فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه 2 1-1-  بیان مساله تحقیق. 3 1-2-  اهمیت و ضرورت تحقیق 6 1-3-  اهداف تحقیق. 7 1-4-  سوال های تحقیق. 7 1-5-  فرضیه های تحقیق. 8 1-6-  مدل مفهومی تحقیق. 8 1-7-  قلمرو تحقیق. 9 1-8-  جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق. 9 1-9-  روش پژوهش. 10 1-10- جامعه آماری و حجم آن.10 1-11- بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 10 1-12-  روش گرد آوری اطلاعات .10 1-13- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 11 1-14-  متغیرهای پژوهش. 11 1-15-مفاهیم، تعاریف واژه ها و اصطلاحات (نظری و عملیاتی). 11 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه. 16 2-1-  بخش اول: مبانی نظری. 16 2-1-1- معرفی بازاریابی. 16 2-1-2- تعریف بازاریابی. 18 2-1-3- تاریخچه بازاریابی. 21 2-1-4- انواع بازاریابی. 24 2-1-5- مزایای بازاریابی. 28 2-1-6- مفهوم تبلیغات. 29 2-1-7- تاریخچه تبلیغات. 30 2-1-8- تاریخچه تبلیغات در ایران 34 2-1-9- تعاریف تبلیغات. 34 2-1-10-  اصول تبلیغات. 36 2-1-11-  طبقه بندی تبلیغات. 37 2-1-11-1- طبقه بندی بر مبنای بازار هدف .37 2-1-11-2- طبقه بندی بر مبنای منطقه جغرافیایی . 38 2-1-11-3- طبقه بندی بر مبنای رسانه.38 2-1-11-4- طبقه بندی بر مبنای عملکرد . 39 2-1-12-  تبلیغات بازرگانی 40 2-1-13-  وابستگی هیجانی و برنامه ریزی رفتاری. 41 2-1-14-  نظریه اسنادی. 42 2-1-15-  نظریه انگیزۀ پیشرفت 42 2-1-16-  نظریه کنترل- ارزش هیجان‌های پیشرفت 43 2-1-17-  انواع هیجان ها. 43 2-1-18-  تبلیغات و ارتباط آن با مشتریان 45 2-1-19-  شدت تبلیغات و سودآوری. 47 2-1-20-  شدت تبلیغات و میزان فروش 49 2-1-21-  رفتار مصرف کننده. 49 2-1-22-  دیدگاه های رفتار مصرف کننده .55 2-1-23-  مدل تصمیم گیری مصرف کننده. 58 2-1-24-  رفتار خرید 60 2-1-25-  ارزیابی رفتار مصرف کننده پس از خرید 62 2-1-26-  تاریخچه پیدایش و گسترش بیمه.64 2-1-27-  جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران.67 2-1-28-  تصویب قانون تاسیس بیمه مرکزی ایران و بیمه گری وآشنایی با نهاد نظارت بر بیمه در ایران.67 2-1-29-  ارکان بیمه مرکزی ایران 69 2-2-  بخش دوم: پیشینه پژوهشهای انجام شده 70 2-2-1- مطالعات داخلی. 70 2-2-2- مطالعات خارجی. 71 2-3-  جمع بندی. 74 2-3-1- جمع بندی پیشینه تجربی و نظری تحقیق 74 2-3-2- جمع بندی پیشینه نظری تحقیق. 74 فصل سوم: روش شناسی تحقیق مقدمه.77 3-1-  نوع روش تحقیق 77 3-2-  جامعه آماری تحقیق. 77 3-3-  نمونهآماری و روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 78 3-4-  متغیرهای تحقیق. 79 3-5-  روش و ابزار گرد آوری داده ها. 79 3-5-1- روش گردآوری. 79 3-5-2- ابزار گردآوری 79 3-6-  اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 81 3-6-1- اعتبار (روایی) پرسشنامه 81 3-6-2- قابلیت اعتماد (پایایی) پرسشنامه 82 3-7-  روش‌ و ابزارتحلیل داده ها. 84 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها مقدمه.87 4-1-  آمار توصیفی.87 4-1-1- جنسیت مشتریان 88 4-1-2- تحصیلات مشتریان 89 4-1-3- وضعیت تاهل مشتریان 90 4-1-4- رده سنی مشتریان 91 4-1-5- سابقه بیمه مشتریان 92 4-2-  آمار استنباطی.93 4-2-1- بررسی نرمال بودن مشاهدات. 94 4-2-2- مدل های رگرسیونی تحقیق. 95 4-2-3–   رتبه بندی ابعاد تبلیغات. 99 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات مقدمه.101 5-1-  نتیجه گیری. 101 5-1-1- فرضیه اصلی اول.101 5-1-2- فرضیه اصلی دوم 102 5-1-3- فرضیه های فرعی تحقیق. 102 5-2-  محدودیت‌های پژوهش 103 5-3-  پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش 103 5-4-  توصیه برای تحقیقات آتی. 106 منابع و ماخذ 107 فهرست منابع فارسی. 108 فهرست منابع انگلیسی.110 ضمائم و پیوست ها. 112

بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب: فصل یک. 2 کلیات تحقیق. 2 1-1 مقدمه. 3 2-1 بیان مسأله. 4 1-3 تاریخچه و سابقه موضوع. 5 1-4 اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق. 5 1-5 اهداف تحقیق. 6 1-6چارچوب نظری تحقیق. 7 1-7مدل تحلیلی تحقیق. 8 1-8فرضیه های تحقیق. 8 1-9روش تحقیق. 9 1-10قلمرو تحقیق. 9 1-11جامعه آماری. 9 1-12نمونه آماری و روش نمونه گیری 9 1-13ابزار اندازه گیری و شاخص های سنجش تحقیق 9 1-14 روش تجزیه و تحلیل داده 10 1-15محدودیت های تحقیق. 10 1-16مفاهیم عملیاتی و کلیدی تحقیق. 10 فصل دوم 12 ادبیات نظری و پیشینه تحقیق. 12 بخش اول 13 مسئولیت اجتماعی. 13 2-1مقدمه 14 2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت 14 2-3 ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی 16 2-4 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها و جایگاه مسئولیت اجتماعی. 16 2-5 سیر تکامل تدریجی مسئولیت اجتماعی. 17 2-5-1 مسئولیت اجتماعی چگونه رشد و تغییر کرد؟ 17 2-5-2 از نوع دوستی تا نوع دوستی استراتژیک 18 2-5-3 از سرمایه گذاری به سرمایه گذاری موقعیت اجتماعی 18 2-5-4 از کارآفرینی تا کارآفرینی اجتماعی. 18 2-5-5 از مسئولیت اجتماعی شرکت تا سودآوری. 18 2-6 ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کلان. 18 7-2 سطوح مسئولیت اجتماعی19 2-8 اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمان ها 19 2-9 دیدگاه های نظری پیرامون مسئولیت اجتماعی 21 2-9-1 دیدگاه های موافقان و مخالفان. 22 2-9-2 دیدگاه به حداکثر رساندن سود خالص. 23 2-9-3دیدگاه به حداکثر رساندن سود معین. 23 2-9-4 دیدگاه آگاهی اجتماعی و الگوی ذینفعی. 24 2-9-5 دیدگاه خدمات اجتماعی. 24 2-9-6 دیدگاه ستی. 24 2-9-7نظریات فریدمن. 28 2-9-8 نظریات پیتردراکر. 29 2-10 مدل های مسئولیت اجتماعی. 30 2-10-1 مدل مسئولیت اجتماعی دیویس 30 2-10-2 مدل مسئولیت اجتماعی کارول 31 2-10-3 مدل مسئولیت اجتماعی والاس 32 2-11 مسئولیت اجتماعی، پیش فرض پاسخ گویی اجتماعی. 32 2-12مسئولیت اجتماعی ذینفعان. 33 2-13 پیوستار مسئولیت اجتماعی. 33 2-14 اصول دهگانه مسئولیت اجتماعی 34 2-15 ایجاد ارزش از طریق مسئولیت اجتماعی. 34 2-16 رهیافت های مسئولیت اجتماعی. 35 2-17 استراتژی های مسئولیت اجتماعی. 36 2-18 سرمایه اجتماعی. 39 2-19ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی. 40 2-20 مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی. 40 2-21مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی. 42 2-22 مزایای مسئولیت اجتماعی در تجارت. 44 2-23 مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کننده 45 2-24 تأثیر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت بر خرده فروش و مشتری. 47 2-24-1 ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تصویر فروشگاه نزد خرده فروش. 47 2-24-2 تصویر فروشگاه نزد خرده فروش ،رضایت و وفاداری مشتری 48 2-25 اثر مسئولیت اجتماعی در کسب و کار. 48 2-26 دلایل روی آوردن شرکت ها به مسئولیت اجتماعی. 50 2-27 تأثیر مسئولیت اجتماعی در بازاریابی و رفتار خرید مصرف کننده51 2-28مدل تحقیق. 53 بخش دوم 54 2-29 مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای. 55 2-29-1 تاریخچه ایجاد مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای 55 2-29-2 انواع فروشگاه ها56 30-2اصول مکان یابی مراکز خرید و فروشگا ه ها57 31-2مصرف کنندگان و عوامل موثر بر جذابیت مراکز خرید. 59 بخش سوم 60 هایپراستار. 60 2-31 مرکز خرید هایپر استار. 61 2-32مسئولیت اجتماعی مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای 63 بخش چهارم 66 پیشینه داخلی و خارجی. 66 فصل سوم 70 روش شناسی تحقیق. 70 3-1 مقدمه. 71 3-2 روش تحقیق. 71 3-2-1  نوع تحقیق بر اساس هدف 71 3-3 قلمرو مکانی تحقیق (جامعه آماری) 72 3-4قلمرو زمانی. 72 3-5 جامعه آماری، حجم و روش نمونه گیری. 72 3-5-1 جامعه آماری. 72 3-5-2 حجم نمونه. 72 3-5-3روش نمونه گیری. 72 3-6 روش های گردآوری اطلاعات. 72 3-7 مقیاس اندازه گیری پژوهش 73 3-8 طیف های اندازه گیری پژوهش 73 3-9 روایی یا اعتبار پژوهش 73

جه است و علاوه بر حوزه های روانشناختی وارد سایر حوزه های علوم انسانی از جمله مدیریت شده است. هدف این پژوهش بررسی رابطه اخلاق حرفه ای و هوش معنوی در مدیران دبیرستان های دولتی شهرستان مشهد بود،پژوهش به صورت توصیفی- همبستگی انجام شد. با بهره گرفتن از نمونه گیری طبقه ای سه ناحیه آموزش و پرورش انتخاب و از طریق جدول مورگان تعداد 118 نفر به عنوان نمونه نهایی انتخاب شدند برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه ای و هوش معنوی استفاده شد که پایایی پرسشنامه اخلاق حرفه ای77/0و پرسشنامه هوش معنوی از پایایی 78 /0 برخوردار است و داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss نسخه 16 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که بین اخلاق حرفه ای و هوش معنوی رابطه وجود دارد. همچنین از بین ابعاد هوش معنوی سه بعد تفکر کلی و انتقادی،سجایای اخلاقی و خود آگاهی و عشق با اخلاق حرفه ای رابطه معنی داری داشته و بین توانایی مقابله با مشکلات و اخلاق حرفه ای رابطه معنی داری دیده نشد. فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه از یک منظر اخلاق مجموعه ای از ارزشها و قوانین است که درست یا نادرست را مشخص می کند، رفتار مورد پذیرش و مردود را تعریف می کند. از منظری جامع تر، اخلاق شامل؛ تمیز بین درست و نادرست ،تعریف مباحث در قالب واژه های معنوی و بکارگیری اصول معنوی برای یک وضعیت، می باشد. اصول معنوی قوانینی کلی هستند که رفتار مورد قبول را تجویز می کنند. آنها برای جامعه اهمیت زیادی دارند و به وسیله­ی تصمیمات افراد قدرتمند نمی توان آنها را ایجاد و یا تغییر داد. اصول معنوی بر پایه­ی خواست جمعی یا سنت ها استقرار می یابند. اصول معنوی و ارزش ها تشکیل دهندگان اصلی اخلاق می باشند. تعریف اخلاق به صورت مشخص و و رایج بسیار مشکل است. دانشمند دیگری اخلاق را این گونه تعریف می کند: اخلاق؛ منشور اصول و ارزش هایی است که رفتار یک فرد یا گروه را با توجه به این که چه چیزی درست و چه چیزی غلط است، هدایت می کند. (گیوریان و پروانه،1388، ص31)اخلاق حرفه ای شاخه ای از دانش اخلاق است که به بررسی تکالیف اخلاقی در یک حرفه و مسایل اخلاقی آن پرداخته و نشان دهنده میزان صداقت، شرافت، وظیفه شناسی، احسا س مسئولیت، خودشناسی و خودباوری هر صنف است. (متولی حقی و همکاران،1391،ص74) 2-1- بیان مسئله مادر عصری زندگی می کنیم که تنظیم روابط اجتماعی براساس اصول اخلاقی اهمیتی فوق العاده پیدا کرده زندگی و آسایش و حرمت شخصی هر یک از مابیش از پیش در گرو آن قرار داردکه اصول اخلاقی را تا چه حد رعایت کنیم در بسیاری از عرصه های نوین کار و زندگی اگر انسان نخواهد به احکام اخلاق وفادار بماند هیچ نیرویی برای بازداری آن ها از تجاوز به حقوق دیگران وجود ندارد. اخلاق حرفه ای از آن دسته اصطلاحاتی است که تعریف منطقی ندارد بلکه در هر شغل و کسب و کاری افراد تعریف خاصی از اخلاق حرفه ای دارند. اخلاق حرفه ای مجموعه ای از هنجارهاست که از صاحبان مشاغل انتظار رعایت آن می رود یعنی از آن ها انتظار می رود که علاوه بررعایت اخلاق عمومی یک سری از ارزش ها را که مخصوص شغل آ ن هاست رعایت کنند مثلا از معلم انتظار دلسوزی، از وکیل انتظار امانتداری،از پزشک انتظار رازداری و از فروشنده انتظار صداقت داریم(عزیزی،1385) اولین وظیفه ی اخلاق حرفه ای،رشد وتوسعه قوانین بر پایه ی اخلاق در شغل مورد نظر است. در همین راستا و نظر به ضرورت تدوین مولفه های رفتار حرفه ای برای سامان بخشیدن به اصول و ضوابط رفتار حرفه ای، رست (1983)به ارائه چارچوبی برای درک رفتار اخلاقی پرداخت از نظر او انجام هر نوع رفتاری است که منجر به رفاه دیگران شود.او رفتار اخلاقی را متشکل از چهار جزء می داندکه باید توسط افراد قبل از ورودشان به یک عمل ارادی در مورد یک عمل اخلاقی نتیجه بخش مد نظر قرار گیرد. این چهار مولفه عبارتند از1- حساسیت اخلاقی( فرایند تشخیص موقعیت) 2-استدلال اخلاقی(انتخاب بهترین حالت و گزینه)3-تصمیم برای اجرای راه حل های اخلاقی( توجه به گزینه اخلاقی تر و رعایت آن هادر عمل)4- انجام عمل اخلاقی(تثبیت عمل اخلاقی و اینکه شخص باید عمل اخلاقی را واقعا انجام دهد). بر این اساس به مجموعه ای از کنش و واکنش های اخلاقی پذیرفته شده که از سوی سازمان ها یا مجامع حرفه ای مقرر می شود تا مطلوب ترین روابط اجتماعی ممکن را برای اعضای خود در اجرای وظایف حرفه ای فراهم آورد،اخلاق حرفه ای گویند این اخلاق در بر گیرنده مجموعه ای از احکام ارزشی، تکالیف، رفتار و سلوک و دستور های برای اجرای ان هاست.(شهرکی واحد و دیگران،1388) اخلاق حرفه ای حوزه ای تخصصی در دانش اخلاق است که به بیان مسولیت های اخلاقی بنگاه ها و مشاغل و نیز تحلیل مسایل اخلاقی در کسب و کار می پردازد به مسایل عینی در حرفه می پردازدو نقش عملیاتی درحل معضلات اخلاقی در کسب و کار دارد.اصول و اهداف اخلاق عبارتند از:1- احترام اصیل و نامشروط آدمی 2-آزادی فردی در دو سطح آزادی از و آزادی در 3-عدالت اجتماعی 4-امانت ورزی(فرامرز ملکی،1382).پوریا نصب اصول اخلاق حرفه ای را بدین شرح بیان می کند: 1- اصل صداقت 2- اصل درستی 3- اصل وفای به عهد 4- اصل وفاداری 5- اصل انصاف 6- اصل غمخواری دیگران 7- اصل احترام و تکریم دیگران 8- اصل شهروند مسئول 9- اصل برتری خواهی 10- اصل پاسخگویی یا مسئولیت پذیری (پوریانصب،1379) اصطلاح اخلاق حرفه ای به عنوان یکی از ویژگی های سرمایه انسانی و معنوی هر جامعه یا سازمان و به عنوان نوعی تعهد اخلاقی و وجدان کاری نسبت به هر نوع کار، وظیفه و مسئولیت است به زبان دیگر، صداقت در رفتارف گفتار و کردار در هر صنف و شغل و حرفه ای در قالب مرام نامه، منشور و میثاق اخلاق حرفه ای و میثاق اصول اخلاقی و نوشته هایی شبیه به آن در آمد.(شهرکی واحد و دیگران،1388،ص31).اخلاق گرای می تواند وسیله ای برای رشد معنوی افراد باشدمعنویت مطوف به اخلاق گرایی است چرا که انسان معنوی نمی تواند اخلاقی زندگی نکند(محمد نژاد،1388)برنامه ها وتعالیم اخلاقی همه در پرورش بعد معنوی انسان می باشد (شهرکی واحد و دیگران،1388،ص23) دردنیای کسب و کارسازمانی که نیروهای آن از sq، بالایی برخوردارند،فضای مثبت و سازنده ای دارد، از ایده های نو استقبال می کنند، و جهت رویارویی با تغییرات همیشه آماده اند. در چنین سازمانی افراد زن و مرد از نژادها و مذاهب و طبقات مختلف اجتماعی گرد هم آمده اند ، حتی تلاش می شود افراد با باورها ، عقاید و نظرات کاملا متفاوت و حتی متضاد در گرو ه های مختلف با یکدیگر همکاری داشته باشند، زیرا باور سازمان این است که تضاد ها و اختلاف های موجود در تیم های کاری باعث به وجود آمدن خلاقیت و اندیشه های نو در سازمان می شود هوش معنوی باعث می شود مدیران به فکر بزرگ کردن نام خود نباشند بلکه دغدغه ی اصلی آ نها موفقیت سازمان است.(ایمانی و حقیق رامش،1390)هوش معنوی مفاهیم معنویت و هوش را درون یک سازه جدید ترکیب می کند و به انسان این فرصت را می دهدکه در مقابل واقعیت های مادی و معنوی حساس باشد و تعالی را هر روز در لابه لای اشیاء، مکان ها ، ارتباطات و نقش ها دنبال کند.ایمونز معتقد است که معنویت می تواند شکلی از هوش تلقی شود زیرا عملکرد و سازگاری فرد را پیش بینی می کندو قابلیت هایی را مطرح می کند که افراد را قادر می سازد به حل مسائل بپردازند و به اهدافشان دسترسی داشته باشند.( نصر اصفهانی و احمد اعتمادی،1390،ص227) به نظر ایمونز حداقل پنج توانایی معرف هوش معنوی هستند این پنج توانایی در اغلب فرهنگ ها مورد ستایش قرار گرفته اند. که عبارتند از:1- قابلیت تعالی فیزیکی و مادی 2- توانایی ورود به سطح معنوی بالاتر3-توانایی یافتن تقدس در فعالیت ها رویدادها و روابط روزمره 4-توانایی بکارگیری منابع معنوی برای حل مسایل زدگی 5- توانایی انجام رفتار فاضلانه، .هوش معنوی به زندگی درونی ذهن و ارتباط آن با هستی و وجود در جهان مربوط است . از دیدگاه دانازوهل افرادی که دارای هوش معنوی می باشند از چنین خصوصیاتی برخوردارند:1- خود آگاهی 2-ایده آل بودن 3- ظرفیت روبروشدن با سختی ها و مشکلات 4- کمی نگر بودن 5-تحسین کردن تنوع در جهان و پیشرفت کردن 6- جرات و توانایی ایستادگی دربرابر جمع و هم رای نشدن با عامه مردم7- گرایش به پرسیدن چرا 8- توانایی بیان کردن چیزی ( عبداله زاده و دیگران ،1388،ص70). هوش معنوی به توانایی ها و مهارت هایی برای توسعه و حفظ ارتباط با منشأ غایی همه موجودات،کامیابی در جستجوی معنای زندگی،یافتن یک مسیر اخلاقی که به هدایت ما درزندگی کمک کند، درک معنویات و ارزشها در زندگی شخصی و روابط بین فردی اشاره می کند.(ابراهیمی،1386) به عبارت دیگر هوش معنوی یا SQ همان توانایی است که به ما قدرت می دهد تا برای بدست آوردن رؤیا ها تلاش و کوشش کنیم. این هوش زمینه تمام آن چیز هایی است که به آن ها معتقدیم و در بر دارنده نقش باورها، هنجارها، عقاید و ارزش ها در فعالیت هایی است که بر عهده می گیریم. در واقع به واسطه هوش معنوی است که به سؤال سازی در رابطه با مسائل اساسی و مهم در زندگی خود پرداخته و به وسیله آن در زندگی خویش تغییراتی ایجاد می کنیم. سوال اساسی این پزوهش این است که آیا بین اخلاق حرفه ای و هوش معنوی رابطه ای وجود دارد؟ 3-1- اهمیت و ضرورت مسئله مهمترین مشکل امروز جهان، نبود اخلاق است؛ امروز مهمترین مشکل جوامع پیشرفته صنعتی بحران معنویت است. پیشرفت های بشر در زمینه های علمی و صنعتی نتوانسته است مشکل اصلی او را حل کند. اخلاق نیرویی است که از درون انسان را تحت کنترل و مراقبت دائمی قرار می دهد و شدیدترین انضباتها را ایجاد می کند و انسانی با صفات عالی و آسمانی می سازد. اگر اخلاق در جامعه گسترش یابد مشکلات اجتماع به حداقل می رسد و چنانچه به اخلاق توجه نشود انحطاط و نابودی بشریت قطعی است. بدون رشد اخلاقی هرگز مردمی که دریک اجتماع زندگی می کنند، نمی توانند وجود یکدیگر را تحمل نمایند و نقاط برخورد روحیات گوناگون و اختلاف نظرها را به طرز شایسته ای حل کنند. (مکارم شیرازی، ناصر، ص206). ضعف در سیستم اخلاقیات منجر به کاهش ارتباطات و افزایش خسارات در سازمان می گردد.اخلاق حرفه ای تاثیر چشمگیری بر روی فعالیت ها ونتایج سازمان دارد، بهره وری را

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) چکیده: پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی تاثیرهوشمندی رقابتی برفروش محصولات بیمه درنمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه انجام شده است.این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگان فروش بیمه ایران در استان کرمانشاه بودند که از این میان 114 نمایندگی به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه است، برای سنجش هوش رقابتی از پرسشنامه هوش نایک و دشمپاس استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه با الفای کرونباخ 91/0 مورد تائید می باشد و میزان درآمد خالص ماهانه نیز ملاک پژوهشگر برای میزان فروش است. داده های به دست آمده با نرم افزار spss تحلیل گردید و یافته های بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین هوش رقابتی در بین نمایندگان و فروش محصولات بیمه است در جامعه مرد بررسی است. همچنین یافته تا نشان می دهند که از نظر نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه آگاهی از رقبا قادر به پیش بینی هوش رقابتی است. فصل اول: کلیات پژوهش 1-1- مقدمه با توجه به رشد روز افزون رقابت میان شرکت ها چگونگی رویکرد آنها میتواند نقش مهمی در پیروزی یا شکست آنها ایفا کند در این عرصه شرکت های نوپا که به تازگی وارد بازار رقابت شده اند، بیشتر در معرض خطر قرار دارند بنابراین لازم است آنها با دانسته های قبلی رقابت را آغاز کرده تا شانس بیشتری در پیروزی داشته باشند. بدین منظور با استفاده ازهوش رقابتی میتوان احتمال پیروزی در رقابتها را بیشتر کرد(مومنی وهمکاران، 1389،ص1) امروزه سازمانها دانش را به عنوان ارزشمندترین و استراتژیک ترین منبع برای خود قلمداد می کنند و بر این اعتقادند که برای حفظ موقعیت رقابتی خود باید قابلیت ها ی فکری خود را مدیریت کنند از این رو سازمانهایی موفق خواهند بود که سهم بیشتری از دانش سازمانی رابه خود اختصاص دهند.در محیط تکنولوژیک امروز، جمع آوری اطلاعات رقبا کار مشکلی نیست اطلاعات عمومی بازار را میتوان از منابع بی شماری جمع اوری کرد (چاوشی، 1390، ص1،2). هوش رقابتی یک رویکرد نسبتا جدید نسبت به فرایند های عملکردی و راهبردی تصمیم گیری شرکت ها و سازمان ها است هوش رقابتی از بسیاری از شاخصهای دیگر مثل اقتصاد،بازار یابی،نظریه های نظامی ومدیریت استراتژیک کمک می گیرد.هوش رقابتی در سال 1980 شهرت و آوازه به دست اورد و آثار وکار پورتر، به عنوان یکی از اولین چهار چوب های که میتوان از هوش برای تصمیم گیری استراتژیک توسط سازمانها استفاده کرد،عنوان شد(اودندال و همکاران، 2004). یک دلیل پیدایش این دانش، انفجار اطلاعاتی است که به وسیله فزونی اطلاعات و انعکاس در تکثیر و انتشار پایگاه داده های تجاری جهانی، به وجود آمده بود.از دیگر دلایل رشد این علم، شاید طبیعت زمانی است که ما در آنزندگی میکنیم؛ زمان تغییرات بزرگ سیاسی و اجتماعی جهانی، افزایش سرعت کسب و کار، افزایش رقابت جهانی ، رقابت تهاجمیتر و تغییرات سریع تکنولوژیکی(مومنی وهمکاران، 1389،ص1). 2-1- بیان مسئله تحقیق امروزه داشتن توان رقابتی اساس بقای شرکتها است. از طرف دیگر، برخورداری و حفظ توان رقابتی بیش از هر چیزی نیازمند اطلاعات است در واقع اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی ها ی استراتژیک و ابزار بازار یابی به شمار میرود .بنابر این در این شرایط، هوش رقابتی در این شرکت ها کمک میکند تا تصمیمات آگاهانه پیرامون همه امور خود ازجمله بازار یابی،تحقیق و توسعه، سرمایه گذاری و راهبردهای کسب کار اتخاذ کنند. هوش رقابتی فرایند مداومی است که اطلاعات قابل استفاده ای در اختیار تصمیم گیرنده قرار میدهد(تائووپرسکاد،2000 ). هدف اصلی هوش رقابتی دست یابی به داده ها و اطلاعاتی در مورد محیط رقبا و بازار است از این رو هوش رقابتی موثر نه تنها نیازمند اطلاعاتی درباره سایر تمایلات محیطی از قبیل تمایلات صنعت، تمایلات قانونی و نظارتی، تمایلات بین المللی، تحولات فن آوری ،تحولات سیاسی و شرایط اقتصادی است(مارگارت،2003 ). اگرچه تمرکز هوش رقابتی بر تصمیم گیری است ولی قلمرو آن گسترده است و در بر گیرنده پژوهش پیرامون موضوعاتی از قبیل قابلیت های رقبا،تحلیل اتحاد ویا سرمایه گذاری های مشترک با رقبا، برنامه های آتی رقبا ،راهبردهای بازار یا خطوط تولید خالص ،دلایل دگرگونی در شرکت ها و یا راهبرد واحدهای کسب کارو.است. درحال حاظر نه تنها شرکت های بزرگ بلکه بسیاری از کسب کارهای کوچک نیز از مزایای حاصل از هوش رقابتی بهره میگیرند، بسیاری از این شرکت ها از هوش رقابتی برای دست یابی به سهمی از بازار و به دست آوردن سهم رقبای نا شناخته استفاده می کنند، آنها از هوش رقابتی برای – شناخت محیط فعلی بازار – پیش بینی محیط آتی بازار – تحلیل عوامل سیاسی اقتصادی وفناورانه مرتبط با کسب کار خود – شناسایی نقاط ضعف و یافتن راه حل های برای آن – شناخت ضعف رقبا و شناخت راهی برای تهدید آانها – شناخت ضعف شرکت که ممکن است رقبا از این فرصت استفاده کنند و ارائه گام ها و حرکت هایی برای از بین بردن آنها(نورای،1391،4-3). خلاء مطالعاتی در این خصوص مربوط به بررسی تاثیر هوش رقابتی در فروش محصولات بیمه درشرکت بیمه ایران میباشد که محقق به دنبال پاسخ دادن به این سئوال و رفع این خلاء مطالعاتی است. با توجه به اینکه شرکت های بیمه نیز مانند شرکت های دیگر دارای پتانسیل مناسبی در زمینه هوش رقابتی میباشند لذا پژوهش علمی و سازمان یافته ای برای بیمه انجام نشده است و این نیاز را بیشتر تقویت می کند که این پژوهش صورت گیرد. با توجه به مطالب فوق این پژوهش به دنبال این است که تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه را بررسی نماید. 3-1- اهمیت موضوع در خلال سال های اخیر، هوشمندی رقابتی به یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ شرکت های پیشرو عجین گشته است. امروزه سازمان هایی در محیط رقابتی برنده خواهند بود که از حوزه فعالیت خود درک و ارزیابی عمیق تری داشته و برای خود مزیت های رقابتی بیشتری فراهم سازند. در دنیای امروز با ویژگی بازارهای روبه رشد سریع، تکیه بر اطلاعات قدیمی به کاهش بینش و از دست دادن فرصت های پیش روی سازمان منجر می گردد. موفقیت فردا در عرصه کسب و کار از آن سازمان هایی است که بصیرت و اطلاعات بیشتری نسبت به خود و محیط رقابت داشته باشند. اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی های استراتژیک و ابزارهای بازاریابی به شمار می آید(کاتلر،1379،52). گردآوری و ارزیابی اطلاعات مربوط به شرکت های رقیب در امر تدوین استراتژی ها، نقشی حیاتی دارد. هر قدر شرکت بتواند از شرکت های رقیب اطلاعات بیشتری به دست آورد، احتمال آنکه استراتژی های اثربخش و موفقیت آمیز تدوین و اجرا کند، بیشتر است بنابراین ردیابی، درک و واکنش به رقبا به عنوان یک جنبه ی ویژه از فعالیتهای بازاریابی مطرح بوده و لازم است شرکت ها یک برنامه اثربخش به نام

1-4-اهداف تحقیق 7 1-5- فرضیه‌های تحقیق 8 1-6- الگوی مفهومی تحقیق. 9 1-7- محدودیت های انجام تحقیق 10 1-8- تعاریف نظری و عملیاتی واژه‌ها. 10 فصل دوم: ادبیات تحقیق. 14 2-1- مقدمه. 15 2-2- کارکردهای آموزش و پرورش. 16 2-3- سیستم آموزش ایران. 18 2-3-1- مدارس غیرانتفاعی 22 2-3-1-1- اهداف مدارس غیرانتفاعی 22 2-3-1-2- ویژگی‌های مدارس غیرانتفاعی. 23 2-4-کیفیت. 25 2-4-1-کیفیت آموزشی. 27 2-4-2- الگوهای مطرح درزمینه کیفیت آموزشی. 29 2-5- مشروعیت 36 2-5-1- کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت 39 2-5-1-1- اطلاعات. 40 2-5-1-2- اعتبار . 42 2-5-1-3- پاسخگویی 44 2-5-1-4- ایمنی 46 2-5-1-5- مسائل ملموس. 47 2-6- مشتری. 49 2-6-1- رضایت مشتری. 51 2-6-1-1- شاخص‌های رضایت مشتری. 54 2-7- جمع‌بندی 56 فصل سوم: روش تحقیق 58 3-1- مقدمه 59 3-2- روش پژوهش 59 3-2-1- روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها 59 3-3- جامعه آماری. 60 3-4- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 60 3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 61 3-6- تحلیل پرسشنامه 62 3-7- شیوه‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 64 3-8- مکان پژوهش 65 3-9- جمع‌بندی. 66 فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها. 67 4-1- مقدمه . 68 4-2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی 68 4-2-1-جنسیت 68 4-2-2-سن . 70 4-2-3-سطح تحصیلات 71 4-2-4-میزان آشنایی با ساختار مدارس غیرانتفاعی 72 4-3- توصیف پاسخ‌ها 74 4-3-1- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات 74 4-3-2- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اعتبار . 76 4-3-3- توصیف پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی . 78 4-3-4- توصیف پاسخ‌های مؤلفه ایمنی . 80 4-3-5- توصیف پاسخ‌های مسائل ملموس. 81 4-3-6- توصیف پاسخ‌های رضایت (متغیر وابسته). 83 4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت و رضایت والدین با بهره گرفتن از ضریب همبستگی اسپیرمن.84 4-4- 1- بررسی رابطه بین مؤلفه اطلاعات و رضایت والدین 84 4-4-2- بررسی رابطه بین مؤلفه اعتبار و رضایت والدین . 85 4-4-3- بررسی رابطه بین مؤلفه پاسخگویی و رضایت والدین . 86 4-4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه مسائل ملموس و رضایت والدین . 87 4-4-5- بررسی رابطه بین مؤلفه ایمنی و رضایت والدین . 87 4-5- نتایج آزمون رگرسیون . 89 4-6- جمع‌بندی 92 فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها. 93 5-1- مقدمه 94 5-2-نتایج آزمون فرضیه‌ها . 94 5-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول . 94 5-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم . 96 5-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم 97 5-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم 98 5-2-5- آزمون فرضیه فرعی پنجم . 99 5-3- پیشنهادهای پژوهش 102 5-3-1- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اطلاعات. 103 5-3-2- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اعتبار 104 5-3-3- پیشنهاد بر اساس مؤلفه پاسخگویی 104 5-3-4- پیشنهاد بر اساس مؤلفه ایمنی 105 5-3-5- پیشنهاد بر اساس مؤلفه مسائل ملموس. 105 5-4- پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی . 105 5-5- جمع‌بندی . 106 منابع و مآخذ. 107 منابع فارسی 108 منابع لاتین . 110 پیوست‌ها 113 پیوست الف: پرسشنامه . 114 پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار SPSS . خروجی‌های مربوط به آمار توصیفی . 118 خروجی‌های مربوط به سؤالات پژوهش . 124 خروجی‌های مربوط به آمار استنباطی . 141 پیوست ج: شاخص های رضایت مشتری 151 چکیده انگلیسی. 156 چکیده: ارتقای کیفیت در سازمان‌ها، همواره یکی از مهم‌ترین مباحث در راستای ادامه حیات و پیشرفت سازمان‌ها بوده است. مدارس غیرانتفاعی به‌عنوان یک سازمان خدماتی نیازمند حفظ و بهبود کیفیت عملکردشان هستند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران است. روش پژوهش توصیفی، و جامعه آماری متشکل از والدین (یکی از والدین) دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران بودند که با بهره گرفتن از نرم‌افزار G-Power، 384 نفر از والدین به ‌عنوان نمونه انتخاب‌شده و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای در دسترس، پرسشنامه 42 سؤالی محقق ساخته میان آنان توزیع شد. تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها با بهره گرفتن از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون صورت گرفت و در نهایت مشخص شد که ارتباط معناداری میان هر یک از مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت شامل مؤلفه‌های پاسخگویی، اعتبار، ایمنی، مسائل ملموس و اطلاعات به ترتیب اهمیت با رضایت والدین در دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران وجود دارد. فصل اول: کلیات 1-1- مقدمه آموزش از مقوله‌هایی است که انسان از دیرباز با آن سروکار داشته است. با پیشرفت جوامع، ضرورت