فهرست مطالب: فصل اول : کلیات 1 1-1- مقدمه: 2 1-2- بیان مساله 3 1-4- اهداف تحقیق 5 1-5- فرضیه‌های تحقیق. 6 1-6- چارچوب نظری . 6 1-7- مدل تحلیلی تحقیق 7 1-8- متغیرهای تحقیق 7 1-9- روش تحقیق 7 فرضیه‌های فرعی. 6 1-10- قلمرو تحقیق. 8 1-11- تعاریف مفهومی متغیرها . 8 1-12- محدودیت های تحقیق 9 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 10 2-1- مقدمه 11 2-1-1- تعاریف سرمایه فکری. 12 2-1-2- مؤلفه‌های سرمایه فکری. 14 2-1-3 ویژگیهای سرمایه فکری. 18 2-1-3-1 رویکردها و روش های اندازه گیری داراییهای نامشهود. 19 2-1-3- 2- الگوی رهیاب اسکاندیا. 23 2-1-3- 3- الگوی شاخص سرمایه فکری. 25 2-1-3- 4- الگوی تکنولوژی بروکینگ 27 2-1-3- 5- الگوی نمایشگر داراییهای نامشهود 27 2-2-1- مقدمه. 28 2-2-2- تعاریف عملکرد سازمانی. 29 2-2-3-هدف از ارزیابی عملکرد. 30 2-2-4- علل ضعف عملکرد.31 2-2-4-1 عوامل فردی. 31 2-2-4-2 عوامل سازمانی. 32 3-2-5- اجزاء اصلی و مراحل اجرای مدیریت عملکرد.34 2-2-6- اما ارزیابی عملکرد چیست؟ 35 2-2-7- انواع ارزیابی. 36 2-2-8- سیستیم های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن. 38 2-2-9- مدل‌های ارزیابی عملکرد سازمانی. 39 2-2-9-1- مدل منشور عملکرد 39 2-2-9-2- ماتریس عملکرد (1989). 43 2-2-9-3- مدل نتایج و تعیین کننده‌ها (1991) 44 2-2-9-4- هرم عملکرد (1991) .44 2-2-9-5- کارت امتیازدهی متوازن (1992) 45 2-2-9-6- فرایند کسب و کار (1996). 47 2-2-9-10- تحلیل ذی نفعان (2001) 48 2-2-9-11 الگوی ماهواره ای عملکرد سازمانی. 49 الف)تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور 56 ب)تحقیقات انجام گرفته در خارج کشور. 60 معرفی بانک . 62 فصل سوم . 65 3-1- مقدمه . 66 3-2- روش تحقیق . 66 3-2-1)تحقیق کاربردی. 66 3-2-2) تحقیق توصیفی 67 3-4- متغیرهای تحقیق . 69 3-5- روش های جمع آوری اطلاعات . 69 3-5-1- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 71 3-6-2- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 71 3-7-1- جامعه آماری 72 3-7-3- قلمرو مکانی تحقیق. 73 3-6-4) قلمرو زمانی تحقیق. 73 3-7-4) نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه. 73 3-7-5- روش‎های نمونه‌گیری. 74 3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 74 فصل چهارم: تجزیه تحلیل اطلاعات . 77 الف) آمار توصیفی 78 ب) آمار استنباطی: 84 آمار توصیفی 91 فصل5 : نتیجه گیری و پیشنهادات 97 5-1- مقدمه . 98 5-2- بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون آماری گرامر 99 5-3- بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن 103 5-4- ارائه پیشنهادات . 103 5-4-1)پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق. 103 5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی . 105 منابع فارسی 106 منابع خارجی. 109 پرسشنامه 113 پیوست و ضمایم 118 چکیده: امروزه موضوع سرمایه های فکری یکی از عناصر موفقیعت سازمان ها محسوب می شود و سازمان ها برای اینکه بتوانند در محیط پرتلاطم امروزی که جهان تبدیل به دهکده جهانی شده است موفق باشند باید شاخص های سرمایه فکری را در سازمان شان شناسائی کرده و به آنها بپردازند، تحقیق حاضر به بررسی رابطه سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانکک قوامین استان تهران می پردازد و به دنبال جواب دادن به این سوال هست که آیا بین سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانک قوامین استان تهران رابطه ی معناداری وجود دارد ؟ روش تحقیق این پژوهش توصیفی – همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد ، جامعه مورد نظر مدیران و کارشناسان ارشد ستادی ، رئیس ، معاونین و کارمندان ارشد شعب بانک قوامین استان تهران است که تعداد 200 نفر جامعه آماری و 70 نفر نمونه آماری را تشکیل می دهند. در ارتباط با روائی ابزار سنجش به نظرات متخصصین اکتفا شده و پایائی پرسشنامه سرمایه فکری و عملکرد از طریق آزمون آلفای کرونباخ عدد 925% بدست آمده است . و از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل نتایج استفاده شده است ، فرضیه های پژوهش با همبستگی پیرسن آزمون شدند و نتایج آزمون های آماری نشان داده است که رابطه بین ابعاد سرمایه فکری با عملکرد سازمان در بانک قوامین استان تهران معنادار است. فصل اول: کلیات