش مالی رفتاری برای سرمایه گذاران. 22 2-2-3- عدم اطمینان محیطی. 22 2-2-3-1- استراتژی های کاهش عدم اطمینان 25 2-2-3-2- عوامل اثرگذار بر میزان عدم اطمینان 25 2-2-4- مشخصات شناختی سهامداران 26 2-2-4-1- تعصب توهم کنترل 26 2-2-4-2- تعصب اعتماد 28 2-2-4-3- تعصب اسناد به خود یا خود اسنادی. 29 2-2-4-4- مغالطه 31 2-2-4-5- مغالطه سرمایه گذاری. 32 2-2-5- تبادل اطلاعات. 32 2-2-5-1- اطلاعات عمومی. 33 2-2-5-2- نقش اطلاعات در بازارهای سرمایه 34 2-2-5-3- کاربرد اطلاعات در بازار 35 2-2-5-4- انواع اطلاعات موجود در بازار سهام 36 2-2-5-5- شفافیت و افشاء. 37 2-2-6- تئوری بازار کارا. 38 2-2-6-1- الگوی بازارهای کارا. 39 2-2-6-2- انواع کارایی. 40 2-2-6-3- سطوح مختلف کارایی. 40 2-2-7- تصمیم گیری. 41 2-2-7-1- عوامل روانی تاثیر گذار در تصمیمات سرمایه گذاران. 42 2-2-8- تورش های رفتاری. 42 2-2-8-1- واکنش کمتر از حد 43 2-2-8-2- نماگری یا نماینده بودن 43 2-2-8-3- اتکا (‌لنگر اندازی ). 44 2-2-8-4- ناهماهنگی شناختی. 45 2-2-8-5- در دسترس بودن 46 2-2-8-6- محافظه کاری یا دیرپذیری. 47 2-2-8-7- توان پنداری. 47 2-2-8-8- واکنش بیش از حد 48 2-2-8-9- خوش بینانه نگری. 48 2-2-8-10- حسابداری ذهنی. 49 2-2-8-11- تایید و تصدیق. 50 2-2-8-12- ابهام گریزی. 50 2-2-8-13- داشته بیش نگری. 51 2-2-8-14- رویدادگرایی. 52 2-2-8-15- تازه گرایی (‌توجه به رویدادهای اخیر). 52 2-2-8-16- پشیمان گریزی. 53 2-2-8-17- دگرگون گریزی. 54 2-2-8-18- زیان گریزی. 54 2-2-9- رفتار توده وار 55 2-2-9-1- رفتار توده وار در بازارهای مالی. 57 2-2-9-2- طبقه بندی رفتارهای توده ای. 58 2-3- مدل مفهومی پژوهش 63 2-4- بخش دوم پیشینه تحقیق 64 2-3-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور 64 2-4-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور 66 فصل سوم : روش شناسی پژوهش 3-1- مقدمه 70 3-2- روش تحقیق 71 3-3- جامعه آماری. 73 3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری. 74 3-5- متغیرهای پژوهش 75 3-6- روش جمع آوری اطلاعات. 75 3-6-1- پرسشنامه 76 3-6-1-1- روایی پرسشنامه 77 3-6-1-2- روش اعتبار محتوا. 77 3-6-2- پایایی پرسشنامه 79 3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها (روش آماری). 79 3-7-1- پیش فرض های رگرسیون 80 3-8- خلاصه فصل 81 فصل چهارم : اجرای تحقیق و تحلیل نتایج 4-1- مقدمه 83 4-2- اطلاعات جمعیت شناختی. 83 4-2-1- جنسیت. 84 4-2-2- سطح تحصیلات. 84 4-2-3- سن 85 4-2-4- شغل 86 4-2-5- تجربه معامله 87

اب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاه های ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است . سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه به منظور بررسی عواملی که می‌تواند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با بهره گرفتن از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با بهره گرفتن از آزمون های همبستگی که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. با بهره گرفتن از این نتایج مشخص شده است که ویژگی های مشتریان و رضایتمندی آنها از شعبه بانک و دستگاه های خودپرداز با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه مثبتی وجود دارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد. 2-1- بیان مسئله برای اولین بار در دهه 1990 میلادی بانکداری اینترنتی معرفی شد و به طور فزاینده ای توسط مشتریان بانک در جهان مورد استفاده قرارگرفت. بانکداری اینترنتی خدمات بانکی را به کاربران خود ارائه می دهد که از مزیت های آن کاهش زمان، دسترسی مستقیم در هرجایی در جهان، هزینه پایین تر و از بین رفتن اضطراب ناشی از حمل پول نقد می باشد (سنتوریدیز و کریستی,[1]2014). با توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونیکی در سطح جهان ونیاز تجارت به حضور بانک ها جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری اینترنتی به عنوان بخش تفکیک نا پذیرش تجارت الکترونیک دارای نقش اساسی در اجرای آن است. به جرات می توان گفت بدون بانکداری اینترنتی تجارت الکترونیک محقق نخواهد شد (ونوس و صفاییان ،1381). در حال حاضر هرجا از بانکداری الکترونیک سخن گفته شود، مبحث استفاده از دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش است و بیشتر مشتریان بانکها با امکانات اینترنت بانک ، آشنایی ندارند. به نظر می رسد بانک ها در حال حاضر به جای رقابت بر سر خدمات خودپردازها، باید به بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از سرشاخه های مهم بانکداری الکترونیک، توجه بیشتری نشان داده و برای فرهنگ سازی و آموزش این روش جدید، گا مهای مؤثری بردارند. در شهرهای بزرگی همچون تهران که بار ترافیک زیاد است، استفاده بهینه از وقت و زمان برای مردم بسیار حائز اهمیت است و دقیقاً به همین دلیل، باید اینترنت بانک به عنوان امکانی که به شهروندان اجازه می دهد تا بدون خارج شدن از خانه و محل کار، مبادرت به انجام تراکنشهای بانکی خود کنند، مورداستفاده قرار گیرد (تقی نتاج،1390). از نشانه های بارز بانکداری الکترونیکی، حذف حضور فیز یکی مشتری در شعب بانکها، کاهش ترافیک، صرفه جویی در مصرف سوخت، کاهش هزینه های چاپ اسناد و اسکناس و امحای آنها، کاهش هزینه های منابع انسانی بانکها، کاهش هزینه های احداث نگهداری واجاره ساختمان بانک ها، کاهش زمان خواب سرمایه در بانکها، افزایش امنیت، کاهش جرم و. می باشد. به عنوان مثال طبق گزارش بانک مرکزی سالیانه 120 میلیارد ریال هزینه جمع آوری و امحاء اسکناس به اقتصاد ملی تحمیل می شود که با حذف فیزیکی پول در بانکداری الکترونیکی این هزینه به کمترین میزان خود خواهد رسید (باقرنژاد،1388). موسسات مالی کانال های جدید بانکی را به مشتریان خود ، به عنوان تکنولوژی به ابعاد جدید بسیستم بانکی کلاسیک می افزاید. یکی از محبوب ترین فن آوری های بانکی سلف سرویس بانکداری اینترنتی است (کالیسر وگمسوی،2008). در این تحقیق، محقق به دنبال یافتن رابطه معنی داری بین پذیرش بانکداری اینترنتی و عوامل تاثیر گذار بر آن است. 3-1- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث تغییرات بنیادین در دنیای تجارت شده است. امروزه، با بهره گرفتن از ابزارهای گوناگون انتقال اطلاعات، امکان ارتباط هرچه بیشتر و بهتر با مشتریان و درنتیجه آگاهی از خواسته ها و نیازهای آنها فراهم شده است. این امر برای صنایع خدماتی اهمیت بیشتری دارد. زیرا این صنایع نیاز دارند تا برای حفظ و افزایش میزان سود خود، وفاداری مشتریان را نسبت به خود افزایش دهند و از گرایش آنها به سمت رقبا جلوگیری نمایند. امروزه بدون استفاده از ابزارهای جدید فناوری اطلاعات و ارتباطات شانس بسیار کمی برای باقی ماندن در دنیای رقابت وجود خواهد داشت. صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایع خدماتی است و بهبود عملکرد این صنعت میتواند گام مهمی در بهبود وضعیت اقتصادی باشد. از طرف دیگر امروزه با ورود فناوری اطلاعات به صنعت بانکداری و ورود بانکها به دنیای مجازی، لازم است تا عملکرد این بانکها به گونهای دیگر مورد بررسی قرار گیرد. بانکها نیاز دارند تا عملکرد خود را نه تنها در محیط برون خطی، بلکه در محیط مجازی نیز مورد بررسی قرار دهند. پیشرفتهای بسیاری در سالهای اخیر در زمینه بانکداری اینترنتی صورت گرفته، اما با این حال این سیستم هنوز در کشور نوپا بوده و به طور کامل مورد پذیرش مشتریان قرار نگرفته است. این مسئله

فصل اول: معرفی پژوهش 1-1- مقدمه 3 1-2- تشریح و بیان مساله پژوهش .4 1-3- بر چارچوب نظری پژوهش5 1-4- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش .7 1-5- اهداف پژوهش7 1-5-1- اهداف علمی پژوهش7 1-5-2- اهداف کاربردی پژوهش8 1-6- پرسش­های پژوهش8 1-7- تبیین فرضیه ­های پژوهش9 1-8- نوآوری پژوهش10 1-9- روش پژوهش .10 1-10- قلمرو پژوهش.10 1-11- جامعه آماری پژوهش11 1-12- روش و ابزار گردآوری داده­ ها و اطلاعات.11 1-13- روش تحلیل داده­ ها.11 1-14- تعریف مفاهیم، واژه­ها اختصاصی و متغیرهای پژوهش12 1-15- خلاصه فصل13 1-­16- ساختار کلی پژوهش 13 فصل دوم: ادبیات، چارچوب نظری و بر پژوهش­های مربوط 2-1- مقدمه.15 2-2- مبانی نظری.16 2-2-1-­ هزینه و سود.16 2-2-2- مدیریت راهبردی هزینه و مدیریت سنتی هزینه17 2-2-3-­ مدیریت استراتژی و مدیریت هزینه استراتژیک.19 2-2-2­- هزینه ­یابی هدف.20 2-2-3- هزینه ­یابی بر مبنای فعالیت. 22 2-2-4- هزینه­­یابی کایزن.24 2-2-5- هزینه ­یابی چرخه عمر26 2-2-6- مهندسی ارزش.27 2-3- مفهوم عملکرد مالی28 2-4- ساختار سرمایه و عملکرد مالی.29 2-5- روش­های تامین مالی و عملکرد مالی بلندمدت.30 2-6- عوامل موثر بر عملکرد مالی بلند­مدت شرکت­ها32 2-6-1- استقراض بدهی (وام) و عملکرد مالی شرکت­ها.33 2-6-2- تامین مالی و عملکرد مالی شرکت­ها34 2-6-3- سرمایه ­گذاری در فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکت­ها35 2-7-­ استراتژی مدیریت هزینه و عملکرد مالی بلندمدت35 2-8-­ پژوهش­های خارجی.37 2-9-­ پژوهش­های داخلی.38 2-10- نتیجه­ گیری و ارائه مدل مفهومی پژوهش.40 2-11- خلاصه فصل.41 فصل سوم: روش شناسی پژوهش 3-1- مقدمه .43 3-2- روش پژوهش .44 3-3- قلمرو پژوهش .45 3-3-1- قلمرو موضوعی پژوهش 45 3-3-2- قلمرو زمانی پژوهش 45 3-3-3- قلمرو مکانی پژوهش .45 3-4- فرضیه ­های پژوهش 45 3-5- متغیرهای پژوهش و نحوه اندازه ­گیری آن­ها 47 3-6- جامعه آماری پژوهش 48 3- 7- روش گردآوری اطلاعات و داده­های پژوهش .48 3-8 – دقت، اعتبار و پایایی ابزار پژوهش.49 3-­ 9- روش کلی تحلیل داده­ ها.49 3- 10 ­- روش­های آماری49 3- 11- خلاصه­ی فصل50 فصل چهارم: تحلیـل داده ­های پژوهش 4-1­ مقدمه.52 4-2­ یافته ­های توصیفی.52 4-3­ آمار استنباطی.57 4-3-1­ آزمون فرضیه­ فرعی 1-1.57 4-3-2­ آزمون فرضیه­ فرعی 1-2.58 4-3-3 آزمون فرضیه­ فرعی 1-3.59 4-3-4­ آزمون فرضیه­ فرعی 2-1.61 4-3-5­ آزمون فرضیه­ فرعی 2-2.62 4-3-6­ آزمون فرضیه­ فرعی 2-363 4-4­ خلاصه فصل64 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش 5-­1­­ مقدمه.66 5-­2­­ نتایج آزمون فرضیه ­ها .66 5-­2-­1­­ نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول (1-1) 66 5-­2-­2­­ نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم (1-2) 67 5-2-3­ نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم (1-3) 67 5-2-4 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول (2-1) 68 5-2-5 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم (2-2)68 5-2-6 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم (2-3) 69 5-­3­­ مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهش­های قبلی.69 5-­4­­ نتیجه کلی و تفسیر نتایج آزمون فرضیه ­ها70 5-­5­­ پیشنهادهای حاصل از پژوهش73 5-­5-­1­­ پیشنهادهای مبتنی بر فرضیه ­ها73 5-­5-­2­­ پیشنهاد برای پژوهش­های آتی.74 5-­­6­­­ محدودیت­های انجام پژوهش74 5-­7­­ خلاصه­ی فصل 75 منابع الف: منابع فارسی76 ب: منابع غیرفارسی 79 پیوست­ها الف: جداول خروجی تحلیل داده ­ها.83 ب: نمودارهای خروجی تحلیل داده ­ها85 چکیده: هدف نظام مدیریت هزینه، کمک به حداکثر رساندن سود و ارزش شرکت در حال و آینده است. اطلاعات مدیریت هزینه در قیمت­ گذاری محصولات، تصمیم ­گیری در خصوص ایجاد تغییر در محصول به منظور دست­یابی به سودآوری بیشتر، بروز رسانی تجهیزات تولیدی با توجه به شرایط موجود و تعیین روش های جدید بازاریابی یا کانال­های توزیع محصولات شرکت استفاده می­شود بنابراین تاثیر استراتژی مدیریت هزینه بر روی عملکرد مالی شرکت می ­تواند قابل توجه باشد. در این پژوهش، تحلیل جامعی روی بررسی تاثیر استراتژی مدیریت هزینه بر عملکرد مالی بلند مدت در شرکت انتقال گاز ایران بین سال­ های 1387 الی 1391 شرکت مورد مطالعه انجام گرفت. با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، فرضیه­ ها مورد آزمون قرار گرفت در کل نتایج آزمون فرضیه­ ها حاکی از تاثیر عدم معنی­دار استراتژی مدیریت هزینه بر عملکرد مالی بلند مدت در شرکت مورد مطالعه

ر بورس اوراق بهادار تهران است. برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه کامرون و کویین 2006 و برای سنجش عملکرد مالی از شاخص بازده دارایی با بهره گرفتن از داده های موجود در صورت های مالی شرکت ها در دوره 1388 الی 1392 استفاده شده است. روش این پژوهش کاربردی و توصیفی پیمایشی است و نمونه آماری 64 شرکت از شرکت هایی که از لحاظ سرمایه بیشترین سرمایه اولیه را در طبقه بندی گروه صنعت خود داشته اند انتخاب شده اند. رابطه اجزای فرهنگ سازمانی با عملکرد مالی شرکت ها با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مدل رگرسیونی مناسب برازش گردید. نتایج نشان داد که به جز ارتباط مثبت و معنادار بین فرهنگ ویژه سالاری با عملکرد مالی، بین فرهنگ سلسله مراتبی، طایفه ای و بازار رابطه معناداری تایید نگردید. فصل اول: کلیات پژوهش 1-1- مقدمه فرهنگ سازمانی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و در قلمرو رفتار سازمانی راه یافته است. امروزه، فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روزافزونی شده و یکی از مباحث اصلی مدیریت را تشکیل داده است. فرهنگ سازمانی عبارت است از الگوی منحصر به فرد از مفروضات، ارزش ها، هنجارهای مشترک که فعالیت های جامعه پذیری، زبان، سمبل ­ها و عملیات سازمان را شکل می ­دهد. مقصود از آن سیستمی از استنباط مشترک است که اعضا نسبت به یک سازمان دارند و همین ویژگی موجب تفکیک دو سازمان از یکدیگر می ­شود. آگاهی از فرهنگ برای مدیران اهمیت ویژه ای دارد زیرا آنها می توانند از نتایج این شناخت بهره ببرند و با آگاهی بیشتر از عناصر فرهنگی، راه مقابله آسان تر با تغییرات فرهنگی را دریابند. بی تردید تمایز بین فرهنگ ها، امری معمول است و توجه به این تمایز، ما را در شناخت بهتر سازمان یاری می ­دهد. علاوه بر این، توجه به این تمایز موجب دسته بندی فرهنگ­ ها می­شود. یکی از مهم ترین مزایای دسته بندی فرهنگ ها این است که توان مقایسه آنها را افزایش می ­دهد. 2-1- تشریح و بیان مسئله همانند افراد، سازمان ها نیز دارای شخصیت هایی می باشند، که این قالب شخصیتی سازمان را، فرهنگ آن سازمان می گویند (قدمی و آذری، 1389). وجود هویت فرهنگی، باورها، ارزش ها و هنجارهای رفتاری مشترک اعضای سازمان ها، موجب انسجام و یکپارچگی در کوشش ها، تعهد درونی به سازمان و درک روشن از فلسفه وجودی و جهت گیری اقدامات و در نتیجه موفقیت سازمان ها می شود. به عبارت دیگر موفقیت چشمگیر سازمان ها در عوامل غیرملموس قدرتمند فرهنگ سازمانی، در ارزش ها و باورهای کارکنان نهفته است (زاهدی، 1381). در یک سازمان فرهنگ نقش های متفاوتی را ایفا می­ کند؛ نخست اینکه فرهنگ، تعیین­کننده مرز سازمان است. دوم اینکه، نوعی احساس هویت در وجود اعضای سازمان تزریق می کند. سوم فرهنگ باعث می شود که در افراد نوعی تعهد نسبت به چیزی به وجود آید که بسیار بیشتر از منافع شخصی اهمیت دارد (اعرابی، 1386). تعریف فرهنگ سازمانی در قالب مشخصی امکانپذیر نیست یعنی تعریفی که به طور عام مورد پذیرش باشد وجود ندارد (شریف زاده و کاظمی، 1385). دنیسون (2000)، فرهنگ سازمانی را نیروی قدرتمند می داند که نحوه عمل کردن و چگونگی عملیات ها را تعیین می کند. او عقیده دارد فرهنگ سازمانی به ارزش های اساسی، باورها و اصولی ارجاع می شود که همچون شالوده ای محکم به نظام مدیریتی خدمت می کنند. علاوه بر آن، هم ارزش ها و باورها و هم نظام مدیریتی، باعث تقویت آن اصول اولیه می گردند. این   اصول ها و ارزش ها ماندگارند، زیرا برای اعضای سازمان، حاوی معانی و مفاهیم خاصی هستند. وی معتقد است که پیام و برداشت فرهنگ سازمانی به طور نزدیکی با استراتژی های سازمانی مرتبط هستند و تأثیر بسیار زیادی بر افرادی که در سازمان کار می کنند، دارند. دنیسون بیان می دارد فرهنگ به آسانی قابل رؤیت و تماس نیست؛ اما افراد سازمان به گونه ای با اهمیت، آن را به خوبی می شناسند و قانون فرهنگ از هر قانون دیگری قوی ­تر است. در بسیاری از سازمان ها این مهمترین پیام و برداشت از فرهنگ است (ایران زاده و محمودی، 1389). تمامی این برداشت ها و نگاه ها می توانند بر عملکرد یک سازمان تأثیرگذار باشد. تأثیر هنجارها و ارزش های یک سازمان که در درون افراد نمود پیدا می کند، بر عملکرد سازمان در حوزه های متفاوت تأثیرگذار است و در حوزه عملکرد مالی یک سازمان، نیز می توان این موضوع را مشاهده نمود. بر این اساس، سؤالی که در این پژوهش مورد بحث است چگونگی تأثیرگذاری فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. 3-1- ضرورت انجام تحقیق در یک سازمان، فرهنگ نقش های متفاوتی ایفا می‌ کند و وظایف گوناگونی دارد. این وظایف عبارتند از: فرهنگ سازمانی به کارکنان سازمانی هویتی سازمانی می ‌بخشد: آنچه که سازمان های موفق را برجسته    می ‌سازد و آنها را از دیگران متمایز می ‌کند، توانایی آنها در جذب، پرورش و نگهداری کارکنان بااستعداد و خلاق است و کارکنان نیز به نوبۀ خود وابستگی عمیقی نسبت به سازمان پیدا خواهند کرد. فرهنگ سازمانی تعهد گروهی را آسان می ‌سازد: سازمان هایی که دارای فرهنگ قوی و توانمند هستند، کارکنان نسبت به ارزش ها و اهداف سازمانی احساس تعهد و مسئولیت می ‌کنند. منظور از تعهد سازمانی، پیوند و وابستگی روانی به سازمان است. که در آن احساس درگیر بودن شغلی، وفاداری و باور به     ارزش های سازمانی جای دارد (عطایی، 1376). فرهنگ قوی مشخص‌کنندۀ توافق در میان اعضای یک سازمان در اهمیت به باورها و ارزش های فرهنگ است. اگر رضایت و توافق در مورد اهمیت ارزش ها و باورها وجود داشته باشد، آن فرهنگ یک فرهنگِ قوی و اگر توافق اندک باشد، فرهنگ ضعیف است. بنابراین سازمان هایی که در آنها ارزش های کلیدی سازمان بیشتر مورد قبول واقع گردد و باعث شود کارکنان تعهدشان به آن ارزش ها بیشتر شود، آن فرهنگ قوی ‌تر است. تمامی این موارد خود را بایستی در عملکرد سازمان نشان دهند؛ به خصوص این موضوع بایستی در عملکرد مالی شرکت نمود داشته باشد (طوسی، 1377). 4-1- اهداف اساسی تحقیق 1. سنجش تأثیر فرهنگ طایفه ای بر عملکرد مالی شرکت 2. سنجش تأثیر فرهنگ سلسله مراتبی بر عملکرد مالی شرکت 3. سنجش تأثیر فرهنگ ویژه سالاری بر عملکرد مالی شرکت 4. سنجش تأثیر فرهنگ بازاری بر عملکرد مالی شرکت 5-1- فرضیه های تحقیق 1. میان فرهنگ طایفه ای و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 2. میان فرهنگ سلسله مراتبی و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 3. میان فرهنگ ویژه سالاری و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 4. میان فرهنگ بازاری و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد. 6-1- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق قلمرو مکانی این پژوهش، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است که سهام آنها در طی سال های 92-1388 مورد معامله قرار گرفته است و قلمرو زمانی آن نیز از فروردین آغاز و تا شهریور ماه سال 1393 به پایان رسیده است. 7-1- تعریف عملیاتی واژه ها عملکرد مالی: عملکرد مالی شرکت با بهره گرفتن از نرخ بازدهی های دارایی ها سنجیده می شود. بدین منظور با بهره گرفتن از تقسیم سود خالص بر کل دارایی های شرکت به دست می آید (زارعی، 1374). در این پژوهش این متغیر همانند تعریف بالا از تقسیم سود خالص بر کل دارایی های شرکت به دست می­آید. فرهنگ سلسله مراتبی: فرهنگ سازمانی متناسب با این شکل سازمانی یک محیط کار رسمی و دارای ساختار است. رویه ها بر آنچه که افراد انجام می دهند حاکم هستند. رهبران اثربخش کسانی هستند که بتوانند به خوبی هماهنگی ایجاد کرده، سازماندهی کنند. آنچه که سازمان در بلندمدت در پی آن است، پایداری، قابلیت پیش بینی و کارآیی است. قواعد و خط مشی های رسمی سازمان را سرپا نگه می دارند (طوسی، 1377). فرهنگ گروهی در ربع دایرهای که تاکید بر تمرکز داخلی و قابلیت انعطاف ­پذیری دارد قرار دارد. ارزش هسته بارز این فرهنگ، کارهای گروهی، باز بودن، مشارکت و رشد و توسعه کارکنان می ­باشد. سازمان بر روی رشد محیط کار کارکنان تأکید دارد. جایی که کارکنان، مشارکت، تعهد و وفاداری، داشته باشند کارها تسهیل می ­شود (کوچکی سیاه خاله و دیگران، 1391). در این پژوهش این متغیر از طریق پاسخ به پرسش ­های مرتبط با آن که در پرسشنامه قرار داده شده است اندازه گیری می شود. فرهنگ بازاری: واژه بازار در اینجا مترادف با کارکرد بازارشناسی نبوده، مرتبط با مصرف کنندگان در بازار نیز نیست. بلکه به گونه ای از سازمان گفته می شود که خود به مثابه یک سازمان عمل می کند. این نوع از سازمان به جای امور داخلی به سوی محیط خارجی جهت گیری دارد. تمرکز بر تعامل با ذی مدخلان